電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理

1、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理 摘要：眾所周知，電子商務(wù)是當(dāng)今社會(huì)最為火熱的商務(wù)類型，其徹底的改變了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，使得商務(wù)不再受到地域和時(shí)間的限制。這對于各種類型的企業(yè)來講是不可多得的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)企業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)則是營銷管理方面的問題亟待解決，傳統(tǒng)的營銷管理方式已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)背景下的企業(yè)的發(fā)展。鑒于此，筆者在文中對于電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響進(jìn)行了全面的分析，同時(shí)探討了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷策略，希望為企業(yè)提供參考和借鑒。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；營銷管理；策略 目前，我國處在不斷地發(fā)展和進(jìn)步中，城市化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程也在不斷地加快，而為了增強(qiáng)我國的國際影響

2、力并為國際社會(huì)發(fā)揮更多更大的作用，我們必須更加勇敢的迎接世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)環(huán)境的形成和發(fā)展是我們國家以及企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一，在信息化時(shí)代和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該加大對于各種信息技術(shù)的利用。電子商務(wù)環(huán)境的誕生對于企業(yè)的營銷管理工作和管理方式提出了嶄新的要求，同時(shí)其對企業(yè)的發(fā)展來說，一方面是不可多得的發(fā)展機(jī)遇，另一方面是巨大的挑戰(zhàn)，而企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額并增強(qiáng)競爭力，要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要緊緊的抓住電子商務(wù)環(huán)境帶來的機(jī)遇，同時(shí)要勇敢的迎接其帶來的挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)自身的長遠(yuǎn)健康和持續(xù)發(fā)展。 一、商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響 （一）對企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步要求企

3、業(yè)的管理制度隨之不斷的改革和變化。電子商務(wù)和其他的商務(wù)類型有很多的不同，其中最明顯的特點(diǎn)是具有全球性，其是一個(gè)完善的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)包括很多的組成部分和對象，無論是企業(yè)之間的交易，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易，都在這個(gè)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)。企業(yè)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上有著全面的體現(xiàn)，而用戶可以對這些信息進(jìn)行熟悉和把握。企業(yè)之間的交易完全在線上進(jìn)行，取代了以往的線下交易，對信息的處理成本大大的降低，交易效率得到很大程度的提升，同時(shí)更可以及時(shí)的捕捉市場信息和變化，為企業(yè)的管理人員作出決策提供必要的依據(jù)和基礎(chǔ)，除此之外，在傳統(tǒng)的商務(wù)類型下，中小企業(yè)基本上沒有能力參與國際化的競爭，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，其可以投入較少

4、的成本進(jìn)行國際市場的競爭。 （二）對企業(yè)外部銷售方式、服務(wù)方式的影響 電子商務(wù)環(huán)境對于消費(fèi)者的購物渠道產(chǎn)生了很大程度的影響，電子商務(wù)依靠的主要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而在這一技術(shù)的支撐下，所有的商家被集聚在一起，由此進(jìn)行大規(guī)模商品和服務(wù)的提供，很明顯，這就增加了消費(fèi)者的選擇，使消費(fèi)者自主的比較不同商家的產(chǎn)品，商家的銷售以及消費(fèi)者的購買行為都不是在現(xiàn)實(shí)中開展的，而是在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬環(huán)境中完成和實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這并不代表著整個(gè)銷售工作都是在虛擬中完成的，商品的配送與運(yùn)輸則是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行和開展。所以由此可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的大背景對于送貨服務(wù)有著更加強(qiáng)烈的需求，物流行業(yè)勢必會(huì)迎來發(fā)展的春天。此外，電子商務(wù)環(huán)境下，商家

5、與消費(fèi)者之間的資金結(jié)算方式也發(fā)生了變化，不再是面對面支付，而是進(jìn)行電子支付。所以電子商務(wù)環(huán)境對于與企業(yè)的外部銷售方式、服務(wù)方式以及結(jié)算方式的影響都是十分明顯的。 二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷策略 （一）促銷策略 網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷是電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)的四種常見的促銷形式。而在這四種營銷方式中，最為主要的是網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的市場到目前為止已經(jīng)具備了較大的規(guī)模，而且其仍然保持著良好的發(fā)展勢頭，發(fā)展前景極其廣闊并令人看好，網(wǎng)絡(luò)廣告最為一種重要的促銷方式受到了大部分企業(yè)的青睞與歡迎，但是成本投入相對較高。站點(diǎn)推廣的方法主要分為兩大類：一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸

6、引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。如果對以上兩種方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，前一類的優(yōu)點(diǎn)在于成本投入較少，顧客訪問流量較為穩(wěn)定，但是其推廣速度不盡人意；而后一類方法具有較快的推廣速度，可以在較短的時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)站點(diǎn)的知名度，但是其造價(jià)之高令人難以想象。銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷則是通過拉近與客戶之間的關(guān)系把客戶穩(wěn)定住，提高老顧客的忠誠度，盡可能保持顧客的數(shù)量，使得企業(yè)的銷售額得以增加。 （二）產(chǎn)品策略 電子商務(wù)的主要利用的載體就是互聯(lián)網(wǎng)，所以要想在為數(shù)眾多的企業(yè)中脫穎

7、而出并占據(jù)更大的市場份額，企業(yè)必須根據(jù)市場的實(shí)際需要提供具有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，并賦予產(chǎn)品和服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。具體來說應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手： 1、產(chǎn)品定位。在電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的銷售依賴于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶是電子商務(wù)的主要消費(fèi)大眾，因此，要準(zhǔn)確地定位產(chǎn)品，抓住互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品和用戶滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的要求和特點(diǎn)，例如在進(jìn)行產(chǎn)品定位的時(shí)候要考慮到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年齡結(jié)構(gòu)與收入水平，提供各種高科技產(chǎn)品，滿足客戶的需求。 2、產(chǎn)品開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項(xiàng)目，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品項(xiàng)目及營銷方案的調(diào)研和改進(jìn)，以最大限

8、度實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 3、產(chǎn)品組合。電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)和變化迅捷的市場需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。企業(yè)改變它的營銷組合中的產(chǎn)品成分以滿足不同顧客的個(gè)性化需求，可以通過延長產(chǎn)品生產(chǎn)線長度的方法進(jìn)行向下擴(kuò)展、向上擴(kuò)展或雙向擴(kuò)展。 4、品牌。當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展和立足必須依賴具有特色的品牌，樹立品牌效應(yīng)，顧客的需求是多種多樣的，尤其是在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，顧客對于產(chǎn)品類型和質(zhì)量的要求更為苛刻和嚴(yán)格，所以企業(yè)一定要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，創(chuàng)建自身的品牌，依靠品牌特色謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （三）定價(jià)策略 電子商務(wù)環(huán)境下市場的不斷變化更加明顯，其不可捉摸性更強(qiáng)，為了適應(yīng)這種特點(diǎn)，企業(yè)需要制定合

9、理科學(xué)的定價(jià)策略，不僅滿足自身的牟利需求，同時(shí)以合理的價(jià)格滿足消費(fèi)者的購買需求，企業(yè)要高度重視兩個(gè)影響價(jià)格的因素的變化：市場的壟斷性不再像以前那樣明顯；消費(fèi)者的采購更為理智。在這種市場條件下，產(chǎn)品的非價(jià)格因素在電子商務(wù)環(huán)境下的作用更加明顯和關(guān)鍵，電子商務(wù)的定價(jià)模式是對顧客至上的觀念給予了更加明顯的體現(xiàn)。企業(yè)將顧客作為中心定價(jià)，應(yīng)該盡量滿足市場上顧客的需求。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上制定出一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)讓顧客進(jìn)行討論和分析，考慮顧客的價(jià)格感受，在顧客和企業(yè)的協(xié)調(diào)之下制定出一個(gè)合理的價(jià)格，同時(shí)滿足企業(yè)盈利和顧客購買的需求。 （四）銷售策略與銷售渠道的建立 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有建立正確的銷售策略并開拓銷

10、售渠道，才能獲取更好的銷售效果，具體的銷售策略包括以下幾點(diǎn)：深入市場把握市場動(dòng)態(tài)和市場行情，研究特定區(qū)域的消費(fèi)者，包括消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)和日常消費(fèi)習(xí)慣，并強(qiáng)化和消費(fèi)者的交流與溝通，建立長期合作關(guān)系，為企業(yè)培養(yǎng)固定的消費(fèi)人群。 三、建立電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理相關(guān)保障措施 （一）完善企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì) 完善企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)就要做到以下幾點(diǎn)：一是合理聘用相關(guān)銷售人員。在人員的選擇上，注重相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守、道德準(zhǔn)則等綜合素質(zhì)，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)在人員素質(zhì)上力爭上游。二是堅(jiān)持以人為本原則。充分了解人、發(fā)展人，使人與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行，提高營銷人員的工作積極性，使其看到企業(yè)的前景，從而為自己的人生目標(biāo)而奮斗。三是依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，加大營銷團(tuán)隊(duì)的投入力度。 （二）建立健全相關(guān)保障制度 一切營銷管理的行為必須以企業(yè)的相關(guān)制度規(guī)定為基礎(chǔ)。建立健全相關(guān)保障制度應(yīng)包括投入制度、營銷制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)擴(kuò)展制度、資金申請流程