商場管理者個人述職報告

1、編號：時間：2021年3月19日商場管理者個人述職報告 商場管理者個人述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！ 一、個人簡介 我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。 進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。 來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理

2、混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。 二、現(xiàn)場管理方面 我們的管理是嚴格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做： 1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理。 2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。 3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。 4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安

3、全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。 5.努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。 三、工作中的不足 1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習。 2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。 3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。 4.兩個月來，總體管理水平較低。 四、今后工作計劃 1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。 3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。 來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加