商務(wù)談判語言溝通技巧

1、商務(wù)談判的語言溝通技巧作者：馬春志來源：新課程教師2015年第06期摘要：商務(wù)談判往往關(guān)系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否， 也關(guān)系到企業(yè)之間的切實利益。合理運用適當?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多 商務(wù)談判中避免處于劣勢地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實現(xiàn)共 贏。關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；語言；溝通技巧商務(wù)談判是商場利益較量里必不可少的環(huán)節(jié)之一。如果在談判中合理運 用語言技巧，不僅能夠?qū)⒆约旱牧鲇^點表達得很準確，同時也會在語言上 給對方施加適當?shù)男睦韷毫?。特別是在談判中占據(jù)被動位置時，運用合理的 語言技巧即可變被動接受為主動學(xué)習(xí)。1 .商務(wù)談判的客觀性客觀性是指在商務(wù)談判過程中，所涉與的語言要反

2、映事實，要根據(jù)現(xiàn)實 事物的具體情況進行語言的組織，這樣才能使雙方都產(chǎn)生信賴，為本次談判 的成功打好基礎(chǔ)。2 .商務(wù)談判的針對性針對性是指在談判過程中的語言表達始終圍繞一個主題。在談判過程中 可以找到對方的一個突破點，圍繞突破點來進行表達，這樣不僅不會打亂整 個談判的節(jié)奏，也不會因為表達內(nèi)容沒有主題而使對方感到困惑。如果在談 判過程中一旦找到了一個話題，就要運用不同的語言去表達，才能合理安排 自己的談判語言。3 .商務(wù)談判的邏輯性商務(wù)談判的語言應(yīng)該是具有邏輯性的，首先要具備一定的判斷能力，在 仔細判斷和推理的情況下，要能夠準確表達自己的思想，并且充分體現(xiàn)語言 的客觀性。在商務(wù)談判的過程中，要想使

3、運用的語言有說服力，就要有一個 邏輯思維能力，即使對方提出問題也能夠有針對性地進行回復(fù)。向?qū)Ψ教岢?的問題也要符合當下談判過程中的邏輯。語言能力的運用是談判取得成功的 前提準備。4 .商務(wù)談判語言的規(guī)范性規(guī)范性是指語言應(yīng)當有禮貌，并且語言表達要準確。在商務(wù)談判過程中 應(yīng)注意以下幾點：（1）商務(wù)談判的基本要求也是職業(yè)道德就是必須禮貌；（2）談判語言 必須表達清楚，使對方能夠理解；（3）要講究一定的表達方式，比如音量適中、富含語言色 彩等；（4）在談判過程中加入適當?shù)闹w語言，比如合理的手勢或者面部 微笑等。二、商務(wù)談判中陳述的技巧1 .入題技巧在商務(wù)談判的開始，雙方之間存在的陌生感容易使整個談判

4、氣氛變得緊 張，尤其是在一些重要的談判項目中，談判雙方容易產(chǎn)生心理負擔，導(dǎo)致雙 方都不知所措，使談判陷入僵局。在談判之初，可以采取如下幾種方式：（1）可以先介紹本企業(yè)的情況，或者是談?wù)撟罱囊恍┲卮笮侣?、國家?事、天氣等等；（2）可以從細節(jié)著手，使雙方的心理得到放松，走出緊張 的氣氛；或者可以先適當談一些原則性問題，往往一些大型的項目在商務(wù)談 判過程中都會先談原則性問題，然后再就細節(jié)進行討論。2 .闡述技巧在闡述過程中首先要做到的就是商務(wù)談判的規(guī)范性，語言要簡潔明了。 要仔細聆聽對方的表達內(nèi)容，在適當?shù)臅r候緊扣主題發(fā)言，并且條理清晰， 最終使雙方達成一致。其次，在談判之前要將自己企業(yè)的實際情

5、況了如指 掌，并對對方坦誠相待，在對方對自己的話做出反應(yīng)時要隨時調(diào)整自己的語 言內(nèi)容，隨機應(yīng)變。最后，在談判即將結(jié)束時，可以說一些禮貌性的話，給 對方留下深刻的印象。三、商務(wù)談判的提問與答復(fù)技巧1 .商務(wù)談判的提問技巧提問技巧常用于商務(wù)談判中，目的是能夠準確摸清對方的真實意圖，并 加強雙方的深度溝通與了解。首先，是間接提問的方式。為了使提問變得更 客氣，更禮貌，就會用到間接式提問的方式。按照一般的常識來講，提問越 間接越能避免直接提問的唐突。其次，在提問時，要避免問對方是非題，而 應(yīng)將是非題變成選擇題。再次，不要只顧自己的利益，也要設(shè)身處地地為對 方考慮，盡量達到雙贏的狀態(tài)。最后，提問的問題要

6、由簡單到復(fù)雜，把握好 問題的難易程度，使提問有一個循序漸進的過程。2 .商務(wù)談判的答復(fù)技巧在談判過程中比較，不容易處理的就是答復(fù)對方的提問。因此，商務(wù)談 判中的答復(fù)也要講究一定的策略與技巧。首先，學(xué)會委婉回答或者簡單模糊 的回答。對問題的答案要適當保留。有時確切的回答反而會吃大虧，其次， 學(xué)會使用幽默含蓄的語言緩解緊張的談判氣氛。最后，遇到對方提的一些敏 感問題或者不太理解的問題要考慮充分，仔細斟酌，慎重回答?？傊?，商務(wù)談判往往關(guān)系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否，也 關(guān)系到企業(yè)之間的利益。合理運用適當?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多商務(wù)談 判中避免處于劣勢地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實

7、現(xiàn)共贏。參考文獻：1黃靜.跨文化商務(wù)談判中的語用模糊分析d.江蘇科技大學(xué)，2013.2劉林林.國際商務(wù)談判話語的言語行為分析d.寧波大學(xué)，2009.3高巖.淺議商務(wù)談判的技巧j.企業(yè)家天地：理論版，2011 (01).陳紅.商務(wù)談判語言的特點與運用技巧業(yè)貴州師范學(xué)院學(xué)報，2011 (05) .5林小紅.商務(wù)談判中的語言技巧口湖南科技學(xué)院學(xué)報，2010 (03).編輯薄躍華篇二：商務(wù)談判中語言溝通技巧商務(wù)談判中語言溝通技巧精妙的談判溝通藝術(shù)姓名：學(xué)號：專業(yè)：時間摘要語言是傳遞信息的媒介，是人與人之間進行交流的工具。商務(wù)談判則是 人們運用語言傳達意見、交流信息的過程。在談判中，信息的傳遞與接收是

8、至關(guān)重要的。這就要求談判人員掌握良好的語言溝通技巧，并且在談判過程 中運用這些技巧來取得談判的成功。商務(wù)談判的語言溝通藝術(shù)主要在于聽、 看、問、答、敘、辯以與勸和拒絕等。談判人員需綜合運用聽、說、看、 問、答、辯以與勸和拒絕等方面的技巧，準備把我對方的行為與想法，傳遞 自己的意見與觀點，從而達到談判預(yù)期的目的。關(guān)鍵詞：商務(wù)談判溝通技巧口頭表達傾聽1 .商務(wù)談判中有效的口頭表達1. 1有效的口頭表達特征與其實現(xiàn)1.1. 1溝通過程3/16商務(wù)談判中，溝通是個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著整個談判知否成功。 因此，在了解商務(wù)談判之前，我們需要知道溝通的性質(zhì)與其過程。溝通的過 程就是發(fā)送者將信息通過選定的

9、渠道傳遞給接收者的過程。其具體過程如圖 1:信息反饋圖1并且在溝通的過程中應(yīng)該注意兩點：1 .注意編碼：需要確保接收者能夠整理理解發(fā)送者所想要傳達的信 息。2 .防止干擾：溝通中需要保證信息的準確性和完整性。1.1.2有效表達的要素特征在了解溝通過程后，我們就能基本了解有效表達的一些要素特征。首 先，就是確保信息的準確性。如果對方發(fā)現(xiàn)提供的信息有誤，會使談判人員 陷入誤導(dǎo)之嫌，就會是對方產(chǎn)生警覺，甚至可能產(chǎn)生相反的行動，是談判人 員被動，甚至陷入困境。信息還必須要足夠清晰，這正是表達上的“公理”，就是那些特“模糊 派”觀點的藝術(shù)家，他們也是要借用“模糊”的手法表達一個清晰的主題。 清晰并不是簡

10、單，商務(wù)溝通不是只要堅持簡單易懂的原則。在曾經(jīng)發(fā)生的阿 維安卡52航班飛機墜毀事件中，飛行員說的是“油料不足”，這樣表述過 于簡單，沒有清晰的表述出實際情況。實現(xiàn)清晰必須滿足一下四個方面要 求：（1）邏輯清晰（2）表達清晰（3）簡潔（4）活力。1.1.2有效口頭表達的效果特征說服力是取得商業(yè)成功作重要的要素，商務(wù)談判中具有說服力能形成協(xié) 同效應(yīng)。在談判中與對方取得認同，能讓談判更加順利。為使話說更具說服 力，首先應(yīng)該明白說服力的來源。（1）誘之以利，讓對方獲得利益不管在生活中還是商務(wù)談判中，“欲得之，必先予之”這個道理是共通 的。沒有利益的驅(qū)動，在商場上是不能說服對方的，只憑權(quán)利和強制是不 能

11、其作用的。（2）投其所好，讓對方感到親切感當對方處在警覺狀態(tài)時，是不可能說服對方的。通過投其所好，找到雙 方的共同之處，消除其戒備，才能通往成功。人們在決定接受某產(chǎn)品或某 項服務(wù)時，都要事先確定其中的風(fēng)險。(3)動之以情，消除對方的心理障礙情感是說服活動的媒介。當對方出于厭倦的狀態(tài)時，說出來的話，是不 具有說服力的。(4)善于折中，讓對方感到雙贏當對方感到?jīng)]有利益時，自然不會覺得所聽到的話具有說服力，當對方 感到只是他獲利，而談判方無利可圖時，對方也不會不相信，因為沒有人 愿意白做事情。只要在雙方都從中獲利，這樣才會更具說服力。3 .有效口頭表達的實現(xiàn)與運用一個農(nóng)夫在集市上賣玉米。因為他的玉米

12、棒子特別大，所以吸引了一大 堆買主。其中一個買主在挑選的過程中發(fā)現(xiàn)很多玉米棒子上都有蟲子，于是 他故意大驚小怪地說：“伙計，你的玉米棒子倒是不小，只是蟲子太多了， 你想賣玉米蟲呀？可誰愛吃蟲肉呢？你還是把玉米挑回家吧，我們到別的地 方去買好了?！辟I主一邊說著，一邊做著夸張而滑稽的動作，把眾人都逗樂了。農(nóng)夫見 狀，一把從他手中奪過玉米，面帶微笑卻又一本正經(jīng)地說：“朋友，我說你 是從來沒有吃過玉米咋的？我看你連玉米質(zhì)量的好壞都分不清，玉米上有 蟲，這說明我在種植中，沒有施用農(nóng)藥，是天然植物，連蟲子都愛吃我的玉米棒子，可 見你這人不識貨！”接著，他又轉(zhuǎn)過臉對其他的人說：“各位都是有見識的 人，你們評

13、評理，連蟲子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比這小的棒子就好 么？價錢比這高的玉米棒子就好么？你們再仔細瞧瞧，我這些蟲子都很懂道 理，只是在棒子上打了一個洞而巳，棒子可還是好棒子呀！我可從來沒有見 過象他這么說話的蟲子呢！”他說完了這一番話語，又把嘴湊在那位故意刁難的買主耳邊，故作神秘 狀，說道：“這么大，這么好吃的棒子，我還真舍不得這么便宜地就賣了 呢！”農(nóng)夫的一席話，順此機會，把他的玉米棒子個大，好吃，雖然有蟲但是 售價低這些特點表達出來了，眾人被他的話語說得心服口服，紛紛掏出錢 來，不一會兒功夫，農(nóng)夫的玉米銷售一空。在溝通過程中，常常會遇到一些矛盾的、顧此失彼的、難以兩全的情 況，使人們處于

14、兩難的境地。語言藝術(shù)的具體方法因人、因事、因時、因地 而異，沒有絕對使用任何情況的方法。只有靈活的運用各種溝通技巧，才能 談判的一致。在上述的案例中，農(nóng)民并沒有因為有顧客的刻意刁難而放棄， 而是與時有效地通過幽默的說話方式技巧扭轉(zhuǎn)了局勢，成功的賣完了所有的 玉米。語言溝通無處不在，為達到談判的成功，是需要談判人員了解各種語 言技巧并將之有效靈活的用于談判中。4 . 1商務(wù)談判的敘述技巧談判過程中的敘述包括“入題”、“闡述”兩個部分。在入題和闡述中，一般有兩種方式能在這兩部分通用：直言不諱和委 婉。直言不諱看似是一種最原始、最簡單的做法，但是其也存在一定的合理 之處。在一些特定的環(huán)境下，直言不諱

15、這種方式顯得簡潔并且具有說服力。 只有直言，才能產(chǎn)生根本的效果，也只有直言，人與人之間才能產(chǎn)生信任。 人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任，直言是真誠的表現(xiàn)，是關(guān)系親 密的標志。尤其是對于關(guān)于比較親密的人，委婉的方式更加容易造成心理上 的隔閡感。試想一下，如果與熟悉的同學(xué)和朋友，一見面就說“對不起”， 一插話就問“我能不能打斷一下”，周圍的人會如何看待你？不過直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌。在談判桌上直言，尤其是在 說逆耳之言時需要注意一下問題，這樣不僅不會影響直言的效果，反正會改 善。第一，在直言是配上適當?shù)恼Z調(diào)、速度、表情和姿態(tài)。在上述案例中， 當農(nóng)民面臨顧客的刻意刁難時，他是面帶微笑

16、卻又一本正經(jīng)的反駁刁難客人 的言論的。微笑讓農(nóng)民給其他一種客人十分禮貌的感覺，能給其他客人一種 親近感。而面對客人的刁難，農(nóng)民的一本正經(jīng)顯示除了自己對這件事情的重 視與真誠。第二，在拒絕、制止或反對對方的某些要求時，面帶誠意的陳述 一下原因和厲害關(guān)系。農(nóng)民在面對自己顧客說自己玉米棒上的有蟲子的問題時，并沒有回避這個問題，而 是從有蟲子可以證明沒有撒農(nóng)藥很天然這方面來入手，讓其他顧客了解自己 自己有蟲玉米的優(yōu)點，從而緩解危機。不同的談判過程中會遇到不同的問題，而不同的談判環(huán)境需要不同的方 式。直言不諱的方式，并不適合于所有環(huán)境。在多數(shù)情況下，為了避免過意 直露，影響談判氣氛的融洽，可以采取委婉的

17、方式。委婉表達產(chǎn)生于人際溝通中出現(xiàn)了一些不能直言的情況。一是總會存在 一些因為不便、不忍或不雅等原因而不能直說的事和物，只能用一些與之相 關(guān)、相似的事物來烘托要說的本意。二是總會存在接受正確意見的情感障 礙，只能用沒有棱角的軟化語言來推動正確意見被接受的過程。常見的委婉 手法有以下一些：(1)用相似相關(guān)的事物取代本意要說的事物。在上述案例中，農(nóng)民幽 默的將刁難的顧客比作會說話的蟲子，并沒有指責顧客，這樣既給顧客留足 了面子，也讓刁難的顧客感到羞愧。(2)用相似相關(guān)事物的特征來取代本意要說的事物的特征。(3)用與相似相關(guān)事物的關(guān)系類推與本意要說的事物的關(guān)系。(4)用某些語氣詞如“嗎、吧、啊、嘛”

18、等來軟化語氣。這樣可以不 使對方感到生硬，讓語氣顯得比較客氣、委婉，會使對方易于接受，有更大 的說服力。(5)以推托之詞行拒絕之實。假如別人求你辦件事，你回答說“辦不 到“會引起不快。而說“這件事目前恐怕難以辦到，今后再說吧，我留意 著。，這樣委婉的方式，明顯讓人更易接受。(6)以另有選擇行拒絕之實。例如，有人向你推銷一件產(chǎn)品，你不想 要，你可以說：“產(chǎn)品還可以，不過我更喜歡另一種產(chǎn)品?！庇秩?，有人要 求同你下星期一進行下次洽談，你不想在這天洽談，你可以說：“定在星期 五怎樣？ ”(7)以轉(zhuǎn)移話題行拒絕之實。在談判過程中，直言不諱和委婉這兩種方式是主要的溝通技巧。在語言 的表達上要做到：準備移

19、動，簡明扼要。要具有條理性，語言要附有彈性， 根據(jù)對方的學(xué)識、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語言特點，調(diào)整我方的洽談用語。發(fā) 言要緊扣主題，措辭得體、不要拐彎抹角，以和緩的語言表達自己的意見， 同時注意語調(diào)、聲音、停頓和重復(fù)，談判者聲音的高低強弱也是影響談判效 果的重要因素之一。聲音過高，震耳欲聾，不會讓人感到親切，過低過弱， 也不會讓人感到興奮。在談判者發(fā)表意見時，必要的突然停頓或者有意的重 復(fù)某幾句話，也能起到意想不到的作用。它可以引導(dǎo)聽著對停頓前后的內(nèi)容 和重復(fù)內(nèi)容進行回顧、思考，從而加深雙篇三：商務(wù)談判與溝通技巧商務(wù)談判與溝通技巧大全進入21世紀以來，商務(wù)互動交往越來越多，而大多數(shù)商務(wù)目的的實現(xiàn)

20、和商務(wù)問題的解決都是通過商務(wù)談判來進行的。為了尋求進一步的發(fā)展，除 了開拓國內(nèi)市場，許多企業(yè)把目標市場由國內(nèi)轉(zhuǎn)向了國外，因此和國外企業(yè) 建立國際貿(mào)易買賣合同是非常重要的，當然在簽訂合同的過程中最重要的環(huán) 節(jié)毋庸置疑是商務(wù)談判。而要想在商務(wù)談判中取得勝利關(guān)鍵是要運用好各種 談判技巧、注重談判策略等。7/16激烈的社會競爭，企業(yè)競爭，行業(yè)競爭，職位競爭，面對這種種現(xiàn)狀， 往往溝通能力強者一般能能立于不敗之地；而不善言辭，不敢與人積極溝通 的人卻總是容易被社會遺棄。在工作和生活中，我們無時無刻都需要用語言 來進行溝通和交流。巧妙的溝通技巧可以讓我們無時無刻都散發(fā)著一種獨特 的職場氣質(zhì)和魅力。俗話說：

21、“人脈就是錢脈?！?一個人成功的開始就是從 最基本的溝通和交流開始的。合理地使用商務(wù)溝通技巧不僅體現(xiàn)了商務(wù)談 判人員素質(zhì)的高低，也有助于談判和合作的順利開展。在談判過程中，由于 交易雙方的立場與其追求的具體目標各不相同，故往往充滿尖銳復(fù)雜的利害 沖突和反復(fù)討價還價的情況。因此談判雙方要妥善處理商務(wù)談判中出現(xiàn)的各 種問題，在平等互利的基礎(chǔ)上達成公平合理和切實可行的協(xié)議。一.什么是商務(wù)談判商務(wù)談判，是指商務(wù)活動中不同的利益主體為了達成某筆交易，而就交 易的各項條件進行協(xié)商的過程。商務(wù)談判是經(jīng)濟貿(mào)易工作中不可缺少的重要 環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代國際社會中，許多交易往往需要經(jīng)過艱難繁瑣的談判，盡管不 少人認為交易

22、所提供的商品是否優(yōu)質(zhì)、技術(shù)是否先進或價格是否低廉決定了 談判的成敗，但事實上交易的成敗往往在一定程度上取決于談判過程的成功 與否。在商務(wù)活動中，不同的利益主體需要就共同關(guān)心或感興趣的問題進行 磋商，協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的的經(jīng)濟利益或政治利益，謀求在某一點上取得妥 協(xié)，求同存異，從而達成協(xié)議。二.對談判方做全面的調(diào)查和研究俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，要想在商務(wù)談判中取得勝利，以下 幾點首先要對談判方做一個全面的調(diào)查和研究。調(diào)查的時候不僅僅要對談判 方（企業(yè)）的自身條件進行調(diào)查，還需要對談判方所屬國的國家政策、宗教文化、風(fēng)土 習(xí)俗等進行了解。商務(wù)談判時一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，只有熟知市場行情和雙 方戰(zhàn)況

23、的談判方才能在談判中運籌帷幄、出奇制勝。三.確定談判態(tài)度在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能 拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要 程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可 以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對 方，這樣對于以后的合作會更加有力。如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱 持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如 市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市

24、 場，擴大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可 無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以 取消這樣的談判。如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳 談判結(jié)果為導(dǎo)向。四.充分了解談判對手要充分了解談判對手，了解得越多，越能把握 談判的主動權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成 功的幾率最高。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公 司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的

25、習(xí) 慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對談判 產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競 爭對手的情況。比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和 我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其 它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點的合作 方式，那么將很容易達成協(xié)議。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知 道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作 為采購商，也可以采用同樣的反向策略。5 .準備多套談判方案談判雙方最初各自拿出的方案

26、都是對自己非常有利的，而雙方又都希望 通過談判獲得更多的利益。因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套 方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。在雙方你推我拉的過程 中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多 準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案， 還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但 是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架， 這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步巳經(jīng)超過了預(yù)計 承受的范圍。6 .規(guī)范談判禮儀和舉止行為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的

27、儀容儀表，穿著 要整潔正式、莊重。談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能 創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底 細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這 樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。7 .了解各地各國的談判風(fēng)俗和習(xí)慣8 .建立融洽的談判氣氛在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方 留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達 成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方 的共識來增強彼此的信心，化解分岐。也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商 業(yè)信息，或?qū)σ?/p>

28、些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心 里就會發(fā)生奇妙的改變。9 .設(shè)定好談判的禁區(qū)談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話， 但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設(shè)定好 那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心 里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲 中。十.語言表述簡練在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己 的語言變得簡練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，亳無意 義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋 碎石子在上面，

29、在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺?音或視覺信息的特點是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來 越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。因此，談判時語言要做 到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己 的信息這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方 的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務(wù)談判時要在雙方遇到分岐時面帶笑 容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意， 使接下來的談判不容易陷入僵局。從以下這些方面來促進學(xué)會語言溝通技巧：9/161 .認識護患間溝通的重要性所謂溝通，就是人與人之間交換意見、

30、觀 點、情況或感情的過程，僅就語言溝通來說在護理工作中就具有重 要的意義，因為在醫(yī)患溝通中，口語是最基本、使用頻率最高的溝 通方式良好的護患溝通，縮短護患間的心理差距，提高工作效率， 減少病人的痛苦。以護患溝通為基本要素的護患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模 式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自 我保健和安全意識的需要。在護理過程采用通俗易懂的語言與患者溝通，消除患者的思想顧慮，解 釋疑難，護理人員的自身素質(zhì)對護患溝通起決定性的作用。2 .加強護士的理論與技術(shù)操作的培訓(xùn)護士扎實的理論基礎(chǔ)與精湛的技 術(shù)水平是贏得患者信賴、架起良好護患關(guān)系的基石。護士應(yīng)不斷提 高自身綜合素質(zhì)，以良好的素質(zhì)贏

31、得患者和家屬的滿意與肯定。定 期參加醫(yī)生查房，深入了解各種疾病的臨床特點與治療方案，有利 于提高護理工作的主觀能動性。護理人員更要不斷更新知識，提高 技術(shù)水平和應(yīng)急能力。做到搶救技術(shù)過硬、操作技術(shù)嫻熟，使病人 家屬產(chǎn)生依賴感和安全感。3 .將循證護理知識運用于臨床.避免護患摩擦循證護理要求醫(yī)務(wù)人員 充分尊重患者，加強醫(yī)患溝通，讓患者享有充分的知情權(quán)和決策 權(quán)，增加病人的理解和配合，提高醫(yī)患的信任度，使護患關(guān)系得以 改善。4 .創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護 士與患者溝通的重要因素，選擇適當?shù)臅r間與患者溝通，能起到事 半功倍的效果。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解患

32、者的思想 變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進行溝通。5 .語言溝通的技巧語言交流具有特殊的魅力。一名合格的護士應(yīng)很好 的掌握語言藝術(shù)：以熱情的態(tài)度、良好的祝愿、誠摯的關(guān)懷、溫心的 話語來調(diào)動病人積極的情緒，促進疾病的好轉(zhuǎn)、康復(fù)。6 . 1善于誘導(dǎo)患者說話護患雙方進行語言交往時，護士應(yīng)首先樹立同 情心，尊重患者，取得患者的信任和好感，解除患者思想顧慮和負 擔，誘導(dǎo)患者說話。打破沉默，適時提出反問7 . 2積極關(guān)注，耐心傾聽護士在與患者進行交談時，應(yīng)以積極關(guān)注的 態(tài)度耐心傾聽患者的主訴，這是對患者真誠的表現(xiàn)。如有患者感到 護士的態(tài)度冷淡、心不在焉，患者就不會與你交談，因此，在與患

33、者交談時，護士的注意力應(yīng)集中，認真傾聽患者所談的內(nèi)容，切忌 東張西望、似聽非聽，或是隨意插話或中斷患者的說話。特別是老 年人，在和他們交談時一定要耐心傾聽，面對患者身體稍向前傾， 讓者感到你對此次交流的關(guān)注和理解。8 . 3語言藝術(shù)患者是在心理上處于弱勢的特殊群體。他們對醫(yī)護人員 的語言特別敏感。因此，我們應(yīng)以知識和智慧去解開患者的心結(jié)。 在工作中與患者進行語言交流時要學(xué)會全神貫注傾聽患者的意見， 在注意語言、語速、語調(diào)的同時，還要注重護理工作中的語言交流 藝術(shù)。9 . 4要準確運用護理語言護士的交談要符合醫(yī)學(xué)術(shù)語的要求。只有準 確掌握好護理語言，才能保證不出或少出護理差錯9 o10 . 5突

34、出一個“情”字護理人員對患者有沒有感情，或者有什么樣 的感情，關(guān)系很大，體貼同情、和藹可親、禮貌文明的語言，可以 使患者產(chǎn)生愉快感、依賴感，增強治病的信心，甚至減少或解除病 痛所帶來的煩惱。n. 6掌握好語言“技巧”護理語言的要求是多方面的，護理人員應(yīng)根 據(jù)不同的環(huán)境和對象，采取不同的語言表達方式，在與患者的交談 中，一定要分清對象和把握患者的心理狀況、接受能力等情況，要 善于引導(dǎo)患者把話題轉(zhuǎn)移至與醫(yī)療護理有關(guān)的問題上去，努力創(chuàng)造 有利于患者康復(fù)的語言環(huán)境，充分發(fā)揮護理語言的治療性功能。12. 7記住一個“慎”字護理是科學(xué)，又是藝術(shù)，來不得半點虛假和 浮夸。介紹病情，交代護理要求和注意事項，要

35、遵守醫(yī)療規(guī)則，要 從患者的實際出發(fā)，與醫(yī)生和患者家屬取得統(tǒng)一口徑，要保守患者 的秘密和隱私。更不能在患者面前流露出對本職工作的厭煩情緒， 以與對醫(yī)院、醫(yī)生與治療方案說三道四。13. 形體語言人與人僅限于語言溝通是不夠的。人的情感紛繁復(fù)雜，情感的表達方式也多種多樣，工作中還應(yīng)注意非語言溝通的作 用，嘗試用形體語言、眼神、表情、手勢、姿態(tài)與患者進行溝通和 交流。14. 護理人員要微笑服務(wù)微笑雖是人的一種面部表情，卻是人際交往的金鑰匙，護士的微笑是美的象征，愛心的體現(xiàn)，它能改善護患 關(guān)系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的價值。讓患者從我們護理人員的微笑中得到信任， 看到真誠，

36、感到親切。曾經(jīng)有很多的患者說：“您面帶微笑走進我的病房，我的病就好了三 分”?？梢娮o士的微笑對于緩解患者的焦慮情緒，減輕痛苦，促進良好的護 患關(guān)系起著十分重要的作用?？傊?，在護理工作中我們護理人員要運用以上 技巧進行有效溝通，建立起健康、平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系，營造良好的和諧 護患關(guān)系，促進患者早日康復(fù)，將各種護患糾紛降低到最低.從而達到避 免醫(yī)療糾紛，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。篇五：國際商務(wù)談判的溝通技巧稿一江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：淺談國際商務(wù)談判的溝通技巧系別外語系 專業(yè)班級09商英2班學(xué)生姓名王淑娟指導(dǎo)教師吳靜指導(dǎo)教師職稱講師2012年6月02日淺談國際商務(wù)談判的溝通技巧寫作提

37、綱一、緒論隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的進一步擴大，特別是加入wto 后，中國在國際事務(wù)中的商業(yè)活動更加頻繁，在相互交往與工作中，國際商 務(wù)談判的作用越來越突出。在許多情況下溝通在商務(wù)談判中極為重要，甚至 決定著交易或合作的成敗，對談判雙方都是一種挑戰(zhàn)，而要想在國際商務(wù)談 判中取得勝利關(guān)鍵是要運用好各種談判技巧。本文鑒于國際商務(wù)談判溝通技 巧的重要性為切入點，針對當前國際商務(wù)談判中的溝通技巧存在的問題進行 論述，使談判在友好和諧的氣氛中進行，以最終實現(xiàn)互利共贏的商務(wù)合作目 的。二、本論（一）談判中溝通的重要性（二）商務(wù)溝通的基本流程（三）商務(wù)溝通存在的問題1 .忽略氣氛營造2 .強調(diào)個人主

38、觀性觀點13/163 .觀點過于拖沓4 .中西方文化岐義5 .思維差異6 .談判者情緒（四）商務(wù)溝通的具體技巧1 .營造溝通氣氛2 .樹立大局觀3 .理清思路4 .避免跨文化交流岐義5 .調(diào)整思維6 .調(diào)節(jié)情緒，三、結(jié)論羅伯特赫勒說過“良好的溝通對于一個組織就如血液對于生命?！笨?之，我們在商務(wù)溝通中可能遇到遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需 要與時采取最佳的方式進行溝通交流，從而調(diào)整不利因素而達到我們的目 標。淺談國際商務(wù)談判的溝通技巧王淑娟【內(nèi)容摘要】進入21世紀以來，商務(wù)活動交往越來越多，而大多數(shù)國 際商務(wù)目的的實現(xiàn)和商務(wù)問題的解決都是通過商務(wù)談判來進行的。由于國際 商務(wù)談判具有涉外因素，對于談判中的溝通技巧也有高于國內(nèi)商務(wù)談判的要 求，如果不加注意，會給商務(wù)談判帶來極大的困擾。合理地使用溝通技巧不 僅體現(xiàn)了商務(wù)談判人員素質(zhì)的高低，也有助于談判和合作的順利開展。本文 從國際商務(wù)談判溝通技巧的重要性切入，針對當前國際商務(wù)談判中溝通技巧 存在的主要問題展開論述，提出商務(wù)溝通的應(yīng)