服務員個人工作總結與工作計劃_服務員個人工作總結

1、服務員個人工作總結與工作計劃_服務員個人工作總結 “在其位，謀其職”仔細做好本職的工作總結很重要，我編輯供應的“服務員個人工作總結與工作方案”，為您供應參考，盼望可以讓您快速了解服務員個人工作總結與工作方案。 2021年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在201x年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關懷和同事的熱忱關心，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我共性變了，我信任。 我真

2、的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結如下：一、培訓方面：1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關學問講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關平安意識。5、對本班組進行學習醬料制作。二、管理方面:1、上級是下

3、級的模范，我始終堅持以身作則，所以我的班組特別團結。2、我對任何人都一樣，公正、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、2021年傳菜全年離職人數(shù)23人，2021年傳菜全年離職人數(shù)4人，2021年是比較穩(wěn)定的一年。三、作為我本人，負責傳菜工作。1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應輸出與掌握。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。四、在操作方面的幾點。1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興盛，導致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難啊!3、為什么招不進人的緣由、這是須準時解決的問

4、題。4、什么叫編制、什么叫進展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、本班組在本年度做的不到位。1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位?？傊?021年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最終祝福我們賓館生意興隆、財源廣進!祝福各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。 個人工作總結精選閱讀 財務人員個人工作總結與方案

5、今年以來，我們財務審計科在上級各部門的關懷支持和經(jīng)信委黨委的正確領導下，圍繞年初制定的目標任務，堅持團結協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領導交辦的各項任務。詳細表現(xiàn)在以下各方面: 1、仔細學習，提高綜合素養(yǎng)。工業(yè)系統(tǒng)財務工作涉及面廣，工作任務重，服務對象多，但我們財務科全體同志沒有因工作忙而放松對政治理論及業(yè)務技能的學習，而是嚴格要求自己，樂觀參與上級部門及經(jīng)信委組織的政治學習和各項政治活動。并能結合自身的工作崗位特點，仔細學習貫徹和國家有關財經(jīng)法規(guī)，依法履行會計核算和會計監(jiān)督的職責。遵紀守法，喜愛本職工作，維護國家利益，保證財產(chǎn)資金平安，平常能結合形勢，加強財務學問及新會計制度

6、、新會計準則的學習，提高綜合素養(yǎng)以適應工業(yè)經(jīng)濟進展的需要。2、仔細審核匯總報表，提高會計信息質(zhì)量。能仔細細致、準時地做好近40家企業(yè)的財務報表匯總和上報工作，為了確保報表的全面、精確、準時、清楚，對全部的基層報表一一進行仔細審核。發(fā)覺問題準時與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯，急躁指導，對個別報送不準時的單位，總是不厭其煩的催報，力求資料的完整性，為領導和上級決策供應了依據(jù)。3、合理編制收支預算，準時報送財務收支信息。為了合理編制經(jīng)信委各部門(全額行政、參照公務員管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)人員等等)的收支預算，我們根據(jù)上級財政部門及經(jīng)信委領導對會計預決算的要求，既要總結分析上年度預算執(zhí)行狀

7、況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度有關政策(調(diào)資、工改等狀況)及本系統(tǒng)收取管理費企業(yè)的經(jīng)濟效益等相關狀況對預算的影響，使預算更加切合實際，領導心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的樂觀作用，平常月、季、年準時做好機關的財務結算工作，按時報送財務收支信息。4、樂觀籌措資金，確保機關工作正常運轉(zhuǎn)。從經(jīng)信委的整體狀況看，人員性質(zhì)多樣化(公務員、行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質(zhì))，資金渠道也多樣化，有財政撥款、有補助收入、有管理費收入等，我們依據(jù)委里的自身特點及領導要求，樂觀籌措資金，特殊是總公司的收入來源，主要是收取企業(yè)的管理費，隨著改制的不斷深化，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營

8、，加上部分企業(yè)受市場行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使很多外地大型企業(yè)參加控股，也使我們的管理費收繳增加了難度。但我們依據(jù)領導的要求，針對企業(yè)的實際狀況，與企業(yè)領導協(xié)商，實行溝通，了解、多跑、多講、多磨等方法，在經(jīng)信委領導的大力支持下，以及各科室部門的關懷和關心，今年較好地完成了收取任務，確保了機關工作的正常運轉(zhuǎn)。5、仔細執(zhí)行財務制度，做好科內(nèi)日常工作。聽從領導指揮，聽從領導支配，嚴格執(zhí)行財務制度，仔細、細致、精確地做好會計核算工作，按規(guī)定分類(經(jīng)信委行政、三電辦、總公司、中小企業(yè)服務中心、節(jié)能中心等幾塊)報銷支付各項費用，加強現(xiàn)金管理，保證現(xiàn)金

9、平安。定期做好與各銀行的對帳工作，每月按時上繳各項基金(養(yǎng)老金、公積金、醫(yī)保、稅金)，定期去人事局保險處撥付離退休人員的工資，定期寄付遺孀生活費，定期對固定資產(chǎn)及往來帳進行清理、核查、登記，(今年協(xié)作辦公室對裝修后的固定資產(chǎn)，包括辦公桌椅進行一一進行登記，分類入帳)并按會計部門要求進行帳務處理。平?？苾?nèi)工作從大局動身，做到分工不分家，相互合作，齊心協(xié)力，在仔細完成本科工作的同時，能盡力協(xié)作其他部門做好藍天海公司的破產(chǎn)清算、金源公司的改制、鋼管公司的破產(chǎn)清算、平安經(jīng)費的收付、國有資產(chǎn)的清查、設備的處置、解困資金的撥付、職工身份置換、財政稅務工商等綜合部門的協(xié)調(diào)以及企業(yè)公積金的歸集、信訪等工作，樂

10、觀完成領導和上級有關部門交辦的各項任務。6、協(xié)作做好融資擔保科的工作。根據(jù)省開行的要求，每個季度提前籌集資金，仔細細致地做好幾千萬資金的結息、付息工作，每個季度按時做好財務核算及年終的審計工作，準時供應季度會計信息。今年上半年協(xié)作融資中心辦理了省行幾千萬資金的貸款手續(xù)，并將資金委放到相關企業(yè)，最近又幫助擔保公司預備了省里要求上報的多種整頓資料以及減資、驗資等材料。7、抓好困難企業(yè)的內(nèi)審工作。內(nèi)部審計工作也是財務工作的一項重要內(nèi)容，這一工作時間緊、要求高、政策性強、也簡單得罪人，但我們財務審計科在領導及紀檢部門的支持下，每次都圓滿地完成了任務。今年我們根據(jù)審計部門的內(nèi)審要求和規(guī)定，對印染廠、塑料

11、廠，等企業(yè)進行了財務收支內(nèi)審，通過內(nèi)審我們依據(jù)審計事實，一是對企業(yè)有關狀況進行客觀公正的評價。二是嚴厲財經(jīng)紀律，準時調(diào)整帳務，提出整改措施。三是指導他們按財務制度設置帳戶，合法合理使用資金，仔細規(guī)范記好各類明細帳。四是出具了具體的書面報告，為領導了解狀況、正確決策供應了依據(jù)，真正發(fā)揮了財務監(jiān)督的職能。8、做好會計培訓工作及財務管理工作。今年三季度我們協(xié)作財政局做好“財務管理促進年”活動的宣揚發(fā)動，對列統(tǒng)企業(yè)進行了財務管理工作的抽查，并針對抽查狀況提出了建議和要求。今年我們還協(xié)作財政局會計科舉辦了多期培訓班，上崗培訓達20人次，連續(xù)訓練達266人次，揚州財政專題講座達30人次。我們還利用年報會等

12、時間讓企業(yè)財務科長相互溝通、取長補短，學習內(nèi)部管理閱歷，使企業(yè)財會人員既增長了業(yè)務學問，也為做好財務工作起到了促進提高作用。綜上所述，今年我們雖然做了一些工作，但距離改革進展的需要和領導的要求還有差距，主要表現(xiàn)在:一是與企業(yè)和相關科室之間溝通不夠深化；二是對困難企業(yè)的內(nèi)審工作重視不夠；三是服務企業(yè)方面缺乏主動性；四是報刋信息方面僅滿意于完成任務，沒有做到超額完成許多。20xx年的工作準備:1、連續(xù)做好資金的籌集工作。明年我們在總結分析的基礎上，對比目標任務，克服困難，盡力做好資金的籌集工作，多方爭取資金，確保機關工作正常運轉(zhuǎn)，特殊是收取企業(yè)的管理費，仍舊是財務審計科的重點工作，我們首先要強化服

13、務意識，特殊要留意服務態(tài)度、服務方式、服務效率，加強與企業(yè)的聯(lián)系溝通，了解企業(yè)的實際困難，樂觀協(xié)作領導及有關部門為企業(yè)排憂解難，讓企業(yè)感覺到我們的服務是實實在在的服務，是有效的服務，從而使企業(yè)熟悉到上繳管理費的必要性。其次，從實際狀況動身，依據(jù)不同類型的企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的效益狀況，使企業(yè)在能夠承受或情愿承受的范圍內(nèi)樂觀協(xié)作我們的工作。再次要有敢于吃苦和持之以恒的精神，實行急躁、細致、多講、多跑等方法，爭取相關企業(yè)的理解和支持。盡管收取管理費的難度會越來越大，但我信任有經(jīng)信委的正確領導和其他科室的大力支持，以及財務審計科全體人員的共同努力，這項工作是能夠完成的。2、仔細執(zhí)行財務制度，做好科內(nèi)

14、日常工作。2021年首先明確崗位職責，充分利用有限的人力資源，合理分工各項業(yè)務，并將職責落實到位。其次依據(jù)財政局預算工作規(guī)定及領導的要求，結合經(jīng)信委實際狀況，擬定資金使用方案，根據(jù)預算要求，合理使用資金。仔細協(xié)作財政結算中心做好會計報帳工作，并協(xié)調(diào)爭取相關資金合理使用。再次嚴格執(zhí)行財務制度，仔細細致做好會計核算工作，按時發(fā)放機關工作人員及離退休人員的工資、福利，準時上繳各項基金，按規(guī)定報銷支付各項費用，加強現(xiàn)金管理，保證現(xiàn)金平安。規(guī)范財務印鑒及票據(jù)的管理，妥當保管好財務檔案。準時、正確地匯總上報各種財務報表，為領導供應決策依據(jù)。3、樂觀協(xié)作各職能部門完成領導交辦的各項任務，在仔細完成本科工作的

15、同時，連續(xù)樂觀協(xié)調(diào)好財政、稅務、審計、房管等職能部門的關系，與各科之間相互敬重、相互學習、團結協(xié)作，做到分工不分家，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力做好各項中心工作(企業(yè)的改制、資產(chǎn)的清查、解困資金的撥付、職工身份的置換、公積金的歸集、信訪、鋼管公司破產(chǎn)等工作)。4、強化財務監(jiān)督，搞好審計工作。財務審計科擔負著全系統(tǒng)的財務監(jiān)督和管理職能，為了把這項工作做得更好，我們準備:(1)樂觀協(xié)作會計事務所做好下屬企業(yè)一年一度的查帳驗證工作；(2)協(xié)作紀檢部門做好困難企業(yè)的內(nèi)部審計工作，依據(jù)領導要求，合理做出支配，在審計過程中嚴格按規(guī)定辦事，發(fā)覺問題，提出整改意見。5、樂觀培育會計人才，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。

16、為了使企業(yè)財務工作上檔次、上水平，我們有責任關心企業(yè)財務人員提高業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)，樂觀主動地協(xié)作會計管理機構，對會計人員加強職業(yè)道德訓練，激發(fā)其敬業(yè)精神，要求和關心企業(yè)財務人員參與各種培訓訓練、學歷訓練。鼓舞參與會計電算化等級考試、專業(yè)技術資格考試，保證會計工作更好地為進展市場經(jīng)濟服務。6、加強管理意識，幫助和指導企業(yè)做好財務內(nèi)部管理工作。我們經(jīng)信系統(tǒng)大部分企業(yè)是改制后的民營企業(yè)，對財務內(nèi)部管理還不非常重視，少數(shù)企業(yè)沒有健全的管理制度，缺少有力的內(nèi)部監(jiān)督約束機制，導致企業(yè)的財務管理水平上不去，我們根據(jù)財政局的要求和部署，在工業(yè)系統(tǒng)樂觀開展“財務管理促進年”活動，并依據(jù)各企業(yè)的行業(yè)特征，分析各

17、企業(yè)財務管理現(xiàn)狀，指導關心各企業(yè)制定內(nèi)部管理制度，促使企業(yè)財務內(nèi)部管理制度逐步完善，不斷更新，增加競爭力量，這樣才能優(yōu)化財會秩序，全面提升財務管理水平?？头€人工作總結與方案 每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長。客服個人工作總結與方案是為大家預備的，盼望對大家有關心。 篇一： 勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在

18、日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行

19、了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我

20、們立即下整改通知書，責令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不

21、健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有： （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會

22、讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，

23、我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短

24、途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必需的費用來彌補物業(yè)費的不足， 透過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公

25、司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一向協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，

26、園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20xx年11月開頭進行

27、滿足度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部20xx年工作方案： 一、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高2021年收費率。 二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗

28、位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成xx陽臺修理工作 篇二： 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的

29、一員。 在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞；在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的

30、是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和；在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事

31、，總是專心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作； 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制

32、造性； 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務。在進行每一天的外*，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率

33、比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預約回撥；再例如*行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合； 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題； 三、增加主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 服裝公司業(yè)務員工作總結與方案 一個月的的工作很快就結束了，在公司

34、經(jīng)理的領導下、在同事的支持和關心下，我堅持不斷的學習銷售業(yè)務學問、總結工作閱歷，加強對客戶查找和新客戶的開發(fā)，努力提高看客戶技巧，完成了自己在工作中的各項職責，在這里將自己的思想、狀況等簡要的個人工作總結如下： 一、提高業(yè)務素養(yǎng)首當其沖 每個人都有優(yōu)勢和不足，清晰地熟悉自己，揚長避短，工作就會更加得心應手。我的優(yōu)點就是有自信、細心、肯吃苦，我信任只要自己努力就肯定做得好。由于入職時間較晚，我的業(yè)務力量不強、缺少服務閱歷，剛開頭的幾天還會手忙腳亂。為了避開這種尷尬的狀況再次發(fā)生，每天閑下來時，我就找有閱歷的長輩取經(jīng)，然后不斷地在腦子里演練服務的過程，沒幾天就可以很老練的完成自己的工作了。我的表現(xiàn)

35、得到了經(jīng)理和同事們的認同，這讓我很快樂。我想作為一名銷售員，有做好工作的力量是最重要的。 二、保持良好的心態(tài) 好心態(tài)是一個銷售人員應具有的基本素養(yǎng)，每個人在初看到這個詞都懂得它的意思，而我卻是從一點一滴的工作中領悟出來了它更深刻的內(nèi)涵。 從內(nèi)部講：銷售人員因入職時間、機緣、運氣、個人力量等眾多因素打算，大家負責著不同的領域、不同的客戶?；蛟S一個同事大單不斷，這樣一個大單就可以讓我們整個公司忙活半年，于是我們感嘆、欣羨這個同事運氣好的同時，也應當對他的努力予以確定。我始終認為付出就肯定有收獲，收獲有許多形式，不肯定都以金錢來衡量，或許這些收獲在以后的某天會轉(zhuǎn)化成我們的需要。有時候大家會覺得付出與

36、收獲不成正比，會喊累，會埋怨，也會半途而廢，但是堅持下來的人會漸漸的找到付出與收獲的平衡點。其實，每個銷售員拿單都很不簡單，都會經(jīng)受許多的溝溝坎坎，這與訂單的多少無關。所以這就需要團隊中的每個人都有一顆平常心，不嫉妒他人的成就，不氣餒自己的失意，同事間相互幫助，形成和諧的氛圍，從容的對待每一項工作，以求最終得到客戶的認可。 從外部講：銷售員在外面跑業(yè)務時會遇到形形色色的人?；蛟S這一天會遇到很好的一位客戶，大家談的很勝利，很有收獲。但或許有一天就遇到了蠻不講理的客戶，他們會以自己手中的權力對銷售人員施壓，找各種各樣的借口來索取更大的讓步。這個時候就需要有好心態(tài)進行思索-客戶的挑剔是要求我們更細心、更周全，客戶的批判是期盼我們有更高的服務力量，這樣工作便有了挑戰(zhàn)，讓我們越來越成熟。 三、下月工作方案 在本月工作中的漏洞不好一一核證，但是它們都為我以后的工作積累了閱歷，而且更重要的是我依舊在努力。下月的工作方案早有了大體的框架，那就是連續(xù)提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，爭取更好的訂單成果。同時，搞好上級領導和平級同事間的關系，營造和諧的工作環(huán)境。 川麗服裝公司業(yè)