節(jié)假日通信保障預(yù)案

1、2012 年日喀則林卡節(jié)通信保障預(yù)案為確保林卡節(jié)期間移動通信暢通及設(shè)備安全，深圳中興 通訊技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司日喀則維護(hù)中心針對各維護(hù)業(yè) 務(wù)區(qū)的情況，特制定如下方案：一、組織指揮體系及職責(zé)1 、設(shè)立通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由日喀則移動分公司統(tǒng) 一指揮、直接領(lǐng)導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)維護(hù)業(yè)務(wù)區(qū)的通信保障和通 信恢復(fù)應(yīng)急工作。分公司各部門人員和代維公司做好應(yīng)急物 資、設(shè)備、車輛等后勤保障；在發(fā)生重大通信事故后，將應(yīng) 急搶修情況向地區(qū)移動公司及拉薩區(qū)移動匯報(bào)。2、通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由維護(hù)業(yè)務(wù)區(qū)縣經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 的由各縣級維護(hù)組及監(jiān)控小組成立的通信保障應(yīng)急維護(hù)組， 負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和事務(wù)處理工作。在發(fā)生應(yīng)急通信情況后

2、，服 從通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)度，立即啟動應(yīng)急通信搶 修流程，短期內(nèi)無法修復(fù)的障礙啟用備用設(shè)備，確保設(shè)備正 常運(yùn)行。要保證與主要設(shè)備廠家的通信聯(lián)系，搶修工作完成 后，要向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面的搶修工作總結(jié)匯報(bào)。二、通信保障應(yīng)急工作要求：（1）各縣維護(hù)駐點(diǎn)，在節(jié)前專門派人對各重要中繼站的油 機(jī)進(jìn)行檢查，保證其能正常運(yùn)行，定期配送油料，每天與看 護(hù)人員聯(lián)系，隨時(shí)掌握中繼站的情況。(2) 對一些線路易發(fā)故障的段落進(jìn)行巡檢，如聶拉木至樟 木，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除， 避免在節(jié)日期間產(chǎn)生重大通信故障。(3) 、通信保障及搶修遵循先搶通、后恢復(fù)，先環(huán)路、后支 路，先重點(diǎn)、后一般的原則。各維護(hù)小組要求在接到故障

3、通 時(shí)，先搶修 VIP 和話務(wù)量較多的基站。(4) 、一旦發(fā)生緊急情況，各專業(yè)搶修組成員必須在最短時(shí) 間內(nèi)趕到現(xiàn)場， 視情況啟動各專業(yè)應(yīng)急方案， 同時(shí)上報(bào)組長， 組長相關(guān)成員需到監(jiān)控室或事故現(xiàn)場，指揮調(diào)度搶修，并上 報(bào)移動公司網(wǎng)絡(luò)部。(5) 、各維護(hù)組要保證備品備件齊全，儀表、工具充足可用， 并放置于組區(qū)縣庫房保管地點(diǎn)備用。(6) 、應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行 24 小時(shí)值班，所 有人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位待命。(7) 、對有固定發(fā)電機(jī)的基站，檢查油機(jī)是否能正常運(yùn)行， 為發(fā)電機(jī)加滿油和儲備備用油，對于供油緊張的維護(hù)點(diǎn)也要 儲備足夠的備用油，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。(8) 、加強(qiáng)對車輛的安全檢查，及時(shí)

4、了解車輛的運(yùn)行狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請示報(bào)修，使車輛處于良好的待命狀態(tài)。(9) 、加強(qiáng)與電力部門的溝通，及時(shí)了解節(jié)日期間各供電所 的停電情況，做好為重要站點(diǎn)發(fā)電的準(zhǔn)備。(10) 、對重點(diǎn)基站、 VIP 基站、匯聚層基站、對常被盜或被 破壞的基站以及線路進(jìn)行一次節(jié)前的安全檢查，將可能存在 的隱患及時(shí)消除，保障節(jié)日期間通信暢通。(11) 、在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu) 應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況。(12) 、通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由通信保 障應(yīng)急小組組長下達(dá)解除任務(wù)通知，現(xiàn)場應(yīng)急通信維護(hù)組收 到通知書后，任務(wù)正式結(jié)束。三、維護(hù)技術(shù)服務(wù)組織1、組織結(jié)構(gòu)和人力動員維護(hù)中心統(tǒng)

5、籌安排相關(guān)搶修工作、協(xié)調(diào)日喀則移動分公 司相關(guān)負(fù)責(zé)人，責(zé)任到人，保證通訊保障工作順利、有效開 展。中興日喀則辦事處在林卡節(jié)日期間將安排專人 24 小時(shí) 值班，對業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的基站、光纜故障以及客戶投訴及時(shí)做到 跟蹤處理，并通知相關(guān)維護(hù)點(diǎn)責(zé)任人，對故障及時(shí)處理，做 好完善的維護(hù)處理工作，并對發(fā)生的故障做好詳細(xì)記錄并上 報(bào)先關(guān)管理部門。在故障處理流程中，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán) 格考核，從根本上提高故障處理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng) 絡(luò)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，請求批示意 見，并作好跟蹤處理完善工作。2、監(jiān)控機(jī)房安排值守人員林卡節(jié)日期間，維護(hù)中心將確保值班人員在崗，在監(jiān)控 機(jī)房對基站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況做

6、好詳盡的觀察和記錄。以便對基 站、光纜故障做好第一時(shí)間通知工作，并配合移動運(yùn)維部相 關(guān)負(fù)責(zé)人做好基站、光纜故障定性和故障處理工作，并做好 詳細(xì)的故障處理記錄，保證網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。同時(shí)，積極配合監(jiān)控 機(jī)房，完成林卡節(jié)日期間移動客戶的投訴處理工作。3、維護(hù)分點(diǎn)合理安排巡檢及搶險(xiǎn)工作維護(hù)中心各維護(hù)分點(diǎn)照常開展維護(hù)工作，積極開展維護(hù) 巡檢工作，在林卡節(jié)日前對重要基站、傳輸干線進(jìn)行仔細(xì)巡 查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在故障隱患及時(shí)處理，節(jié)中做到每日對中繼 基站巡檢，查看基站運(yùn)行情況，是否存在潛在隱患，做好提 前預(yù)防，提前處理。各維護(hù)分點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查各自管轄區(qū)域中 繼基站油機(jī)運(yùn)行情況，林卡節(jié)日期間油機(jī)油料是否儲備充 足，出現(xiàn)故

7、障時(shí)及時(shí)出車搶修，做到及時(shí)高效，對出現(xiàn)的通 信故障作出正確判斷與及時(shí)修復(fù)，尤其是各中繼站點(diǎn)，林卡 節(jié)日期間安排專人值守。節(jié)假日期間，保障各中繼站油機(jī)油 料充足與油機(jī)正常運(yùn)行，各中繼站除日常應(yīng)急發(fā)電外，均對 基站延長發(fā)電時(shí)間，以確保移動用戶的正常通信。4、維護(hù)中心設(shè)置機(jī)動搶險(xiǎn)隊(duì)伍以及后勤保障隊(duì)伍在林卡節(jié)日期間保證搶修人員合理有效開展維護(hù)工作 的前提下，維護(hù)中心在日喀則另設(shè)個(gè)機(jī)動基站和線路搶險(xiǎn)隊(duì) 伍，并配備相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表、配套設(shè)備、配備衛(wèi)星 應(yīng)急電話，以及配備設(shè)備硬件如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、蓄電池、電源 模塊、載頻等常用備品備件，作為節(jié)日期間通信保障的有力 補(bǔ)充和重要保障，做到有備無患。并在各縣按實(shí)

8、際情況新設(shè) 林卡節(jié)日應(yīng)急通信保障小組，確保突發(fā)故障時(shí)及時(shí)保障通信 暢通以及林卡節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)暢通，并配合運(yùn)維部相關(guān)工 作人員，做好市區(qū)基站故障搶修和客戶投訴的處理工作。5、日喀則邊境縣應(yīng)急通信保障分公司已經(jīng)對日喀則地區(qū)邊境縣配備衛(wèi)星電話，當(dāng)出現(xiàn) 突發(fā)通信故障時(shí)，以備第一時(shí)間能將故障反饋至分公司，從 而分公司組織安排應(yīng)急搶險(xiǎn)人員前往處理故障（衛(wèi)星電話聯(lián) 系方式詳見附表）。仲巴縣5704薩嘎縣5709吉隆溝5758吉隆溝6154聶拉木縣1定日縣7505定結(jié)縣5795定結(jié)縣2690崗巴縣3935亞東縣1923亞東縣1924康馬縣7763樟木鎮(zhèn)0樟木鎮(zhèn)1370日喀則分公司06、重點(diǎn)保障區(qū)域由于亞東、

9、仲巴、薩嘎三縣長期停電，在節(jié)前全面檢查 油機(jī)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即修理，保證節(jié)日期間能為各重要 基站和中繼站供電。特別要檢查亞東、聶拉木、南木林三條 超長支鏈上重要中繼站的油機(jī)情況、油料是否配足，線路是 否有隱患，一旦發(fā)現(xiàn)有隱患，需立即整改，不能及時(shí)整改的 要上報(bào)日喀則分公司運(yùn)維部。林卡節(jié)日期間，維護(hù)中心每位員工將確保手機(jī)24小時(shí)開通狀態(tài)，禁止出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)等狀況，堅(jiān)守工作崗位，中 心辦公區(qū)安排搶修人員 24小時(shí)輪班值守，恪守規(guī)章制度， 隨時(shí)待命，遇到突發(fā)基站、光纜故障可以立即出發(fā)，第一時(shí) 間趕到故障現(xiàn)場，做出準(zhǔn)確的故障定性和修復(fù)工作。在維護(hù)點(diǎn)基站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，無故障時(shí)，應(yīng)急搶修工作 人員須對維

10、護(hù)片區(qū)內(nèi)主要的道路沿線覆蓋基站、傳輸節(jié)點(diǎn)基 站、重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站、景區(qū)基站、二干桿路等進(jìn)行逐一節(jié)前、 節(jié)中巡檢，對傾斜干線電桿進(jìn)行及時(shí)校正處理等，對基站設(shè) 備、二干桿路周邊環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一核查，排除基站、光纜故障 安全隱患，并對存在問題的基站進(jìn)行詳細(xì)的記錄統(tǒng)計(jì)工作， 并及時(shí)上報(bào)運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，請求批示處理。通訊保障作業(yè)實(shí)施計(jì)劃1、維護(hù)受理投訴流程2、交流、協(xié)作流程日喀則地區(qū)通信保障小組名單總指揮：杜依新任春波 、日喀則負(fù)責(zé)人：蔣志強(qiáng)李睿值班電話：1、日喀則中心保障小組:負(fù)責(zé)區(qū)域：日喀則中心所管轄區(qū)域基站及線路組長：尼瑪頓珠（）成員：基站專業(yè)：趙紹平（）邊巴（）董浩（）田紀(jì)革（）線路專業(yè)：邱發(fā)錢（）米拉

11、旺堆（）司機(jī)：尼瑪次仁（）達(dá)瓦（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛：藏 GA2232 、藏 GA9321職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。2、江孜障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：江孜縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：索平（）成員：基站專業(yè)： 管玄（）平措（）線路專業(yè)：譚勇（）楊磊（）司機(jī)： 羅布（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GA80560職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24小時(shí)手機(jī)開機(jī) , 通信暢通。3、仁布保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：仁布縣所管轄區(qū)域基站組長：曲珍（）成員：基站專業(yè)： 張建（）康

12、廷偉（）司機(jī)： 扎西（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GA7892職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。4、亞東保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：亞東縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：王均（）成員：基站專業(yè)： 付龍軍（），平措（），線路專業(yè) ：蘇新凱（） 周發(fā)（）司機(jī)： 周發(fā)（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GA7379職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。5、拉孜保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：拉孜所管轄區(qū)域基站組長 ：魏一郎（）成員：基站專業(yè)： 曾敏（）鄧力（）司機(jī)： 噶

13、頓（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GA7375職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。6、昂仁保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：昂仁縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：加措（）成員：基站專業(yè)： 饒林（） 張浩（）線路專業(yè)：何光賓（） 劉杰（）司機(jī)： 次仁平措（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GB7092職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24小時(shí)手機(jī)開機(jī) , 通信暢通。7、薩嘎保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：薩嘎縣所管轄區(qū)域基站組長 ：邊次（）成員：基站專業(yè)：劉平（） 格桑強(qiáng)巴（）線路專業(yè)：陳東（） 劉杰

14、（）司機(jī)：格桑強(qiáng)巴（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛：藏 GB7346職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。8、仲巴保障小組： 負(fù)責(zé)區(qū)域：仲巴縣所管轄區(qū)域基站及線路組長 ：多布拉（） 成員：基站專業(yè)：王富根（） 周裴（）線路專業(yè)：趙文龍（） 周裴（）司機(jī)：周裴（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛：藏 GA0927職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。9、定日保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：定日縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：扎頓（）成員：基站專業(yè)： 張秀增（） 趙小凡（）線路專

15、業(yè)：鄒來鋒（） 趙小凡（） 司機(jī)： 鄒來鋒（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛： 藏 GA7357職責(zé) ：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下， 全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時(shí)保持電話 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，通信暢通。10、定結(jié)保障小組： 組長：邊巴多吉（）組員：基站專業(yè)：周學(xué)文（）線路專業(yè)：周學(xué)文（） 阿旺多吉（）司機(jī)：阿旺多吉（）應(yīng)急電話：應(yīng)急車輛：藏 GA8174負(fù)責(zé)區(qū)域：定結(jié)縣所管轄區(qū)域基站及線路11、吉隆保障小組組長：克珠（）組員：基站專業(yè)： 線路專業(yè)： 司機(jī)： 應(yīng)急電話： 應(yīng)急車輛：劉瑞（）李龍（）劉華（）藏 GA7357劉華（）負(fù)責(zé)區(qū)域：定日縣所管轄區(qū)域基站及線路12、聶拉木保障小組負(fù)責(zé)區(qū)域：定