8D報告模式問題分析與解決能力提升訓(xùn)練

1、8D報告報告模式模式 問題分析與解決能力提升訓(xùn)練問題分析與解決能力提升訓(xùn)練 (Problem Solving Process) 課程目的 1. 了解問題解決的基本概念 2. 認(rèn)知問題解決的手法與活用要點 3. 藉由有效運用程序?qū)虺绦驅(qū)虻膯栴}解決技 巧，協(xié)助學(xué)員從例行工作中找出目前工 作問題，以創(chuàng)造更好的工作績效 問題是什么? 當(dāng)現(xiàn)況現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)或目標(biāo)(KPI)有了差距 時，即遇到問題。 問題思考程序 未未發(fā)生發(fā)生已已發(fā)生發(fā)生 問題問題 方案方案激發(fā)激發(fā) 原因原因?qū)Σ邔Σ?創(chuàng)意創(chuàng)意事實事實 如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則 可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩

2、大類。 6 問問題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 細(xì) 部 問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu) 初 步 傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)傳統(tǒng)的問題解決依據(jù) 地位地位 直覺直覺 經(jīng)驗經(jīng)驗 事的問題與解決 三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義: : 到現(xiàn)場，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況到現(xiàn)場，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況 團(tuán)隊的定義 兩名或兩名以上的個體兩名或兩名以上的個體(一群人一群人)在共同目標(biāo)的在共同目標(biāo)的 引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動 達(dá)成共識的關(guān)鍵因素達(dá)成共識的關(guān)鍵因素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態(tài)拋棄競

3、爭的心態(tài) 珍視自己的意見珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式 問題并不可怕， 可怕的是當(dāng)你面對問題時， 有沒有 面對問題的決心決心， 及 解決問題的方法方法。 Ford 8Ds 8D就是8個DISCIPLINES 最早系由美國福特汽車公司遇到不知道真正 肇因(Root Cause)的問題時，用來解決問題 的方法。 8D廣為美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ計算 機(jī)公司對外采購的增加，COMPAQ公司會要求 其第三方運用此一方法來解決所遭遇到的各種 問題。 TSMC Ford 8Ds 8D通常比較適合用在團(tuán)隊以事實為導(dǎo)向來解決問 題。 原文是 Team Orien

4、ted Problem Solving 簡稱為TOPS。 Origins: Mil-Std 1520 The origins of the 8-D system actually goes back many years. The US Government first standardized the system in Mil-Std-1520 “Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material” Mil-Std-1520 - First released: 1974 Last Revision was

5、C of 1986 Canceled in 1995 各家解決問題手法比較各家解決問題手法比較 8D基本概念 找出真因加以改善 暫時解決問題，未來還會發(fā)生 Problem Solving 初期成本或許較高，但可徹底解決問題，防止 再 發(fā). 辦公室的另一天. Innolux 8D Flow D0 : 改善主題及 基本信息 D1 : 成立小組 D2 : 問題描述及 現(xiàn)況掌握 D3 : 緊急防堵 對策執(zhí)行 D4 : 要因分析及 真因驗證 D5 : 矯正對策 執(zhí)行與驗證 D7 : 標(biāo)準(zhǔn)化 D8 : 長期有效性 驗證 D6 : 預(yù)防對策 執(zhí)行與驗證 D0 改善主題及基本信息 1. Project Pre

6、 Filter 2. Project Scoping 3. 決定項目類型決定項目類型 周期時間周期時間 (Cycle Time) 品質(zhì)品質(zhì)/ /缺陷標(biāo)準(zhǔn)缺陷標(biāo)準(zhǔn) (Quality) 使用成本使用成本 (Cost) 無邊無際的問題無邊無際的問題，收斂到有限的選項收斂到有限的選項 項目范圍-常見錯誤 最常見的錯誤最常見的錯誤 解決世界饑荒世界饑荒的問題 癥狀 : 許多輸出、目標(biāo)含糊、問題定義不清、輸出無法衡量 解決方法解決方法 : 將問題分成幾個項目 其他常見錯誤其他常見錯誤 太容易，問題已知。解決辦法解決辦法 : 立即解決它。 長期發(fā)展項目 - 造成大量資金投入。 D1成立小組成立小組 建立一個

7、小組來解決問題和執(zhí)行改善計劃建立一個小組來解決問題和執(zhí)行改善計劃，小組成員小組成員 應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識、權(quán)力和所需的技能權(quán)力和所需的技能。 根據(jù)需要變更小組成員根據(jù)需要變更小組成員。 訂定訂定 Phase 的的 Milestone。 D2 問題描述及現(xiàn)況掌握問題描述及現(xiàn)況掌握 客觀地掌握實際之狀態(tài)客觀地掌握實際之狀態(tài) 在提出改善主題之后就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，再決定目 標(biāo)及達(dá)成期限時，必須做好現(xiàn)況之分析。 完全靠經(jīng)驗是不夠的完全靠經(jīng)驗是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗外，還要到現(xiàn)場將現(xiàn)物 做現(xiàn)況的觀察 (三現(xiàn)原則) ，將事實的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的 系統(tǒng)分析，以確

8、定重點所在。 問題描述問題描述 What is wrong?BM 小黑點 What s Extend? 1. 07W0307W10 IF Line BM 小黑點平均點數(shù) 2.32 / Sheet，Defect Density 為 21.5% 2. IF Line 每月以產(chǎn)出44,000 pcs為基礎(chǔ), 小黑點會造成的耗材損失、Rework 成本 增加 及產(chǎn)能損失，因小黑點造成獲利損失 NTD : 1,675,381 When is it happened?07W03 Where is it found?IF反應(yīng) BM-Line 小黑點 Defect Density 過高 Whom is imp

9、acted? 內(nèi)部顧客 : IF 外部顧客 : How do I know?1.INT-CF Weekly 統(tǒng)計 Defect Density 次要的多數(shù) D5矯正對策執(zhí)行與驗證 對策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產(chǎn)生 可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個 可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出 各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例對策最好不要如例 子使用子使用”加強(qiáng)加強(qiáng)” 、 ”嚴(yán)格嚴(yán)格” 、 ”增強(qiáng)增強(qiáng)” 、 ” 確實確實”等字眼等字眼，最好有具體對策最好有具體對策。 選取最佳的永久修正行動來去除根本原因。同 時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因 的影響。

10、 決策分析 明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn) 形成決策方案 評估方案后果 權(quán)衡并選擇方案 對策評估 評分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)者9分、尚可3分、差者1分。 有什么可供選擇的方案 原則是:針對問題的目的下發(fā)展可行方案 我們要達(dá)到什么最終目標(biāo)? 我們有多少時間做決策? 可行方案不少于三個，不多于八個不少于三個，不多于八個: 訂定問題的目的，即是決策的目標(biāo)， 有時候在找出選 擇方案前， 便要先訂定目標(biāo)，因為決策分析是要從目 標(biāo)出發(fā)，再找出最能完成此一事項的選擇方案。 風(fēng)險評估 確認(rèn)作業(yè) 如果選了這個方案會出什么風(fēng)險? 我們可以預(yù)期未來有什么威脅? 等決策選定了以后，還要針對此決策是否有負(fù)面影響 作一評估，如 果風(fēng)險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。 決策過程中要了解決策障礙，也就是風(fēng)險評估，為避 免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估勢必要的 一項步驟。 風(fēng)