農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部全年工作總結(jié)

1、農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部2011年全年工作總結(jié) 2011年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以贏利最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊(duì)伍建設(shè),努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：一、 各項(xiàng)工作情況 （一）負(fù)債業(yè)務(wù)今年，我部以支行各項(xiàng)任務(wù)為指導(dǎo)，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止12月末，我行本外幣各項(xiàng)存款合計(jì)為 萬(wàn)元，較年初凈增 萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)的100% 。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額均過(guò)億，市行營(yíng)業(yè)部更是達(dá)到3.8億，可見(jiàn)我行“n+1”營(yíng)銷(xiāo)初見(jiàn)成效。其

2、中： （1）個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，完成市分行全年計(jì)劃的211%，其增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。個(gè)人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為 萬(wàn)元，較年初只增加了 萬(wàn)元；其他各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款均過(guò)億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周?chē)嗟氖瞧髽I(yè)，其優(yōu)勢(shì)主要在對(duì)公存款方面。（2）對(duì)公存款余額 萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元 ，但對(duì)公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計(jì)劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對(duì)公存款達(dá) 萬(wàn)元，增加最快，今年年增量達(dá) 萬(wàn)元，明顯高于其他網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)公存款增加的還有市行營(yíng)業(yè)部，今年年增量 萬(wàn)元，對(duì)公存款余額 萬(wàn)元。此外的其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款均有所上升（或下跌），主要

3、是大樓分理處上升（或下跌） 萬(wàn)元。（2） 資產(chǎn)業(yè)務(wù)今年以來(lái)，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)仍保持一定的發(fā)展勢(shì)頭。截止12月30日，我行各項(xiàng)貸款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。其中：個(gè)人貸款余額 萬(wàn)元， 年初凈增 萬(wàn)元；單位貸款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。與同業(yè)(4大國(guó)有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進(jìn)一步縮小，貸款余額比去年同期上漲 萬(wàn)元，市場(chǎng)份額不斷提升。（1） 對(duì)公業(yè)務(wù)在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，

4、對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評(píng)級(jí)工作。某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予 億元的授信額度，信用等級(jí)為aa+，上半年新增了 億元短期流動(dòng)資金貸款，長(zhǎng)期以來(lái)信用記錄良好。某廠三期，全年新增 萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關(guān)系，雙方互惠互利。另外，我行五月份給予紅旗集團(tuán)某有限公司授信 萬(wàn)元，截止十二月末共發(fā)放貸款 萬(wàn)元，辦理承兌匯票 萬(wàn)元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票 萬(wàn)元。某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公

5、司開(kāi)發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目截止十二月末在我行貸款 萬(wàn)元。（2）個(gè)人貸款我行個(gè)人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費(fèi)貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應(yīng)減少了個(gè)人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風(fēng)險(xiǎn)的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國(guó)際的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款，還有去年準(zhǔn)入的某某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款。消費(fèi)貸款主要表現(xiàn)為車(chē)貸，我行與某某汽車(chē)銷(xiāo)售中心保持良好的合作關(guān)系。（3）三農(nóng)業(yè)務(wù)截止6月30日，對(duì)支行營(yíng)業(yè)部、某某分理處兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)清收,不良貸款 萬(wàn)元（含水災(zāi)），不良占比 %。主要是營(yíng)業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。（三）中間業(yè)

6、務(wù)收入（1）電子銀行電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù) 戶，累計(jì)達(dá) 戶;個(gè)人網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù) 戶，累計(jì)達(dá) 戶,凈增個(gè)人電話銀行客戶數(shù) 個(gè)，凈增手機(jī)銀行客戶數(shù) 個(gè)，凈增手機(jī)信使客戶數(shù) 戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù) 戶。（2） 代理保險(xiǎn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)與保險(xiǎn)公司一對(duì)一合作，與我行合作的保險(xiǎn)公司有泰康人壽、中國(guó)人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的110%。某某及某某等支行代理保險(xiǎn)均在 萬(wàn)元以上，其中某某和某某支行超過(guò) 萬(wàn)元。（四）網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)作為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的第一平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，

7、為不斷提升我行服務(wù)水平，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)做好文明服務(wù)工作，支行成立了以由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，客戶部、財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、綜合管理部、信貸管理部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在客戶部。我部對(duì)已完成導(dǎo)入的n個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展定期或不定期檢查。并對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)情況給予通報(bào)。（五）財(cái)務(wù)情況截止12月30日，我行各項(xiàng)收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 萬(wàn)元，各項(xiàng)支出 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)賬面盈利 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 萬(wàn)元，撥備前利潤(rùn) 萬(wàn)元，同比增加 萬(wàn)元，增幅達(dá)100%，超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)。二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題（一）存款增長(zhǎng)不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化全

8、年，我行個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元；對(duì)公存款余額 萬(wàn)元，比年初上升 萬(wàn)元。雖然對(duì)公存款余額有所增加，但遠(yuǎn)不及個(gè)人存款增加量。各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款增長(zhǎng)明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，成為個(gè)人存款增長(zhǎng)的主力軍。全年全行個(gè)人存款凈增 萬(wàn)元，n個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款凈增 萬(wàn)元，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人存款貢獻(xiàn)率更大。 （二）信貸層次單一全年，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級(jí)不超過(guò)aa級(jí)的客戶信貸占據(jù)主導(dǎo)地位，aa級(jí)以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加豐富、優(yōu)化。（三）小額農(nóng)貸清收任務(wù)仍然存在全年我行農(nóng)戶小額貸款余額 萬(wàn)元，不良貸款 萬(wàn)元，不良占比

9、0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款 萬(wàn)元，不良占比 %），但對(duì)小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。二、201 2年的工作部署2011年工作取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，2012年的工作重點(diǎn)在實(shí)施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標(biāo)的基礎(chǔ)上，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念、價(jià)值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，我們將繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。具體來(lái)講，主要拾做好以下幾項(xiàng)工作：（一）切實(shí)開(kāi)展好“龍騰2012”的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)下一季度的各項(xiàng)目標(biāo)（1）把儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營(yíng)的突

10、破口，積極搶占儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)，把握股市低迷的契機(jī)，切實(shí)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)對(duì)金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對(duì)性的開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（2）貫徹落實(shí)“1+n”營(yíng)銷(xiāo)方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲(chǔ)蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)作用，以貸引存，同時(shí)實(shí)行差別利率。如開(kāi)立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動(dòng)我行存款的增加。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護(hù)利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過(guò)更好的學(xué)習(xí)運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。（三）以客戶為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益

11、有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益，樹(shù)立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。（四）推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款工作有序進(jìn)行在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高三農(nóng)資金服務(wù)水平，同時(shí)加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達(dá)96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。（五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個(gè)人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國(guó)際華城等樓盤(pán)為切入口，促進(jìn)個(gè)人住房及個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，目前某某山莊、某某國(guó)際華城項(xiàng)目已與我行進(jìn)行住房按揭合作良好,同時(shí)促進(jìn)個(gè)人汽車(chē)按揭貸款及個(gè)人綜合