服裝售后服務(wù)

1、精品字里行間精品文檔第一篇：服裝售后服務(wù)計劃和承諾書 I A .方案 1 ：一、退換貨承諾1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2 、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價3 、下列情況不予退換： 服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等； 服裝售出時已標(biāo)明 “處理品 ”的； 超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費修理不退換：1 、服裝開線，免費修理；2 、服裝起皺，免費熨燙；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：1 、服裝改款式；2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

2、4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費服務(wù)項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案 2（定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。c、 對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包 ”內(nèi)容進(jìn)行售后

3、服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至 12 個月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的 相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在 3 天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照 “三包”的內(nèi) 容逐個逐套進(jìn)行售后服務(wù)， 直至滿意。 技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司， 在保證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改 甚至重做，并在 18 天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗 滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期， 并在

4、發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中 的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。C、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對定制 單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真 予以答復(fù)，直到每一個員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務(wù)方式第二篇：服裝售后服務(wù)尊敬的各位新老客戶：為了更好地為您們服務(wù)， 我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗的同時， 也希望您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出 寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、我廠鄭重做出如下十項承諾：1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個型號先制 作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進(jìn)行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都 能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)（物品）增加。5、每件產(chǎn)品分類單獨包裝，貼上標(biāo)識牌，防止錯領(lǐng)錯發(fā)。6、免費送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩

6、份，雙方共同 驗收簽字。7、產(chǎn)品交付使用后，及時做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新 制作，直至客戶滿意為止。8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時補充產(chǎn)品的需求。9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費予于解決（人為原因除外）。10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念， 努力拓展新的經(jīng)營思路， 積極參于市場競爭， 以優(yōu)良的品質(zhì)、 優(yōu)廉的價格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地 關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動力，相信有了您的支持與關(guān)心，三 大服裝

7、廠的明天將會更加輝煌！ I A .方案 1 ：一、退換貨承諾1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2 、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。 3 、下列 情況不予退換： 服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等； 服裝售出時已標(biāo)明 “處理品 ”的； 超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費修理不退換：1 、服裝開線，免費修理；2 、服裝起皺，免費熨燙；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：1 、服裝改款式；2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；4 、全棉面料服裝褪色、

8、縮水、起球；5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費服務(wù)項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案 2（定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。c、 對所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按 “三包 ”內(nèi)容進(jìn)行售 后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)

9、期限增至 12 個月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的 相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在 3 天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照 “三包”的內(nèi) 容逐個逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提 下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在 18 天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗 滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期， 并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中 的洗滌、保養(yǎng)