員工行為規(guī)范1

1、一、目的：為了不斷升華公司的企業(yè)文化，加強海躍員工隊伍建設(shè)，建立合理的、有效的文明的生產(chǎn)秩序、工作秩序和生活秩序，強化公司對社會的責任，提高公司的凝聚力、競爭力，提高公司社會形象，特制定本規(guī)范。二、依據(jù)：公司的經(jīng)營理念“嚴謹、自律、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”。 公司的企業(yè)訓(xùn)詞：我們是嚴謹、自律、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的海躍團隊，共同追求企業(yè)社會責任的實現(xiàn)。創(chuàng)造精品、訴求專業(yè)，滿足客戶需求，是我們的核心生存力，提供獨特價值，創(chuàng)建百年海躍。三、適用范圍：本規(guī)范適用于公司內(nèi)部所有職工。四、規(guī)范細則：（一）基本工作態(tài)度1、敬業(yè)精神員工首要是有敬業(yè)精神，勤勉守紀，忠誠盡責。2、嚴守紀律。一定要詳閱公司規(guī)章制度，尤其守時守則及勞動

2、安全，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。3、遵從遵守上下秩序，服從命令，做到令行禁止，有效實施。4、協(xié)調(diào)及溝通同事之間，部門之間應(yīng)互助溝通、合作，不可相互推委扯皮，推卸責任。5、自身素質(zhì)提高重視提高自身品質(zhì)、修養(yǎng)、知識及工作技術(shù)能力。不斷學(xué)習(xí)和充實自己，經(jīng)常參加內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識及經(jīng)驗。工作中亦不可只求速度，不求質(zhì)量。6、尊重客戶尊重客戶，服務(wù)宜細，不可粗魯對待及呵斥客戶，宜耐心解釋，熱忱接待。7、開拓精神發(fā)揚開拓進取精神，工作要有創(chuàng)新、創(chuàng)意，不可拘于現(xiàn)狀，不思進取。8、本職工作的完成及時、圓滿完成本職工作乃職工之天職，無論有何種理由，工作未完成就是最大的失職。9、勤儉節(jié)約、艱苦樸素培養(yǎng)成

3、本意識，不可無謂鋪張浪費。大處著眼小處著手，避免金錢及時間的浪費。10、文字資料思路嚴謹，計劃周密，資料齊全，文字表達清晰易懂，數(shù)字表達準確無誤。工作全過程均應(yīng)有書面文件記錄。11、安全員工應(yīng)嚴格按安全工作制度展開工作，隨時隨地保持高度的安全意識，確保人身、設(shè)備、財產(chǎn)及產(chǎn)品的安全。12、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣無一不影響到企業(yè)的形象及生存，員工必須高質(zhì)量的做好各項工作。13、維護公司利益在工作中如果發(fā)現(xiàn)其他部門工作漏洞或損害公司利益的事情發(fā)生時，任何人有權(quán)制止并及時向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報；如責任人不對事情采取及時有力的整改措施或推委扯皮，任何人有權(quán)直接向總經(jīng)理匯報

4、，否則將視為對公司利益不負責。14、工作處理及時、高效提倡馬上就辦，當日事情當日辦，限時完成。15、嚴守公司秘密不得泄露公司業(yè)務(wù)和其他經(jīng)濟情報，不得私自經(jīng)營與本公司類似的業(yè)務(wù)。不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看。屬保密的文件不放在有可能泄密的地方。16、清正廉潔公司員工不得乘工作之便假公濟私，謀取個人私利；不得無理克扣、刁難客戶，如私自利用公司條件為他人服務(wù)、公款私用、收受索要賄賂及回扣等。（二）禮儀規(guī)范1、 重大國事活動或集會場所，遇升降國旗，聽唱國歌，應(yīng)肅立注目致敬。2、 對親友及長尊、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、微笑點頭或握手致敬。如長尊或女士未先伸手示意，不必握手。3、 家庭相處

5、應(yīng)尊老愛幼、謙讓互諒、和睦相處。4、 日常生活注意禮儀，善用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語，不可用粗魯、侮辱性語言。5、 行、坐、立。一般位次：前大后小，右大左?。蝗艘陨?，中最尊，次為右，再次為左。6、 介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，并說明姓名或交換名片。一般對長者、平輩，可稱先生；對婦女，應(yīng)酌稱小姐、女士、太太或夫人。7、 樓梯或過道遇見長尊、領(lǐng)導(dǎo)，宜問候并避讓，請長尊、領(lǐng)導(dǎo)先行。8、 訪問宜預(yù)先約定，并準時守信。除非必要，訪問時不宜隨手將所帶包、物置于主人桌椅上。9、 公共場所，應(yīng)遵守規(guī)章，不可隨意吸煙，隨地吐痰，隨地吐棄果核渣滓，并不得亂拋雜物

6、，踐踏草坪，攀折花木。10、 公用物品，用畢應(yīng)放歸原處，保持清潔。（三）儀表風度1、著裝除非居室，其他場所（尤其是工作場所）著裝必須大方、得體、辦公室禁止穿超短裙、背心、短褲、拖鞋、赤腳。不得披衣，敞懷、卷褲腿。2、儀容舉止員工頭發(fā)應(yīng)當整潔。男員工不得留長發(fā)、大鬢角和胡須。員工不得紋身，辦公室及負責對外接待的員工根據(jù)需要選擇發(fā)式，不可濃妝艷抹，蓬頭怪樣。不留長指甲、涂染指甲。員工舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。3、關(guān)于辦公場所保持辦公室內(nèi)安靜，禁止在辦公室內(nèi)高聲喧嘩和跑動，做好衛(wèi)生值日，并始終保持辦公室內(nèi)環(huán)境整潔。4、出訪、接待來訪接待來訪或出訪、須著裝整潔且與交際場合相適宜，待人禮貌

7、大方，不卑不亢，事先準備好必要的文字資料，談話時應(yīng)吐字清晰、速度適中、重點突出，給對方留下良好的印象。交換名片時，應(yīng)主動遞上名片；接對方名片時，應(yīng)用雙手，并認真看一下，盡可能記住對方的姓名和職務(wù)。有客來訪時，無論對方是否是自己的客人，都應(yīng)熱情招呼問一聲“你好”，并做好接待工作，來客告辭時，要起身道別。員工會客時，須嚴守秘密，未經(jīng)允許不得帶客人在公司參觀。5、宴會、舞會或慶典活動宜穿禮服或華麗服裝。6、參加喪禮吊唁，宜著深色服裝，舉止肅穆莊重。7、工作場所，坐姿必須穩(wěn)重，腰背要直，不應(yīng)蹺腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)中。8、不應(yīng)站在交通要道上（如走廊口、樓梯口、門口及其它狹窄要道）談話或竊

8、竊私語，以免妨礙人、車行走。9、站立與人說話時、姿勢要正規(guī)，不宜靠近客人直對說話，以免唾沫或口氣沾到客人身上。10、行路須抬頭、挺胸、平肩、齊步、舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。（四）言談1、社交場所，應(yīng)講普通話。用詞準確，吐字清晰。2、言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。不談人私、不議人短，不耀已長。3、對方說話，不可隨意打斷。不做影響聽者或說者注意力的小動作，聽人談話應(yīng)認真、耐心。4、與數(shù)人在一起，不可專與一、二人交談，冷落其他。5、電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼禮貌表示歉意。6、電話鈴響三次以內(nèi)接聽，如兩部電話同響，應(yīng)及時接聽后

9、禮貌請對方稍候，分主次分別處理。7、接到打錯的電話應(yīng)客氣告之。8、使用辦公電話，應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜過高，時間不可長，寒暄盡量縮短。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)答，避免曖昧語詞。9、對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或電話號碼。代人傳話，應(yīng)記錄轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。10、若接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確洽詢部門和電話。（五）會議1、入會準時，須中途退席時應(yīng)先示意或請求主持人許可。2、保持會場秩序、尊重主持人，發(fā)言先獲許可，并遵守時限。3、不明事項應(yīng)在方便時間詢問。4、會議資料應(yīng)妥善收整保管，不可隨意丟棄。（六）宴會1

10、、請貼應(yīng)早日發(fā)出，并附回單。2、接到請貼，應(yīng)即回復(fù)。如復(fù)“陪”，須準時參加；如復(fù)“謝謝”，不可臨時參加。未接請貼或安排陪同，不宜赴宴或陪同。3、參加宴會，一般不可中途離席辭行。如有必要，應(yīng)向主人致謙。4、宴會敬酒，一般由主人向賓客舉杯，勸酒勸菜，不可過分勉強，應(yīng)適意適量。5、尊長未到齊之前，不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。6、要保持良好姿態(tài)，肘臂不可張開，以免妨礙鄰坐。7、喝湯不宜有聲，碗、盤、匙不宜咂嘴出聲。8、不可用筷子或手指剔牙，必要時，應(yīng)用牙簽，并避席掩蔽為之。9、骨刺果核，殘肴飯粒，不可隨手棄置，有條件盡量放入空盤中。10、取菜盛湯，宜用公用筷匙，不可在碗盤中

11、隨意挾、攪。11、進食時，與同座談話，聲音不可太高；并不可揮動筷、匙、刀、叉，亦不可用筷、匙、刀、叉指點別人說話。12、茶飯既畢，應(yīng)將餐具理好，座椅亦可放回；野餐后，其紙巾、飯屑、主筷、木盆等，應(yīng)放置于垃圾桶內(nèi)或集中自行帶回，不可損污公共環(huán)境衛(wèi)生。13、西餐應(yīng)注意下列事項：（1）左手用叉，右手用刀；取用靠左邊的飲料，右邊的面包。（2）先取用離盤最近的菜肴，喝湯使用大匙。割食肉類與菜肴，宜用大型刀、叉。（3）除酒杯及飲料外,不可將任何盤碟舉起飲用。（4）不可用自己刀叉在公用盤碟內(nèi)取用食物。（5）刀叉用畢，應(yīng)置于盤中。14、參加中餐宜注意座次安排，主人們一般在正對房間入口處，主人右邊為主賓，主人對

12、面為副主人，其余為陪同及其他客人。15、中餐宜充分考慮長尊及領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先之原則。（七）居住1、日常生活：（1）、早睡早起，勤勞操作，鍛煉身體。（2）、應(yīng)常剪指甲，理發(fā)沐浴。（3）、噴嚏、哈欠，必須掩口側(cè)身。（4）、飯前、飯后、便后、工作、運動完畢，必須洗手，以維衛(wèi)生。（5）、隨手關(guān)門、熄燈、關(guān)水，辦公室職員應(yīng)勿忘關(guān)閉空調(diào)、電腦等辦公電器。（6）收聽廣播或收看電視、欣賞音樂，宜保持適當音量，不可妨礙周圍寧靜。（7）常用物件，放置一定處所，用畢歸原。（8）睡時熄燈，夜遲歸來，須保持安靜。（9）有事出門，言明去處，逾時不歸，應(yīng)及時通知。（10）打牌娛樂，喝酒宴請，宜適時適度，不可賭博、酗酒，出丑失態(tài)。（11）不讀無宜書刊，不看不良節(jié)目，不涉足不良場所。2、衛(wèi)生安全（1）居室內(nèi)外，應(yīng)經(jīng)常灑掃。廁所經(jīng)常清洗，溝渠應(yīng)經(jīng)常疏通。蚊、蠅、蟲、鼠應(yīng)勤加撲滅。（2）家具物件力求整潔。（3）不涂污墻壁，不亂丟棄物，不亂倒污水。3、鄰里及同事相處（1）與人同住，注意禮讓，相互幫助，疾病相扶。（2）室內(nèi)一切動作，均宜輕緩，以保持寧靜。（3）將入人室，應(yīng)先叩門，私人信件，不得隨意翻閱。（4）他人物品，未得同意，不可擅自動用。（八）乘車交通1、乘坐公交車，不可爭先擁擠；宜謙讓老人婦幼先座。2、行路要注意標志、信