2021年度工作總結(jié)及2021年度工作計(jì)劃

1、本文格式為word版，下載可任意編輯2021年度工作總結(jié)及2021年度工作計(jì)劃 2021年度工作總結(jié)2021年度工作打算 白駒過(guò)隙彈指瞬間，一年時(shí)光便悄然滑過(guò)，讓我感到工作中的苦于樂(lè)。由于小業(yè)主在收房、裝修過(guò)程中發(fā)覺(jué)工程質(zhì)量問(wèn)題后隨時(shí)都可能找上門來(lái)或者打電話過(guò)來(lái)，確定責(zé)任、修理、賠償?shù)纫幌盗泄ぷ骺傋屓舜贿^(guò)氣來(lái)，心神不寧，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示誠(chéng)心的感謝. 進(jìn)入人信地產(chǎn)這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)d地塊1、3、5、6號(hào)樓的日常修理管理工作和f地塊1、2、3、4、5、6、7、8、9、10號(hào)樓的

2、日常修理管理工作，由2、3、4號(hào)房間過(guò)道陽(yáng)臺(tái)改造、集中交付，到現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無(wú)巨細(xì)，仔細(xì)對(duì)待。之前我對(duì)于房屋修理有一些了解，但我信任路在腳下，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，使我對(duì)修理工作有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)心，從每一個(gè)員工的熱忱看法，每一件事項(xiàng)的妥當(dāng)解決，無(wú)處不彰顯著人信地產(chǎn)秉承“人人誠(chéng)信，心懷感恩的企業(yè)理念。致力于成為中國(guó)誠(chéng)信地產(chǎn)的一面旗幟?！皹?gòu)筑亮麗風(fēng)景，創(chuàng)建和諧生活是企業(yè)永久不變的歷史使命。絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)詳情中的精神。 回顧2021年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下： 一、2021年度的重點(diǎn)工作； 我部

3、門今年重點(diǎn)工作是地塊f地塊1、2、3、4、5、6、7、8、9、10號(hào)樓的集中交付業(yè)主報(bào)修和零星修理事宜的任務(wù)，目前零星修理總體 進(jìn)展順利，在全年業(yè)主報(bào)修過(guò)程中，各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)亮點(diǎn)紛呈，取得多獨(dú)特工作成果。 1、是1、2、5、6、9、10號(hào)樓5月30號(hào)集中交付和3、4、7、8號(hào)樓集中交付業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，我們每家每戶到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知施工單位進(jìn)行修理，修理過(guò)程中告知業(yè)主修理的進(jìn)度，修理完成后到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收做到工完場(chǎng)清，鑰匙還給物業(yè)，并告知物業(yè)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查看。在3個(gè)月集中整改正程中，對(duì)于業(yè)主報(bào)修問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)查看、溝通、派單、驗(yàn)收、反饋工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行報(bào)修。使得集中交付業(yè)主

4、報(bào)修回訪關(guān)閉率完成公司指標(biāo)。 2、施工遺留問(wèn)題單元門頭雨棚玻璃滲水和3、4、5、6號(hào)樓買一層送一層的地下室滲水問(wèn)題和采光井里面未做防水空調(diào)冷凝水管沒(méi)有直接到水井里面，就到采光井處進(jìn)行散排，墻角簡(jiǎn)單滲水到室內(nèi)業(yè)主家房間，對(duì)業(yè)主報(bào)修的此問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行相對(duì)預(yù)防措施和第一時(shí)間通知施工單位進(jìn)行修理，要求施工單位修理負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)出修理方案。 檢查地下室滲水問(wèn)題緣由，在樓有一個(gè)50公分左右的降板，里面是埋了水管，大部分漏水是由于水管在回填階段時(shí)，壓破和堵塞，還有就是從土層里面的水進(jìn)去。 、假如是土層里面的水，就需將和降板接觸處挖開(kāi)，清理潔凈， 、在挖開(kāi)后建議在接縫處，用堵漏王進(jìn)行封堵，做膜坡，在

5、刷防水。 3 、施工工藝問(wèn)題1、2、3、4、5、6、7、8、9、10號(hào)樓單元門頭雨棚玻璃滲水和預(yù)防措施；是施工過(guò)程中窗框與墻體結(jié)合處防水處理不到位是造成防水滲漏的主要緣由，、窗的下口要作裁口，不得返坡，外窗臺(tái)應(yīng)有向外不小于1.52.0%的坡度，縫隙大的要加泡沫條或打泡沫膠再用密封膠封閉。 、窗框與洞口間縫隙連接與密封、作業(yè)質(zhì)量好壞是保證窗縫不透氣、不漏水的關(guān)鍵。所以肯定要處理好窗口的施工。 防治方法；a；在雨棚玻璃應(yīng)當(dāng)安裝排水系統(tǒng)和定時(shí)支配物業(yè)保潔人員對(duì)地漏處進(jìn)行疏通，防止地漏處堵塞 b;嚴(yán)格根據(jù)施工工藝執(zhí)行就可以。 二、年修理工作中的主要矛盾 1、房屋質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任界定；在修理中常常會(huì)遇見(jiàn)修

6、理事項(xiàng)責(zé)任方的界定工作無(wú)法確定責(zé)任主體，施工方在問(wèn)題面前互相推諉，不承當(dāng)責(zé)任。如室內(nèi)窗戶滲水在聯(lián)系相關(guān)施工方到場(chǎng)后窗戶廠家說(shuō)是土建問(wèn)題，土建說(shuō)是窗戶問(wèn)題。雙方相互推卸不承當(dāng)責(zé)任。致使修理工作無(wú)法進(jìn)行，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常裝修入住，給業(yè)主和地產(chǎn)都造成損失。同時(shí)影響公司聲譽(yù)。 2、房屋質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)公司上報(bào)后經(jīng)地產(chǎn)公司聯(lián)系相關(guān)修理方時(shí)大部分能夠到場(chǎng)修理，但也存在修理質(zhì)量和修理時(shí)限較差，尤其是門窗修理問(wèn)題，如前期鑫信門窗公司修理質(zhì)量較差，致使業(yè)主和物業(yè)公司意見(jiàn) 較大，多次與該公司修理經(jīng)理溝通但效果不好，保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題多次修理沒(méi)有修理好，如今要求更換修理師傅。對(duì)于這種公司的保修行為已經(jīng)嚴(yán)重地?fù)p害了人信

7、地產(chǎn)的聲譽(yù)，建議不再使用該公司的產(chǎn)品。這種修理時(shí)效性差，修理問(wèn)題聯(lián)系施工方后施工單位不能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)修理，拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，影響業(yè)主的正常生活，同時(shí)也使公司聲譽(yù)受到影響，業(yè)主買房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題直接對(duì)房地產(chǎn)公司，修理不準(zhǔn)時(shí)業(yè)主只能認(rèn)為地產(chǎn)公司的行為，責(zé)任要地產(chǎn)公司來(lái)承當(dāng)，不會(huì)去直接與施工單位聯(lián)系。所以準(zhǔn)時(shí)修理是特別重要的，同時(shí)對(duì)施工單位建議進(jìn)行相應(yīng)懲罰當(dāng)事人，維護(hù)人信地產(chǎn)品牌。人信地產(chǎn)的進(jìn)展是我們大家的辛勤努力創(chuàng)造來(lái)得，在今后的進(jìn)展中還要以社會(huì)為主，為了更好的展示人信地產(chǎn)的魅力，創(chuàng)造良好的公司形象，建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽(yù)好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上，讓客戶信任人信地產(chǎn)的品牌。使人信

8、地產(chǎn)在地區(qū)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳。 三、修理工作建議 1、建議公司提升修理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，對(duì)人員配置這塊還是需要有所投入，要求相關(guān)施工單位現(xiàn)場(chǎng)留修理工人，對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理修理，避開(kāi)因施工方修理不準(zhǔn)時(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不到場(chǎng)修理的在公司下發(fā)修理通知單后不來(lái)的，由地產(chǎn)公司修理，費(fèi)用雙倍扣除。同時(shí)修理部門接一些工程施工工作，以修理和工程施工保證修理工人開(kāi)支，這樣可以削減公司費(fèi)用支出。 2、工程質(zhì)量建議:在施工中加強(qiáng)施工質(zhì)量掌握嚴(yán)格根據(jù)施工規(guī)范執(zhí)行，采納質(zhì)量過(guò)硬的材料施工隱藏工程，如地下給排水管線的施工材 料選用等。明確責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人要追究其責(zé)任。 3、建議對(duì)地產(chǎn)客服及物業(yè)客服人員進(jìn)

9、行系統(tǒng)的修理工作培訓(xùn)，了解房屋的基本結(jié)果及報(bào)修流程。對(duì)業(yè)主提出的房屋問(wèn)題能夠基本解答，現(xiàn)場(chǎng)初勘小問(wèn)題能夠處理，知道問(wèn)題責(zé)任方，提高業(yè)務(wù)技能。以上所提到的是我在漢陽(yáng)人信匯項(xiàng)目維保中所遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題并非是大家所不知道的，卻是在施工中沒(méi)有得到大家的重視的，并且在維保期間修理起來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁并且產(chǎn)生賠償?shù)膯?wèn)題。也盼望能引起大家的重視，在施工中避開(kāi)這些不必要的損失。 四、2021年個(gè)人能力提高的方向打算； 針對(duì)2021年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： 1、對(duì)于工程管理的專業(yè)學(xué)問(wèn)還不夠扎實(shí)，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，為后期面對(duì)業(yè)主的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2、在修理工作開(kāi)展中，

10、往往會(huì)發(fā)覺(jué)很多問(wèn)題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的獨(dú)特化問(wèn)題兩方面，主動(dòng)面對(duì)，妥當(dāng)解決，增進(jìn)與業(yè)主及修理工人間溝通。 3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命的含義 。 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)修理協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險(xiǎn)掌握并保存相關(guān)證據(jù)，避開(kāi)數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。 5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí)，必需做到不折不扣。 準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，并對(duì)工作的完成狀況準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。 我雖然年紀(jì)輕，但人信地產(chǎn)客服部王經(jīng)理給了我鍛煉的