煙草客戶經(jīng)理的“八類好習(xí)慣”

1、煙草客戶經(jīng)理的“八類好習(xí)慣”習(xí)慣決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好的習(xí)慣是人生成功的基礎(chǔ)，也是煙草系統(tǒng)每一名客戶經(jīng)理從平凡到優(yōu)秀再到卓越的基本素質(zhì)。近年來，國家局姜成康局長提出了要全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的號召，同時(shí)對卷煙市場營銷提出了更新、更高的要求：市場營銷是培育品牌的重要環(huán)節(jié)，是品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)市場營銷上水平，必須要做好以下四個(gè)方面的工作：一要提高把握市場的能力，二要加大品牌培育力度，三要加強(qiáng)對零售終端的指導(dǎo)，四要提升服務(wù)客戶水平，尤其是要提升服務(wù)客戶水平。這些對于新走上工作崗位的客戶經(jīng)理來說，又帶來了新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，在新的形勢下煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理

2、應(yīng)養(yǎng)成以下“八類好習(xí)慣”，從而不斷提升服務(wù)客戶水平。一要養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的好習(xí)慣養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的好習(xí)慣對于客戶經(jīng)理而言就是要做到八個(gè)字，即敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)、守業(yè)。敬業(yè)的客戶經(jīng)理對本職工作要有專注、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、勤奮的工作態(tài)度；愛業(yè)就是熱愛本職工作，對工作充滿激情。愛因斯坦曾說過，真正有價(jià)值的東西并非野心或是從責(zé)任中產(chǎn)生，而是從人對客觀事物的愛與熱誠中產(chǎn)生的。勤業(yè)就是要客戶經(jīng)理在自己的工作崗位上勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，無論干什么工作，一份耕耘才會有一份收獲。守業(yè)就是要嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范。對于客戶經(jīng)理來說就是要嚴(yán)格遵守行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，一定要按照國家局“市場營銷上水平”的要求，始終把客戶

3、當(dāng)作自己的“上帝”，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。二要養(yǎng)成鉆研業(yè)務(wù)的好習(xí)慣敬業(yè)就要精業(yè)，要精業(yè)就要不斷地鉆研業(yè)務(wù)，尋求突破，要干一行、愛一行、專一行。作為煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理，要養(yǎng)成鉆研業(yè)務(wù)的好習(xí)慣，能夠靜下心來，立足本職工作，把現(xiàn)有客戶經(jīng)理崗位的業(yè)務(wù)研究得更深、更透。當(dāng)前，特別要在手機(jī)訂煙、網(wǎng)上訂煙服務(wù)上下功夫，同時(shí)還要成為服務(wù)卷煙零售戶的行家里手。要通過日積月累，擁有別人不能替代的專業(yè)能力、擁有別人不能擁有的客戶群體。擁有了核心能力，才能變成核心員工。反之，對業(yè)務(wù)一知半解，只求“大概”、“差不多”的客戶經(jīng)理只會被邊緣化，直至最終被煙草行業(yè)所淘汰。三要養(yǎng)成自覺自發(fā)的好習(xí)慣自覺自發(fā)就是不用別人要求

4、，自己也能嚴(yán)格要求自己，出色地完成工作。當(dāng)前有一些客戶經(jīng)理象算盤珠子一樣，不撥不動，習(xí)慣于“等待命令”，總是把工作當(dāng)成服務(wù)中心“要我做”的事情。而養(yǎng)成自覺自發(fā)的習(xí)慣，就是要把工作當(dāng)成“我要做”的事情，將“積極主動”灌注于工作的點(diǎn)滴之中。不要等待服務(wù)中心下達(dá)命令，二十要主動找事情做，主動承擔(dān)自身工作以外的責(zé)任，主動提出合理化建議，如主動關(guān)注煙草行業(yè)動態(tài)，了解、分析新的卷煙產(chǎn)品等等。四要養(yǎng)成有效執(zhí)行的好習(xí)慣辦事拖拉推諉是一種壞習(xí)慣。哈佛大學(xué)人才學(xué)家哈理克說：“世上93%的人都因拖延的陋習(xí)而一事無成，這是因?yàn)橥涎幽軞说姆e極性。”而養(yǎng)成有效執(zhí)行、立即執(zhí)行的習(xí)慣就要求客戶經(jīng)理對工作任務(wù)進(jìn)行很清晰的思

5、考，梳理出工作頭緒，并落實(shí)成執(zhí)行細(xì)節(jié)，然后區(qū)分輕重緩急，一絲不茍、不折不扣地落實(shí)到實(shí)處。養(yǎng)成立即執(zhí)行，當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣，必定會使您“日清日高”。當(dāng)前，在射陽營銷部重點(diǎn)工作是爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級局（營銷部），進(jìn)一步提高網(wǎng)上訂煙的服務(wù)水平，客戶經(jīng)理就是要嚴(yán)格執(zhí)行局（營銷部）的有關(guān)要求，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。五要養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣現(xiàn)在，有一些客戶經(jīng)理對待工作的態(tài)度只能用“糊”來概括，工作馬馬虎虎，敷衍了事，被動應(yīng)付，是當(dāng)代的“差不多先生”，走訪客戶也是得過且過。而養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣就要求客戶經(jīng)理要懂得工作無小事，要重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，將客戶服務(wù)好，對自己的工作要精益求

6、精。特別要注意尊重客戶，只有尊重客戶、心存客戶，才能使他們更好地理解、支持煙草行業(yè)，進(jìn)一步展示射陽煙草良好的企業(yè)形象。六要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的好習(xí)慣何謂“團(tuán)隊(duì)精神”？團(tuán)隊(duì)精神就是所有的團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)的共同利益犧牲自己的某些利益。養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精誠合作的習(xí)慣，就是要求客戶經(jīng)理能夠緊緊圍繞煙草行業(yè)的總體目標(biāo)和具體措施行事，把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，善于上下溝通、相互溝通，講究溝通技巧；能夠找準(zhǔn)自己的位置，扮演好自己的角色；對同事能夠平等友善，虛心接受批評與建議，這樣的客戶經(jīng)理才會得到大家的關(guān)心和照顧，從而更好地開展客戶服務(wù)工作。相反，自行其事，獨(dú)來獨(dú)往，“事

7、不關(guān)己，高高掛起”的客戶經(jīng)理，勢必會被整個(gè)客戶服務(wù)中心這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所排斥和淘汰。七要養(yǎng)成思考創(chuàng)新的好習(xí)慣實(shí)際工作中不少客戶經(jīng)理懶得動腦筋，總認(rèn)為思考是領(lǐng)導(dǎo)的事，自己只要按領(lǐng)導(dǎo)的要求就行了，殊不知客戶經(jīng)理與工作實(shí)際貼得最近，最能提出對行業(yè)發(fā)展有價(jià)值的“點(diǎn)子”。創(chuàng)意并非都是驚天動地的壯舉，更多的是從平凡小事中發(fā)現(xiàn)具有獨(dú)特價(jià)值的東西。射陽煙草率先在全國煙草行業(yè)系統(tǒng)提出標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心這一創(chuàng)新項(xiàng)目，就是一個(gè)很好的行動。養(yǎng)成思考和創(chuàng)新習(xí)慣的客戶經(jīng)理，常常能跳出常規(guī)模式、變換角度思考問題，熱衷于發(fā)現(xiàn)那些埋沒于千頭萬緒或支離破碎背后的每一個(gè)亮點(diǎn)，善于捕捉那些別人不注意的好“點(diǎn)子”、好建議。有時(shí)一個(gè)好點(diǎn)子就能“攻”下一個(gè)大客戶，一條好建議就能彌補(bǔ)一項(xiàng)制度缺陷，一項(xiàng)好創(chuàng)意就能解決一個(gè)棘手的問題。有些客戶經(jīng)理的口頭禪是：“我沒有辦法?！倍兄己玫乃伎紕?chuàng)新習(xí)慣的員工則將“我想想辦法”作為自己的座右銘。八要養(yǎng)成遵守時(shí)間的好習(xí)慣做人要惜時(shí)，做事要守時(shí)。養(yǎng)成有效管理、合理利用時(shí)間的習(xí)慣，就要求客戶經(jīng)理要懂得時(shí)間管理的竅門，堅(jiān)持時(shí)間管理的“二八”法則，即用80%的時(shí)間和精力去做最有價(jià)值和最重要的事，其他20%的時(shí)間則去完成其他該做的事。因此，每一位客戶經(jīng)理都要養(yǎng)成守時(shí)的好習(xí)慣，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、作息時(shí)間，確保提前完成局（營銷部）下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。行為科學(xué)研