新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新

1、 新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新 摘要：隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，憑借現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)以及控制技術(shù)迅速發(fā)展智能電網(wǎng)成為未來(lái)智能電網(wǎng)的發(fā)展方向。電力營(yíng)銷作為電力系統(tǒng)管理的核心，電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。目前，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理模式不能滿足當(dāng)前需求，系統(tǒng)雍腫，數(shù)據(jù)運(yùn)行困難，由于智能電網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來(lái)也多，其管理復(fù)雜程度也越來(lái)越大，用戶使用起來(lái)極其不便。這種情況下，將對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理的發(fā)展造成困擾，導(dǎo)致系統(tǒng)使用效率低下，管理水平較低。關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷管理；模式的創(chuàng)新引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，能源改革的必要性需求明顯。良好的電力營(yíng)銷有助于電力企業(yè)的持續(xù)

2、發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要部分，與企業(yè)的銷售狀況、經(jīng)濟(jì)利益和未來(lái)的發(fā)展方向密切相關(guān)。為了促進(jìn)電力營(yíng)銷程序的進(jìn)一步制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和長(zhǎng)期化，國(guó)家發(fā)改委已經(jīng)制定了一系列相關(guān)政策，但是，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和優(yōu)化仍然面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文將以新的電力改革背景下對(duì)電力商業(yè)化管理現(xiàn)狀的分析和思考為基礎(chǔ)，并希望在一定程度上優(yōu)化相關(guān)的研究活動(dòng)。1電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們用電需求量及對(duì)其要求也越來(lái)越高，電力行業(yè)的市場(chǎng)改革，尤其是供求關(guān)系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場(chǎng)發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進(jìn)行定位與認(rèn)識(shí)，通過(guò)制度優(yōu)勢(shì)、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑推進(jìn)改革進(jìn)程，滿足

3、廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟(jì)、安全的用電環(huán)境，進(jìn)而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對(duì)此，電氣企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲得市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素，也予以格外重視。首先，行業(yè)外部環(huán)境形勢(shì)的嚴(yán)峻性。電力企業(yè)自身內(nèi)部存在諸多矛盾之外，社會(huì)輿論等方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣也產(chǎn)生了巨大影響。社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，很多新興能源被開(kāi)發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務(wù)方式受到時(shí)代考驗(yàn)，人們更加傾向于選擇經(jīng)濟(jì)型、服務(wù)型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無(wú)污染形式，對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對(duì)此，重視電力營(yíng)銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。其次，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀

4、的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認(rèn)識(shí)內(nèi)部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級(jí)，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營(yíng)銷模式作為電力企業(yè)的必要運(yùn)作方式，電力服務(wù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系不可忽略。2新體制下電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題2.1市場(chǎng)意識(shí)不足，服務(wù)觀念滯后電力的營(yíng)銷是發(fā)展電力企業(yè)的前提和基礎(chǔ)，其市場(chǎng)控制能力和工作質(zhì)量與電力企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)。我們的電力市場(chǎng)在長(zhǎng)期壟斷模式下，企業(yè)只在發(fā)電、電力分配和收費(fèi)進(jìn)行單一的市場(chǎng)管理，他們完全缺乏創(chuàng)造力，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的能源需求用戶，護(hù)理和售后服務(wù)質(zhì)量不高。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理反映出工作人員對(duì)營(yíng)銷觀念

5、缺乏認(rèn)識(shí)。2.2電力營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)理念落后在21世紀(jì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)行的是優(yōu)勝劣汰，而我國(guó)電力企業(yè)由于長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變并沒(méi)有明顯體會(huì)，服務(wù)落后，人員思想也守舊，營(yíng)銷管理手段也在沿用傳統(tǒng)管理模式，不能跟上時(shí)代發(fā)展。低效率的電力營(yíng)銷管理模式，無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展需求的同時(shí)也在制約電力企業(yè)發(fā)展。改變舊有的電力營(yíng)銷模式，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵。如何能為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信奉顧客就是上帝的時(shí)代，需要重點(diǎn)關(guān)注。電力企業(yè)想要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并成為社會(huì)標(biāo)桿，需要認(rèn)真了解市場(chǎng)情況，改變管理模式，提高管理人員的服務(wù)水平。讓電力營(yíng)銷管理在實(shí)際工作中，無(wú)論在

6、服務(wù)態(tài)度還是工作效率上都能讓顧客滿意。2.3營(yíng)銷水平缺乏創(chuàng)新性，管理松散電力企業(yè)的電力商業(yè)化受到體制的影響，采用了一種獨(dú)特的營(yíng)銷方法，缺乏市場(chǎng)屬性，難以適應(yīng)目前面向市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員短缺和規(guī)劃不足等問(wèn)題也充分顯現(xiàn)。關(guān)于營(yíng)銷方法，傳統(tǒng)企業(yè)仍然處于價(jià)格爭(zhēng)奪的層面，這對(duì)電力公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要和消極的問(wèn)題。由于煤炭的商業(yè)化程度很高，發(fā)電成本大幅度上升，而且各公司從價(jià)格差別中獲得的好處也大幅度減少。關(guān)于營(yíng)銷方法，要消除企業(yè)的老大形象，就需要與下游企業(yè)建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。3電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新路徑4.1改變傳統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

7、想要準(zhǔn)確分析出市場(chǎng)需求，就要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行信息篩選，獲得有效信息并加以運(yùn)用。根據(jù)用電人員潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制定出符合市場(chǎng)變化，科學(xué)合理完整的營(yíng)銷管理模式。在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問(wèn)題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的一些弊端。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，從根本上改變營(yíng)銷管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來(lái)輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)

8、新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.2做好電力企業(yè)品牌宣傳企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動(dòng)力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時(shí)也要關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來(lái)源，為客戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對(duì)此，從思想觀念上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷行為的自覺(jué)意識(shí)，服務(wù)差異是市場(chǎng)定位的亮點(diǎn)，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)發(fā)展出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做好調(diào)整。同時(shí)，樹(shù)立形象與品牌，定位市場(chǎng)，吸引更多客戶，留住老客戶，進(jìn)而體現(xiàn)出無(wú)形資產(chǎn)的調(diào)動(dòng)。4.3提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)建設(shè)電力供應(yīng)商的總體質(zhì)量在很大程度上決定了電力公司的商業(yè)化營(yíng)銷質(zhì)量，因此，提高電力供應(yīng)

9、商的總體質(zhì)量對(duì)于電力公司的商業(yè)化營(yíng)銷是至關(guān)重要的。因此，對(duì)于現(xiàn)代電力公司來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)各種形式的電力營(yíng)銷組織，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法改善員工發(fā)展系統(tǒng)，還必須執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)工作人員的創(chuàng)新能力，提升工作人員業(yè)務(wù)技能，更新工作人員的實(shí)際營(yíng)銷技能。結(jié)束語(yǔ)新時(shí)代背景下，電力企業(yè)繼續(xù)沿用守舊傳統(tǒng)單一的電力營(yíng)銷管理制度，已經(jīng)不能適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。需要不斷的創(chuàng)新，為用電客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。而改變?cè)袪I(yíng)銷管理模式，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要多方努力。在電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的過(guò)程中，也要不斷加強(qiáng)電力企業(yè)管理人員對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視。在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，電力企業(yè)管理人員更要關(guān)注創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的重要性，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合，制定出科學(xué)合理的管理制度。不但會(huì)加快電力企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。希望電力企業(yè)可以把握住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，在電力營(yíng)銷管理模式上不斷創(chuàng)新不斷調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。參考文獻(xiàn)1柳鈺琪,郝明輝.電力營(yíng)銷市場(chǎng)的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略j.黑龍江科學(xué),2019,10(24):144-145.2林大鵬.新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題及改進(jìn)方法j.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2019,16(