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1、會(huì)計(jì)學(xué)1 職場(chǎng)禮儀系列和上級(jí)溝通的藝術(shù)職場(chǎng)禮儀系列和上級(jí)溝通的藝術(shù) 第1頁/共22頁 第2頁/共22頁 二、注意向上溝通的策略二、注意向上溝通的策略 一、改變向上溝通的觀念一、改變向上溝通的觀念 三、訓(xùn)練向上溝通的話術(shù)三、訓(xùn)練向上溝通的話術(shù) 第3頁/共22頁 第4頁/共22頁 第5頁/共22頁 第6頁/共22頁 第7頁/共22頁 第8頁/共22頁 最重要的八個(gè)字是:我承認(rèn)我犯過錯(cuò) 誤; 最重要的七個(gè)字是:這事沒有你不行; 最重要的六個(gè)字是:您的看法如何; 最重要的五個(gè)字是:咱們一起干; 最重要的四個(gè)字是:不妨試試; 最重要的三個(gè)字是:謝謝您; 最重要的兩個(gè)字是:咱們; 最重要的一個(gè)字是:您。
2、第9頁/共22頁 不與上級(jí)爭(zhēng) ? 不與同級(jí)爭(zhēng) ? 不與下級(jí)爭(zhēng) ? 第10頁/共22頁 第11頁/共22頁 第12頁/共22頁 第13頁/共22頁 上級(jí)對(duì)象不同,溝通方法有所不同,因人而異、因地而異:上級(jí)對(duì)象不同,溝通方法有所不同,因人而異、因地而異: 1)與老員工老員工、老領(lǐng)導(dǎo)、老者溝通,不要忘了他的光環(huán)光環(huán),尤其是他的作用;讓老年人感到滿足;讓中年人知足;讓年輕人感到不足; 2)與男人男人溝通,不要忘了他的面子面子; 3)與女人女人溝通,不要忘了她的情緒情緒; 4)與“新官新官上任”的上級(jí)溝通,不要忘了他的尊嚴(yán)尊嚴(yán); 5)與年輕年輕的上級(jí)溝通,不要忘了他的直白直白; 6)和外籍領(lǐng)導(dǎo)、外賓外賓
3、溝通,不要忘了他在中國(guó),必須遵循中國(guó)的文化風(fēng)俗,不要忘了我們中國(guó)人的底線底線。 第14頁/共22頁 在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在 人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,也 就是說,在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),上級(jí)要像上級(jí),同事要 像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交 往時(shí)的基本命題。 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒污染者。 永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)者。 第15頁/共22頁 第16頁/共22頁 我馬上處理!我馬上處理! 第17頁/共22頁 “我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作, 把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?” 第18頁/共22頁 n我們?nèi)鄙俚氖墙?jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)可以 習(xí)得; n我們有成
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