質(zhì)量管理指標(biāo)體系PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 質(zhì)量管理指標(biāo)體系質(zhì)量管理指標(biāo)體系 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 第1頁(yè)/共81頁(yè) 第2頁(yè)/共81頁(yè) 第3頁(yè)/共81頁(yè) 質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī) 通過(guò)檢查保證質(zhì)量通過(guò)檢查保證質(zhì)量 幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí) 及專門(mén)知識(shí)及專門(mén)知識(shí) 提高工藝穩(wěn)定提高工藝穩(wěn)定 性性 工人開(kāi)始參與工人開(kāi)始參與 開(kāi)發(fā)階段工藝能力開(kāi)發(fā)階段工藝能力 以及可否生產(chǎn)性以及可否生產(chǎn)性 供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化 面向直接客戶，面向直接客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組 次品數(shù)次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率廢品率5% 3.1 1.8 0.8 返工率返工率3% 2.7 1

2、.7 0.8 三級(jí)三級(jí) “預(yù)防預(yù)防” 一級(jí)一級(jí) “檢查檢查” 二級(jí)二級(jí) “保證保證” 四級(jí)四級(jí) “完美完美” 第4頁(yè)/共81頁(yè) 第5頁(yè)/共81頁(yè) 第6頁(yè)/共81頁(yè) 第7頁(yè)/共81頁(yè) 第8頁(yè)/共81頁(yè) 序 nCpk達(dá)到2.0。 第9頁(yè)/共81頁(yè) 5.注重預(yù)防 6.現(xiàn)場(chǎng)操作 工自我檢 驗(yàn) 7.與供應(yīng)商 共同設(shè)計(jì) 1.預(yù)防性質(zhì)量保證手段預(yù)防性質(zhì)量保證手段 2.受控的研究與開(kāi)發(fā)量受控的研究與開(kāi)發(fā)量 3.與客戶的聯(lián)系與客戶的聯(lián)系 4.決策權(quán)決策權(quán) 5.由現(xiàn)場(chǎng)操作工解決問(wèn)題由現(xiàn)場(chǎng)操作工解決問(wèn)題 6.QC小組小組 7.員工滿意員工滿意 第10頁(yè)/共81頁(yè) n質(zhì)量管理成熟度 第11頁(yè)/共81頁(yè) 克勞斯比克勞斯

3、比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且第一次就把事情做好，而且 每次每次都很好都很好 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是 “零零缺陷缺陷” 提出提出“零缺陷日零缺陷日”的方法，管理層肯的方法，管理層肯 定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾 。以。以“零缺陷零缺陷”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)， 而不是而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（AQL）。）。 第12頁(yè)/共81頁(yè) “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成 本

4、自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)。本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)。 質(zhì)量質(zhì)量“疫菌疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是組織中存在的問(wèn)題是“病菌病菌”，要使組，要使組 織健康必須預(yù)防注射織健康必須預(yù)防注射“疫菌疫菌”，注入抗體防止，注入抗體防止 “病菌病菌”滋生，并列出了滋生，并列出了“疫菌疫菌”的的21種成份種成份 。 第13頁(yè)/共81頁(yè) 量量測(cè)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目目 第第階階段段 困困 惑惑 (Uncertainty) 第第階階段段 覺(jué)覺(jué) 醒醒 (Awakening) 第第階階段段 啟啟 蒙蒙 (Enlightenment) 第第階階段段 理理 智智 (Wisdom) 第第階階段段 卓卓 越越 (Certainty) 管管理

5、理 階階 層層 對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì) 量量 狀狀 況況之之 了了 解解 及及態(tài)態(tài)度度 不不了了解解質(zhì)質(zhì)量量 為為管管理理之之工工 具具，遇遇有有質(zhì)質(zhì) 量量問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)， 即即責(zé)責(zé)怪怪質(zhì)質(zhì)量量 部部 門(mén)門(mén) 之之 趨趨 勢(shì)勢(shì)。 認(rèn)認(rèn)知知質(zhì)質(zhì)量量管管 理理有有價(jià)價(jià)值值， 但但不不顧顧提提供供 預(yù)預(yù)算算及及時(shí)時(shí)間間 去去推推展展。 經(jīng)經(jīng) 過(guò)過(guò) 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn) 方方 案案 ， 皆皆 得得 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 ， 開(kāi)開(kāi) 始始 支支 持持 并并 協(xié)協(xié) 助助 質(zhì)質(zhì) 量量活活動(dòng)動(dòng)。 管管理理階階層層參參 與與了了解解質(zhì)質(zhì)量量 4 原原則則。體體 認(rèn)認(rèn)其其個(gè)個(gè)人人角角 色色，并并持持續(xù)續(xù) 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)。 管管理理階階

6、層層認(rèn)認(rèn) 為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理 為為整整個(gè)個(gè)體體系系 中中最最重重要要之之 一一部部分分。 質(zhì)質(zhì)量量 組組 織織 情情況況 質(zhì)質(zhì)量量組組織織隱隱 藏藏于于設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或 制制 造造 部部 門(mén)門(mén) 中中，檢檢驗(yàn)驗(yàn)可可 能能不不是是組組織織 的的一一部部分分。 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)鑒鑒定定與與 剔剔選選。 有有較較能能干干的的 質(zhì)質(zhì)量量主主管管質(zhì)質(zhì) 量量組組織織仍仍為為 制制造造或或其其他他 部部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)之之一一 部部分分仍仍著著重重 鑒鑒 定定 及及 時(shí)時(shí) 程程。 質(zhì)質(zhì) 量量 部部 門(mén)門(mén) 可可 直直 接接 向向 最最 高高 管管 理理 階階 層層 提提 報(bào)報(bào) 質(zhì)質(zhì) 量量 狀狀 況況 ， 所所 有有 鑒鑒 定定

7、工工 作作 予予 以以 結(jié)結(jié) 合合 ， 管管 理理 者者 在在 公公 司司 管管 理理 內(nèi)內(nèi) 有有 其其角角色色。 質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理是是 公公司司的的長(zhǎng)長(zhǎng)官官 向向最最高高管管理理 階階層層提提報(bào)報(bào)有有 效效的的現(xiàn)現(xiàn)況況報(bào)報(bào) 告告及及預(yù)預(yù)防防措措 施施。參參與與顧顧 客客事事務(wù)務(wù)及及特特 別別指指派派。 質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理為為 董董事事會(huì)會(huì)之之一一 員員，對(duì)對(duì)預(yù)預(yù)防防 性性措措施施最最為為 關(guān)關(guān)心心。質(zhì)質(zhì)量量 意意識(shí)識(shí)成成為為董董 事事會(huì)會(huì)共共識(shí)識(shí)。 質(zhì)量管理成熟度及其判定質(zhì)量管理成熟度及其判定 第14頁(yè)/共81頁(yè) 量量測(cè)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目目 第第階階段段 困困 惑惑 (Uncertainty) 第第階階

8、段段 覺(jué)覺(jué) 醒醒 (Awakening) 第第階階段段 啟啟 蒙蒙 (Enlightenment) 第第階階段段 理理 智智 (Wisdom) 第第階階段段 卓卓 越越 (Certainty) 問(wèn)問(wèn)題題處處理理當(dāng)當(dāng)問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí) 才才爭(zhēng)爭(zhēng)論論解解決決辦辦 法法 ， 沒(méi)沒(méi) 有有 解解 答答 ， 定定 義義 不不 當(dāng)當(dāng)，太太多多的的叫叫 喊喊與與指指控控。 解解決決重重要要質(zhì)質(zhì)量量 問(wèn)問(wèn)題題的的小小組組成成 立立，但但尚尚未未尋尋 求求長(zhǎng)長(zhǎng)期期解解決決問(wèn)問(wèn) 題題的的方方法法。 矯矯正正措措施施的的溝溝 通通管管道道建建立立， 公公開(kāi)開(kāi)面面對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量 問(wèn)問(wèn)題題，并并采采有有 秩秩序序的的方方

9、式式解解 決決。 質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題在在發(fā)發(fā) 展展階階段段就就已已認(rèn)認(rèn) 定定。所所有有功功能能 開(kāi)開(kāi)放放給給提提供供意意 見(jiàn)見(jiàn)與與改改進(jìn)進(jìn)。 除除了了反反常常之之情情 況況，問(wèn)問(wèn)題題均均被被 防防范范其其發(fā)發(fā)生生。 質(zhì)質(zhì)量量成成本本 (占占銷(xiāo)銷(xiāo)售售%) 不不知知多多少少，實(shí)實(shí) 際際為為 20% 報(bào)報(bào)告告為為 3%， 實(shí)實(shí)際際為為 18% 報(bào)報(bào)告告為為 8%，實(shí)實(shí) 際際為為 12% 報(bào)報(bào)告告為為 6.5%， 實(shí)實(shí)際際為為 8% 報(bào)報(bào)告告為為 2.5%， 實(shí)實(shí)際際為為 2.5% 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn) 措措施施 沒(méi)沒(méi)有有有有組組織織性性 的的質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)， 對(duì)對(duì)此此種種活活動(dòng)動(dòng)缺缺 乏乏了了解解

10、。 雖雖然然試試圖圖“激激 勵(lì)勵(lì)”短短期期的的努努 力力。 應(yīng)應(yīng)用用 14 步步 方方 案案，每每一一步步驟驟 均均完完全全了了解解其其 義義。 持持續(xù)續(xù)執(zhí)執(zhí)行行 14 步步 方方案案并并開(kāi)開(kāi)始始使使 其其確確定定。 質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)為為一一 種種正正當(dāng)當(dāng)及及持持續(xù)續(xù) 的的活活動(dòng)動(dòng)。 公公 司司 質(zhì)質(zhì) 量量 總總結(jié)結(jié) 大大家家都都不不知知道道 還還有有質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題 存存在在 懷懷疑疑質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題 的的存存在在性性 透透過(guò)過(guò)管管理理階階層層 的的參參與與及及質(zhì)質(zhì)量量 改改進(jìn)進(jìn)，已已能能確確 認(rèn)認(rèn)并并解解決決質(zhì)質(zhì)量量 問(wèn)問(wèn)題題。 有有效效的的預(yù)預(yù)防防已已 成成為為一一種種例例行行 性性工工

11、作作。 大大家家都都知知道道為為 何何已已無(wú)無(wú)質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn) 題題存存在在。 續(xù)表：續(xù)表： 第15頁(yè)/共81頁(yè) 質(zhì)量管理成熟度方格質(zhì)量管理成熟度方格 第第階段階段 困困 惑惑 (Uncertainty)(Uncertainty) 第第階段階段 覺(jué)覺(jué) 醒醒 (Awakening)(Awakening) 第第階段階段 啟啟 蒙蒙 (Enlightenment)(Enlightenment) 第第階段階段 理理 智智 (Wisdom)(Wisdom) 第第階段階段 卓卓 越越 (Certainty)(Certainty) 第16頁(yè)/共81頁(yè) 1.管理階層對(duì)質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度 1不了解質(zhì)量為管理之工具

12、，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門(mén)之趨勢(shì)。 2認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 3經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 4管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 5管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。 第17頁(yè)/共81頁(yè) 2.質(zhì)量組織情況 1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。 2有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門(mén)內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 3質(zhì)量部門(mén)可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 4質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提

13、報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。 5質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。 第18頁(yè)/共81頁(yè) 3.問(wèn)題處理 1當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 2解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。 3矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采有秩序的方式解決。 4質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。 5除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。 第19頁(yè)/共81頁(yè) 4.質(zhì)量成本(占銷(xiāo)售%) 1不知多少，實(shí)際為20% 2報(bào)告為3%，實(shí)際為18% 3報(bào)告為8%，實(shí)際為12% 4報(bào)告為

14、6.5%，實(shí)際為8% 5報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5% 第20頁(yè)/共81頁(yè) 5.質(zhì)量改進(jìn)措施 1沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。 2雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。 3應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。 4持續(xù)執(zhí)行14步方案并開(kāi)始使其確定。 5質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。 第21頁(yè)/共81頁(yè) 方法方法 原則原則 目目 標(biāo)標(biāo)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)合合 作作教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練過(guò)程改進(jìn)過(guò)程改進(jìn) 不以結(jié)果作為不以結(jié)果作為 評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 11消除數(shù)字消除數(shù)字 目標(biāo)與定目標(biāo)與定 額，以領(lǐng)額，以領(lǐng) 導(dǎo)方式連導(dǎo)方式連 成工作要成工作要 求求 12排除剝奪排除剝奪 員工以員工以 工作為榮工

15、作為榮 的 權(quán)的 權(quán) 利。利。 8 8排除恐懼。排除恐懼。 9破除部門(mén)破除部門(mén) 間 的 障間 的 障 礙。礙。 4停止僅以停止僅以 價(jià)格作交價(jià)格作交 易的基礎(chǔ)易的基礎(chǔ) 3停止大量停止大量 檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)，以 獲 得 品獲 得 品 質(zhì)。質(zhì)。 10避免向員避免向員 工 喊 口工 喊 口 號(hào)、訓(xùn)誡號(hào)、訓(xùn)誡 或 訂 目或 訂 目 標(biāo)。標(biāo)。 應(yīng)重視過(guò)程的應(yīng)重視過(guò)程的 改進(jìn)改進(jìn) 1建立一致建立一致 的目標(biāo)。的目標(biāo)。 14 采 取 行 采 取 行 動(dòng) ， 完動(dòng) ， 完 成轉(zhuǎn)成轉(zhuǎn) 變。變。 7建立領(lǐng)導(dǎo)建立領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格。風(fēng)格。 2采取新的采取新的 經(jīng) 營(yíng) 理經(jīng) 營(yíng) 理 念。念。 6進(jìn)行在職進(jìn)行在職 訓(xùn)練。訓(xùn)練。 1

16、3擬訂有活擬訂有活 力的教育力的教育 與自我改與自我改 進(jìn)計(jì)劃。進(jìn)計(jì)劃。 5不斷地改不斷地改 進(jìn)生產(chǎn)與進(jìn)生產(chǎn)與 服 務(wù) 系服 務(wù) 系 統(tǒng)。統(tǒng)。 戴明質(zhì)量觀戴明質(zhì)量觀1414條要訣條要訣 第22頁(yè)/共81頁(yè) 6.公司質(zhì)量總結(jié) 1大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在 2懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性 3透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。 4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 5大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。 第23頁(yè)/共81頁(yè) n質(zhì)量管理成熟度 第24頁(yè)/共81頁(yè) 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 重視持續(xù)的改進(jìn) 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 有應(yīng)對(duì)式的方法 沒(méi)有正式方法 第25頁(yè)/共81頁(yè) 第26頁(yè)/共81頁(yè) 沒(méi)有

17、或缺乏采用了正式的或系 統(tǒng)方法的證據(jù)；沒(méi)有證據(jù)顯示 實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá) 到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方 法不能作為過(guò)程建立的判斷依 據(jù)。 等級(jí)等級(jí)1： 第27頁(yè)/共81頁(yè) 或防止該問(wèn)題的系統(tǒng)方法（或 正式方法）；有少量的放映改 進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 等級(jí)等級(jí)2： 第28頁(yè)/共81頁(yè) 得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的 數(shù)據(jù)。表明過(guò)程已被測(cè)量并已 受控。有效的質(zhì)量管理體系其 過(guò)程的成熟程度不應(yīng)低于這一 水平。 等級(jí)等級(jí)3： 第29頁(yè)/共81頁(yè) 勢(shì)頭。 等級(jí)等級(jí)4： 第30頁(yè)/共81頁(yè) 比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級(jí) 的質(zhì)量水平。 等級(jí)等級(jí)5： 第31頁(yè)/共81頁(yè) n質(zhì)量管理成熟度 第32頁(yè)/共81頁(yè) n服務(wù)業(yè)

18、 n從 1988年開(kāi)始，每屆約有 3- 4家企業(yè)獲此殊榮。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的需要。 第33頁(yè)/共81頁(yè) 策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、 過(guò)程質(zhì)量管理 )； n評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )； n目的 (顧客滿意 )。 第34頁(yè)/共81頁(yè) 戰(zhàn)略計(jì)劃 領(lǐng) 導(dǎo) 人力資源 企 業(yè) 績(jī) 效 對(duì)顧客 市場(chǎng)關(guān) 注 過(guò)程管理 信息與分析 組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 第35頁(yè)/共81頁(yè) 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比. 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注 信息與分析 人力資源 過(guò)程管理 企業(yè)績(jī)效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 第36頁(yè)/共8

19、1頁(yè) 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)加權(quán)，形成總分為1000的測(cè)度范圍，這1000分的可以劃分為5個(gè)等級(jí)： 800 1000 低于200 600 800 400 600 200 400 卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng) 良好，有競(jìng)爭(zhēng)力 較差，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 很差，淘汰企業(yè) y i by i b 一 般一 般 一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般 第37頁(yè)/共81頁(yè) n質(zhì)量管理成熟度 第38頁(yè)/共81頁(yè) 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要 素 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方 法 第39頁(yè)/共81頁(yè) 第40頁(yè)/共81頁(yè) 過(guò)程得到不斷的監(jiān)控、改 進(jìn)和預(yù)防。 n質(zhì)量管理成熟度意味著， 由于運(yùn)用組織的質(zhì)量過(guò)程 使管理和改進(jìn)能力得到增 強(qiáng)，從而其生產(chǎn)

20、和服務(wù)過(guò) 程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能 隨時(shí)間的推移得到不斷改 進(jìn)。 特特 征征 第41頁(yè)/共81頁(yè) ISO9000 ISO9000族標(biāo)族標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 美國(guó)美國(guó)Baldrige 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 質(zhì)量管理成熟質(zhì)量管理成熟 度度 質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評(píng)審 質(zhì)量管理能力和增長(zhǎng)潛力 克勞斯比評(píng)價(jià)法克勞斯比評(píng)價(jià)法 麥肯錫方法麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級(jí) 第42頁(yè)/共81頁(yè) 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 要要 素素 第43頁(yè)/共81頁(yè) 第44頁(yè)/共81頁(yè) 第45頁(yè)/共81頁(yè) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇確定評(píng)價(jià)指標(biāo) 第46頁(yè)/共81頁(yè) 第47頁(yè)/共81頁(yè) 成熟度水平成熟度水平 要素 1 要素 2. 要素N

21、 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 W1 W2 W i WN 第48頁(yè)/共81頁(yè) 第49頁(yè)/共81頁(yè) QMM質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；質(zhì)量管理成熟度指數(shù)； Wi第第I各要素各要素的權(quán)重，的權(quán)重，i1，2，N； Ii第第 i 個(gè)要素的值，個(gè)要素的值，i1，2，N； Ni第第 i 個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)；個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)； Iij第第 i 個(gè)要素的第個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)值，項(xiàng)指標(biāo)值，j1 Ni ； aij第第 i 個(gè)要素的第個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，j1Ni 。 x N ijiji IaI 1 NN IwIwIwQMM. 2211 測(cè)算方程 第50頁(yè)/共81頁(yè) 根據(jù)測(cè)評(píng)問(wèn)卷將算法

22、方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定根據(jù)測(cè)評(píng)問(wèn)卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定 參數(shù)確定 N=7 5.資源管 理 6.過(guò)程管 理 7.質(zhì)量管 理績(jī)效 W1=0.125 W2=0.095 W3= 0.095 W4= 0.095 W5= 0.095 W6= 0.095 W7=0.400 N1=4 N2=3 N3=3 N4=2 N5=3 N6=7 N7=5 第51頁(yè)/共81頁(yè) 第52頁(yè)/共81頁(yè) 量活動(dòng) 4建立了責(zé)任制，堅(jiān)持持續(xù) 強(qiáng)調(diào) 5將質(zhì)量管理作為經(jīng)營(yíng)體系 中最重要的環(huán)節(jié) 第53頁(yè)/共81頁(yè) 源配置可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取了 積極措施 5除了特殊情況外，資源配置都 得到充分保障 第54頁(yè)/共81頁(yè) 4親自

23、主持質(zhì)量改進(jìn)的決策 和計(jì)劃 5親自深入積極參與質(zhì)量改 進(jìn)，改進(jìn)工作列為重要議事日 程 第55頁(yè)/共81頁(yè) 4有效的預(yù)防已成為一種例 行性工作 5都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 存在 第56頁(yè)/共81頁(yè) 晰的認(rèn)識(shí) 4采取了實(shí)際措施，抑制了企 業(yè)劣勢(shì) 5企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，由 此而提高了企業(yè)知名度 第57頁(yè)/共81頁(yè) 4 對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)，建立管理點(diǎn) 5對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期 考核，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度 第58頁(yè)/共81頁(yè) 向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況 4質(zhì)量經(jīng)理直接向最高管理階 層提報(bào)質(zhì)量狀況報(bào)告及預(yù)防措 施；參與顧客事務(wù)及處理 5質(zhì)量機(jī)構(gòu)具有權(quán)威性，對(duì)預(yù) 防性措施最為關(guān)心；質(zhì)量意識(shí) 成為公司決策者的共識(shí) 第59頁(yè)/共81頁(yè) 找挖掘其影響因素 5認(rèn)為顧客和市場(chǎng)