規(guī)劃局窗口先進事跡報告會匯報材料

1、規(guī)劃局窗口先進事跡報告會匯報材料規(guī)劃局窗口先進事跡報告會匯報材料 尊敬的各位領導、各位同仁， 大家好！我今天演講的題目是樹立“品牌，爭做群眾滿意窗口。提到“品牌，大家會說，又不是產(chǎn)品，有什么品牌，但我覺得，國家有國家的品牌；單位有單位品牌；個人有個人的品牌。那么我們的服務窗口如何樹立自已的品牌呢？我認為讓辦事群眾感受到我們是真心實意在為他們辦事，覺得我們“靠譜，這就是“品牌，如何樹立“品牌呢？主要要做到以下幾點： 一、 強化能力建設，做好本職工作 強化能力建設，是自我提升、自我完善、自我發(fā)展的過程。強化能力建設沒有捷徑可走，一是靠學習，二是靠施行，三是靠積存。要勤奮鉆研業(yè)務知識，提升工作能力，

2、并要廣泛學習相關學科知識，不斷更新知識結構。施行是提升能力的最好課堂，崗位是提升能力的基本平臺。窗口都應積極依托施行獲取新知識，增長新才干。及時對個人的學習、工作狀況進行總結，從中尋求帶有本質(zhì)性，規(guī)律性的東西，促進素養(yǎng)能力的提升。規(guī)劃工作涉及面廣，技術規(guī)范更新快，這就更要求我們要強化學習，強化為建設單位服務的能力，“能力不強、學習幫忙。學習是智慧的源泉，學習能力是履行好職能的基本能力。辦事群眾到窗口來，你一問三不知，人家能信任你嗎？工作中，要學習的東西實在太多了，上次有一個建設單位，他們的申報人員是寧波人，而且不會說一般話，才開始來，我們根本聽不懂寧波話，時間久了，他和我們溝通的特別好，他對我

3、們的服務非常滿意?？磥?，學習方言也是我們學習的一方面。 二、珍惜自己的崗位，做好平凡的工作 什么是創(chuàng)先爭優(yōu)?在我看來，創(chuàng)先爭優(yōu)就是：每個人都在自己平凡的崗位上，嚴格要求自己，對工作精益求精，并不斷向身邊的榜樣學習，努力讓自己做得更好! 很多人在工作中卻不珍惜崗位，總是心浮氣躁，好高騖遠，這山望著那山高，沒有立足本職埋頭苦干，往往是“大事干不來，小事又不干。到頭來，不免平平凡庸、無所作為。珍惜崗位是一種對自己、對單位認真負責的表現(xiàn)。只有珍惜崗位，才干愛崗敬業(yè)，尊重自己所從事的工作，才干精通業(yè)務，不被淘汰。全身心的投入自已的本職工作，你照樣能取得好的成績，同時，也會贏得他人的尊重。窗口工作接待任務

4、重，業(yè)務工作量大，項目繁雜，但全體窗口工作人員工作中注重細節(jié)、微笑服務，勤懇工作，以服務對象滿意為標準，每當碰到辦事人員咨詢各種規(guī)劃業(yè)務時，工作人員都一一認真回答，耐心、細心地解答辦件人提出的各種疑問，指導填寫各種審批辦證表格，指點相關辦件窗口，做到有問必答，為辦事者排疑解難。天天循環(huán)往復，做著索然無味的解釋工作，甚至在項目受理以及接待群眾過程中，還有各別群眾的誤解、指責，我們都要做到不急不躁，以理服人，始終保持工作人員應有的態(tài)度，努力尋找提升服務質(zhì)量的細節(jié)，切實為建設單位服務。真正把建設單位滿意作為我們工作的最終目標。 三、為民服務，要有政策依據(jù)，關于背離原則的事，要敢于說“不 窗口單位聯(lián)系

5、民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位的態(tài)度、作風、質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。要積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，清廉服務。黨的群眾路線施行活動展開以來，許多窗口單位特別為民服務的主題，爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀，但是我們也要看到窗口單位目前仍然是群眾看法比較集中的地方，我們天天接觸的人群是層次各異，素養(yǎng)各異，其中也不乏少數(shù)人為了一己私利，胡攪蠻纏，有時，甚至對我們的話斷章截句，無理取鬧，以期達到他們的目的，這一點上，我們在座的各位同仁應該深有體會。這就要求我們要一把尺子量到底，以政策法規(guī)為依據(jù)，以廣大群眾的利益為立足點，不能辦的堅決不辦。上次我們就碰到一個建

6、設單位，梗著脖子問我們，“領導都答應了，你憑什么不給我辦？某某單位相同的狀況不也辦了嗎？我們告訴他，“一是，你說的某某單位在我們手里沒辦過，至于你說的領導同意了，一方面有可能領導對你們的狀況不是很清楚，這一點我會和他解釋清楚；另一方面，領導的意思你們有可能理解錯了，你們這個項目，如果辦了，將有哪些哪些哪些后遺癥，你不會讓我們這些辦事的承當責任吧？最后，我們的保持，得到了他的理解，當然，后來在他們項目正常的辦證過程中，我們是熱情服務的，讓他感受到我們是按原則辦事，不是刁難他。 樹立品牌，通俗點說，就是讓群眾感覺我們 “靠譜，能真正的信任我們，我們呢，對自已所辦的事或沒辦的事都能感到“心安，不存私心，能辦的，我們熱情服務，快速辦結；不能辦的，如能整改，要明確告知存在那些問題，符合要求后辦結；實在不能辦的，沒有政策依據(jù)的，堅決不予辦理。 作為窗口工作人員，我們要勤于學習，勤于思索，勤于施行，以“天道酬勤、“勤能補拙、“業(yè)精于勤自勵，把勤政為民作為一種品行、一種境界、一種美德。要強化責任心和事業(yè)心，始終保持奮發(fā)有為的精神狀