北港鐵路公司

1、北港鐵路公司 北港鐵路公司車務(wù)段新段長瘳為友一上任，面對他的車務(wù)段的情況是：生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，一晝夜要裝卸車1000 輛；在冊職工176 人，竟有56 人是勞教和勞改刑滿釋放人員，不少人打架成性，全市有名的十大殺手之一就在這里；事故率高得驚人，最多一個晚上就發(fā)生事故七次；安全生產(chǎn)問題十分嚴(yán)峻。廖段長上任的第一天，段里職工就私下串通集體罷工，給新段長來個下馬威。面對這樣一個車務(wù)段，廖段長應(yīng)該采取什么對策呢？北港鐵路公司是一個擁有1500 名職工的大公司，公司管轄的鐵路線150 公里，火車頭16 臺，主業(yè)為鐵路的接送，貨物倒載，生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙，一晝夜倒載車1000 輛，一年倒載貨物2000 萬噸

2、，而且平均倒調(diào)系數(shù)大于6；整個公司，車、機(jī)、供、電、檢齊全。由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，操作現(xiàn)場艱苦，安全生產(chǎn)一直是管理中的嚴(yán)峻問題；在有記錄可查的23 年內(nèi)，公亡10 人，重傷23 人，平均一年重傷一人，二年死亡一人。輕傷最多一年144 人，行車事故最高一年88 起，最高一天晚上連續(xù)發(fā)生事故7次。有一次死亡事故，尸體連續(xù)存放兩年不能處理，弄得全公司人心混亂。因此，安全生產(chǎn)問題成了這個公司的突出嚴(yán)峻問題，而這些生產(chǎn)事故集中發(fā)生在這個公司的車務(wù)段。51 歲的廖為友，身材魁偉健壯，性格開朗，多才多藝，能歌善舞，曾參加過市專業(yè)文藝團(tuán)體；體育也是行家里手；喜歡看書學(xué)習(xí)，大專畢業(yè)后在工作實踐中又學(xué)習(xí)了“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”

3、、“組織行為學(xué)”、“人力資源開發(fā)與管理”、“公共關(guān)系學(xué)”等現(xiàn)代管理理論，一直在公司企管科任科長，工作成績顯著。由于工作需要，公司決定派他到車務(wù)段任段長。車務(wù)段是全公司關(guān)鍵的一個段。一方面它承擔(dān)著公司的全部機(jī)務(wù)、車務(wù)、調(diào)車、貨運等生產(chǎn)任務(wù)；另一方面這個段作業(yè)條件艱苦而危險，人員素質(zhì)低下，公司的生產(chǎn)事故幾乎全部集中在這里。車務(wù)段在冊職工175 人，其中調(diào)車工110 人（即車皮掛鉤員，又稱鉤子手），搬道叉工60 人，3名段領(lǐng)導(dǎo)，還有3名后勤服務(wù)人員。一線工人年齡都在35 歲以下，是全港年齡最年輕的。在110 名調(diào)車工中，勞教和勞改釋放人員56 人。調(diào)車工這個工種既艱苦又危險，沒人愿意干。公司向社會登

4、報招工20 名，報名的只有14 人，其中竟有12 人是刑滿釋放人員，在錄用考試時，有的連自己的姓名都不會寫，由于急于用人，也只好全部錄用。因此，這個段的職工隊伍素質(zhì)低下。工作環(huán)境被破壞得目不忍睹；更衣箱破爛不堪，沙發(fā)被用刀劃得全是一道道口子，墻面踏的全是腳印，到處是啖跡，處處是垃圾，人們之間張口就罵，舉手就打，拿刀就捅，打架不要命，不計后果，全市“聞名”的十大殺手之一就在這里。其中有一個“拼命三郎”叫刁玉薄的，外號叫“刁老虎”，打架在全市有名，為了講義氣、夠意思，三天兩頭打抱不平，頭上被刀砍得全是傷疤。因此，這個段人員思想混亂、紀(jì)律煥散，事故率不斷上升，換了幾任領(lǐng)導(dǎo)，也未能扭轉(zhuǎn)局面。（一）初次

5、亮相，滿足職工尊重需要，使干群間相互心理相容瘳段長上任后第一次亮相（施政演說）就首先注意消除干群之間的心理障礙，贏得職工好感受，形成首因效應(yīng)，做到心理相容。第一次講話，他講了三條：1 、我保證不看任何人的檔案，因為檔案只說明過去，而我注重的是現(xiàn)在和將來。2 、今后，凡是我要求你們做的，我保證首先做到，我要求你們不做的，我保證首先不做。3 、北港每年2000 萬噸貨物，都靠你們的雙手運出去，你們的勞動很辛苦，也很偉大，受到全社會的尊重，為向你們表示感謝，我給你們鞠個躬（鞠躬90 度）。整個講話一共不到10 分鐘，字字句句震撼著青年職工的心靈。當(dāng)場有人激動得流淚，有人激動得鼓掌，段長的心一下子和職

6、工的心貼在一起了。（二）關(guān)心職工疾苦，消除后顧之憂，滿足低層次需要，創(chuàng)造生產(chǎn)的起碼條件1 、一個老職工多年住一間小平房，生活非常困難，他來找瘳段長說：我找你要房子，你也沒有，你能不能解決一個煤氣罐？瘳段長想方設(shè)法弄到一個煤氣罐并親自給這個職工送到家。這個職工激動得逢人就說：瘳段長真關(guān)心咱，一點也不泡人！2 、一次發(fā)老保棉褲，但棉褲太薄，根本不擋寒，職工意見強(qiáng)烈，紛紛要求找公司。瘳段長說：你們誰也不用找，找我就可以了，我保證馬上同公司交涉，一周之內(nèi)發(fā)厚新棉褲。果然，還沒到一周，暫新的厚棉褲就發(fā)下來了。（三）行為矯正，滿足高層次需要，逐漸提高職工素質(zhì)由于職工素質(zhì)低，行為粗野，不少人給瘳段長出主意說

7、：對這幫人不能講理，該罵就罵，該打就打?？神伍L沒罵過工人一句，也沒打過工人一下，他所采取的是行為矯正，逐漸誘發(fā)并滿足職工高層次需要。1 、利用異性效應(yīng)調(diào)車工全部是男青年，行為粗野，污言穢語，穿戴陋俗，為人處事不著調(diào)。瘳段長開始組織他們參加舞會，結(jié)果，小伙子們一進(jìn)舞場，在女性面前，野蠻勁收斂了，穿戴也注意整潔了，說話也開始上道了。2 、激勵職工學(xué)文化人的文明行為來自于文化教養(yǎng)。瘳段長決定：凡業(yè)余學(xué)習(xí)文化的，在不影響生產(chǎn)的情況下，上班可以晚來，下班可以早走，獎金照發(fā)。凡是拿到初中、高中畢業(yè)證書的，一律給予獎勵?，F(xiàn)在，已有7人業(yè)余學(xué)中學(xué)文化。3 、針對青年人的生理特點，寓教于樂青年人好動好玩，信號

8、樓工人按規(guī)定工作三小時休息三小時，但原來規(guī)定：休息時只能睡覺，別的什么也不能干。結(jié)果，工人不是偷著去喝酒，就是賭博。瘳段長上任后，卻采取了不同凡響的舉動：他買來了100 付撲克和400 元獎品，組織撲克比賽，勝者當(dāng)場發(fā)獎；他又買來了相棋，組織相棋比賽；他又買來了許多健身器：亞鈴、握力器、拉力器、浮力器等，下班后就參加活動；他又買來了乒乓球案子，組織乒乓球比賽，由于人多，只好規(guī)定打三個球下臺；他又買來了彩電（原來不讓買，怕被這幫混小子砸了），結(jié)果看電視的秩序井然。從此，喝酒、賭博的沒了，脾氣也順了，人們的集體觀念和意識加強(qiáng)了。（四）循循善誘，正確引導(dǎo)，逐漸形成良好風(fēng)氣瘳段長上任不久，各種人都充分

9、表現(xiàn)自己，有的打小報告，今天說張三，明天臭李四，撥弄是非，并以此討好段長。瘳段長對此既不是簡單訓(xùn)斥，也不聽一面之詞，而規(guī)定三條：1 、職工主動反映情況是好的；2 、發(fā)現(xiàn)了別人的毛病，應(yīng)主動幫助；3 、再反映情況，既說問題，也要說自己做了哪些工作，問題是怎樣解決的。（五）放下干部架子，和職工打成一片1 、既是職工一員，又是職工楷模職工休息時打撲克、下棋、打乒乓球、打羽毛球，瘳段長逢場參加，而且水平很高，羽毛球獲全市第一名；跳舞和職工一起上場，比賽獲全市第一，全國第三；單雙杠，上下翻幾個跟頭得心應(yīng)手，令小伙子瞠目結(jié)舌；摔交游戲，上來三五個小伙子根本不是瘳段長的對手就這幾招，小伙子全服氣了。難怪事后

10、瘳段長深有感觸地說：讓這幫小伙子服，自己沒兩下子是不行的。2 、同流，但不合污青年職工講義氣、夠意思，有時請瘳段長喝酒，瘳段長會喝但平時不喝，一遇到小伙子們請他，他就應(yīng)邀前往，而且一喝，斤八白酒不在話下，小伙子個個欽佩。3 、紅白喜事全參加職工家中的紅白喜事，每次不拉，有時沒時間，自己打“的士”趕去。瘳段長說：親戚朋友鄰居一看單位領(lǐng)導(dǎo)登門，小伙子的身份馬上提高了，而且感到非常自豪?。├矛F(xiàn)代手段，實行科學(xué)管理車務(wù)段工作艱苦、危險，既需要充沛精力，也需要良好情緒狀態(tài)，否則，非出事故不可。瘳段長就將現(xiàn)代生物節(jié)律原理應(yīng)用在管理之中。他將每個職工的生物節(jié)律曲線打印三份：一份交給職工本人，一份放在辦

11、公室，一份交領(lǐng)導(dǎo)，每天領(lǐng)導(dǎo)一上班，就知道每個職工的生物節(jié)律處在低潮或臨界點，以及時“提醒和關(guān)照”。而且家屬也做工作，更有效，臨上班，父母、愛人囑咐一句“注意安全”的話有時比領(lǐng)導(dǎo)說十句還管用。（七）利用非正式團(tuán)體的領(lǐng)袖，發(fā)揮非正式團(tuán)體的作用被人稱之為打架大王的“刁老虎”，大都是為路見不平拔刀相助，但他有正義感，有是非觀念，而且干起活來肯賣力氣，周圍一大幫青年都服他，是個非正式團(tuán)體的頭頭，只要引導(dǎo)得法，是塊好材料。經(jīng)過認(rèn)真考慮，瘳段長果斷任用他為副隊長。決定宣布后，“刁老虎”三天沒睡覺，把小學(xué)、中學(xué)念過的書全部翻出來，他說：干隊長沒文化不行。第一次隊務(wù)會上他說：讓我當(dāng)隊長，大家都得好好干，誰要干不好，我就對誰不客氣。結(jié)果，這個隊干得非常出色。（八）勞動吃苦在先，分配享受在后瘳段長為人表率，勞動工作吃苦在先，獎金分配享受在后。隊里年末發(fā)獎金，發(fā)到最后錢不夠了，結(jié)果，工人拿了好