權(quán)證部工作流程

1、權(quán)證部工作流程門店報單權(quán)證主管跟進未下證權(quán)證主管接單，專員交接資料一次性商業(yè)貸款公積金交接給專員主管選擇銀行交接給專員主管評估解押；公證門店收傭資金監(jiān)管；過戶客戶領(lǐng)證出評估價交接給專員銀行簽約業(yè)主解押資金監(jiān)管，簽擔(dān)保銀行放款門店收傭過戶業(yè)主收款申請，評估簽擔(dān)保，資金監(jiān)管交契稅簽借款合同放款過戶業(yè)主收款門店收傭業(yè)主收款下證一、 報單：門店經(jīng)理和店秘在簽單后最晚第二天上午10點前向權(quán)證部發(fā)產(chǎn)權(quán)信息附表（詳見附件1）及合同、房產(chǎn)證、買賣雙方身份證等資料的掃描件至權(quán)證部馬新霞o(jì)a郵箱；二、 接單：權(quán)證主管當(dāng)天或次日12點前接單，核實產(chǎn)權(quán)信息附表的準(zhǔn)確性，進行分類和資料歸整并添加到一次性跟進表（詳見附件

2、2）或按揭跟進表（詳見附件3）里。通知權(quán)證專員最晚在接到單后第二天下班前去門店交接資料，并填寫權(quán)證資料交接表（詳見附件4）。且最晚在拿到資料第二天下班前交接給權(quán)證主管。三、 未下證：權(quán)證主管保持與買方、賣方兩紀(jì)一次的溝通頻率（電話或短信都可以）；產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后再交接給權(quán)證專員。四、 一次性1、專員接單：權(quán)證專員在接到單子后必須在24小時內(nèi)給客戶業(yè)主聯(lián)系。短信告知辦理流程；所需資料；所需費用；專員電話。辦理期間權(quán)證專員要保持每周至少一次的溝通頻率，督促單子盡快辦理過戶；2、評估：權(quán)證主管負責(zé)報評估、與客戶溝通評估價、填寫評估跟進表（詳見附件5）。3、解押：專員接單三個工作日內(nèi)協(xié)助賣方到原貸款行預(yù)約

3、還款根據(jù)銀行所定時間解押還款，如是買方替賣方解押需簽訂解押借款協(xié)議（詳見附件6），讓賣方給買方打首付款收據(jù)并按手印。領(lǐng)他項權(quán)證和結(jié)清證明；約定時間到房管局注銷，并確定期轉(zhuǎn)現(xiàn)歸檔。4、公證：（含贈與公證、贈產(chǎn)繼承、委托公證等） 根據(jù)客戶的情況確定需要辦理公證的類別； 通知客戶需要提前做好人員和資料準(zhǔn)備，和客戶確定前往公證處辦理公證的時間； 協(xié)助客戶辦理相關(guān)公證手續(xù)； 5、門店收傭：過戶前向門店經(jīng)理落實傭金是否收取，如未收取通知經(jīng)理過戶前收傭，特殊情況可向王王仙總監(jiān)匯報。6、過戶：具備過戶條件的單子（要求兩周內(nèi)完成過戶） 確定專員排期，確定過戶時間，參照過戶前資料審核表核實買方賣方資料齊全，并告知

4、買賣雙方過戶的大致流程和稅費；過戶所需要準(zhǔn)備的資料及過戶所需的稅費、傭金等2、權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。3、在約定時間帶客戶做資金監(jiān)管、繳納稅費、過戶；4、過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；5、過戶五個工作日后提醒買方領(lǐng)取房屋產(chǎn)權(quán)證；6、提醒賣方新產(chǎn)權(quán)證已出，三個工作日內(nèi)注意查收房款；7、過戶后把合同檔案袋帶回公司交權(quán)證主管處。五、 按揭貸款（如買賣雙方自己找銀行，要求門店經(jīng)理發(fā)申請到連鎖部，連鎖部申批通過后方可不通過權(quán)證部辦理按揭手續(xù)）1、 權(quán)證主管接到店務(wù)產(chǎn)權(quán)信息附表后當(dāng)日或次日12點前根據(jù)客戶、業(yè)主、房子情況確定貸款銀行，并報預(yù)評；告知雙方客戶

5、簽屬銀行借款協(xié)議所需要準(zhǔn)備的資料、通知買方客戶準(zhǔn)備足額的按揭費用（客戶按揭費用需打折的，由門店向運營總監(jiān)和喬總通過oa工作流發(fā)申請，通過后方可執(zhí)行）。并把整個按揭流程和所需要準(zhǔn)備的資料打電話并發(fā)短信一次性告知客戶業(yè)主。2、 評估價出來后，權(quán)證主管通知權(quán)證專員預(yù)評結(jié)果和可以貸款的金額，交接給權(quán)證專員，通知權(quán)證專員跟單，讓權(quán)證專員和雙方約定到銀行簽約的時間；3、 在約定時間帶雙方客戶到銀行簽約，并當(dāng)場收取按揭費用； 權(quán)證專員記錄評估價，成交價，貸款額，貸款年限，所交費用，簽約當(dāng)天上報給權(quán)證主管，由權(quán)證主管錄入美聯(lián)系統(tǒng)。 簽約當(dāng)時權(quán)證專員需再次向客戶業(yè)主詳細說明并畫按揭流程圖，給客戶列出所有費用清單

6、，4、 權(quán)證專員跟進客戶業(yè)主的資料提交齊全，如需公司承擔(dān)費用，由門店通過oa發(fā)申請給趙總和喬總，公司審批通過后權(quán)證部方能辦理。5、 權(quán)證專員催審批，如資料提交齊全后15個工作日內(nèi)還未審批通過，此件亮紅燈，給門店經(jīng)理、客戶、業(yè)主協(xié)商換行或同時走兩行。6、 如有客戶替業(yè)主解押，解押款充當(dāng)首付款的，待銀行審批通過后方可辦理。7、 審批通過后，權(quán)證專員和買賣雙方預(yù)約時間到房管局做資金監(jiān)管和簽擔(dān)保，并提醒客戶所帶資料和擔(dān)保費，提醒業(yè)主所帶資料和資金監(jiān)管卡。 如網(wǎng)簽價格是實際成交價，權(quán)證主管通知門店申請網(wǎng)簽，否則在房管局網(wǎng)簽 網(wǎng)簽負責(zé)人在做網(wǎng)簽時，提交之前先審核一遍，再讓第三方再次審核，無誤后方可提交。一

7、次性打印4份，按揭5份。8、 網(wǎng)簽后，和買賣雙方在約定時間到房管局做資金監(jiān)管，并簽擔(dān)保9、 權(quán)證專員跟蹤銀行放款情況（如在三個月內(nèi)還未放款，上報公司）10、 放款后，專員查到賬，并和買賣雙方約定時間到房管局辦理過戶手續(xù)，提醒客戶帶上足額稅費、傭金和資料，提醒業(yè)主所帶資料； 如果此單子還未收到傭金，權(quán)證專員通知店內(nèi)經(jīng)理在過戶時到場收取傭金；11、 權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。12、 在約定時間帶客戶繳納稅費、過戶13、 過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；14、 過戶當(dāng)日告知買方由銀行代領(lǐng)新的房屋產(chǎn)權(quán)證；銀行方會在二十個工作日后通知買方去房管局做抵押，待銀

8、行資料歸檔后方可通知客戶領(lǐng)證。15、 確認業(yè)主收到監(jiān)管房款。16、 有土地證需要過戶的，等新的產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后，權(quán)證專員提前預(yù)約并安排好時間，通知買賣雙方帶齊資料辦理土地過戶手續(xù)。六、 公積金 權(quán)證主管統(tǒng)計好公積金類別、單子所有信息，交接給權(quán)證專員，通知權(quán)證專員跟單。1、 權(quán)證專員與買賣雙方聯(lián)系，確認單子實際情況并告知買賣雙方所需資料。并發(fā)短信告知客戶業(yè)主自己的姓名和電話和所需資料。2、 在約定的時間去公積金處申請，驗證，預(yù)約評估。有客戶需替業(yè)主解押，資金監(jiān)管時需要墊資的，權(quán)證專員需提前告知客戶業(yè)主墊資流程，并確定所產(chǎn)生的費用由誰承擔(dān)。待評估價出來后再墊資3、 評估價出來后，客戶去評估公司領(lǐng)取評估

9、報告并交費用，權(quán)證專員約雙方去簽擔(dān)保，確定貸款額，資金監(jiān)管首付款，交契稅，簽借款合同。4、 權(quán)證專員跟進客戶收到的放款短信，待放款后預(yù)約雙方到房管局過戶，并告知雙方所帶資料和稅費、傭金，提前通知門店經(jīng)理去收傭。5、 權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。6、 在約定時間帶客戶繳納稅費、過戶7、 過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；8、 確認業(yè)主收款9、 有土地證需要過戶的，等新的產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后，權(quán)證專員提前預(yù)約并安排好時間，通知買賣雙方帶齊資料辦理土地過戶手續(xù)。七、 罰則1、 權(quán)證主管收到產(chǎn)權(quán)信息附表后，要和各種掃描件核對信息，把信息收信準(zhǔn)確完整； 如果因分配單子的

10、工作人員的原因?qū)е滦畔⒂姓`，罰款20元；2、 權(quán)證專員接到單子后當(dāng)日，最遲次日必須和買賣雙方聯(lián)系，溝通交易信息，并告知客戶自己的名字、聯(lián)系方式，明確告訴客戶此后的服務(wù)由自己為其提供； 如果權(quán)證專員未按時溝通，一次性罰款20元；3、 權(quán)證專員在第一次和客戶溝通時，必須明確告知雙方客戶整個過戶所需要經(jīng)歷的流程，所需要繳納的稅費，整個流程下來全部需要準(zhǔn)備的資料，讓客戶一次性準(zhǔn)備齊，以免讓客戶一次次地準(zhǔn)備； 如因權(quán)證專員未盡責(zé)，導(dǎo)致客戶在以后的過戶過程中（尤其是外地客戶）反復(fù)準(zhǔn)備資料的，一次性罰款20元；5、權(quán)證專員在跟進環(huán)節(jié)中，及時把跟進情況和門店進行溝通。保持辦一件事，溝通一次的頻率。如有門店投訴

11、單子進展未告知，一次性罰款20元6、 權(quán)證專員在單子辦理中，需要保持一周一次的溝通頻率，如果單子因故需要等待時間較長的時候，至少需要給客戶每周發(fā)個慰問信息，或者按照和客戶協(xié)商好的頻率溝通； 如果客戶投訴無人聯(lián)絡(luò)時，一次性罰款20元；7、 權(quán)證專員每紀(jì)每個門店至少去一次，與門店經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人溝通單子情況，對門店進行培訓(xùn)等。如果有門店反映權(quán)證專員1紀(jì)內(nèi)未下店的，一次性罰款20元8、網(wǎng)簽負責(zé)人在做網(wǎng)簽時，提交之前需自審，然后第三方審核后方可提交如果網(wǎng)簽合同錯誤因負責(zé)人導(dǎo)致，一次性罰款20元 9、權(quán)證專員在拿資料時需填寫資料使用登記表，歸還時需填表歸還時間。 如果權(quán)證專員失誤導(dǎo)致資料丟失，一次性罰款20元 10、權(quán)證專員電話必須保持24小時暢通，特別是調(diào)休時。如因特殊情況下未接聽電話，必須在8小時內(nèi)回復(fù)。如果有人投訴無人接聽或惡意關(guān)機，一次性罰款20元 11、如因客戶業(yè)主投訴權(quán)證專員，要求換