售后會議發(fā)言稿

1、售后會議發(fā)言稿 （ 精選多篇 ）第一篇：售后發(fā)言稿今天在我們個體協(xié)會 2014 年的總結會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報 發(fā)言，對此我表示十分激動，感謝領導給了我這么個機會，感謝各位領導多年來對 我們的關心指導，感謝個體協(xié)會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們 的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發(fā)言稿。一年來，我在日常經營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務。所以贏得了 一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經過多年來的不斷摸索，我有如下幾點 體會：一，個體戶是社會發(fā)展的需要，也是合法的納稅人 作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會 發(fā)展的生產關

2、系。在沖刷下來的各種關系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀 出路，開拓新的就業(yè)機會，個體戶就是這種社會的需求產物，也是社會發(fā)展的必然 產物。對于我們這些個體戶經營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一 定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的 對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認為：我們的經營是把最差的東西推 銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎？非也！我們這些合法經營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經營是我們的生存 之本，我們有什么理由不去做好我們的經營活動呢？再說，我們的進貨渠道都是從 大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣

3、貨嗎？所以持這種偏見和不 負責任講話的人，本身心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的 個體戶。其次，我們經營也是對社會需求的一種補充。 在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要 養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會生活提供了方便。例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發(fā)言稿 售后發(fā)言稿。 為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質量不好，誰 愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。 在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個體戶了，我

4、們是給 大上海增光添彩啊。再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。 我們個體戶中有許多過去都在國營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為 轉移的，隨著國家產業(yè)政策的調整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政 策，讓我們又重新找回了勞動的機會。現(xiàn)在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植， 而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創(chuàng)利 的納稅人。從這一點上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。 我們?yōu)樽约旱膭趧佣蔀榧{稅人而驕傲。二，誠信經營是生存之本 在我們的經營活動中，經常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質 量問題，可是客人用了后不喜歡

5、，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至 無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經營的，往 往就只能自己“吃進”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這 些原因：1 ，為了保住自己苦心經營的聲譽。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾 十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果 是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經營者 寬厚待人。2 ，總結經驗教訓。如果在某件商品發(fā)現(xiàn)了問題，那么以后在進貨中就可以不 再重蹈覆轍，可以更換信譽更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有 保證。3 ，可以學到更

6、多的商品知識。發(fā)生問題時，往往是學習的好時機?？腿税l(fā)現(xiàn) 商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現(xiàn)問題，而我們經營者往 往還不可能完全懂，這不就是一個學習的好機會嗎？以上這三點，是我們經常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費我 們的相當精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本?。∪?，關注售后服務，留住更多的回頭客 不要以為在大賣場和大企業(yè)才有售后服務，我們同樣也有售后服務，而且這是 擴大我們信譽的不可或缺的經營之道。我在銷售兒童游戲機插卡中就有這種體會。 游戲機插卡是高科技產品，成品中有進口和國產兩種。國產的質量也是跟在國 外產品后面逐步發(fā)展的。所以根據消費

7、者要求，提供不同的品種。而這些產品的質 量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設備檢測才能識別。有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設備上當場檢測，非本身 質量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這 一點我早有自我保護意識。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標記，所以很少有 人能夠蒙混過關。在銷售這些產品時，一般我都能夠事先測試過，做到心中有數(shù)，因此也贏得了 一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經營中，我也熟悉了幾家比較正軌 的供貨商，即使發(fā)生商品質量問題，也可以退貨調換，這樣的售后服務，使我的生 意越做越順，客人也越來越多，所以要關注售后服務

8、。 各位領導，各位來賓，女士們，先生們： 以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努 力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一定會不斷壯大。我們要不斷 努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅。最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！ 第二篇：售后會議類型及特點 售后部門會議類型及應用特點1 、常規(guī)活動洗腦 觀念灌輸，健康專業(yè)教育洗腦 完成新老顧客的第一次轉型 （第一次購買，實現(xiàn) 30%的顧客購買）2 、短線旅游感恩活動洗心 活動政策：累計續(xù)購 活動由頭：放松心情，接觸大自然，免費吃住玩活動關鍵亮點：a、夾菜,倒水，倒

9、酒b 、旅游途中攙扶擁抱顧客c 、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳活動目的：a第二次銷售，阻止成為休眠顧客b 、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。 （完成員工與顧客之間的感情升華，第二次購買，實現(xiàn)參會老顧客50%的顧客塞貨）3 、感恩活動（喜樂會）洗心 對未續(xù)的顧客，以大政策（不累計）刺激 活動對象：老顧客 活動政策：特殊的大政策 活動亮點：a大政策加十重大禮b 、員工與顧客互動煽情 活動目的：a第三次加強銷售b 、成為忠誠顧客（第三次購買，完成 80%顧客塞滿貨，杜絕休眠）4 、企業(yè)文化類大型活動洗眼 活動由頭：a、康福壽公司周年慶典b 、廠方領導蒞臨古城，看望顧客c 、地方領導參會 活動亮點

10、：a所有新老顧客參與，以顧客數(shù)量增加顧客信心b 、以企業(yè)文化介紹為主，突出公司的價值觀、企 業(yè)歷史、企業(yè)榮譽、企業(yè)工程c 、突出公司的公益活動d 、突出顧客參加的多種活動及旅游e 、顧客獲獎及發(fā)言，突出真實感f 、公司領導發(fā)言暢談企業(yè)精神，價值觀，淡化商業(yè)g 、廠方領導發(fā)言暢談生產工藝，設備，原料，突出產品物有所值h 、參會政府領導發(fā)言，暢談老年健康與老齡化社會問題，側面肯定公司的行 為和工程的正規(guī)性，突出政府背景增加可信度 活動政策：大活動（不累計） 活動目的：a強化顧客對公司的信心b 、加強顧客對公司的全面深刻認識c 、培訓鐵桿，忠誠顧客d 、達到資源整合的目的（第四次購買，完成 100%

11、購買，實現(xiàn)顧客變?yōu)榻^對忠誠顧客的轉變，并從續(xù) 購上升為轉介的質的飛躍）第三篇：代理商售后服務發(fā)言稿 尊敬的各位領導、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們： 大家上午好！我是，非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能 詳、永無止境的話題。服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經銷商朋友 們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產品風格、質量的競爭，更是一種服務的競爭。 面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，希望和大家分享。或許大家會認為：售后服務就是產品賣出去以后，客戶有問題，才會產生售后 服務。而我更認為：售后服務應該自客戶下訂單起就已經開始，貫穿于售前、售中、 售后整個過程。即由“

12、售后服務在終端”轉變?yōu)椤笆酆蠓赵谌獭?。售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理 檔案。售中：售中概括為“網上訂單訂單生產產品出廠安裝完畢顧客滿意” 產品出廠以后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。 首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性， 并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝 標準執(zhí)行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫 隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子，假若我們不在 現(xiàn)場，安裝技術人員在

13、安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產 品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、 并且將有問題的產品不作任何調整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋 友們，若是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標 準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤 等造成的小疤痕進行簡單修復，調整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美 的產品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。售后：建立并完善客戶管理檔案，根據檔案情況，安排時間定期進行回訪。給 與維護保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我

14、們的傳統(tǒng)的節(jié)日， 我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊重的 滿足，同時回報給我們的信任和尊重。我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售 中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們萬家園的明天會更好！謝謝大家！服務掌握在我們自己手中。各位領導，各位來賓，女士們，先生們： 服務是企業(yè)永恒的主題，作為公司的載體，服務更是我們脫穎而出的砝碼。 以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努 力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一 :/yanjianggao/ 定會不斷 壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營

15、企業(yè)靠攏，為社會做出更大的貢獻，為 國家多納稅。最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！ 第四篇：汽車售后服務 kpi 會議心得會議心得 集團季度會議內部同事五個小時的交流與分享，通過當天吳總，張總首先為我 們講解了集團第三季度的各項指標達成情況，之后姚總也對目前的汽車行業(yè)結合我 們集團的實際情況進行了一個詳細的分析，讓我們把握機遇，再創(chuàng)佳績，他們的一 番話語，讓我們知道目前我們集團一直是在不斷的穩(wěn)步向前發(fā)展，在這短短的幾年 的時間，我們集團在制度上，規(guī)模上，發(fā)展上有了明顯的變化，雖然廣州限牌政策 已出，經過這一年多的不斷奮斗，姚總充滿信心的話語充分說明了目前廣州車市的 發(fā)展，

16、他用數(shù)據展現(xiàn)出的是汽車行業(yè)的欣欣向榮的現(xiàn)狀，不論是對銷售還是售后， 我們應該充滿希望，而根據吳總和張總對于公司目標任務的匯報總結，也讓我知道 我們還有很多的發(fā)展?jié)摿εc空間，需要我們去不斷做出努力，對于我們自己的風行 品牌，更應該向優(yōu)秀的兄弟店看齊，他們的一些管理心得非常值得我們去效仿。在當天的會議討論環(huán)節(jié)，來自浩昌和迎賓的同事還分別和我們分享了客戶及kpi 管理方面的知識和售后現(xiàn)場管理方面的心得，讓我覺得對于我們售后部門，要 善于利用 kpi 這一優(yōu)秀管理工具去分析問題和發(fā)現(xiàn)問題，以提升我們的業(yè)績。同時 我們應該將打造一個和諧有凝聚力的團隊作為我們發(fā)展之根本，一個好的團隊就是 把不同的人凝聚在

17、一起去實現(xiàn)一個共同的目標，從公司的發(fā)展角度出發(fā)，用其所長， 克其所短，相互提高，對于團體中存在的問題既要敢于面對和解決，又要能夠求同 存異。由此，讓我覺得我們在尋求部門業(yè)務發(fā)展的同時，自身發(fā)展所面臨的問題也很 多，正需要我們不斷去分析和作出改善措施，而團隊建設也應該做為一項日常任務， 考驗著我們的決心與耐心，同時我們也要善于借鑒將 kpi 管理指標應用與我們的日 常考核當中，做到科學規(guī)范管理，有效高效管理，以保障我們的業(yè)績不斷向前發(fā)展。第五篇：會議發(fā)言稿尊敬的各位領導，各位老師，同學們：大家晚上好！ 今天晚上是高一級部的全體師生大會，大家匯聚一堂，來總結我們前一段時間 的生活和學習情況，進一步

18、明確我們今后的目標。今年九月二號，同學們懷著一份 新奇，來到了 * 中學這陌生的校園，在這里，你們感受到了一種全新的氛圍，開始 了一種全新的生活，經過了初中的三年努力，你們成功踏進了高中的大門，創(chuàng)造了 自己人生的第一個小勝利。高中生活的畫卷正在展開，生活在 * 中學，每一個瞬間 都蘊蓄著成長，智慧在閃耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴隨著老師和家長們的 深切的希望。自開學到現(xiàn)在，同學們取得成績是有目共睹：同學們都能按時上好早自習，班 級人很齊，晚自習紀律非常好，上課都認真聽講，認真完成老師布置的作業(yè)。今次 段考同學們的成績比中考又進了一大步。今天我想說，學習在 * 中學是幸福的。因為同學們有敬業(yè)

19、、博學、可愛的老師！ 因為你有鍛煉、展示自己的舞臺，更有學習、引領自己的平臺！ * 中學不是有組織 無紀律的天堂，不要認為只要不打架不犯法就可以有三年學習權的地方，你必須要 勤奮，必須要刻苦，活著就要有奮斗的方向；但老師們不是萬能的救世主，你必須 拼搏，必須奮斗，但一點請同學們記住我們級部老師都有一個堅定的信念就是： 對每一個學生都不拋棄不放棄，三年后一定會把你們送到最理想的大學。同學們你 們有沒有信心考入自己理想的大學？這一學期我們已經過了 1/3 ，回顧這一段時間來，我們經歷了炎炎烈日下的軍 訓，迎接了細致認真的班級文化建設，參與了緊張而有序的防震、防火演練，春 之聲廣播站自成立來，同學們

20、積極參與，熱情空前高漲，在活動中，同學們既鍛煉 了自己，也懂得了如何尊重別人，尊重集體，為維護集體榮譽而努力奮斗。我相信 在座的各位同學一直都在努力的播種著希望，也曾有過收獲，但是我也相信在收獲 的過程中，我們不免會有些遺憾、有些失落。這是擺在我們每位同學面前并且需要 用實際行動來回答的一個問題。經過這一段時間的觀察我們還有很多問題需要解決?？偲饋碇v整個高一級部教學方面在這些問題，個別班級自習紀律還不夠好，一 樓 2 班，二樓 5 班、6班，三樓 7班、9 班，四樓 10班。遲到現(xiàn)象還是有發(fā)生， 6 班、9 班由于打掃衛(wèi)生遲到較多，同學們晚自習不知道干什么是好，無所適從。個 別同學學習不刻苦，

21、不認真，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)來對待自己。如果具體到每一個同學，這些細節(jié)需要注意：1 、個別同學該睡的時候不睡，上課就困，下課就瞎胡鬧，白天養(yǎng)精蓄銳，回 寢徹夜長談。2 、個別課堂上不能認真聽課，注意力不集中，不是東張西望，左顧右盼，就 是低頭做小動作，看閑雜書籍，如果你們把精力都投入學習的話，相信大家的成績 一定會有質的飛躍。3 、自習課說話，故意弄出聲音，吸引別人注意，甚至是有意妨礙別人的學習； 同桌之間相互聊天。個別同學自習玩手機。4 、個別同學什么活都不愛干，總等著別人為他服務，坐享其成。甚至裝病逃 避衛(wèi)生值日等勞動。不講究個人衛(wèi)生，在自己的座位附近總有紙屑，果皮，小食品 袋等等

22、。袋等等。5 、個別同學無論犯了什么錯誤，總會找出各種理由辯解。強詞奪理，認為錯 誤總是別人的，前一段時間，咱們高一的同學們有很多人在早晨和中午午休后，老 是有同學遲到，辯解理由自己感覺很正當。6 、性格上懶散固執(zhí)缺乏，紀律觀念，特別是晚自習和校外雙休時間，上廁所 的特多，不是盡心盡力的學習，而是想方設法的多玩些。7 、有容人之量，經常會因為一些小事而和同學發(fā)生口角，甚至動手。個別同 學課后在教室內追逐打鬧，在教室內說臟話。8 、別同學抄作業(yè)，或不按時交作業(yè)，或考試作弊。同學們，如果你一條都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三條以上， 那么就請你注意了，而且你也應該從現(xiàn)在開始改正這些習慣

23、了。為此在這里我對大家提幾點希望和要求：1 、 樹立理想，提高自信，確立一個符合自己實際的目標。2 、 應該給自己制定學習計劃高中的學習有一些新的特點：知識量大；學科內容深，學科知識的抽象概 括性強，需要掌握大量的科學概念、公式、定理、定律；綜合性、系統(tǒng)性強，要 理解或解決一個問題，往往需要綜合運用各學科知識。高中生每天要學的內容很多， 如果不分先后順序和輕重緩急，就會手忙腳亂、丟三落四，本來能學好的東西也學 不好，這就需要制定一個學習計劃，每天運用計劃促進學習目標的實現(xiàn)，磨煉意志 力，養(yǎng)成良好的學習習慣并且提高學習效率，減少時間浪費。3 、要勇于面對挫折，學會在競爭中成長。公平的競爭是上進的

24、好方法，在競 爭中我們會看到實力的差別，也能體會到失敗的苦澀。但這會使我們迅速成長、成熟，提升面對失敗的信心與勇氣。希望大家能樂觀的面對挫折，堅強的面對失敗。4 、要會正確的面對自己 我做過一個簡單的調查，同學們假期上輔導班的同學多不多，不言而喻，本身 我們的基礎不牢固，這是一個不爭的事實，笨鳥先飛，怎么先飛呀？要多努力，更 刻苦，付出要更多，我們的智力不亞于城區(qū)中學，相信自己，經過三年的努努力一 定會趕上去的呀。就今次段考我問幾個同學對成績的看法，絕大部分同學都給自己這次考試的成 績找理由，比如，算錯數(shù)了，答題的時候緊張了，受上一科發(fā)揮的影響了。只有一 位同學說，我就是這個水平。我覺得只有這

25、位同學才能真正的了解自己，應該是其 他同學的榜樣。也只有真正認識了自己，不找理由來推托與逃避自己的失敗，而我 們更應該把成績看成一面鏡子，通過它來更好的檢視自己，看到自己的優(yōu)勢與不足， 促使自己更加努力，一步步實現(xiàn)自己的目標，未來還有很多考試，就是磨練我們心 態(tài)和意志的最佳方式，希望同學們能好好珍惜。5 、要勤勞，誠信，尊重他人。尊重勞動，才能尊重知識，尊重別人，才會得 到別人的尊重。作為一名合格的學生，最起碼要懂得尊重老師的勞動，認真的完成 作業(yè)，考試不能作弊，積極參加學校和班級組織的活動。而上課說話，自習課說話， 隨便走動，就是對其他同學的不尊重，每一個人都沒有任何權利影響他人的學習。6

26、、學會利用一切可利用的時間。時間緊，任務中，我們的學習任務非常艱巨， 就這一學期今天是 10.14 到春節(jié)滿打滿算還有 100 天，也就是 14 周，除去休大周 28 天，期中考試 3 天，考前復習 3 天，考后試卷分析 3 天。期末考試 3 天，考前 復習 3天還剩 57天，還不算你考試反思，心情不爽、生病，同學們算一算實際學 習還有幾天呢？如果再除去你上課不認真聽講、玩手機、看小說等等，非常的可怕。 所以同學們學會利用一切可利用的時間住進來學習，一定要上好小早自習，6點 15之前到教室認真學習，同學們愿意到教室學習嗎？能不能做到？有些同學講英語很 難學，單詞背不過，真的這樣嗎？同學們，一頓飯背 2個單詞，一天就 6 個，一年 就 2014 個，一年半時間高中所需要記住的單詞就全背過了，英語還愁嗎？積土成 山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積 跬步，無以至千里