論平衡記分卡在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用-以青島海爾集團(tuán)為例

1、 論平衡記分卡在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用以青島海爾集團(tuán)為例 柯小娟 重慶工商大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院一、平衡記分卡的概念及發(fā)展研究1.平衡記分卡的概念。平衡記分卡（balanced score card,簡(jiǎn)稱bsc）是企業(yè)戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的典型代表，是一種績(jī)效衡量及策略管理系統(tǒng)，它通過(guò)財(cái)務(wù)面，顧客面，內(nèi)部流程面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面將企業(yè)的愿景及策略轉(zhuǎn)換成一組以策略為導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)，用以衡量策略執(zhí)行的成績(jī)，這些指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)，這些指標(biāo)有財(cái)務(wù)性，也有非財(cái)務(wù)性，有先進(jìn)性，也有落后性。能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部、結(jié)果和過(guò)程、管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡。2.平衡記分卡的產(chǎn)生與發(fā)展。從英國(guó)開(kāi)始了工業(yè)革命

2、以來(lái)，跨國(guó)公司迅猛發(fā)展，為力求公司發(fā)展壯大，相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式在各公司里出現(xiàn)，這使得企業(yè)的發(fā)展比以前更加完善。但傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是只對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)行為結(jié)果來(lái)自www的控制和考核，為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化而只關(guān)注短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)，只能反映公司上一年或者前幾年度發(fā)生的情況，不能指示企業(yè)如何改善業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在較多的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)層容易為了實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)而犧牲了長(zhǎng)期利益，導(dǎo)致了一系列短期行為而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在1987 年之前，analogdevice 公司就進(jìn)行了平衡記分卡的實(shí)踐嘗試。analogdevice 公司制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，從只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)到關(guān)注員工、客戶、內(nèi)部生產(chǎn)流程等方面。正因adi

3、記分卡這一雛形，推動(dòng)了roberts kaplan 和davidp norton 對(duì)平衡記分卡的研究。二、平衡記分卡在海爾集團(tuán)中的應(yīng)用1.海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介。青島海爾集團(tuán)于1984 年創(chuàng)立于中國(guó)山東青島，在其首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻闹笇?dǎo)下，先后實(shí)施品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。成為全球白色家電第一品牌并被評(píng)為中國(guó)十大世界名牌之首。海爾集團(tuán)的全球化戰(zhàn)略核心是在產(chǎn)品所向國(guó)家形成其本土化的品牌。其核心優(yōu)勢(shì)是企業(yè)戰(zhàn)勝其他企業(yè)的主要資源。而平衡記分卡的核心就是企業(yè)戰(zhàn)略，海爾集團(tuán)清晰的戰(zhàn)略是實(shí)施平衡記分卡的前提和基礎(chǔ)，而其全球化戰(zhàn)略需要平衡記分卡進(jìn)行分解和落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的短期利益和長(zhǎng)期利益，局部利益和整體

4、利益的平衡。2.平衡記分卡的詳細(xì)應(yīng)用。平衡記分卡研究了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，具體包括了財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面。海爾集團(tuán)針對(duì)這四個(gè)構(gòu)面，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的分析。財(cái)務(wù)面：保持并增加在中端市場(chǎng)上的份額，通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流；不斷提高高新技術(shù)產(chǎn)品的銷量，從而提高高新技術(shù)產(chǎn)品的收入和毛利率，增加經(jīng)營(yíng)收益。關(guān)注股東對(duì)于企業(yè)的看法以及企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，提高企業(yè)的銷貨成長(zhǎng)率、營(yíng)業(yè)凈利、投資報(bào)酬率和附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)自www.lw5u.com。為完成roe 達(dá)到20%的目標(biāo)（同行業(yè)先進(jìn)水平），應(yīng)通過(guò)增加經(jīng)營(yíng)收益和擴(kuò)大海外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。顧客面：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都實(shí)行差異化戰(zhàn)略

5、,提高員工的服務(wù)態(tài)度和公司的服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)的回頭客實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及準(zhǔn)時(shí)送貨率從而起到提高顧客滿意度和降低顧客抱怨數(shù)的作用。同時(shí)努力創(chuàng)造與經(jīng)銷商靈活的合作關(guān)系：大商場(chǎng)提高利潤(rùn)空間；專賣店突出控制，在每個(gè)專賣店派駐銷售代表，通過(guò)這些提高海爾集團(tuán)的市場(chǎng)占有率和滿足顧客的需要。內(nèi)部流程面：傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理通常只是改善和監(jiān)督現(xiàn)有的生產(chǎn)過(guò)程，在平衡記分卡中，要求企業(yè)把創(chuàng)新過(guò)程與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程相結(jié)合。對(duì)于海爾集團(tuán)而言，創(chuàng)新過(guò)程是比短期經(jīng)營(yíng)循環(huán)更能提高未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的有力動(dòng)因。通過(guò)進(jìn)行科技創(chuàng)新，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮本企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部原有的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力，研發(fā)新產(chǎn)

6、品，降低產(chǎn)品的瑕疵率和產(chǎn)品成本。按時(shí)交貨，降低運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行靈活非庫(kù)存管理，降低產(chǎn)品的缺貨率，發(fā)揮企業(yè)的運(yùn)作成本優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，僅憑現(xiàn)有的技術(shù)和生產(chǎn)能力已無(wú)法成為現(xiàn)在和未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。在平衡記分卡中，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的能力。員工作為企業(yè)的一大資源，提高他們的素質(zhì)尤為重要。在一定期間內(nèi)，應(yīng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)能大大提高員工工作的技能和促進(jìn)他們的全面發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程的改善和客戶滿意度的提高，這是構(gòu)成公司可持續(xù)發(fā)展的保證。在員工技能素質(zhì)提高的同時(shí)應(yīng)提高他們的滿意度，適當(dāng)增加年終獎(jiǎng)金的數(shù)額，對(duì)工作成效顯著的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，

7、以提高他們的工作積極性，挖掘員工巨大的創(chuàng)造力，以提高公司新專利獲取數(shù)。3.四個(gè)構(gòu)面的聯(lián)系與平衡。平衡記分卡包括了角度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案、任務(wù)這六個(gè)基本要素。同過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析歸納，平衡記分卡分為了四個(gè)構(gòu)面：財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，業(yè)務(wù)指標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素和有效補(bǔ)充。平衡記分卡中的這四個(gè)構(gòu)面是相互聯(lián)系的，缺一不可的。以海爾集團(tuán)為例，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的技能和素質(zhì)，就能進(jìn)一步縮短經(jīng)營(yíng)周期并提高內(nèi)部控制的質(zhì)量，當(dāng)內(nèi)部控制質(zhì)量提高后，效率會(huì)進(jìn)一步提升，按時(shí)交貨率也隨之提高?？蛻魧?huì)有更高的滿意度，這將使得客戶的重復(fù)采購(gòu)的次數(shù)增加和銷售量的增加，最終提高了企業(yè)的投資報(bào)酬率。海爾集團(tuán)對(duì)平衡記分卡各個(gè)方面的有效分析與利用，會(huì)使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，面對(duì)全世界市場(chǎng)中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。參考文獻(xiàn)：1熊細(xì)銀