世界咖啡的應(yīng)用[共56頁(yè)]

1、1 世界咖啡的應(yīng)用 世界咖啡創(chuàng)造集體智慧的有效工具之一 2 分享目的 掌握組織世界咖啡的通用流程； 培訓(xùn)結(jié)束后能獨(dú)立組織世界咖啡，在培訓(xùn)或研討中使用 世界咖啡工具。 3 分享目錄 u一、世界咖啡是什么 u二、如何組織世界咖啡 u三、世界咖啡的七個(gè)原則 u四、實(shí)操練習(xí) u五、世界咖啡的應(yīng)用 4 一、世界咖啡是什么？ “世界咖啡”式交談是我目前 為止遇到的對(duì)于我們所有 人來(lái)說(shuō)進(jìn)入集體創(chuàng)造最可 靠的方式。 彼得-圣吉第五項(xiàng)修煉作者 5 一、世界咖啡是什么？ 世界咖啡式交談提供了能 將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏?工具和將天才人物緊密相 連的結(jié)構(gòu)。 彼得-德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父 ） 6 一、世界咖啡是什么？

2、下屬是幫助你工作的人， 他們更值得你去尊重、去 感謝。有些企業(yè)把上下級(jí) 關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這 是典型的封建殘余。世界 咖啡可促進(jìn)人的平等對(duì)話， 體現(xiàn)現(xiàn)代文明。 海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健 7 一、世界咖啡是什么？ 既不是談?wù)摽Х鹊钠肺杜c欣賞； 也不是探討咖啡館的經(jīng)營(yíng)和宣傳； 而是向您展示一種特別有效的集 體匯談方式； 是學(xué)習(xí)型組織最重要的交流工具、 一種有效的集體對(duì)話方式！ 8 一、世界咖啡是什么？ “世界咖啡”通過(guò)營(yíng)造好友們聚 在一起喝咖啡聊天的情境和氛 圍，讓背景各異、觀念不一， 甚至素不相識(shí)的人能夠圍坐一 起，在一種真誠(chéng)互利和共同學(xué) 習(xí)的精神下，進(jìn)行心無(wú)障礙的 輕松交流和暢談，讓深藏的思 想

3、碰撞出火花，形成集體的智 慧。 9 一、世界咖啡是什么？ 讓疏遠(yuǎn)的心靈在咖啡飄香中走近！ 10 世界咖啡適用對(duì)象: 分享知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)新思維、建立社群，以及針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活 里的各種議題和問(wèn)題展開(kāi)可能性的探索； 針對(duì)重大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，展開(kāi)深入的探索； 讓首度碰面的人可以展開(kāi)真正的對(duì)話； 為現(xiàn)存團(tuán)體里的成員們建立更好的關(guān)系，讓彼此對(duì)團(tuán)體有 認(rèn)同感； 在說(shuō)者和聽(tīng)者之間創(chuàng)造有意義的互動(dòng)； 當(dāng)團(tuán)體人數(shù)至少超過(guò)12人以上時(shí)為宜； 至少有90分鐘可以進(jìn)行世界咖啡。 11 二、世界咖啡匯談的通用組織流程 介紹世界咖啡規(guī)則與主題 第一輪研討 第二輪研討 第三輪研討 研討小結(jié) 行動(dòng)計(jì)劃 成果匯報(bào) 12 1.世界咖啡

4、人員組織要求 參會(huì)對(duì)象：與主題相關(guān)人員 需1個(gè)主持人，各小組有1個(gè)組長(zhǎng); 每組人數(shù)4-6人，總數(shù)16人以上，越多 越好; 第一輪分組盡量安排不同機(jī)構(gòu)、部門; 后幾輪每組、每輪都是不同人員。 13 2.世界咖啡分組方法 隨意法 方法介紹:不規(guī)定每小組人數(shù),參與人按照個(gè)人興趣自主確 定主題小組； 優(yōu)勢(shì):完全符合個(gè)人偏好，參與熱情較高；萃取的知識(shí)準(zhǔn) 確性較高，干擾信息較少； 劣勢(shì)：現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，會(huì)場(chǎng)秩序難以控制，不同背景的人 沒(méi)有機(jī)會(huì)相互交流，無(wú)法萃取所有人的智慧； 適用范圍：人群類型較多，主題較為分散，匯談時(shí)間有限。 14 2.世界咖啡分組方法 搶座位法 方法介紹：每組規(guī)定固定人數(shù)，每個(gè)參與者根據(jù)

5、自己的喜 好去選擇坐位，誰(shuí)先搶到誰(shuí)優(yōu)先。但如果座位上如果有兩 個(gè)以前在其他組見(jiàn)過(guò)的同事，則無(wú)資格進(jìn)入； 優(yōu)勢(shì)：既能照顧個(gè)人偏好，又使不同背景參與者有機(jī)會(huì)相 互交流； 劣勢(shì)：對(duì)參與者的紀(jì)律遵守具有較高要求，主持人難以監(jiān) 控違規(guī)行為； 適用范圍：參與者素質(zhì)較高，人員之間相對(duì)比較熟悉。 15 2.世界咖啡分組方法 排列組合法介紹： 組別大于每組人數(shù)（例如：與會(huì)30人，分為6組，每組4-6 人） 每組指定一名桌長(zhǎng)，每輪匯談都固守原地，稱為“坐臺(tái)”； 組員“出臺(tái)”，要求成員每次輪動(dòng)到其他組進(jìn)行匯談時(shí)看到 的都是全新的面孔，不能有之前與之匯談過(guò)的人出現(xiàn)； 優(yōu)勢(shì):各組每輪有是新面孔,各人有機(jī)會(huì)與所有的人見(jiàn)面

6、,能萃 取所有人的智慧； 劣勢(shì):每個(gè)人是被動(dòng)的被安排到各個(gè)小組,無(wú)法充分發(fā)揮個(gè)體 積極性。 16 2.世界咖啡分組方法 排列組合法輪換位置公式：G后(n-1)*i)個(gè)字母 G-組名字母 n-輪數(shù) i-組員號(hào)數(shù) 17 3.世界咖啡場(chǎng)地和物料要求 環(huán)境寬松 課桌小組討論式擺放 音響、投影設(shè)備 大白紙和白板筆、膠帶 記錄本和筆 制作課件需要每組一臺(tái)電腦 18 物理氛圍 顏色 安定、沉靜、平和、親切等意象，給人情緒穩(wěn)定、容易相處的感覺(jué); 光線 可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即陽(yáng)光，應(yīng)備 有窗紗，以防強(qiáng)光刺目；使用人造光源時(shí)，要合理配置燈具，使光線 盡量柔和一些; 溫度 溫度在20，相對(duì)

7、濕度在40%-60%之間最合適; 布置 為避免人們之間距離感，桌子不宜太大，室內(nèi)也可裝飾有適當(dāng)?shù)墓?藝品、花卉、標(biāo)志物，但不宜過(guò)多過(guò)雜，以求簡(jiǎn)潔實(shí)用。桌子上必備： 沙漏、白紙、筆、小花瓶等物品； 19 社會(huì)氛圍 榜樣力量 事先摸清參會(huì)者影響力較大的人物，討論初期，如果氣氛凝重，可 讓其先發(fā)言，利用榜樣力量，帶動(dòng)其他人員積極參與; 從眾心理 從眾心理是指人們?nèi)菀灼扔谌后w的壓力，跟隨大多數(shù)人行動(dòng)，不敢 做少數(shù)派，這是一種自我保護(hù)的本能。會(huì)談的主題從大多數(shù)人感興趣 的話題開(kāi)始，多數(shù)人的積極參與使少部分不積極參與討論者面臨壓力; 輿論力量 輿論能夠改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度，正確運(yùn)用輿論的力量，能夠弘揚(yáng)正 氣

8、，改善社會(huì)環(huán)境。會(huì)談前，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、播音等方式營(yíng)造良好的鼓勵(lì) 會(huì)談的氛圍。 20 如何營(yíng)造“心理自由”和“心理安全”的交談心理氛圍，便取決于我 們做什么以及怎么做； 尊重 尊重、平等地對(duì)待每一位參會(huì)者，把話語(yǔ)權(quán)、自主學(xué)習(xí)的權(quán)利還給 每一位參會(huì)者； 欣賞 欣賞還包含了對(duì)別人的寬容、理解與體諒。欣賞，可以是一句真誠(chéng) 的鼓勵(lì)，可以是一次小小的肯定，可以是一個(gè)會(huì)心的微笑，還可以是 一次溫暖的撫摸。當(dāng)參會(huì)者真正感受到別人真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，就會(huì)獲得自 我價(jià)值感，發(fā)揮出自己的最大潛能； 關(guān)注 關(guān)注每一位參與者，讓世界咖啡能展現(xiàn)每一位參會(huì)人員的才能和智 慧的舞臺(tái)，使敢想敢問(wèn)，敢說(shuō)敢答，充分張揚(yáng)自己獨(dú)特的個(gè)性，成為 一

9、個(gè)個(gè)鮮明獨(dú)立的自我。 心理氛圍 21 4.世界咖啡主持人職責(zé) 介紹規(guī)則； 介紹主題含義； 鼓勵(lì)發(fā)言，維持聆聽(tīng)及良好互動(dòng)的氣氛； 監(jiān)督各小組按主題討論分享，制止走題閑聊； 及時(shí)糾正主題不清的問(wèn)題； 掌控討論時(shí)間節(jié)奏。 22 5.組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)力（第一輪） 歡迎組員； 安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）； 介紹主題，讓大家理解主題； 告訴每人自己默默思考5分鐘，準(zhǔn)備分享； （控制）安排學(xué)員逐一分享（不超過(guò)5分鐘）； 記錄學(xué)員分享內(nèi)容； 組織討論總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。 23 6.組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)力（第二輪） 歡迎新組員； 安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）； 分享上輪本組討論結(jié)果； 安排學(xué)員逐一分享（不超過(guò)5分鐘）；

10、 記錄學(xué)員分享內(nèi)容； 組織討論總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。 24 7.“世界咖啡”注意事項(xiàng) 25 主持介紹討論主題和規(guī)則10分鐘 第一輪 討論30分鐘 休 息 10分鐘 第二輪 討論20分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)） 第三輪 討論20分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)） 復(fù)位 總結(jié)20分鐘（桌號(hào)：回到第一輪） 休 息 10分鐘 各組分享討論結(jié)果 8.討論過(guò)程（示例） 26 參考: 首輪深度匯談流程 首輪開(kāi)始，共喊口號(hào)： 一二三四五六七，我們一起喝咖啡； 介紹主題：組長(zhǎng)介紹本組主題，宣布研討流程，1分鐘； 組員靜默，獨(dú)立思考3分鐘，并將思考的內(nèi)容寫在桌面咖啡紙上，用 海報(bào)紙盡情發(fā)揮想法 (用寫的,用畫的都可)； 分享：

11、每人12分鐘（每人分享后，大家要鼓掌感謝）； 質(zhì)疑反思，深度匯談，1520分鐘。質(zhì)疑的方法：追問(wèn)，例如，這樣 做的目的是什么？這個(gè)措施真的能執(zhí)行嗎？可能會(huì)有什么樣的結(jié)果？ 組長(zhǎng)總結(jié)：2分鐘 口號(hào)：一二三四五六七，我們一起喝咖啡 鈴聲響，即換組(組長(zhǎng)不動(dòng)) 27 參考: 以后每輪匯談流程 組長(zhǎng)向新來(lái)組員表示歡迎； 介紹并分享前輪成果 2分鐘； 新組員靜默（獨(dú)立思考，并將思考內(nèi)容寫在桌面咖啡布上） 3分鐘； 分享 每人1-2分鐘（每人分享后，掌聲感謝） 組員提供創(chuàng)新補(bǔ)充10分鐘； 組員質(zhì)疑反思5分鐘； 組長(zhǎng)總結(jié)2分鐘； 再次輪換。 28 參考: 匯談總結(jié)流程 回到本組 共喊口號(hào)： 一二三四五六七，

12、我們一起喝咖啡； 重復(fù)思考、分享、質(zhì)疑流程； 總結(jié)； 提煉觀點(diǎn)，并將內(nèi)容寫在另一張桌面咖啡紙上，制作展示 板， (用寫的,用畫的都可)。 29 9.世界咖啡匯談的禮儀 集中注意力在討論的事情上 每個(gè)人都貢獻(xiàn)自己的想法 說(shuō)出自己的意見(jiàn) 仔細(xì)聆聽(tīng)以了解他人的想法 把大家的想法聯(lián)結(jié)起來(lái) 玩得開(kāi)心 30 三、世界咖啡的七項(xiàng)原則 第一項(xiàng)：設(shè)定情景 第二項(xiàng)：營(yíng)造友好的空間 第三項(xiàng)：探索真正重要的問(wèn)題 第四項(xiàng)：鼓勵(lì)每個(gè)人的投入/貢獻(xiàn) 第五項(xiàng)：交流并鏈接不同觀點(diǎn) 第六項(xiàng)：共同審議不同的模式、 觀點(diǎn)和深層次的問(wèn)題 第七項(xiàng)：收獲、分享集體智慧 31 第一項(xiàng)：設(shè)定情景 32 第二項(xiàng)：營(yíng)造友好的空間 33 第三項(xiàng)：探

13、索真正重要的問(wèn)題 簡(jiǎn)單清晰、 耐人尋味、 產(chǎn)生能量、 注重探討 令假設(shè)浮出水面、 可以開(kāi)辟許多可能性。 34 第四項(xiàng)：鼓勵(lì)每個(gè)人的投入/貢獻(xiàn) 35 第五項(xiàng)：交流并鏈接不同觀點(diǎn) 36 第六項(xiàng)：共同傾聽(tīng)不同的模式、觀 點(diǎn)和深層次的問(wèn)題 37 第七項(xiàng)：收獲、分享集體智慧 38 四、實(shí)操練習(xí) 供參考: 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ？ 擬定某崗位新員工崗位入職培訓(xùn)清單 如何做一名優(yōu)秀的主管/經(jīng)理？ 如何為客人提供個(gè)性化服務(wù)？ 如何進(jìn)一步提升客人滿意度？ 可根據(jù)講師設(shè)定內(nèi)容更換。 39 四、實(shí)操練習(xí) 根據(jù)人數(shù)分組，每組4-6人，組數(shù)大于每組人數(shù)； 主持介紹討論主題和規(guī)則5分鐘 第一輪 討論15分鐘 休 息 0分鐘

14、 第二輪 討論15分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)） 第三輪 復(fù)位討論15分鐘（回到第一輪） 休 息 0分鐘 各組分享討論結(jié)果10分鐘 演練可適當(dāng)減去休息時(shí)間。 40 五、世界咖啡的應(yīng)用 “世界咖啡”學(xué)習(xí)法 特點(diǎn)：學(xué)習(xí)2.0 -匯集體智慧 方法：多輪小組討論（每組4-6人） 主題：一個(gè)或多個(gè)主題 應(yīng)用：課件開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)效果、解決問(wèn)題、規(guī)范流程 案例應(yīng)用之一：內(nèi)部課程開(kāi)發(fā) 案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果的方法 案例應(yīng)用之三：企業(yè)文化梳理與宣貫 案例應(yīng)用之四：解決實(shí)際問(wèn)題 41 案例應(yīng)用之一：內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)-確定課程體系 召集崗位骨干和相關(guān)人員（20人以上）用世界咖啡方式討 論確定崗位課程體系。 42 研討過(guò)程

15、 43 問(wèn)題類課程開(kāi)發(fā)工具 44 世界咖啡開(kāi)發(fā)的課程特點(diǎn) 內(nèi)容：實(shí)用高效 由該崗位骨干實(shí)踐總結(jié) 形式：微單元化 主題細(xì)分，課程為一個(gè)課時(shí)為宜 方式：快速簡(jiǎn)單 集中崗位骨干2天時(shí)間即可完成 應(yīng)用：方便 課程電子化后，即可充分利用e-Learning 45 案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果三明治培訓(xùn)法 46 培訓(xùn)效果探討三明治培訓(xùn)法 面授面授/ELN 效果效果? 聽(tīng)到多少？聽(tīng)到多少？理解多少？理解多少？應(yīng)用多少？應(yīng)用多少？ X= ?X 60%60%60%60%60%60% X=21.6%X 效果效果20% 47 面授面授/ELN 效果效果20% 效果效果40% 咖啡方式咖啡方式 學(xué)員分享學(xué)員分享 聽(tīng)到多

16、少？聽(tīng)到多少？理解多少？理解多少？應(yīng)用多少？應(yīng)用多少？ X= ?X 60%60% X=38.4%X 培訓(xùn)效果探討-三明治培訓(xùn)法 48 面授面授/ELN 效果效果20% 效果效果40% 咖啡方式咖啡方式 學(xué)員分享學(xué)員分享 聽(tīng)到多少？聽(tīng)到多少？理解多少？理解多少？應(yīng)用多少？應(yīng)用多少？ X= ?X 80%80%80%80% X=51.2%X 效果效果50% 咖啡方式咖啡方式 應(yīng)用規(guī)劃應(yīng)用規(guī)劃 培訓(xùn)效果探討三明治培訓(xùn)法 49 培訓(xùn)效果探討三明治培訓(xùn)法 三明治培訓(xùn)法應(yīng)用建議： 面授培訓(xùn)時(shí)，每天下午第一個(gè)小時(shí)用于咖啡分享； 重點(diǎn)培訓(xùn)或講課費(fèi)高，應(yīng)采用三明治培訓(xùn)法； 50 價(jià)值觀、愿景、使命 制度 行為 外部看：企業(yè)形象 內(nèi)部看：企業(yè)精神 企業(yè)文化樹(shù) 案例應(yīng)用之三企業(yè)文化梳理與宣貫 51 某企業(yè)文化高層研討會(huì) 用世界咖啡方式梳理公司愿景