某組織部工作手冊

1、工作規(guī)范）某組織部工作 手冊* 集團(tuán)營銷總部大區(qū)管理部工作手冊年月目錄第一章組織部門職能和機(jī)構(gòu)設(shè)置106第二章崗位職責(zé)-107第三章大區(qū)經(jīng)理考核方法-108第四章大區(qū)各部門業(yè)務(wù)流程109第五章大區(qū)例會114制度第六章書面方案115制度第七章合同管理第八章 資 金 費(fèi) 用 管 理 制 度116第九章 物 品 保 管 制 度117第十章 大 區(qū) 人 員 監(jiān) 控 措 施118第十一章 附 則118第一章 組織職能和機(jī)構(gòu)設(shè)置 第一條 組織職能1 、 通過總經(jīng)理到各銷售大區(qū)的直線管理，使各銷售大區(qū)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)公司年度運(yùn)營指標(biāo)的職能。2、領(lǐng)導(dǎo)組織銷售區(qū)域內(nèi)的各專業(yè)銷售隊(duì)伍，不斷開 發(fā)市場，拓展渠道，提高公司產(chǎn)

2、品的市場占有率。3 、 建設(shè)壹支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的區(qū) 域營銷組織。4 、 通過區(qū)域營銷動作，不斷降低銷售成本，從而創(chuàng) 造出更高的系統(tǒng)效益，成為公司的效益源頭。 第二條 機(jī)構(gòu)設(shè)置大區(qū)總監(jiān)店面主管店長經(jīng)銷 商主 管營業(yè)第二章崗員位職第三條 大區(qū)經(jīng)理職責(zé)1 、 大區(qū)經(jīng)理承擔(dān)該地區(qū)的銷售指標(biāo)，將指標(biāo)分解到 下屬人員，且對指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2 、 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)各級人員的日常工作及業(yè)務(wù)工作的管 理、指揮和監(jiān)督。3、大區(qū)內(nèi)各部門的計(jì)劃總結(jié)資金預(yù)算及報(bào)表單據(jù)的 審批。4 、 大區(qū)經(jīng)理隨時(shí)檢查下屬工作，對工作不利和違反 者，有權(quán)進(jìn)行處罰。5 、 大區(qū)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的全過程，合同簽定 生效前必須經(jīng)

3、大區(qū)經(jīng)理審批，大區(qū)經(jīng)理能夠停止 主管的任何行為，主管有權(quán)向部門經(jīng)理申訴，于 未有續(xù)集之前，必須服從大區(qū)經(jīng)理的指令。6 、 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)和外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處第四條集團(tuán)銷售主管及銷售人員職責(zé)見集團(tuán)銷售部工作手冊第五條店面主管店面領(lǐng)班及店員的職責(zé)見店面管理部工作手冊第六條經(jīng)銷商主管及業(yè)務(wù)員職責(zé)見經(jīng)銷商管理部工作 手冊第七條售后儲運(yùn)主管、倉庫管理員、技工職責(zé)見售后儲運(yùn)部工作手冊第八條財(cái)務(wù)辦公室人員職責(zé)1、對大區(qū)員工出勤的記錄。2、負(fù)責(zé)辦公室日常工作安排（值日排班等） 。3、負(fù)責(zé)對電話的記錄，電話內(nèi)容傳給主管，電話記錄匯交大區(qū)經(jīng)理。4、收發(fā)傳真及報(bào)表。5、客戶及外來人員的接待工作。6、對業(yè)務(wù)員

4、銷售額的統(tǒng)計(jì)工作。第三章大區(qū)經(jīng)理考核方法第九條考核指標(biāo)內(nèi)容1、銷售指標(biāo)完成情況。2、預(yù)算執(zhí)行情況。3、市場開拓及渠道拓展情況。4 、 制度執(zhí)行及人員管理情況。5、 業(yè)務(wù)工作單據(jù)、報(bào)表、計(jì)劃、總結(jié)及信息反饋工作完成情況第十條 考核方法分季度和年度考核，由大區(qū)總監(jiān)及各職 能部門經(jīng)理提出考核方案，由部經(jīng)理最后審定。 考核時(shí)間分別為第季度第壹周。第十一條 年度綜合考評 大區(qū)經(jīng)理年終獎金采取綜合考核評分的辦法發(fā)放。 第四章 大區(qū)各部門業(yè)務(wù)流程 第十二條店面業(yè)務(wù)流程流程說明：1 、 流程 3 貨款及合同上交最遲不能超過第二天，若 有違反照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，合同轉(zhuǎn)交關(guān)聯(lián)部門。2 、 流程 5 由送貨負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

5、3 、 流程 6 和以下幾個(gè)流程中的相同環(huán)節(jié)按各部門有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如不能處理報(bào)部門經(jīng)理。4、 流程 7 單據(jù)和合同的存檔，以下同2 、 流程 7 訂貨單據(jù)發(fā)至售后儲運(yùn)部。3、 流程 8 以合同為準(zhǔn)。4 、 流程 9 參照“貨款回收制度”執(zhí)行。5、 流程 12 合同簽訂前業(yè)務(wù)人員須對客戶進(jìn)行詳細(xì) 調(diào)查且隨時(shí)方案審批人。第十四條經(jīng)貿(mào)商業(yè)務(wù)流程流程說明：1、流程 3 拜訪前需向部門經(jīng)理作出差申請 ,由部門經(jīng) 理和大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。2、流程 5 合同審批權(quán)限參照本部門工作手冊。3 、 流程 7 訂貨單發(fā)至售后儲運(yùn)部。4、流程 9 以合同為準(zhǔn)。5 、 流程 10 參照“貨款回收制度”執(zhí)行。6、 流程 13

6、 合同審批前業(yè)務(wù)人員必須對客戶進(jìn)行詳 細(xì)調(diào)查且隨時(shí)方案審批人。第十五條售后服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程流程圖：2任務(wù)分派5修正 流程說明：3任務(wù)執(zhí)行1 、 流程 1 可由業(yè)務(wù)部門要求， 也可由客戶直接要求2 、 流程 2 由售后儲運(yùn)主管執(zhí)行。3 、 流程 4 對服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查。4 、 流程 5 對服務(wù)的改進(jìn)和完善。第十六條投訴處理業(yè)務(wù)流程流程圖：1受理投訴4處理方案制訂批準(zhǔn)7修正說明：1、流程 1 受理人為大區(qū)經(jīng)理或其指派人員，且作客 戶投訴登記。2 、 流程 2 調(diào)查人同 1 。3 、 流程 3 大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)任的確定。4 、 流程 4 方案由責(zé)任部門制訂，大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。5 、 流程 6 大區(qū)經(jīng)理指派

7、專人對方案實(shí)施結(jié)果進(jìn)行調(diào) 查。6 、 流程 7 對處理情況的進(jìn)壹步完善。7 、 流程 8 客戶投訴資料存檔備查。第五章 大區(qū)例會制度第十七條大區(qū)月例會1、 每月第壹周星期壹上午 9 ：00-10 ：00 召開， 由大區(qū)經(jīng)理主持，各部門主管參加。2 、 大區(qū)經(jīng)理對上月日常工作進(jìn)行總結(jié)。3、對大區(qū)總監(jiān)及各職能部門經(jīng)理做出的本月工作計(jì) 劃進(jìn)行分配和落實(shí)。第十八條各部門周例會1、 每周星期壹下午 4：30-5 ： 30 召開，由各部門 主管主持各部門全體人員參加。2 、 大區(qū)經(jīng)理有選擇地參加其中壹個(gè)部門的例會。3 、 店面管理部由各店長參加，第二天傳達(dá)到各營業(yè) 員。4、 各部門業(yè)務(wù)人員或工作人員匯報(bào)上

8、周工作內(nèi)容及 進(jìn)展情況，作出本周計(jì)劃，各主管總結(jié)本部門上 周工作及安排本周工作。5、逢每月第壹周則改為月度工作的匯報(bào)，總結(jié)及安 排本月工作。第十九條大區(qū)年度總結(jié)表彰會1 、 每年底最后壹周由大區(qū)經(jīng)理主持，大區(qū)全體人員 參加。2 、 各部門主管對各部門工作進(jìn)行年度總結(jié)。3 、 大區(qū)經(jīng)理對大區(qū)去年工作進(jìn)行總結(jié)。4 、 表彰先進(jìn)及業(yè)績優(yōu)良人員且對第二年的工作進(jìn)行 展望及作出規(guī)劃。第二十條例會管理1 、 對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或 早退。2 、 由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會 議主持人請假。第六章 書面方案制度 第二十壹條月報(bào)為當(dāng)月工作總結(jié)、資金預(yù)算執(zhí)行情況、下月工作計(jì)劃、

9、月份資金預(yù)算等由大區(qū)經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)方 案。方案遞交時(shí)間為每月 28 日。 第二十二條年報(bào)為當(dāng)年工作總結(jié)，下年工作計(jì)劃，上大區(qū) 經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)方案，方案遞交時(shí)間為第年 1 月 10 日。 第七章合同管理 第二十三條集團(tuán)銷售、經(jīng)銷商合同的要約階段，銷售人員必 須向主管提供 客戶基本情況調(diào)查表 ，認(rèn)定客戶有履約能力， 同時(shí)填寫客戶基本情況調(diào)查表上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。 第二十四條合同報(bào)價(jià)以公司報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，規(guī)定折扣外價(jià)格及其 它特殊要求必須先報(bào)大區(qū)經(jīng)理，然后報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二十五條合同簽訂前必須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審查，聯(lián)營合作合同 及協(xié)議必須報(bào)大區(qū)經(jīng)理，由大區(qū)經(jīng)理主持合同的談判及最后 簽約。 第二十六條銷售合同壹式四

10、份，銷售人員、主管、財(cái)務(wù)、客 戶各持壹份，持有人對合同負(fù)有保管、保密職責(zé)，由于失職 而造成公司之經(jīng)濟(jì)損失， 失職人全額賠償， 由大區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。 第二十七條銷售人員同時(shí)負(fù)責(zé)對客戶于合同執(zhí)行過程中的信 用調(diào)查工作， 若發(fā)現(xiàn)其有失去履約能力可能時(shí)， 及時(shí)填寫 客 戶追蹤調(diào)查表 ，由主管向大區(qū)經(jīng)理方案。 第二十八條合同簽訂后，由業(yè)務(wù)員填寫客戶資料卡,交大區(qū)經(jīng)理。第七章 資金費(fèi)用管理制度 第二十九條大區(qū)各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用由大區(qū)經(jīng)理審批使用。 第三十條預(yù)算外費(fèi)用由各部門提出申請，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn) 后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)使用。第三十壹條日常費(fèi)用管理1 、 長話： 壹律由辦公室建登記薄，登記使用，私人電話自付費(fèi) 用，每月

11、由大區(qū)經(jīng)理審核壹次，未收費(fèi)者由辦公室人員付 費(fèi)。2 、 郵資： 郵件壹般要求平信，郵政快遞及持號件須經(jīng)主管簽字后報(bào)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷范圍為重要票據(jù)，合同文本，客 戶重要資料。3 、 交通費(fèi)： 原則上乘坐出租車費(fèi)用自理，特殊情況下，無銷售提 成人員可報(bào)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后乘座，由大區(qū)經(jīng)理簽字報(bào)銷。4 、 差旒費(fèi)： 出差前報(bào)出差計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算經(jīng)主管簽字大區(qū)經(jīng)理批 準(zhǔn)后借用， 于回公司五日內(nèi)交出差方案， 到財(cái)務(wù)報(bào)銷仍款。5 、 宣傳品： 經(jīng)主管批準(zhǔn)后到辦公室登記領(lǐng)用，大區(qū)經(jīng)理每月審核壹次，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，由批準(zhǔn)人員負(fù)責(zé)賠償。6 、 公關(guān)費(fèi)：集團(tuán)消費(fèi)和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)由業(yè)務(wù)員報(bào)和部門經(jīng)理費(fèi) 用顧算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)

12、理批準(zhǔn)后使用，公關(guān)費(fèi)壹律沖減個(gè)人銷 售提成。第八章 物品保管制度 第三十二條大區(qū)設(shè)立物品帳，由專人分別負(fù)責(zé)帳目和物品 的保管，各部門物品自行制訂保管方法，俁必須填寫部 門物品登記表于大區(qū)辦公室備案。第三十三條領(lǐng)用物品要填領(lǐng)用單，由部門主管簽字后領(lǐng) 取。第三十四條各專業(yè)部門定期（每年壹次）進(jìn)行物品清查， 結(jié)果由各主管報(bào)大區(qū)經(jīng)理。第三十五條若發(fā)生物品丟失或損壞，追究責(zé)任人的全額賠 償責(zé)任，如找不到責(zé)任人，則追究保密人和關(guān)聯(lián)人員各負(fù) 壹半賠償責(zé)任。第九章 大區(qū)人員的監(jiān)控措施第三十六條大區(qū)經(jīng)理每周至少壹次對下屬各部門進(jìn)行不 定期的巡視，且聽取員工意見。巡視內(nèi)容包括：1 、 不定期檢查業(yè)務(wù)員的工作日志。

13、2、且通過和公司客戶抽查聯(lián)系，對業(yè)務(wù)員的價(jià)格、 付款條件等合同內(nèi)容以及工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查。3、業(yè)務(wù)談判、合同簽定按權(quán)限部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行， 大區(qū)經(jīng)理可隨時(shí)參和或?qū)彶闃I(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。4 、 第三七條大區(qū)經(jīng)理建立客戶投訴登記表及客戶投 訴處理表，受理客戶投訴，根據(jù)公司制度予以處 理。同時(shí)設(shè)立經(jīng)理經(jīng)理信箱，大區(qū)工作人員通過 署名的方式直接向大區(qū)經(jīng)理反映情況。第十壹章附則 第三十九條大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)本手冊的制訂和修改。 第四十條本手冊由大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。 第四十壹條本手冊自頒布之日起執(zhí)行。附表壹客戶基本情況調(diào)查表部門： 調(diào)查人： 填表日期：公司地址負(fù)責(zé)人郵編電話創(chuàng)業(yè)日 期運(yùn)營方 式負(fù) 責(zé) 人職位興趣學(xué)歷特長

14、性格嗜好長處短處財(cái) 務(wù)銀行帳 號付款態(tài) 度帳目同行評 價(jià)資本額近鄰評 價(jià)執(zhí)照號備注制 度人事管理營銷管理信息管理固 定 資資產(chǎn)汽車（）輛，價(jià)值（）萬元自有 / 租用場所面積自有 /租用面積自有 /租用產(chǎn)店面情況審核人意 見批準(zhǔn)人意 見附表二客戶資料卡客戶檔案號：聯(lián)系人：客戶名稱銷售區(qū) 域地址郵編電話傳真聯(lián)系人運(yùn)營方式資本額登記日 期法人姓名出生年 月身份證 員住址運(yùn) 營 者姓名身份證 號家庭電話配偶姓 名住址參加社團(tuán)嗜好銷售 負(fù)責(zé)身份證電話人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé) 人身份證電話往來銀行123信用分析：1 資產(chǎn)情況2 負(fù)責(zé)人或運(yùn)營者3 財(cái)務(wù)分析4 銷售突口5 人員結(jié)構(gòu)分析人：登記人：年月日附表三客戶信用追蹤表

15、審核項(xiàng)目情況（嚴(yán)重、普通、偶然）全 盤 經(jīng) 營銷售成長突然停止有大規(guī)模投資， 但新事業(yè)運(yùn)營不佳庫存很大，卻無出庫現(xiàn)象無良好市場銷售， 卻維持要求供貨實(shí)際業(yè)績和計(jì)劃目標(biāo)差距創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品成長率下降， 卻無替代主 力商品經(jīng) 營 狀 況運(yùn)營者語氣狂妄，空講遠(yuǎn)大計(jì)劃經(jīng)常聽見有發(fā)牢騷的跡象有強(qiáng)顏歡笑的表情對部屬疑心太大， 講話控制不住情 緒，常見發(fā)生出現(xiàn)焦躁?duì)顟B(tài)， 無法平心靜氣講話辦 公 室死氣沉沉，下級對上級不信任或不滿有能力員工辭職現(xiàn)象頻繁發(fā)生無法了解的人事變動頻繁主管經(jīng)常不于位，難以聯(lián)絡(luò)干部會議變得頻繁而且加長倒 閉 征 兆要求持支票人寬延期限事發(fā)生或傳聞突然將現(xiàn)金改為票據(jù)往來大量解雇打工人員有薪水遲發(fā)現(xiàn)象出現(xiàn)運(yùn)營更換現(xiàn)