銀行文化建設：“家”“和”萬事興

1、#銀行文化建設：“家” “和”萬事興“家園”在中國傳統(tǒng)文化和中國人的心目中占有特別重要的位 置。傳統(tǒng)儒家思想認為：“修身齊家，治國，平天下”，民諺中常說：“家和萬事興”。家園是我們人生的基點，是事業(yè)的依靠，是休憩的 港灣，是堅定的信仰之源，是奮發(fā)的力量之源，家園文化浸潤著濃厚 而溫馨的人情味、和諧而豐腴的中華傳統(tǒng)文化意蘊。正是由于“家園 文化”的特殊魅力，#市行把“家園文化”作為企業(yè)文化建設的核 心認真加以開展。將家園文化建設作為市行改革發(fā)展的一個切入點， 通過全行上下互動，不斷創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)我行企業(yè)文化的個性特點和優(yōu) 勢，充分運用各種文化資源，廣泛開展活動，營造濃郁、溫馨的家園 氛圍，打造企業(yè)文

2、化品牌，將家園文化建設不斷推向新高，促進全行 的改革與發(fā)展，從而實現(xiàn)“至誠服務，有效發(fā)展，以人為本，構建和 諧”的經(jīng)營目的。家園文化建設是一項長期而艱巨復雜的系統(tǒng)工程。 為了打造具有 鮮明特色的#市分行家園文化， 在推進家園文化建設中，市行領導 充分重視，成立領導小組，統(tǒng)籌安排，狠抓文化建設。在建設開展中， 堅持“以人為本”著眼于樹立全行統(tǒng)一的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，提 高全行員工素質和經(jīng)營管理水平；著眼于弘揚和培育團隊精神、敬業(yè) 精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神，全面增強我行親和力、凝聚力、創(chuàng)新力 和競爭力，循序漸進的推進家園文化建設。一、在認同“家園文化”的內涵上下功夫，加強對“家園文化” 知識的學

3、習和研究家園文化順利開展的前提是員工對家園文化內涵的理解和認同。 只有認同它、信奉它，才能在行動中加以實踐。在家園文化開展中， 全行上下共同學習家園文化建設的基本原則、文化建設的管理理念、 文化理念。使員工明確：行是家，家和萬事興，只有興行才能富 家。倡導“行是家”，大力提高全行員工對于 “家” 的“忠誠度”， 形成內部的凝聚力、向心力。市行成立了家園文化建設工作研究會， 對家園文化的內涵、 功能與發(fā)展趨勢， 以及如何深化我行家園文化建 設等課題進行研究與探討，大家一致認識 :把家園文化定位為家，并 不能簡單理解為“家族式”文化、 “親情式”文化，它應融合家的親 情氛圍， 著眼于樹立全行統(tǒng)一的

4、企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念， 提高經(jīng)營管 理水平，提高金融服務質量，塑造銀行品牌形象；著眼于樹立以人為 本的理念，促進員工的全面發(fā)展；著眼于弘揚和培育團隊精神、敬業(yè) 精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神，全面增強我行親和力、凝聚力、創(chuàng)新力 和競爭力；它要求我們在工作指導和具體實踐中，必須體現(xiàn)時代性， 把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，保持先進性，使家園文化始終保持蓬勃生 機、充滿活力。為了更深刻理解文化的內涵，我行采取了一些措施： 5 月份組織 1996 年建行以來接收的大學畢業(yè)生開展一次“ 13 年風雨 歷程，我與銀行共成長”為主題的演講比賽。為了將家園文化的有關 知識和要求融化到每位職工的自覺行動中去， 市行統(tǒng)一印制

5、 “職工行 為規(guī)范”，發(fā)至全行員工人手一份，要求熟記能背，并進行測驗，人 人過關。二、成立組織，加強領導，使各級領導者成為家園文化建設的倡導者、組織者、和行動者在活動伊始， 市行就成立了家園文化建設領導小組， 制定實施方 案，馮長龍行長任小組組長，下設辦公室，并要求縣支行要指定一名 班子成員負責家園文化工作。在活動中，領導小組的成員身體力行， 積極倡導家園文化，帶頭學習，深刻領會家園文化的科學內涵，確定 家園文化建設的目標。市行黨委要求各級領導班子成員要盡職盡責， 發(fā)揮模范帶頭作用。在具體工作中，要自覺實踐家園文化及其理念， 加強對所分管業(yè)務、 分管部門的具體指導， 積極推動家園文化建設工 作

6、。比如，在決策方面，自覺堅持民主化、科學化、制度化的決策理 念和程序，以保證決策質量和效率， 提高決策的文化力； 在用人方面， 堅持德才兼?zhèn)?，公平、公正、競爭、擇?yōu)的原則，營造良好的用人環(huán) 境；在服務方面，要求廣大員工為客戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務 的同時也為員工提供舒適、和諧的工作環(huán)境。例如 :在員工生日時， 送上賀卡和鮮花， 建立了室內和戶外相結合的健身中心， 建立了小食 堂、小浴室，使員工感受到來自集體的關懷和溫暖。用各級領導的實 際行動帶動員工積極投入到家員文化建設中， 實踐表明， 領導者的模 范行為對于家園文化建設的推動力遠遠勝于一般化的號召。三、建立健全與家園文化及其理念體系相適

7、應的管理機制和制度 這是推進家園文化建設、 貫徹落實價值理念的根本保證， 沒有與 家園文化相配套的機制制度， 再好的價值理念也難以落實。 在家園文 化建設中， 市行一方面認真執(zhí)行總省行相關政策和制度， 也根據(jù) 市行自身優(yōu)勢和業(yè)務發(fā)展特點， 結合家園文化發(fā)展要求制定了一些制度，使家園文化及其價值理念能充分體現(xiàn)在制度安排和經(jīng)營管理之 中，使制度更加科學、規(guī)范，更加便于操作。另一方面強化制度至上， 依法執(zhí)行的理念。對經(jīng)營管理活動中員工的行為與規(guī)章制度的符合性 和有效性進行檢查，獎勵守規(guī)章、高效率、高質量的員工，也懲罰違 規(guī)者和低效者。此外，市行還逐步建立健全了家園文化建設實施工作 的具體制度，如發(fā)展

8、規(guī)劃制度、培訓推廣制度、檢查考評制度、信息 宣傳制度等。同時把家園文化建設與促進經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展有機地 結合起來，與解決本單位當前面臨的主要矛盾和“瓶頸”、“難點”問 題有機地結合起來，把激發(fā)員工主動參與意識與重視文化營銷、 建立 客戶反饋機制等結合起來，結合優(yōu)質服務、“創(chuàng)優(yōu)爭佳”等活動，把服務、效益、風險等理念貫徹到制度建設、管理方式、業(yè)務流程、業(yè) 務拓展、服務方式等各個方面，不斷適應市場變化、滿足客戶需求、 提高服務水平。同時也確保資產安全，努力增加盈利，提高整個市行 的業(yè)務經(jīng)營能力。四、要善于變挑戰(zhàn)為機遇，在推進內部改革等重大任務的實踐中 建設家園文化改革是我行有效發(fā)展，振興發(fā)行的必由

9、之路，“興行才能富家”， #行是個大家庭，這個大家庭的榮辱興衰直接關系到每位職工小家 庭的甘甜困苦，大河漲水小河滿。只有把#行這個大家庭建設好了， 興旺了，效益提高了，職工的收益才會增加，大家的福利才會改善， 各個小家庭也就會富裕起來。正因為如此，在家園文化建設中，我行 響應上級行號召，把進行內部改革作為自我有效發(fā)展的機遇， 迎難而 上。要求每一位職工，牢固樹立以行為家的思想，為了行的興旺 發(fā)達，要善于變挑戰(zhàn)為機遇，勤奮工作，積極貢獻。正是由于有良好 的家園文化建設為基礎，在縣支行雙向選擇、競爭上崗的工作中，我 行堅持“以人為本”，把員工的積極性、創(chuàng)造性調動好，保護好員工 的根本利益，廣泛聽取

10、他們的意見和建議，細致的為他們解疑解惑， 化解矛盾、理順情緒、凝聚人心，使他們理解這次工作，充分配合工 作，使得興城支行的工作取得了圓滿成功。 市行在總結經(jīng)驗的基礎上， 于 8 月份全面在縣支行鋪開雙向選擇、競爭上崗工作。五、“以人為本”，著眼于培育員工團體精神、敬業(yè)精神，促進員 工的全面發(fā)展，培養(yǎng)和造就一支高素質的員工隊伍一是加強員工培訓， 全面提高員工素質。 市行在培訓過程中 注重實效，重視培訓手段的創(chuàng)新，堅持兩條腿走路的方針。一方面是 加強基礎培訓， 如崗前培訓、 基本技能操作培訓、 新業(yè)務知識培訓等。 特別是重視職工的網(wǎng)絡培訓管理， 在總行舉辦的一線員工網(wǎng)絡培訓班 活動中，加強組織管理

11、，有計劃、有目的的組織員工進行網(wǎng)絡學習。 例如，在電腦有限的情況下，首先滿足他們的學習用機，為他們提供 便利的學習條件；定期召開座談會讓學員交流學習經(jīng)驗和心得體會， 學習中出現(xiàn)的問題總結后及時向上級行反映； 通過 QQ 群的交流第一 時間了解學員的學習動態(tài)和學習成果。 通過網(wǎng)絡培訓， 使員工豐富了 業(yè)務知識，能熟悉操作流程，勝任崗位工作；另一方面又開展一些高 品位高檔次的培訓， 5 月份我們開展以“打造學習型組織，筑造強大 團隊”（心態(tài)訓練）的全員體驗式培訓。這是一種集“潛能開發(fā)，拓展訓練”等多種體驗式訓練為一體的培訓模式， 通過參加者全情投入 到有方向性、 有策略性教程的練習或活動中， 從不

12、層面和角度去發(fā)現(xiàn) 認知的盲點和團隊建設的誤區(qū)， 了解是什么因素阻礙我們有效的發(fā)揮 潛能，了解是什么因素阻礙我們團隊凝聚力的集中。并且對照現(xiàn)狀， 改善心態(tài)，進而可以選擇相應的行動，去突破現(xiàn)有心智模式，認清思 想固有觀念的束縛。 通過這次體驗式培訓， 員工的集體歸屬感得到了 確立，團隊的凝聚力得到了大大提升， 員工對團體的責任意識得到了 增強，相互間的溝通能力得到了加強， 對家園文化的理念得到了更深 刻的理解，深刻認同行這個大家庭，興行富家，家和萬事興的觀 念深入人心。二是大興讀書之風，鼓勵自學成才，不斷提高員工的文化素質。 倡導每個職工每月認真讀一本書， 并寫出心得體會。 有條件的同志還 可以多

13、看一些管理學、金融學、哲學、政治經(jīng)濟學和文學作品等，不 斷提高自己的文化修養(yǎng)。要求員工利用業(yè)余時間加強文化知識學習。45 歲以下的員工 4年之內要取得大專以上學歷， 35歲以下員工要在 6年之內取得本科文憑。此外，還大力鼓勵職工參加專業(yè)技術職稱考 試，特別是銀行從業(yè)人員資格考試， ICBRR, 注冊會計師、資產評估 師、律師等資格考試，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才。我行人力資 源經(jīng)理張躍同志刻苦鉆研 CHRP 業(yè)務，通過自學并參加了全國組織的 考試，成為全國首批高級人力資源管理師。 在去年和今年 6 月舉行的 銀行從業(yè)人員資格考試中我行先后有 18 人參加考試，考試合格率為六、積極創(chuàng)造和運用豐

14、富多樣的載體和形式， 廣泛開展家園文化 建設活動一是維護前期塑造的規(guī)范、整潔的形象文化。堅持“軟硬件”一 起抓，著力塑造良好外部形象。 市行對各營業(yè)場所的形象標識進行統(tǒng) 一管理，定期檢查監(jiān)督。做好視覺形象工程項目的維護工作，保持行 名、行徽、標識、門楣的完整干凈，保證電子顯示屏幕的正常工作， 通過屏幕對外及時宣傳我行的業(yè)務范圍和核心理念， 使它成為市行對 外提高知名度的一道亮麗風景線。二是策劃設計企業(yè)文化環(huán)境。將企業(yè)文化元素進行 logo 形象化 設計，將家園文化理念進行提煉統(tǒng)一張貼，裝裱成框，統(tǒng)一掛到部室 墻上，使無形內容有形化， 每天員工抬頭可見，在潛移默化中影響員 工的思想意識，使文化理

15、念深入人心。三是開展多種形式的文化建設， 豐富市行精神文化內容。 將開展 家園文化建設活動與開展精神文明建設、 黨團建設、 思想政治工作相 結合，通過搭建文化、體育、競賽、表先、示范觀摩多種平臺，開展 豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)健康向上的精神文化氛圍。一是開展“職 工之家”、“青年文明號”、“文明單位”、“巾幗建功立業(yè)” 等活動挖掘、 培養(yǎng)和樹立各種類型的先進集體和先進個人 ,通過現(xiàn)場觀摩、座談交 流等形式，積極推廣先進典型經(jīng)驗。二是開展了“以情治家，創(chuàng)建溫 馨家園”的活動。主要內容是：給職工生日送賀卡和鮮花；幫助大齡 青年解決婚姻問題， 為離婚職工牽線搭橋找對象； 看望慰問傷病住院 職工和生孩

16、子的女職工； 市行由職工捐資成立愛心基金會， 資助病殘 或特困員工 ;組織五四青年座談會、八一建軍節(jié)復轉軍人座談會等活 動。三是舉辦各種文體活動，使大家在工作之余，身心得到充分的放 松，體會到“家園”的溫馨。成立了合唱隊、舞蹈隊、乒乓球隊、籃 球隊、羽毛球隊等業(yè)余文化體育團隊。為了慶祝銀行成立 15 周年和 國慶六十年大慶市行舉行了合唱比賽，舉辦了職工乒乓球比賽 ；舉 辦了“感恩的心，共建美好家園”跑步宣傳活動，組織年青員工身披 印有宣傳標語的綬帶從市行出發(fā)到達市旅游景區(qū) “海濱公園” 進 行宣傳； 同時借助輿論宣傳，積極與日報社聯(lián)系，將我行作為 他們宣傳報道的一個新聞點， 向社會推介和宣揚我行家園建設的經(jīng)驗 與成果，提高我行家園文化建設的知名度。七、強化考核，建立激勵機制，彰顯家園文化建設效果 為把家園文化建設抓好、抓實、抓出成效，市行將家園文化 建設成效納入年度條線考核評比，細化考核項目、量化考評指標、完 善激勵機制，督促全轄家園文化建設快速推進。一是強化考核，重點 考核基層行領導的重視程度、 各部門配合協(xié)作及員工的參與情況，