新藍(lán)色商務(wù)客戶管理之客戶流失培訓(xùn)動(dòng)態(tài)ppt模板

1、若素素材若素素材若素素材若素素材客戶管理之客戶流失培訓(xùn)PPT/課件PPT/商務(wù)PPTC U S T O M E R M A N A G E M E N T O F C U S T O M E R L O S S匯報(bào)人：XXX若素素材若素素材若素素材若素素材流失客戶的管理客戶流失的原因01目錄/CONTENTS對(duì)流失客戶的管理02若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因Reasons for the loss of customers01若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失1、流失客戶指曾經(jīng)是我企業(yè)的客戶，但現(xiàn)在不再購(gòu)買我企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶若素素材若素素材若素

2、素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失指客戶因價(jià)格（通常是更低價(jià)）而轉(zhuǎn)移購(gòu)買。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以優(yōu)厚條件吸引客戶，受到新的誘惑，有的客戶離開了企業(yè)； 個(gè)別客戶自恃經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)大，為得到更優(yōu)惠待遇，以“主動(dòng)流失”進(jìn)行要挾，企業(yè)由于不滿足他們的需求，聽(tīng)任其流失指客戶找到更好的同類產(chǎn)品或服務(wù)而轉(zhuǎn)移 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定； 因?yàn)橛懈玫奶娲烦霈F(xiàn)； 因?yàn)楫a(chǎn)品缺乏創(chuàng)新u產(chǎn)品流失u價(jià)格流失2、客戶流失的原因若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失指客戶因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購(gòu)買。 企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，員工傲慢，效率低下， 問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，投訴沒(méi)人處理等客戶轉(zhuǎn)向購(gòu)買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品

3、或服務(wù)u技術(shù)流失u服務(wù)流失若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失2、客戶流失的原因當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本企業(yè)的客戶實(shí)施促銷活動(dòng)時(shí)， 因我企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)對(duì)策而使客戶的轉(zhuǎn)移購(gòu)買u促銷流失客戶因需求的變化而流失(麥當(dāng)勞)，但此時(shí)，盡管客戶離開了企業(yè)，卻沒(méi)有轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，流失還有修復(fù)的可能u需求流失員工跳槽帶走客戶由于企業(yè)對(duì)客戶的管理不夠細(xì)膩、規(guī)范，對(duì)客戶的影響相對(duì)乏力，這樣，一旦業(yè)務(wù)員跳槽，老客戶就隨之而去u管理流失若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失u其他流失 客戶搬遷、離開了 客戶改行 客戶成長(zhǎng) 客戶衰退、破產(chǎn) 客戶的采購(gòu)主管、采購(gòu)人員的離職u政治流

4、失 客戶因不滿意企業(yè)的政治立場(chǎng)與態(tài)度， 或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購(gòu)買。如，抵制日貨，抵制不關(guān)心公益事業(yè)、污染環(huán)境的企業(yè)若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失客戶離開我們的原因45%很差的服務(wù)20%沒(méi)人關(guān)心15%發(fā)現(xiàn)價(jià)格更便宜15%發(fā)現(xiàn)更好的產(chǎn)品5%其他（3%遷居、1%逝世）若素素材若素素材若素素材若素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失冷靜看待客戶的流失有些客戶的流失是難免的(即使?jié)M意也會(huì)離開)，是公司無(wú)能為力的天要下雨這是沒(méi)有辦法的事，完全避免客戶流失是不切實(shí)際的。企業(yè)要做的是確保客戶流失率在一個(gè)可以接受的范圍，尤其是，防止大客戶的流失。若素素材若素素材若素素材若

5、素素材客戶流失的原因離婚期-客戶流失u 再次，如果沒(méi)有挽回的可能，就要設(shè)法阻止流失客戶散布負(fù)面評(píng)價(jià)，防止負(fù)面影響擴(kuò)大化3、對(duì)流失客戶的管理u 首先，了解客戶流失的原因，以便及時(shí)改進(jìn)，u 爭(zhēng)取挽回他們；(浪子回頭金不換！)u 其次，積極與之聯(lián)系，讓他們感受企業(yè)的關(guān)心，給他們投訴、抱怨的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取挽回；若素素材若素素材若素素材若素素材對(duì)流失客戶的管理02Management of lost customers若素素材若素素材若素素材若素素材對(duì)流失客戶的管理離婚期-客戶流失3、對(duì)流失客戶的管理u 首先，了解客戶流失的原因，以便及時(shí)改進(jìn)，爭(zhēng)取挽回他們；(浪子回頭金不換！)u 其次，積極與之聯(lián)系，讓他們

6、感受企業(yè)的關(guān)心， u 給他們投訴、抱怨的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取挽回；u 再次，如果沒(méi)有挽回的可能，就要設(shè)法阻止流失客戶散布負(fù)面評(píng)價(jià)，防止負(fù)面影響擴(kuò)大化。若素素材若素素材若素素材若素素材對(duì)流失客戶的管理離婚期-客戶流失案例：美國(guó)第一銀行對(duì)流失客戶的管理1982年，美國(guó)第一銀行總載庫(kù)雷召集了300名員工開會(huì)，說(shuō)他收到許多不滿客戶的來(lái)信，指示從現(xiàn)在開始，要致力于取悅、維系客戶。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，銀行開始針對(duì)流失的客戶詢問(wèn)一些問(wèn)題，包括為何離開？有什么要求？銀行將收集到信息整理后，制訂了一個(gè)行動(dòng)方案，并經(jīng)常檢查流程，更好地滿足客戶的需求。8年后，銀行的客戶流失率在行業(yè)中最低，大約每年只有5%，是其他銀行的一半！在

7、沒(méi)有多做額外工作的情況下，銀行的產(chǎn)業(yè)排名由第38名上升到第4名，利潤(rùn)則增加了16倍！若素素材若素素材若素素材若素素材謝謝觀看培 訓(xùn) P P T / 課 件 P P T / 商 務(wù) P P TC U S T O M E R M A N A G E M E N T O F C U S T O M E R L O S S匯報(bào)人：覓知網(wǎng)若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文

8、本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失TitleTitleTitleTitle30%75%90%50%輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到

9、此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失01020304輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字

10、排版占位顯示（建議使用主題字體）12標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）3標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）4標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）5標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）6標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失step 2請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM。step 4請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM

11、。step 3請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM。step 1若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失標(biāo)題文本預(yù)設(shè)1此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)2此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)3此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失輸入標(biāo)題文本輸入標(biāo)題文本輸入標(biāo)題文本輸入標(biāo)題文本輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM如需更改請(qǐng)?jiān)冢ㄔO(shè)置形狀格式）菜單下（文本選項(xiàng)）中調(diào)整若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-

12、客戶流失020304單擊此處輸入標(biāo)題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容單擊此處輸入標(biāo)題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容單擊此處輸入標(biāo)題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容單擊此處輸入標(biāo)題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的主要敘述內(nèi)容01若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本 請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本 請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本 請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此千圖網(wǎng)58PIC.COM輸入標(biāo)題文本 輸入標(biāo)題文本請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容復(fù)制你的內(nèi)容到此 千圖網(wǎng)58PIC.COM若素素材若素素材若素素材若素素材備用圖表離婚期-客戶流失點(diǎn)擊輸入詳細(xì)文本內(nèi)容，點(diǎn)擊輸入詳細(xì)文本內(nèi)容，點(diǎn)擊輸入詳細(xì)的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入標(biāo)題