淺談處理矛盾糾紛的技巧

1、淺談處理矛盾糾紛的技巧 矛盾糾紛無處不在，盡管社會倡導(dǎo)人人參與，全社會都來構(gòu)建和諧社會，但回過頭來看，鄰里鄉(xiāng)親，婚姻家庭、合同關(guān)系和侵權(quán)糾紛比比皆是，出現(xiàn)了糾紛，就要去解決，不解決就會引發(fā)上訪和訴訟，這是不容回避的問題。然糾紛發(fā)生后，怎樣解決糾紛和處理矛盾，這就需要一些處理糾紛的方法和技巧。 在多年的司法實踐中，我對社會矛盾糾紛的處理已經(jīng)也積累了一些經(jīng)驗，首先要明確矛盾糾紛的處理部門，矛盾糾紛是一個社會問題，不只是法院的事，從看法上我們不能有所偏見，所以就要就事論事，能在村組里解決的，盡量有村組里協(xié)調(diào)處理，能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解的，盡量由人民調(diào)解委員會去調(diào)解處理，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)的就要請鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)出面解決，

2、人民法院是解決糾紛的最后一道屏障，仲裁主要是處理勞動爭議和土地糾紛，公證是提高合同相關(guān)文件的法律效力，法院是終局裁決機關(guān)，一切矛盾糾紛進入法院后，最終是有一個法定的裁決結(jié)果，但也不是有著嚴(yán)格的處理部門劃分的，有時可以以一家為主導(dǎo)，其他部門全力協(xié)助，我們法庭為此為在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所派出所解決矛盾糾紛的同時，以訴前解調(diào)的方式辦理了一大批案件，這樣，即調(diào)解化解了民事矛盾，同時又提高了人民法庭的威信；我們在劃分解決處理糾紛部門后，要明確糾紛的性質(zhì)，并對此交辦相關(guān)部門進行處理，社會矛盾糾紛形形色色，各式各樣，我們應(yīng)當(dāng)分清糾紛的法律關(guān)系性質(zhì)，根據(jù)糾紛的性質(zhì)，社會矛盾糾紛基本上可劃分為涉及行政事務(wù)，刑事案件，

3、民事案件糾紛，此處可能還有一部分糾紛涉及到多個法律關(guān)系，即有民事，也有行政的。在確定糾紛的處理部門和明確糾紛的法律關(guān)系性質(zhì)后，接下來的就是如何處理糾紛和處理糾紛的技巧了。 上在長期的工作中，我們體會到最多的是當(dāng)事人要求解決糾紛的關(guān)注的是結(jié)果，而不管過程，當(dāng)結(jié)果達不到其理想訴求時，就對處理糾紛的部門和相關(guān)人員產(chǎn)生抵觸和反感，實際上我們要做的工作就是要讓他知道，為什么會得出這個結(jié)果，我們處理糾紛的結(jié)果的程序是合情、合理最關(guān)鍵是合法的。當(dāng)然這個結(jié)果必然是公平、公正合法的。但要使當(dāng)事人認(rèn)可并同意這個結(jié)果，這就關(guān)系到糾紛的處理技巧了。 從當(dāng)事人心理來看，他首先關(guān)注的是自己的切身利益和合法權(quán)益，就合法性來

4、看，一般當(dāng)事人心里是有數(shù)的，但在糾紛所涉及的情和理的方面，當(dāng)事人就要賣關(guān)子，那怕其行為違法，他也要提出自己的合理性，也就是歪道理，所認(rèn)就有了合情但不合理，合理但不合法一說了，一個財產(chǎn)損害賠償?shù)膱?zhí)行案件，我們在執(zhí)行時，當(dāng)事人口口聲聲請求法院考慮他子女正在報名讀書需用錢的實際情況，要求延期二個月執(zhí)行，通過執(zhí)行人員審查核實事實成立并同意延期，時間到后當(dāng)事人主動到庭，但提出要求再延期一個月，此時她提出的理由是家庭經(jīng)濟困難，男人在外打工，只有到冬月即公歷11月份底才有錢匯回家，此時摸清楚當(dāng)事人的底牌就非常關(guān)鍵，實際上根據(jù)執(zhí)行人員掌握的實際情況是，官司雖然輸了，但她家仍然不服氣，說倒底就是不想拿錢，再延期

5、一個只是晃子，這就是當(dāng)事人認(rèn)為自己有理，消極拒不執(zhí)行，對此執(zhí)行案件，執(zhí)行人員對被執(zhí)行人員的心理掌握得非常清楚，首先他內(nèi)心不服要求延期是于情不服，執(zhí)行的標(biāo)的只有800元錢，她子女讀初中，國家承擔(dān)了相應(yīng)的學(xué)雜費用，此外還有生活補助，但執(zhí)行人員出于感情上的考慮同意了當(dāng)事人的請求，時間到后，當(dāng)事人再次拖延，實際就是于理不服，執(zhí)行人員此時給他交底，如她不主動執(zhí)行，法院就要強制執(zhí)行，費用要增加，從道理上給他講明，人民法院的裁決是公平公正，別人一頭大牯牛才判決你賠800元，正常時這頭牛要賣4、5000元錢，這是為什么，就是人民法院充分考慮到了原告方即申請執(zhí)行人也有一定的責(zé)任，否則那就不是幾百元錢就能了結(jié)的事

6、了，你自己的責(zé)任就只有點管理責(zé)任，你自己沒有看管好自己的牲口，并將他人的牲口打下巖摔死，就因你拴牛索子放長了，根本沒有起到管理控制自己牲口的目的，如拴牛索長短合適，也就不會發(fā)生這個事情，所以你自己就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任了，這個責(zé)任就是法院判決800元，再者人民法院的生效判決必須執(zhí)行，不服可以申訴，但根據(jù)地法律規(guī)定，申訴不影響執(zhí)行，即申訴的同時還必須執(zhí)行，強制執(zhí)行還可能產(chǎn)生執(zhí)行費用，執(zhí)行人員從情、理、法上對被執(zhí)行人做了一個多小時的工作后，當(dāng)事人說外出去想法借錢，十分鐘后，當(dāng)事人到法庭交清了執(zhí)行款項，實際上錢早就裝在被執(zhí)行人員的口袋里了，就是于理不服，不想拿錢。此執(zhí)行案件說明，當(dāng)當(dāng)事人在情理法方面都

7、認(rèn)可糾紛處理人的觀點后，糾紛也就迎刃而解了，在處理糾紛中，當(dāng)事人要的是結(jié)果，而如何達到這個結(jié)果，就是我們解決糾紛的人的問題，我們認(rèn)為，對糾紛的解決要建立在法律事實清楚，是非分明，證據(jù)充分，法律規(guī)定明確的基本上來進行調(diào)解協(xié)商，否則自己的調(diào)解方案就會失之偏頗，從而得不到雙方當(dāng)事人認(rèn)可，如強行裁決，有時還會形成錯案。 無論何種調(diào)解，取得當(dāng)事人的信任是非常關(guān)鍵的第一步，首先取得當(dāng)事人的信任后，從當(dāng)事人的角度來思考問題，分析得出當(dāng)事人在于情于理于法上是否站得住腳，如站不住腳，在審時度勢隨機應(yīng)變有無利益可圖，如即站不住腳，又要堅持下去，最終對自己有何損失。其次是耐心，耐心是一個人的心底底線，一個糾紛有時不

8、是當(dāng)事人不懂，而是他需要時間來理解，來思考，不可能來不來就要求當(dāng)事人同意你的建議和意見，多數(shù)情況下基于當(dāng)事人對法律知識的理解和自己能力素質(zhì)的關(guān)系，當(dāng)事人是不可能很快地同意你的調(diào)解方案的，實際上調(diào)解工作就是反復(fù)的勸說，反復(fù)的陳述法律法規(guī)，反復(fù)的多次的宣講國家政策或通過不同人員不同場合在不同的時侯做當(dāng)事人的工作，最終比拼的是耐力、恒心和毅力，當(dāng)當(dāng)事人認(rèn)為自己面前只有唯一的一條出路，他根本沒有任何選擇時，他自己就會同意調(diào)解人員的意見和方案；其次是換位思考，調(diào)解人員要在當(dāng)事人的角度來考慮問題，能夠站在當(dāng)事人角度來分析闡述自己的意見主張，當(dāng)分析完糾紛結(jié)果的各種可能性后，作出結(jié)論性分析，當(dāng)事人就很容易理解

9、，如調(diào)解方案當(dāng)事人明顯不服，而調(diào)解人員又站在當(dāng)事人對立的立場強行要求當(dāng)事人同意，這是很難做通當(dāng)事人思想工作的，這樣的調(diào)解也是做無用功，一個社會矛盾糾紛的產(chǎn)生的原因是方方面面的，很可能引發(fā)糾紛的問題還比糾紛本身難以解決，很可能潛伏在糾紛后面的問題還比糾紛本身棘手，很可能糾紛的背后還有某人策劃陰謀，找準(zhǔn)這些問題，這就是掌控了糾紛的切入點，就是找準(zhǔn)了下手的契機和打蛇的七寸，一但掌握了糾紛的實質(zhì)性原因，我們便掌控了解決糾紛的綱領(lǐng)，便可以起到提綱摯領(lǐng)的關(guān)鍵作用。 要調(diào)解矛盾糾紛，沒有精深的法律政策知識顯然是不行的，對要解決的糾紛首先有充分的思想準(zhǔn)備，要查覽大量的法律法規(guī)，精通相關(guān)的司法解釋，作好一切應(yīng)對的可能性對策，謀劃好上中下三策，對調(diào)解環(huán)境和氛圍也要引起高度重視；此外在調(diào)解中要以人為本，理解、尊重當(dāng)事人，在感情上力爭取得當(dāng)事人的信任，原則上不能放松，但靈活性也要有，要做到原則性與靈活性相結(jié)合，當(dāng)能夠通過變通和靈活性的原則來處理糾紛時，就不必嚴(yán)格按法律規(guī)定來辦，只要原則上不違