酒店行政人事綜合部工作流程

1、酒店行政人事綜合部工作流程（一） 編制酒店年度工作計(jì)劃，總結(jié)年度工作流程 根據(jù)各部門(mén)提出的總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃，總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行充分討論，最后由總經(jīng)理進(jìn)行集中，提出全店年度工作總結(jié)和下一年度工作的思路和要求。 總經(jīng)理召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，布置總結(jié)年度工作和編制下一年度計(jì)劃，明確任務(wù)和進(jìn)度。 行政人事綜合辦根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)和各部門(mén)的書(shū)面總結(jié)和計(jì)劃，草擬酒店總結(jié)與計(jì)劃討論稿。 總經(jīng)理召開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，討論由行政人事綜合辦的總結(jié)和計(jì)劃討論稿，提出修改意見(jiàn)。 行政人事綜合辦根據(jù)討論中提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行修改補(bǔ)充，形成正式文稿，由總經(jīng)理簽發(fā)正式上報(bào)下發(fā)，整個(gè)工作應(yīng)于十二月下旬結(jié)束。 總經(jīng)理召開(kāi)各部門(mén)負(fù)

2、責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取對(duì)總結(jié)和工作計(jì)劃討論稿的修改意見(jiàn)。（二） 酒店價(jià)格政策制定的工程流程酒店價(jià)格政策是酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的杠桿，為了保持酒店的形象，維護(hù)價(jià)格政策的嚴(yán)肅性，防止隨意性，酒店重大價(jià)格政策的制定和和調(diào)整必須通過(guò)一定程序。酒店價(jià)格政策主要是客房的出租價(jià)格，茶餐廳的銷售價(jià)格，康樂(lè)中心、洗衣房的服務(wù)價(jià)格。酒店價(jià)格政策必須接受?chē)?guó)家政策的領(lǐng)導(dǎo)。酒店價(jià)格政策的制定和調(diào)整的工作流程如下： 銷售部根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，結(jié)合本地區(qū)同星級(jí)酒店價(jià)格情況，提出本酒店的價(jià)格政策。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口審核和控制各營(yíng)業(yè)部門(mén)提出的銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)施方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)營(yíng)業(yè)部門(mén)予以修正，達(dá)成一致意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審定。各營(yíng)業(yè)部門(mén)根據(jù)銷售部

3、的意見(jiàn)，結(jié)合本酒店的實(shí)際，制定出具體的銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)施方案。 總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部提出的價(jià)格方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門(mén)重新申報(bào)，審核無(wú)誤由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，責(zé)成財(cái)務(wù)部以書(shū)面形式通知營(yíng)業(yè)部門(mén)貫徹執(zhí)行。經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的銷售、服務(wù)價(jià)格，如需調(diào)整，原則上仍按以上程序進(jìn)行。（三） 重大接待任務(wù)工作流程酒店遇有重大接待任務(wù)，如特別重要客人大型的會(huì)議接待任務(wù)，大批量重要客人接待任務(wù)等，均需由總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一組織、指揮和協(xié)調(diào)，動(dòng)員相關(guān)部門(mén)共同做好接待工作，確保接待任務(wù)圓滿、順利。重要接待任務(wù)的工作流程如下：接受任務(wù)后，由酒店總經(jīng)理召開(kāi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的專題協(xié)調(diào)會(huì)議，明確任務(wù)、要求和分工。行政人事綜合辦根

4、據(jù)專題會(huì)議要求制訂接待計(jì)劃，成立若干工作小組，逐項(xiàng)落實(shí)，如有必要，計(jì)劃報(bào)政府有關(guān)部門(mén)。接待任務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)工作。 接待任務(wù)前一天，總經(jīng)理親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)接待準(zhǔn)備情況，具體指導(dǎo)?？偨?jīng)理召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)及工作小組接待計(jì)劃落實(shí)情況。各工作小組制定實(shí)施細(xì)則，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)做好物品采購(gòu)，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、客房、茶餐廳、環(huán)境布置、安全保衛(wèi)、食品衛(wèi)生等工作，逐項(xiàng)落實(shí)。接待任務(wù)期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，處理臨時(shí)需要解決的問(wèn)題，并聽(tīng)取客人意見(jiàn)及時(shí)反饋。（四） 酒店公文撰稿流程酒店公文撰寫(xiě)工作流程一般分為交擬、撰稿、審核、簽發(fā)、繕校、用印等程序，文稿由行政人事

5、綜合辦文秘撰寫(xiě)?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理交擬撰稿任務(wù)，明確撰稿內(nèi)容和行文要求。審稿并提出修改意見(jiàn)，然后再行修改，形成正式文稿。按照行文規(guī)范，正式擬稿。文秘撰稿前認(rèn)真醞釀構(gòu)思，收集各類材料、事例、數(shù)據(jù)等。 二次審核后交總經(jīng)理審核交秘根據(jù)審核稿，打印成文書(shū)并校閱，正式成文后交由總經(jīng)理簽發(fā)。在需要用印的文件上加蓋印章。（五） 行政接待工作流程項(xiàng) 目接 待 流 程來(lái) 信及時(shí)拆閱信件，認(rèn)真做好登記，按信函內(nèi)容呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批文意見(jiàn)催辦，盡快答復(fù)。來(lái) 電認(rèn)真接聽(tīng)電話，問(wèn)清對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼、身份和事由，耐心地聽(tīng)取陳述，能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)予實(shí)事求是地給予答復(fù)，如涉及重要事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄單。事后將電話記

6、錄呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)，或轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理答復(fù)。來(lái) 訪熱情接待，禮貌在先，問(wèn)清來(lái)訪者姓名、單位、身份和事由，認(rèn)真做好來(lái)訪記錄單，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)予負(fù)責(zé)地解答，不能解答的應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如來(lái)訪者要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后按安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)與時(shí)間，如領(lǐng)導(dǎo)不在或不便會(huì)見(jiàn)應(yīng)做好解釋工作。來(lái) 賓1、 弄清來(lái)賓姓名、身份、單位、人數(shù)、目的、抵店和逗留時(shí)間，如重要客人應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)，如需住宿、就餐的應(yīng)按酒店規(guī)定辦理審批手續(xù)。2、 一般來(lái)客，由秘書(shū)或派員接待，重要客人應(yīng)由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面接待。3、 根據(jù)客人要求或身份，安排好車(chē)輛，派人到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎送。4、 根據(jù)客人要求安排好參觀、外出觀光、座談交流等，

7、落實(shí)陪同人員。5、 酒店宴請(qǐng)招待應(yīng)落實(shí)好陪同人員、餐廳、菜單。6、 征求客人意見(jiàn)和建議，并協(xié)助客人結(jié)清食宿等費(fèi)用，如有必要通知客人單位，告知客人返回時(shí)間和航班、車(chē)次等。（六） 會(huì)務(wù)工作流程項(xiàng)目工 作 規(guī) 范會(huì)前準(zhǔn)備1、 弄清會(huì)議議題、內(nèi)容、時(shí)間、出席人員。2、 落實(shí)會(huì)場(chǎng)。視需要布置會(huì)場(chǎng)、擴(kuò)音和錄音。3、 書(shū)面通知會(huì)議出席人員。4、 準(zhǔn)備好會(huì)議文件和資料。會(huì)議期間1、 做好會(huì)議記錄，填寫(xiě)會(huì)議記錄的扉頁(yè)，注明會(huì)議時(shí)間、名稱、地點(diǎn)、議題、主持人、記錄人及出席、缺席人員名單等。2、 視需要指導(dǎo)工作人員做好錄音。3、 指導(dǎo)工作人員做好會(huì)議服務(wù)工作會(huì)后落實(shí)1、 整理會(huì)議記錄（錄音），編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)下發(fā)。

8、2、 向會(huì)議缺席人員傳達(dá)會(huì)議精神。3、 收集各部門(mén)落實(shí)會(huì)議精神情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（七） 收發(fā)文工作流程項(xiàng) 目工 作 規(guī) 范收文登記1、 仔細(xì)清點(diǎn)、按類登記。登記應(yīng)注明收文日期、文號(hào)、來(lái)文單位、事由等。2、 專遞文件（含機(jī)要件、掛號(hào)件）要注意把好“三關(guān)”：（1）外查關(guān)。對(duì)信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同時(shí)查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符；（2）驗(yàn)戶關(guān)。核對(duì)投遞清單上的件數(shù)與實(shí)收件數(shù)是否一致。（3）驗(yàn)收關(guān)。對(duì)一些緊急件，注明收件時(shí)間，以分清責(zé)任。分文和批辦1、 文件拆封登記后，文件進(jìn)入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。2、 領(lǐng)導(dǎo)閱文后提出辦文意見(jiàn)，辦文意見(jiàn)簽署在文件處理單內(nèi)，由工

9、作人員分別送酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)辦理。批辦意見(jiàn)必須明確具體。承 辦1、 酒店領(lǐng)導(dǎo)批文后，文件即進(jìn)入承辦程序。對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)批文意見(jiàn)，如發(fā)現(xiàn)不具體，授權(quán)不清楚或有疏漏之處，應(yīng)及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步明確和補(bǔ)充。2、 凡屬上級(jí)下發(fā)的閱知文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見(jiàn)，即行貫徹執(zhí)行。3、 凡需要草擬復(fù)文的應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)行文辦理。4、 凡涉及兩個(gè)部門(mén)以上聯(lián)合承辦的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作。5、 注意辦文時(shí)效，急事急辦。傳 閱1、 文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱。2、 填寫(xiě)文件傳閱單，設(shè)置專用文件夾。3、 規(guī)定傳閱時(shí)限，進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收，以防遺失。4、 發(fā)現(xiàn)漏閱、漏簽，及時(shí)補(bǔ)辦。催 辦1

10、、 嚴(yán)格按辦文時(shí)限辦文，超過(guò)時(shí)限前應(yīng)予催辦。2、 催辦應(yīng)以急件和重要文件為重點(diǎn)。3、 催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。辦 復(fù)1、 文件承辦結(jié)束后，應(yīng)將辦文結(jié)果在收文處理單上注明，必要時(shí)，應(yīng)將辦文結(jié)果報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。2、 凡需要答復(fù)的來(lái)文、來(lái)函、來(lái)信，承辦完畢后，都應(yīng)予以答復(fù)。要做到件件有著落，事事有回音。3、 辦復(fù)的文件應(yīng)及時(shí)歸檔保管。文件封發(fā)1、 上報(bào)下發(fā)文件應(yīng)嚴(yán)格清點(diǎn)校對(duì)，并根據(jù)主送、抄送單位分別封裝。2、 正確填寫(xiě)封套后，并嚴(yán)密封緘。視情況加蓋騎縫印章。3、 認(rèn)真填寫(xiě)發(fā)文登記簿。4、 派人直接送達(dá)件應(yīng)取得回執(zhí)或請(qǐng)對(duì)方簽收。5、 發(fā)文件應(yīng)留存適當(dāng)份數(shù)，以供備用和立卷存檔。（八） 檔案管理工作

11、流程行政人事綜合辦負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理，并對(duì)各職能部門(mén)的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門(mén)應(yīng)配備有關(guān)同志兼任部門(mén)檔案管理人員，按照國(guó)家檔案法等法規(guī)的規(guī)定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預(yù)立卷和開(kāi)具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：項(xiàng) 目工 作 規(guī) 范接 收1、 凡酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價(jià)值的文件、報(bào)告、規(guī)定、通知及有關(guān)資料、圖片、會(huì)議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案的接收范圍。2、 酒店檔案一年接收一次，酒店各部門(mén)應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。整 理1、 酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔。2、 酒店各部門(mén)的檔案按其形成的各種門(mén)類和體

12、裁列為一個(gè)全宗。3、 辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一的分類檔案。4、 按照案卷的排列順序編制卷號(hào)，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別情況標(biāo)明不同保管期限。保管及利用1、 酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查。2、 凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫(xiě)檔案借閱單。重要檔案的借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、 借閱結(jié)束后，請(qǐng)借閱者在檔案借閱單上簽名。鑒定和移交1、 檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。2、 銷毀失去保存價(jià)值的檔案由鑒定小組提出意見(jiàn)，登記造冊(cè)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷。3、 檔案移交要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、 檔案員調(diào)動(dòng)工作，須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。（九） 夜間運(yùn)行

13、管理工作流程項(xiàng) 目工 作 規(guī) 范接 班1、 掌握當(dāng)日酒店經(jīng)營(yíng)管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項(xiàng)。2、 閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見(jiàn)，了解需要進(jìn)一步辦理的工作。3、 掌握各部門(mén)夜間工作安排和各崗位主要工作人員。巡視酒店1、 隨身攜帶傳呼機(jī)，隨時(shí)與電話總機(jī)保持聯(lián)系。2、 檢查各部門(mén)工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和處理。3、 對(duì)難以當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題做好記錄，報(bào)總經(jīng)理批示后作出處理。接待重要客人1、 根據(jù)總服務(wù)臺(tái)報(bào)告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)按照重要客人接待要求做好接待工作。2、 在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理重要客人提出的費(fèi)用優(yōu)惠要求，超過(guò)職權(quán)范圍的應(yīng)先辦理，然

14、后報(bào)總經(jīng)理審批。3、 遇有政府主管部門(mén)來(lái)店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見(jiàn)記錄在案，第二天報(bào)總經(jīng)理。酒店發(fā)生停電事故的處理1、 迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系。2、 督導(dǎo)工程部門(mén)迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系。3、 督導(dǎo)保衛(wèi)部門(mén)工作人員嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)巡邏與控制，防止壞人乘機(jī)搗亂和其他不測(cè)事件的發(fā)生。4、 督導(dǎo)前廳、客房、茶餐廳等各營(yíng)業(yè)部門(mén)，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。5、 督導(dǎo)電話總機(jī)經(jīng)常保持和溝通各部門(mén)聯(lián)系，掌握信息，及時(shí)報(bào)告。6、 迅速將停電事故和

15、處理情況向總經(jīng)理報(bào)告。停水事故的處理1、 督導(dǎo)酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進(jìn)水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開(kāi)另一路進(jìn)水閥門(mén)。2、 如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門(mén)夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。3、 如予期停水時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)督導(dǎo)客房部在適當(dāng)時(shí)間向客人進(jìn)行解釋，說(shuō)明停水原因及酒店采取的措施，請(qǐng)求客人諒解。4、 如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門(mén)，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺(tái)部門(mén)迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問(wèn)和歉意。5、 立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告停水

16、原因及采取的措施?；鹁鹿实奶幚?、 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)察看火情，立即判斷是否向119報(bào)警。2、 立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告。3、 按火警處理預(yù)案進(jìn)行處理。率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并向報(bào)案人了解案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及可疑的人、事、物。督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門(mén)入店破案，并提供必要工作條件。督導(dǎo)有關(guān)部注意保密，防止擴(kuò)散，盡量不驚動(dòng)其他客人。迅速向酒店總經(jīng)理報(bào)告。盜竊案件的處理醫(yī)療急救事故的處理1、 迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，視情指揮急救。2、 督導(dǎo)大堂副理（或總臺(tái)）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。3、 督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。4、 護(hù)送客人應(yīng)盡可能從酒店職

17、工通道出入。5、 視病員病情，征求病員或接待單位意見(jiàn)，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求。6、 向酒店總經(jīng)理報(bào)告。（十） 招聘工作流程崗位設(shè)置或用人部門(mén)提出申請(qǐng)?jiān)鰨徳鰨徎蚴窃鼍幮姓耸戮C合辦提出增編要求 增編行政人事綜合辦制定招聘計(jì)劃劃總經(jīng)理審批公開(kāi)招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫(xiě)求職申請(qǐng)表人事主管對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）并簽署意見(jiàn)。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試、復(fù)試重要崗位人員可進(jìn)行多次面試面試負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)總經(jīng)理簽署錄用意見(jiàn)錄用人員表格登錄，并進(jìn)行電話或信件外調(diào)、登記 錄用人員（含外調(diào)政審有問(wèn)題人員）否外調(diào)審核人事主管安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù) 是通知報(bào)到時(shí)間、

18、按需入崗，培訓(xùn)期10天上崗人員名單報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人（十一） 試用期考核、轉(zhuǎn)正工作流程員工試用期開(kāi)始，試用時(shí)間：1至3個(gè)月行政人事綜合辦配合部門(mén)跟蹤、檢查試用期間員工的表現(xiàn)員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同試用期間，新員工可視情況提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?jiān)囉脝挝怀鼍咝聠T工考核結(jié)論、意見(jiàn)行政人事綜合辦組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見(jiàn)經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)3個(gè)月）不合格合格 通知本人及所在部門(mén)到行政人事綜合辦簽定正式勞動(dòng)合同，交納社保金、參加福利基金終止試用辦理離職手續(xù)試用期二次考核 試用期滿辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) （十二） 考勤管理工作流程所有員工（不含總字級(jí)）每日到崗打卡 行

19、政人事綜合辦指定人員進(jìn)行考勤卡抽查審核每月21日各職能部門(mén)將次月排班表報(bào)行政人事綜合辦，行政人事綜合辦統(tǒng)計(jì)員工考勤由行政人事綜合辦對(duì)交來(lái)的排班表進(jìn)行審核，并抽查核對(duì)打卡記錄行政人事綜合辦對(duì)虛假情況單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰行政人事綜合辦對(duì)所有考勤表和考勤卡存檔行政人事綜合辦根據(jù)考勤情況制作工資（十三） 離職工作流程員工提出離職申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽署意見(jiàn)行政人事綜合辦簽署意見(jiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗不批準(zhǔn)批準(zhǔn)行政人事綜合辦在了解情況后、簽署同意離職按曠工處理申請(qǐng)退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理審批歸還工服、銘牌并到移交手頭工作文件及用具離職單交行政人事綜合辦3天內(nèi)到行政人事綜合辦辦理結(jié)算工資

20、單、制服保證金手續(xù)及其他費(fèi)用的結(jié)算持未結(jié)工資單和其他公司單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)員工正式離職，且在辦理離職手續(xù)后3日內(nèi)搬離宿舍，并將宿舍鎖匙及其他物品歸還給宿管員行政人事綜合辦將該員工歸檔（ 十四） 請(qǐng)假工作流程員工填寫(xiě)請(qǐng)假單按批假權(quán)限由部門(mén)負(fù)責(zé)人決定簽署意見(jiàn)，假期3天以上需報(bào)所分管的副總審批超過(guò)副總批假權(quán)限（7天）的請(qǐng)假申請(qǐng)?zhí)峤豢偨?jīng)理審批員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時(shí)休假，所在部門(mén)需立即通告行政人事綜合辦行政人事綜合辦將請(qǐng)假單匯總由行政人事綜合辦視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）做工資時(shí)與考勤核對(duì)并存檔將處理決定通知所在部門(mén)和員工本人每月1日、15日各部門(mén)按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎(jiǎng)

21、金（十五） 人事檔案管理工作流程建立檔案目錄明細(xì)，分類管理正式員工類、試用期員工類、臨時(shí)類（應(yīng)聘人員類暫存3個(gè)月）按類別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管查檔、借檔需有相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還試用期員工檔案按上崗期存放試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工中，按姓氏存放月底對(duì)各類人員檔案存放做工作總結(jié)，報(bào)行政人事主任（十六） 培訓(xùn)計(jì)劃制定工作流程查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及意見(jiàn)反饋對(duì)各部門(mén)進(jìn)行調(diào)研并聽(tīng)取對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，做總結(jié)根據(jù)公司對(duì)本年度培訓(xùn)策略及計(jì)劃的要求制定培訓(xùn)綱要制定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)告預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)施說(shuō)明根據(jù)公司意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行

22、修改和補(bǔ)充經(jīng)總經(jīng)理審批后，由人事主管負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行（十七） 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作流程對(duì)上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和顧客投訴等進(jìn)行調(diào)研、編寫(xiě)案例人事主管了解本年度的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)計(jì)人員的基本素質(zhì)比例培訓(xùn)專員對(duì)各單位進(jìn)行調(diào)研，了解需求對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估（可能性、發(fā)展性、實(shí)用性）對(duì)課程費(fèi)用預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批批準(zhǔn)不批準(zhǔn)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)（包括課時(shí)安排與授課人員等等）重新按流程設(shè)計(jì)課程（十八） 競(jìng)崗工作流程行政人事綜合辦發(fā)出競(jìng)崗?fù)ㄖg、內(nèi)容參加競(jìng)崗人員報(bào)名、演講 回原崗位 未 不通過(guò) 通過(guò)崗位儲(chǔ)備接受再培訓(xùn)上崗考核期限：部門(mén)經(jīng)理為6個(gè)月，部門(mén)主管為6個(gè)月，部門(mén)領(lǐng)班為3個(gè)月。期滿作述職報(bào)告 10%淘汰下崗 否 通過(guò)后 繼任、

23、填寫(xiě)聘任書(shū)（十九） 工資管理工作流程依據(jù)考勤制度核算員工工資由行政人事綜合辦進(jìn)行核算統(tǒng)一交至分管副總處對(duì)已完成的工資表進(jìn)行審核并簽字次月5日前交至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理審核并簽字工資單一份交公司財(cái)務(wù)部，一份由行政人事綜合辦存檔，以備員工核對(duì)由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令核發(fā)中如有問(wèn)題由各單位負(fù)責(zé)人向行政人事綜合辦查詢并負(fù)責(zé)向員工解釋（二十） 采購(gòu)工作流程1、制定采購(gòu)計(jì)劃（1）由酒店各部門(mén)根據(jù)每年物資的消耗率、損耗率和對(duì)第二年的預(yù)測(cè)，在每年年底編制采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)部審核；（2）計(jì)劃外采購(gòu)或臨時(shí)增加的項(xiàng)目，并制定計(jì)劃或報(bào)告財(cái)務(wù)部審核；（3）采購(gòu)計(jì)劃一式四份，自存一份，其它三份交財(cái)務(wù)部。2、審批采購(gòu)計(jì)劃：（1）財(cái)務(wù)部將各部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃和報(bào)告匯總，并進(jìn)行審核；（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)酒店本年的