2021年關于開展養(yǎng)老機構服務質量建設專項行動的工作總結文稿

1、2021年關于開展養(yǎng)老機構服務質量建設專項行動的工作總結文稿xxxx年以來，x鎮(zhèn)敬老院根據x市關于x市養(yǎng)老機構服務質量實施方案的通知精神，在鎮(zhèn)黨委“工作有計劃、落實有辦法、完成有效果”的“三個有”原則的指導下，針對院里各項規(guī)章制度、人員配備進行了整改和完善，在保穩(wěn)定的前提下，還用心探索、大膽創(chuàng)新，這一年來敬老院的各項工作取得了長足的進步。一、敬老院基本概況敬老院總占地面積xxxx平方米，建筑面積xxxx平方米，房屋總間數xx間，其中老人住房xx間，洗漱飲水房x間，庫房x間，廚房食堂x間，門道x間，消防泵房x間，辦公室x間，洗衣室x間，洗浴室x間，公共衛(wèi)生間x間，工作人員住房x間，現有入住務對象

2、xx人，工作人員x人。二、建立健全管理制度，各司其職、各盡其責秉承“忠誠、盡職、團結、上進、奉獻、負責”六大精神，我們充分增強干部和員工的主人翁意識，以院為家，以服務對象為上帝，做好各自本職工作。今年三月，我們參照原有的文本，結合當前形勢，學習其他友鄰敬老院的經驗，制定和完善了x鎮(zhèn)敬老院食堂衛(wèi)生管理制度、x鎮(zhèn)敬老院入住人員管理制度、x鎮(zhèn)敬老院安全管理制度等一系列規(guī)章措施。在健全和完善職責制的工作中，廣泛征求和聽取各方面意見，不斷修改和完善，認真嚴格的執(zhí)行職責制和規(guī)章制度，有效的融洽領導和員工的關系，在服務工作中，就會把服務對象當做衣食父母。被服務對象也因此把敬老院當做了自己真正的家一樣。三、確

3、保穩(wěn)定，狠抓管理，提高服務質量和水平敬老院要想各項工作都取得更好發(fā)展，關鍵是要保穩(wěn)定、保安全、狠管理。春節(jié)過后，由x名管理人員帶隊，把x名服務員分組，每兩人一組。由于職責到個人，服務和衛(wèi)生工作都有了很大改變，其中一個很明顯的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理，有異味，實行制度管人之后，廁所內天天整潔干凈，再沒怪味。敬老院給老人們一個參與院里管理的平臺，讓他們民主的提意見，在廣泛征集老人們推薦之后，食堂對食、菜譜及操作都進行了改革，實行個性化營養(yǎng)餐。特別是在統(tǒng)一實行餐盤制以后，老人們的餐具實行統(tǒng)一清洗、消毒、存放后，有效解決了過去飯菜大量浪費，餐具不衛(wèi)生的問題。同時，食堂食材實行統(tǒng)一采購

4、之后，減少了中間商環(huán)節(jié)，每個月能為院里減少xxx元成本，而且，伙食質量有了明顯改善，老人們吃得更營養(yǎng)、更衛(wèi)生。自三月份以來，為入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，確保老人熱天不熱，冬天不冷。通過以上改革，老人們的吃、穿問題得到最大程度改善和提升，老人們不再對院內的吃穿問題有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人們的贊許。四、加強硬件設施建設和整改，解決實際問題為了解決好當前存在的實際問題，讓敬老院能取得更好發(fā)展，通過鎮(zhèn)黨委、政府的關心和支持，我們做了以下整改:一是消防設施設備得到徹底改善。在市局的關心和幫助下，全院新建消防設施一套，消防噴淋系統(tǒng)、煙霧報警系統(tǒng)、應急消防水池、泵房、管道等截至目前已

5、基本竣工。二是經市民政局、市財政局批準，對x鎮(zhèn)敬老院廚房設備設施進行全面升級改造，達到敬老院設立飲食服務許可要求。改造過程中，資金建立專帳，專人管理，專款專用。同時，明確張義奎同志負責敬老院廚房改造資料、圖片收集、分門別類歸檔，所有涉及廚房改造項目的檔案資料完整專門建檔保存。項目實施過程中的，做到各項程序公開、公正、透明，在資金使用上要專款專用，堅決杜絕截留挪用。相關項目確定、實施涉及招投標以及設備設施的采購，均通過鎮(zhèn)黨委會集體研究，紀委書記全程監(jiān)督并按照基本項目建設要求進行實施，做到了項目保質保量按期完成。三是結合院內存在問題實施整改。x、新購開水機、飲水機各一臺，解決了全院飲水難的問題；x

6、、新建機井一臺，整修了蓄水池，徹底解決了以往生活用水難題；x、全院實施了電力設施、衛(wèi)生間洗漱設施整修、敬老院屋面防滲處理，更換節(jié)能照明燈xx個，讓全院夜晚不再有盲點；x、對食堂及宿舍窗臺、院內墻裙進行了統(tǒng)一裝修粉刷，使敬老院整潔、明凈。x、購置了防滑墊xxx余平方米，解決了各宿舍衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、洗澡間等場所的安全隱患。x、購置固定的塑鋼餐桌椅xx套，解除了原木質桌凳破損引起的安全隱患；x、購置餐盤等食具，實行餐盤制，有效避免了因餐具引發(fā)的食品安全問題；x、為每個老人宿舍購置室內垃圾桶，每層樓道、走廊擺放了不銹鋼垃圾桶，新建一個容量xx立方米的垃圾池，徹底解決過去垃圾不好處理的難題，同時也改

7、變了入住老人的一些不良衛(wèi)生習慣。五、存在的問題和下一步工作打算（一）管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質量和管理水平。（二）入住率有待進一步提高。產生以上問題的主要原因是:x、五保戶對敬老院狀況不了解，有成見，始終認為進了敬老院不自由，生活不習慣。x、各村對此項工作沒有引起足夠的重視，認為五保戶進不進敬老院是他們自己的事情，愿意進就進，不愿意進就只能隨他。x、敬老院管理還不夠完善，設施雖然改善了，但服務水平沒有完全跟上。對此我們都做了認真的分析和思考，由分管領導向黨委、政府專門報告此事，引起黨委、政府的高度重視，決定采取如下幾個方面的措施，解決敬老院當前存在的問題。一是強化對此項工作的組織領導，召開專題會議，對老院工作實行鎮(zhèn)村干部共同參與，把關心五保老人納入政府目標考核。二是要加強對敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通過進一步建立健全管理人員工作職責制，嚴格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負責制度、包干制度等，做到人人有職責，事事有人管。讓入住老人享受到溫暖和關愛，從內心說敬老院好，以此給敬老院樹立良好的形象，并擴大影響。同時，采取定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，持續(xù)保持老人良好的生活狀態(tài)。三是積極開展文娛活動，定期組織開展較大的文體活動，使