2020年售后服務工作計劃文檔2篇.doc

1、今泰學院推薦文檔2020 年售后服務工作計劃文檔2 篇2020 after sales service plan document編訂： JinTai College第1頁共10頁今泰學院推薦文檔2020 年售后服務工作計劃文檔2 篇小泰溫馨提示：工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時制定工作計劃，有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動，使工作有條不紊地進行。工作計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，是提高工作效率的重要手段。本文檔根據(jù)工作計劃的書寫內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設想性、計劃性、方案和安排的特點展開說明，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文下載后內(nèi)容可隨

2、意修改調(diào)整修改及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word 打開，按住鍵盤Ctrl 鍵且鼠標單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對應篇章】1、篇章 1： 2020年售后服務工作計劃文檔2、篇章 2：汽車售后服務2020 年工作計劃文檔篇章 1:2020 年售后服務工作計劃文檔xx 年 3 月 6 日下午， xx “XX 年售后質(zhì)量報告暨xx 年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320 余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就 XX年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了

3、解銷往國外第2頁共10頁今泰學院推薦文檔的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司xx 年的工作規(guī)劃中，首先對XX年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了 XX年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確 xx 年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使 xx 年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、

4、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國第3頁共10頁今泰學院推薦文檔內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。x

5、x 年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在 XX年的基礎上百尺

6、竿頭，更進一步。第4頁共10頁今泰學院推薦文檔最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對 xx 年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx 年公司總目標的信心和決心。篇章 2: 汽車售后服務2020 年工作計劃文檔此返回目錄】【按住 Ctrl 鍵點汽車售后服務XX年工作計劃（一）一 工作方針為了提升售后服務質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶

7、接待部特制訂 XX年工作計劃。二 工作目標根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：第5頁共10頁今泰學院推薦文檔1. 建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。2. 客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。3. 客戶回訪制度的建立及實施 , 在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。4. 客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。三 具體實施方案及工作重點客戶接待部應將 XX年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理

8、系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。2. 各種制度的建立及實行第6頁共10頁今泰學院推薦文檔為了全方位考核售后服務工作質(zhì)量，客戶接待部應建立以下制度客戶投訴制度客戶意見及建議管理辦法客戶回訪制度。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。3. 業(yè)務水平的提高及員工培訓為了提升員工的業(yè)務水

9、平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。四 業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控檢核辦法與標準及措施（ 1）必須有綱領性的計劃和總結(jié) ;（ 2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格 ;（ 3）開展批評與自我批評、互評。鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)第7頁共10頁今泰學院推薦文檔心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主

10、人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力?？偟膩碇v，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!汽車售后服務XX年工作計劃（二）一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水 平 ; 在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性

11、的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司第8頁共10頁今泰學院推薦文檔的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企

12、業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為第9頁共10頁今泰學院推薦文檔企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強 5s 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行