電子商務發(fā)展論文

1、南昌工程學院工商管理學院本（專）科畢業(yè)設計（論文）南 昌 工 程 學 院畢 業(yè) 設 計 (論 文) 工商管理學院 （系） 電子商務 專業(yè) 畢業(yè)設計（論文）題目 我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題 學 生 姓 名 學 指 導 教 師 張建濤 完 成 日 期 2012 年 06 月 10 日我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題our country enterprise electronic commerce development problems畢業(yè)設計（論文） 15 頁 表 格 0 個圖 表 0 幅目錄摘 要iabstracti第一章 緒 論11.2 研究意義11.3 電子商務的概念11.4 電子商務對我國企業(yè)的

2、影響2第二章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展現狀42.1 我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中的物流現狀42.1.1 自營配送模式42.1.2 第三方物流配送模式42.1.3 共同配送模式42.2我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中crm的現狀5第三章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題的分析63.1 我國企業(yè)電子商務發(fā)展的物流配送模式問題分析63.1.1 自營配送模式的問題63.1.2 第三方物流配送模式存在的問題63.1.3 共同配送模式的問題分析73.2 我國企業(yè)實施crm過程中存在的問題7第四章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題的解決方法94.1 物流問題的解決對策94.1.1自營配送模式問題的解決對策94.1.2第三方物流配送模式

3、問題的解決對策94.1.3共同配送模式問題的解決對策104.2 我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中解決crm存在問題的策略11結 論13參考文獻14致 謝15南昌工程學院工商管理學院本（專）科畢業(yè)設計（論文）摘 要文章首先對我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題的研究背景、研究意義、進行了介紹；并介紹了電子商務的意義以及電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要影響；然后通過分析我國企業(yè)電子商務發(fā)展的現狀，引出了目前企業(yè)電子商務發(fā)展所普遍存在的物流及客戶關系管理（crm）問題來進行重點分析，從而給出了相對應的策略；最后講述了我國企業(yè)電子商務發(fā)展的展望。關鍵字：電子商務 企業(yè) 客戶關系管理（crm） 物流iabstractabstra

4、ctthis article first to our country enterprise electronic commerce development problems of the research background, the research significance, are introduced in this paper; and introduces the meaning of electronic commerce and the electronic commercial enterprise development of important influence;

5、and then analyze our country enterprise electronic commerce development present situation, led to the electronic commerce development present enterprise widespread logistics and customer relationship management (crm) questions to the analysis, and gives the corresponding strategy; finally tells the

6、story of our country enterprise electronic commerce development outlook. key word: electronic commerce; enterprise;customer relationship management (crm); logistics 南昌工程學院本(專)科畢業(yè)設計(論文)第一章 緒 論1.1 研究背景在以網絡化、信息化、全球化為特征的新經濟環(huán)境下，信息技術正在影響和改變社會經濟的活動方式，建立在全球互聯網和現代信息技術基礎上的電子商務應運而生。電子商務應用現代化的信息手段，以國際互聯網為基礎，實現了

7、商業(yè)活動的信息化革命，越來越受到世界各國的重視。目前，我國企業(yè)正在加快電子商務發(fā)展的步伐，許多國際化大企業(yè)紛紛開展電子商務方案的研究與實踐，一些企業(yè)也正在想方設法利用這個商務平臺，使自己能夠在新的業(yè)務領域獲得快速發(fā)展。1.2 研究意義1. 豐富電子商務的研究內容電子商務的研究已涉及到多個領域，如電子商務技術、電子商務管理、電子商務經濟學等等，隨著社會分工的不斷細化，各行各業(yè)的電子商務研究也勢在必行。本文將視野探入到我國企業(yè)發(fā)展中，在發(fā)現并解決我國企業(yè)電子商務發(fā)展現狀和問題的同時。豐富了電子商務的研究內容，拓展了電子商務的研究領域。2. 問題分析與相關解決策略有一定的參考價值對我國企業(yè)電子商務發(fā)

8、展問題的分析及相關策略，可為企業(yè)提供標桿參考，使其發(fā)現企業(yè)自身的不足，進而及時的調整企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。1.3 電子商務的概念電子商務（electronic commerce，ec）是指各種具有商業(yè)活動能力的實體，包括生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消息者等利用計算機網絡等先進技術進行的各項商業(yè)貿易活動。它不僅涉及信息技術和商業(yè)交易本身，而且涉及諸如金融、稅務、教育等社會其它層面。完整的電子商務一般包括商情溝通、資金支付和商品配送三階段，并分別表現為信息流、資金流和物流的發(fā)出、傳遞和接收。電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)（b to b）和企業(yè)對消費者（b to c）兩種模式。此外，還有

9、政府對企業(yè)、政府對消費者以及公司內部的電子商務。作為網絡時代技術發(fā)展的必然，電子商務已經開始對企業(yè)的生產經營管理方式、商業(yè)活動方式乃至整個社會經濟產生強有力的沖擊。對于企業(yè)來說，電子商務不僅是獲得穩(wěn)定、誠信、質優(yōu)價廉、對企業(yè)核心能力有促進作用的供應渠道，也是維持和拓展銷售渠道、提高企業(yè)綜合競爭力的必需工具，更為重要，它應當是高效率、高效益、快速反應的產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯盟。1.4 電子商務對我國企業(yè)的影響1. 電子商務是對傳統(tǒng)企業(yè)經營管理模式的徹底更新企業(yè)從傳統(tǒng)經營方式向電子商務模式轉變，意味著企業(yè)要對自身進行全面的業(yè)務流程重組，以信息流代替物流和資金流，實現知識、供應鏈、生產

10、流程、客戶關系、資金、人力資源等方面的徹底創(chuàng)新。2. 電子商務是對傳統(tǒng)商務模式的重大變革傳統(tǒng)的企業(yè)商務模式由于存在組織分散、手段落后、效率不高、產業(yè)集約化程度低等不足，已經越來越不能適應現代社會發(fā)展的需求。當今的企業(yè)面對的競爭再不是簡單的產品和服務的競爭，而是商務模式的競爭。電子商務打破了企業(yè)生產、營銷的固有模式，改變了業(yè)務關系，重新整合客戶和供應商，并提供了建立新業(yè)務網的巨大潛能，使外部企業(yè)及內部各職能層次有機地集成在一個共享的開放大平臺中。其結果是帶來企業(yè)成本的降低、效益的增長、渠道的拓展、合作的協調、品牌的提升、標準的統(tǒng)一、服務的改善，直至企業(yè)綜合競爭力更大的增強。3. 電子商務是對企業(yè)

11、信息化的促進和升華企業(yè)實施電子商務的前提是以企業(yè)內部的管理及信息技術建設的全面、高效做前提的，它的實現不是一個目標，而是一個循序漸進的過程，在很大程度上依賴于企業(yè)總體技術裝備的智能化程度、企業(yè)的管理基礎和管理模式以及企業(yè)信息化的廣度和深度。由于電子商務是通過因特網、企業(yè)內部網和企業(yè)之間的網絡把企業(yè)、商家、客戶、銀行金融機構、工商、稅務、海關、配送中心、認證中心以及信息服務商等聯合在一起從事的商務活動，因此可以說企業(yè)電子商務是企業(yè)信息化以至于社會信息化的縮影或組成部分，是對企業(yè)信息化的促進升華。4. 電子商務是對企業(yè)競爭力的全面提升企業(yè)競爭力是企業(yè)在目前和未來的環(huán)境中生產、經營、銷售和服務等的綜

12、合能力和機會，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎，主要體現為市場需求、經營成本、產品和服務質量、創(chuàng)新能力以及經濟效益等。電子商務的開展將有助于宣傳和樹立企業(yè)形象、拓寬產品銷售渠道、擴大潛在客戶、改善客戶服務水平、降低經營成本、提高產品質量。同時，還有利于企業(yè)資本、勞務和貿易的國際化，更加適應網絡時代的經濟特征，使企業(yè)融入全球化的經濟大環(huán)境，增強其全球市場競爭能力。15第二章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展現狀2.1 我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中的物流現狀2.1.1 自營配送模式自營配送模式是指企業(yè)創(chuàng)建完全為本企業(yè)生產經營提供配送服務的組織模式。選擇自營配送模式的企業(yè)自身物流必須具有一定的規(guī)模，否則企業(yè)自己建立配送

13、中心勢必造成資源的浪費。在自營配送模式下，企業(yè)完全擁有配送中心，應對市場需求，按照企業(yè)的自身需求來規(guī)劃配送中心，擁有較強的自主性。企業(yè)能較好的協調配送的各個環(huán)節(jié)，降低物流配送成本，同時還能維持較高的客戶服務水平。選擇自營配送模式，可以使企業(yè)獲得供應商、銷售商以及最終顧客的第一手信息，能良好的構建企業(yè)的供應鏈，以便隨時凋整自己的經營戰(zhàn)略。正因為這些優(yōu)勢，使得自營配送模式在今后的一段時間內還將在我國被廣泛采用。2.1.2 第三方物流配送模式第三方物流模式是指貨主企業(yè)不經營自己的物流業(yè)務，而是通過物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，雙方通過簽訂合同的方式，在一定期間內，貨主企業(yè)將自己的全部或一部分非核心物

14、流業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流服務公司。在這種模式下，對第三方物流企業(yè)的運輸管理、運作經驗和管理水平有著很高的要求。能真正使流通領域不同環(huán)節(jié)的企業(yè)職能分離，能使貨主企業(yè)實現自身經營資源集中，讓貨主企業(yè)選擇有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務去發(fā)展。這種模式可以實現對配送環(huán)節(jié)的專業(yè)化管理，以節(jié)約企業(yè)的經營成本，所以一直得到眾多企業(yè)的青睞。2.1.3 共同配送模式共同配送模式是指兩個或兩個以上的有配送業(yè)務的企業(yè)相互合作，對多個用戶共同開展配送業(yè)務的一種物流模式。一般是由生產、批發(fā)或零售、連鎖企業(yè)共建一家配送中心來承擔他們的配送業(yè)務，以獲取物流集約化規(guī)模效益，從而解決配送效率低下問題。共同配送可以對物流企業(yè)的功能和設

15、施、設備信息、網絡等資源進行整合，實現物流資源的優(yōu)化配置共同配送是企業(yè)間為了實現資源共享，在互信互利的合作基礎上，通過整合，以策略聯盟、協同組合、物流共同化等合作方式共享有限的資源，對于不同商品進行優(yōu)化組合后進行配送，以此來提高物流服務水平，降低配送成本，提高獲利能力，快速反饋信息，提高整個社會商品高效流通的配送。進而促進商業(yè)環(huán)境現代化及整體社會資源的有效利用。這對提高物流作業(yè)效率，降低物流成本具有重要意義。共同配送模式可以減少企業(yè)固定物流資本投入，因而國內許多企業(yè)選用這種模式。電子商務環(huán)境下的我國企業(yè)主要采用共同配送模式，即采用集成化供應鏈管理的模式，將供應方、需求方和第三方物流企業(yè)的商品生

16、產信息、商品需求信息和商品流通信息通過網絡有機地集成在一起，對各物流企業(yè)的功能、設施設備、信息、網絡等資源進行整合，使正確的商品能夠在正確的時間、地點，以合理的價格和恰當的方式配送到正確的用戶手中。從微觀上講，這種配送模式將最大限度地減輕物流企業(yè)的投資負擔，提高物流配送資源的利用和共享程度，在降低配送成本的同時，提高配送服務的質量，實現物流資源的優(yōu)化配置；從宏觀上講，將優(yōu)化配送路線，改善交通運輸狀況，減少交通擁擠和污染，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。2.2我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中crm的現狀從積極的方面看,近幾年客戶關系管理（以下均簡稱crm）在我國的發(fā)展越來越適應我們的國情,同時crm也越來越傾向

17、于營銷管理,并不斷向企業(yè)其他信息化方面延伸,整合了部分財務管理、進銷存管理、oa。目前我國本土的企業(yè)的crm市場,已完成了從無到有、從陌生到認可的初級階段,企業(yè)客戶消費群體也從最初的求大、求全,到現在的求合適、求穩(wěn)定并日趨理性和成熟。但對于我國數量眾多的企業(yè)來說,仍約70%的企業(yè)尚未實施正式的crm系統(tǒng)。真正實施crm系統(tǒng)的,并且真正發(fā)揮其商業(yè)決策支持核心功能的企業(yè)可謂少之又少。在實施了crm的企業(yè)中,超過60%的企業(yè)往往只把crm當作一個客戶數據庫來使用,而crm的精髓用有限的企業(yè)資源為企業(yè)貢獻最大的客戶群,從而獲取最大的價值，但卻未能得到體現。目前對我國企業(yè)總體來說,實施crm程度是嚴重滯

18、后的,實際上,已經處在一個非常危險的境地。第三章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題的分析3.1 我國企業(yè)電子商務發(fā)展的物流配送模式問題分析3.1.1 自營配送模式的問題1. 一次性投資大，成本較高由于物流體系涉及運輸、倉儲、包裝等多個環(huán)節(jié)，建立物流系統(tǒng)的一次性投資較大，占用資金較多，對于資金有限的企業(yè)來說，物流系統(tǒng)建設投資是一個很大的負擔。企業(yè)自營配送模式一般只服務于自身，依據企業(yè)自身物流量的大小而建立。而單個企業(yè)的物流量一般較小，企業(yè)物流系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導致物流成本較高。2. 自營配送模式規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度較低對于企業(yè)而言，其產品數量有限，采用自營配送模式，不能形成規(guī)模效應，一方面

19、導致物流成本過高，產品在市場上的競爭能力下降；另一方面，由于規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度低，不能滿足企業(yè)的需要。3. 企業(yè)配送效率低下，管理難于控制對于絕大多數企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的一個后勤部門，物流活動也并非為企業(yè)所擅長。在這種情況下，企業(yè)自營配送模式就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動，企業(yè)的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作，結果是輔助性的工作沒有抓起來，關鍵性業(yè)務也無法發(fā)揮出其核心作用。3.1.2 第三方物流配送模式存在的問題由于第三方物流配送在國內起步較晚，因此，目前國內選擇第三方配送的企業(yè)還不是很多，但第三方配送模式以大賣場、超市、小零售店等為主要服

20、務對象，為客戶提供全方位的配送服務，擁有著降低企業(yè)物流成本、減少企業(yè)庫存壓力、縮短采購、產品到達顧客的時間、提高產品附加值、使企業(yè)精于核心業(yè)務等優(yōu)勢。但是，由于是將本企業(yè)的物流外包給專業(yè)的物流公司，運輸倉儲都不能像自營物流那樣，難免會損壞貨品。第三方物流配送模式存在以下的問題。1. 實力尚弱國內第三方物流行業(yè)發(fā)展水平較低，絕大多數還是傳統(tǒng)意義上的運輸公司、倉儲公司，只不過在名字前面加上了“物流”二字。這些企業(yè)交通能力不能滿足現代運輸要求，倉儲設施落后，物流管理人才匱乏，再加上反映第三方物流公司能力的數據相對較少，從而使得一些企業(yè)對第三方物流服務存在戒心。2. 制度不健全目前，我國的第三方物流市

21、場秩序還不規(guī)范，行業(yè)道德低下，人們的平等競爭、公平交易意識較弱。另外企業(yè)融資制度、產權制度、產權轉讓制度、市場準入退出制度、社會保障制度等還不能適應企業(yè)經營的要求，因而限制了第三方物流企業(yè)自身的發(fā)展。3.1.3 共同配送模式的問題分析在我國發(fā)展共同配送涉及許多細節(jié)問題，如各企業(yè)的產品、規(guī)模、商圈、客戶、經營意識等差異問題，以及組織協調、費用分攤、商業(yè)機密等問題。特別組織協調、費用分攤、商業(yè)機密因素影響很大。組織協調難度大，因為各個貨主對自己的貨物的配送都有一定的要求，包括時間、地點、安全、數量都存在差導，要把這些要素統(tǒng)一起來，是一件不容易的事情；利益分配上的矛盾，由于共同配送所實現的利益在各貨

22、主之間進行分配時缺乏客觀的標準，難以做到公平、合理地分配；各經營主體的商業(yè)秘密由于共同配送不易保密，有此貨主不愿參加出于對自己商業(yè)秘密的保護。3.2 我國企業(yè)實施crm過程中存在的問題整體來說,我國企業(yè)整體的信息化水平相對于近年來企業(yè)本身的發(fā)展來說嚴重滯后,并且只有很少一部分的企業(yè)應用crm。同時我國企業(yè)目前crm的實施和應用過程中存在很嚴重的問題。1. 企業(yè)高層重視不足有些企業(yè)管理層高層,特別是以民營企業(yè)居多的企業(yè)高層,對crm和整體企業(yè)信息化的重視程度嚴重不足,認為企業(yè)業(yè)績主要體現在經銷商層面,對crm做長期投資不夠經濟。2. 實施上線急功近利對于觀念上已經認識到crm重要性的企業(yè)高管,目

23、前不乏急功近利者。對成效和回報恨不得立竿見影,卻不知crm具有實施投資大、見效慢的客觀規(guī)律,需要企業(yè)經歷一定的改良和完善才能見效果。3. 功能運用不充分,可擴展性差crm上線成功、基本操作也趨于熟練之后,工作效率都能得以明顯提升,但crm真正強大的評估分析功能和商業(yè)決策支持功能通常卻被棄之腦后。另外一些廠商的軟件在擴展上性能差,無法與其它應用模塊無縫銜接。而且很多公司同時運行多套系統(tǒng),如果沒有預留和其它系統(tǒng)集成的接口,便會使系統(tǒng)相互獨立,無法統(tǒng)籌策劃,造成資源浪費。第四章 我國企業(yè)電子商務發(fā)展問題的解決方法4.1 物流問題的解決對策4.1.1自營配送模式問題的解決對策企業(yè)選擇自營物流配送模式，

24、必須具備和生產能力相符的運輸能力和倉儲容量。由于市場處于不可預測的波動性，在銷售淡季，企業(yè)的運力和倉儲空間就會出現閑置，導致空間無法有效利用。實現資源配置的合理化可以使企業(yè)的自營物流得到最大程度的利用，從而減少的成本。由于大部分的企業(yè)選擇自營物流后，因為技術水平沒有專業(yè)化的物流公司那樣合理的安排內部組織結構，把主要的精力放在產品開發(fā)創(chuàng)新上，沒有更多的關注物流，或者企業(yè)內部出現什么變動，都會導致貨物不能準時完好無損的送到消費者手中，是消費者失去對企業(yè)的信任度，導致企業(yè)核心競爭力下降。所以企業(yè)發(fā)展自營配送應需要培養(yǎng)專業(yè)人才，或者吸納專業(yè)的物流人才，以提升企業(yè)技術的專業(yè)化，提升企業(yè)發(fā)展自營配送的能力

25、。4.1.2第三方物流配送模式問題的解決對策1. 制定嚴格的準入評估制度首先，根據制定的制度對物流配送公司進行評估，只有具備相應的資質、實力、能夠滿足送貨要求的配送公司才可與之進行合作。同時要定期對其資格進行審查，當出現問題時，要求對方及時改進，否則就撤銷取消與對方的合作，及時更換物流配送公司。這樣可能會給企業(yè)帶來一時的損失，但卻可以保證物流配送的服務質量，獲得顧客的滿意，獲得長遠發(fā)展。2. 加強配送中心建設，規(guī)范配送中心管理為了加快貨物配送速度，企業(yè)有必要選擇一些配送量較大的城市建立地區(qū)配送中心，承擔該地區(qū)的配送業(yè)務。配送中心是企業(yè)電子商務配送活動的承擔者，配送中心的運作效率直接決定著網站的

26、物流配送的水平。配送中心的建設主要包含了兩個方面：一是確定配送中心的選址、規(guī)模，配送中心的建設應體現其供應鏈末端的反應能力，為建立適應企業(yè)電子商務的城市配送體系奠定基礎。配送中心的選址要考慮到配送的范圍，集貨渠道的距離，實際交通狀況，又要考慮時間、費用和經濟效益等因素。企業(yè)應該根據其實際經營的需要，合理、高效地建設配送中心，成本配送中心并不是越多越好，而應該以滿足企業(yè)的需要為最終目的。二是配送中心的內部管理問題。對現有的配送中心，應該以實現配送和配送管理的現代化為目標，對配送中心的流程、技術、管理等各方面進行改造，要使其做到流程合理、作業(yè)自動化程度高、管理科學。綜上所述，專業(yè)的第三方物流配送模

27、式對企業(yè)的影響很大。良好的貨物配送模式可以增加顧客對企業(yè)的信任度，吸引更多的顧客，促進企業(yè)的發(fā)展。4.1.3共同配送模式問題的解決對策1. 利益分配的公開、公平共同配送中的每一個企業(yè)在現實的經濟運行中都是“理性的”經濟人，都遵守著利潤最大化的原則。因而，大部分加盟共同配送的企業(yè)通常執(zhí)行一種松散的戰(zhàn)略聯盟或組成合伙制或股份制企業(yè)的情勢，各加盟共同配送的企業(yè)按投入資源的多少索取剩余。建立公平的利益分配機制，明確物流成本在各企業(yè)之間如何公平的分配，保證共同配送所實現的利益 在各參與企業(yè)間合理、公平的分配，做到利益的均衡。2. 同產業(yè)信息的安全管理在同產業(yè)共同配送中，由于運送業(yè)務的共同化和配送信息的公

28、開化，各企業(yè)的交易條件、顧客名單等經營機密容易透露給其他企業(yè)，從而對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略的制定和實行有不利的影響。因此在從事同產業(yè)共同配送時，應充分評估這種共同物流對企業(yè)戰(zhàn)略產生的影響，這包含積極因素和消極因素兩個方面，如果消極面大于積極面，這時應考慮異產業(yè)共同配送的開展。同時在實踐中，還應建立防止和監(jiān)督企業(yè)機密透露的機制與措施，確保企業(yè)經營機密不透露，保護各參與企業(yè)的利益3. 合理選擇合作伙伴在異產業(yè)共同配送中，難以把握不同產業(yè)企業(yè)間物流成本的分擔，因而在某種意義上增加了企業(yè)間的談判成本。由于各經濟主體間信息的不對稱，可能會出現物流服務程度及成本方面的區(qū)別。因而在異產業(yè)的共同配送的合作伙伴選擇過程

29、中應慎重作出決策，在獲得共同受益的基礎之上使自身的利益最大化。4. 做好商品管理開展共同配送必定在在庫管理、訂貨點法、斷貨管理等方面容易產生一系列繁雜問題，因此實行共同配送系統(tǒng) 時，還應注意訂、發(fā)貨信息系統(tǒng)以及系統(tǒng)帳單、條形碼等條件的具備與統(tǒng)一，這些都是共同配送管理能否成功的要害因素。4.2 我國企業(yè)電子商務發(fā)展過程中解決crm存在問題的策略企業(yè)的業(yè)務分工不一定十分明確,但在組織結構方面輕型簡潔,這使crm系統(tǒng)的建立與實施更有彈性空間。而且我國企業(yè)大多規(guī)模較小,系統(tǒng)實施周期短,有利于我國企業(yè)在有限的條件下對crm進行實時操控。企業(yè)如果已經根據自己的實際情況,進行了自身網絡基礎設施的初步建設,建

30、立和完善了企業(yè)內部信息應用系統(tǒng),更便于crm系統(tǒng)的實施。crm系統(tǒng)可以使企業(yè)快速響應市場要求,將crm系統(tǒng)運用到企業(yè)的日常業(yè)務管理中,并不斷改善crm流程,使之個性化,不僅提高市場營銷水平,也是企業(yè)今后確立競爭優(yōu)勢的重要武器。所以為了推動企業(yè)電子商務的健康發(fā)展，對企業(yè)crm存在的問題解決策略應做到：1.企業(yè)實施crm要和自身的條件相適應,選擇適用的crm系統(tǒng)結構很多企業(yè)盲目追求技術的先進性,在crm上投入了巨大的人力物力,最后才發(fā)現這種模式不適合企業(yè)發(fā)展,如早期的crm系統(tǒng)結構多采用c/s結構,企業(yè)需要投入高端服務器等設備,對客戶機的要求也比較高,企業(yè)的硬件成本增加不少,對于想節(jié)省成本的企業(yè)來

31、說,我們可以采用一種經濟型的b/s模式如:linux+apace+mysql+php,這種模式流程性好,可擴展性強,更重要的是只要用局域網或互聯網就可使用,經濟成本低,有利用農業(yè)企業(yè)實施。2. 事先建立可度量的、可預期的、合理的實施目標crm系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現目標,既要考慮企業(yè)內部的現狀和實際管理水平,也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。決不能盲目追求系統(tǒng)的大而全,或聽從廠商的吹夸,畢竟crm不是萬能鑰匙。確立目標的過程中,企業(yè)更應該清楚實施crm系統(tǒng)的初始原因,才能給出適合企業(yè)自身發(fā)展的crm遠景規(guī)劃和近期實現步驟。3. 有步驟地開展培訓,把crm理念融入到企業(yè)文化一般

32、企業(yè)都存在技術人才缺乏、實施環(huán)境差的問題,在實施應用階段,應該就這個系統(tǒng)對員工進行培訓,使得他們掌握更多的技術知識,也可以在各部門中選擇幾個員工參加由軟件商提供的培訓,然后由他們再負責對所有的系統(tǒng)用戶和實施人員進行培訓。只有大部分員工意識到使用該系統(tǒng)可切實帶來好處,系統(tǒng)的實施的阻力才會小一些。通過這種系統(tǒng)的培訓,企業(yè)將crm理念融入自身的企業(yè)文化,這樣,crm既是支持企業(yè)文化的有力工具,又對企在以網絡化、信息化、全球化為特征的新經濟環(huán)境下，信息技術正在影響和改變社會經濟的活動方式，建立在全球互聯網和現代信息技術基礎上的電子商務應運而生。電子商務應用現代化的信息手段，以國際互聯網為基礎，實現了商業(yè)活動的信息化革命，越來越受到世界各國的重視。目前，我國企業(yè)正在加快電子商務發(fā)展的步伐，許多國際化大企業(yè)紛紛開展電子商務方案的研究與實踐，一些中小企業(yè)也正在想方設法利用這個商務平臺，使自己能夠在新的業(yè)務領域獲得快速發(fā)展。業(yè)文化注入了新的良藥,讓決策層、管理層以及實施層都能從思維和行為習慣