職場(chǎng)禮儀系列和上級(jí)溝通的藝術(shù)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 職場(chǎng)禮儀系列和上級(jí)溝通的藝術(shù)職場(chǎng)禮儀系列和上級(jí)溝通的藝術(shù) 第1頁/共22頁 第2頁/共22頁 二、注意向上溝通的策略二、注意向上溝通的策略 一、改變向上溝通的觀念一、改變向上溝通的觀念 三、訓(xùn)練向上溝通的話術(shù)三、訓(xùn)練向上溝通的話術(shù) 第3頁/共22頁 第4頁/共22頁 第5頁/共22頁 第6頁/共22頁 第7頁/共22頁 第8頁/共22頁 最重要的八個(gè)字是:我承認(rèn)我犯過錯(cuò) 誤; 最重要的七個(gè)字是:這事沒有你不行; 最重要的六個(gè)字是:您的看法如何; 最重要的五個(gè)字是:咱們一起干; 最重要的四個(gè)字是:不妨試試; 最重要的三個(gè)字是:謝謝您; 最重要的兩個(gè)字是:咱們; 最重要的一個(gè)字是:您。

2、第9頁/共22頁 不與上級(jí)爭(zhēng) ？ 不與同級(jí)爭(zhēng) ？ 不與下級(jí)爭(zhēng) ？ 第10頁/共22頁 第11頁/共22頁 第12頁/共22頁 第13頁/共22頁 上級(jí)對(duì)象不同，溝通方法有所不同，因人而異、因地而異：上級(jí)對(duì)象不同，溝通方法有所不同，因人而異、因地而異： 1）與老員工老員工、老領(lǐng)導(dǎo)、老者溝通，不要忘了他的光環(huán)光環(huán)，尤其是他的作用；讓老年人感到滿足；讓中年人知足；讓年輕人感到不足； 2）與男人男人溝通，不要忘了他的面子面子； 3）與女人女人溝通，不要忘了她的情緒情緒； 4）與“新官新官上任”的上級(jí)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)尊嚴(yán)； 5）與年輕年輕的上級(jí)溝通，不要忘了他的直白直白； 6）和外籍領(lǐng)導(dǎo)、外賓外賓

3、溝通，不要忘了他在中國(guó)，必須遵循中國(guó)的文化風(fēng)俗，不要忘了我們中國(guó)人的底線底線。 第14頁/共22頁 在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在 人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也 就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要 像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交 往時(shí)的基本命題。 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒污染者。 永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)者。 第15頁/共22頁 第16頁/共22頁 我馬上處理！我馬上處理！ 第17頁/共22頁 “我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作， 把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？” 第18頁/共22頁 n我們?nèi)鄙俚氖墙?jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)可以 習(xí)得； n我們有成