IT運維績效考核方案設(shè)計

1、-作者xxxx-日期xxxxIT運維績效考核方案設(shè)計【精品文檔】*公司IT運維績效管理辦法文件控制文檔編號版本號分冊名稱第冊/共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期*公司【精品文檔】目 錄1總則22考核對象23考核基數(shù)24考核周期35考核原則36崗位職責（設(shè)備主人劃分）47考核內(nèi)容4月度常規(guī)考核4特殊貢獻獎7事故考核罰款78計算公式89組織領(lǐng)導810考核審定流程8 1 總則當前，在*分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT運維中心作為承上啟下、信息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70臺硬件設(shè)備、20個應用系統(tǒng)的運維職責。特別是在一體化系統(tǒng)實施后，分公司的IT運維職責非但沒有

2、減輕，反而明顯增強，目前分公司存在機房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運行，需要加強設(shè)備日常管理，結(jié)合責、權(quán)、利三個方面對運維小組的考核與激勵機制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時，IT運維績效管理作為運維管理的重要組成部分，對信息管理有著重要的現(xiàn)實激勵作用。建立起科學規(guī)范、系統(tǒng)全面的IT運維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調(diào)動IT運維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實保障*分公司IT運行維護工作的持續(xù)穩(wěn)定運行，打造優(yōu)質(zhì)的運維服務質(zhì)量，根據(jù)實際情況，同時參照大唐*分公司信息化管理制度，制定本績效考核方案。2 考核對象*分公司IT運維組全體成

3、員。3 考核基數(shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。l 日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵基數(shù)為項目組全年工資15%。每月考核，按季度發(fā)放。 l 全年安全考核基數(shù)：全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原

4、因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；4 考核周期按月實行考核，按季度進行績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效。5 考核原則1、按勞分配、按責問制原則。獎金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績及貢獻大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責任也要落實到主要崗位責任人，并對應給予相應的罰款。2、考核在先原則。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結(jié)果。得分制來源于服務意識、個人能力、上級安排任務、日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等?？鄯种苼碓从谙到y(tǒng)故障的程度、響應時限是否滿足要求等。 3、獎懲兌現(xiàn)原則。獎金考核分配要體

5、現(xiàn)獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。4、向服務主管安排的任務傾斜原則。獎金考核分配要向客戶服務主管重點安排的工作任務和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設(shè)備主人原則。為每臺設(shè)備或系統(tǒng)指定責任人，落實設(shè)備主人問責制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進行特殊獎勵。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；并采用輪換崗來保證考評范圍的一致性。 6 崗位職責（設(shè)備主人劃分）以項目組獨立核算，需按崗位劃分好職責范圍，并根據(jù)職責范圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應用到其他運維項目組執(zhí)行。*分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名視頻與OA管理

6、員視頻設(shè)備管理及維護、OA系統(tǒng)管理及維護；責任范圍內(nèi)的記錄；責任范圍內(nèi)整改的合理化建議。機房空調(diào)與單機運維管理員機房空調(diào)管理員(一主三備)、單機運維專責、UPS電池管理專責、網(wǎng)絡(luò)管理副責、病毒庫管理員、運行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責應用管理員安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項目、內(nèi)外部網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)管理員1一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園網(wǎng)站、主機房管理專責、網(wǎng)絡(luò)管理副責、信息安全副責、值班員1網(wǎng)絡(luò)管理員2星級考評、網(wǎng)上大學、遠光財務、燃料財務、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、日志審計、備機房管理專責、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責、信息安全副責、值班員1核心業(yè)務

7、管理員一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的維護（包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責；網(wǎng)絡(luò)管理主責；數(shù)據(jù)備份專責；備件備品管理專責；責任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；運維組長組內(nèi)全面管理福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名綜合維護1、組內(nèi)各項工作的監(jiān)督排查與實施工作2、視頻會議的各項工作：（12層的各會議室的維護及調(diào)試工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作，及7家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議及各項培訓。收集客戶的各類需求。網(wǎng)絡(luò)維護1、 機房的整體管理：機房空調(diào)與單機運維管理員、UPS電池管理專責2、 機房電話交換機、ups、網(wǎng)絡(luò)、服務器、防火墻、vpn設(shè)備

8、、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護工作；5層會議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機及配線架的維護工作；3、 各公司個人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；日常/應用維護1、 機房日常維護（服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控、機房衛(wèi)生等）。2、 電話通訊系統(tǒng)維護。3、 空調(diào)系統(tǒng)日常維護。4、 解決客戶計算機問題，打印機安裝。會議室設(shè)備維護。5、 與相關(guān)項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。7 考核內(nèi)容7.1 季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進行考核，得分總分滿分100分，服務意識權(quán)重比占5%，日常維護權(quán)重比占3

9、0%，工作能力權(quán)重比占15%，設(shè)備運行質(zhì)量權(quán)重比占15%，領(lǐng)導重要任務權(quán)重比占15%，其他權(quán)重比占10%、考勤紀律權(quán)重比占10%。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負責人及主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權(quán)重50%，主管部門經(jīng)理占50%（如果有多個客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權(quán)重）?？己吮砀袢缦拢篨X季度考核表姓名：考核項目一二三四五得分1）服務意識0101010101總分：5無客戶對個人服務進行投訴。主動為客戶提供服務。舉止文明、禮貌，語言規(guī)范。按禮貌用語接聽電話，按規(guī)定做好電話登記。對客戶態(tài)度熱情主動，及時解答其提出的要求。2）日常維護01360136013601360136總分：3

10、0能定時完成所屬崗位的定期工作。能很好的做到記錄完整，記錄描述準確、表達清晰。對發(fā)現(xiàn)的問題或故障能及時解決，不在能力范圍的能及時聯(lián)系和跟蹤。能及時有效地向上級反饋，多方溝通，進行交接班，保證團隊協(xié)作。積極主動，有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設(shè)備相關(guān)的周工作計劃并有效完成。3）工作能力01230123012301230123總分：15按工作標準完成工作任務。服從上級領(lǐng)導的工作安排，工作態(tài)度端正，有責任心。工作不拖沓，不偷懶。不無故逃避，態(tài)度認真。當班期間無投訴（核查情況屬實的）。能自覺主動的學習相關(guān)知識，提升自身能力。4）設(shè)備運行質(zhì)量03467910121315總分：15所負責的設(shè)備或系

11、統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時處理的，可降低一到兩分。所負責的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分1012。所負責的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個小時內(nèi)及時處理的，給分79分。所負責的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復處理的，給分46分。所負責的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個小時恢復處理的，給分03分。5）集團及領(lǐng)導重要任務01230123012301230123總分15（若當月無，則以滿分記）能按時完成集團和信息主管下達的任務。能系統(tǒng)考慮、制定計劃。有良好的組織能力。溝通能力強，能積極主動和下屬電廠、集團、

12、開發(fā)方等進行多方協(xié)調(diào)。能及時有效的反饋任務進展。相關(guān)文檔、資料要能進行完整記錄和存放。6）其他012012012012012總分10理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的信息化管理制度。能嚴格遵照機房管理制度，有高度的責任感。重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。愛護工具，使用后能及時歸位。辦公環(huán)境清潔， 個人物品及資料擺放整齊，及時整理。7）考勤紀律012012012012012總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當班時不串崗、不擅離工作崗位。當班時間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時間調(diào)整安排。合計：總分100扣分項目：如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責任

13、人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度績效考核分為0，項目經(jīng)理每次扣5分。評分說明：每一項評分內(nèi)容設(shè)四個分值，評分方式如下，1、有具體行為標準的，參照具體所述內(nèi)容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值。2、少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0”分，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。7.2 特殊貢獻獎個人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻獎，由網(wǎng)維項目組長提出書面申請及貢獻獎金額，再報產(chǎn)品服務部及公司領(lǐng)導審核。7.3 安全事故考核為突出運維管理的重心，注重安全防范，切實做好

14、運維管理工作，確保*分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特設(shè)立安全運維獎，用于獎勵所分工設(shè)備主人的責任人。標準如下：1、 因日常工作到位或應急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當事人1000-1500元，項目組長800元。2、 因日常工作到位或應急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當事人800-1000元，項目組長600元。3、 因日常工作到位或應急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當事人300-800元，項目組長300元。4、 在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時、得力，經(jīng)客戶確認有效防止了事故的擴大，視具體情況獎勵個人600-800元。5、 工作認真負責，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎勵500-1000元；6、 發(fā)現(xiàn)主機設(shè)備缺陷，避免了設(shè)備嚴重損壞或避免主機被迫停運這，獎勵300-500元；7、 本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯誤，有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴重損壞等事故者，獎勵400-