病人滿意度調(diào)查整改建議.doc

1、精品文檔整體建議整改思路：1、制定定期巡檢、宣傳等機制2、針對調(diào)查問卷表的各項工作，制定定期與患者的咨詢機制，提前發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。一、 住院期間、是否有照顧您的責任護士？患者答否原因分析：1、責任護士未介紹清楚2 、患者對責任護士沒有過多印象，不清楚責任護士人員所屬。整改措施： 1 、責任護士在與患者第一次接觸時，要明確、 清楚地介紹自己責任護士的身份。2 、責任護士在日常與患者的接觸，如換藥、打針及交流過程中，可反復與患者確認自身責任護士的身份，給患者留下自身是有責任護士對其進行護理的好印象。二、入院時，病房護士是否給您介紹過病房里的環(huán)境設施（例如火災時疏通的安全通道的位置、紅燈呼叫的位

2、置和使用方法等）？患者答否原因分析：1 、入院評估時，消防通道和紅燈呼叫的方法未作詳細介紹，患者無法記住。 2、日常工作中未作消防安全知識的宣傳，沒有形成護士對其進行環(huán)境設施介紹的印象。整改措施： 1 、入院評估時，需耐心地對患者做好詳細、準確的描述，讓患者對安全通道位置和紅燈呼叫位置及方法有準確的認識。2 、日常工作中， 可由科室組織消防安全宣傳活動，讓患者能多次接觸消防知識。三、您所在的病房安靜嗎？患者答否原因分析：1、病房人員多，陪護人員及探視人員素質(zhì)不一。2 、工作人員操作聲音過大。整改措施： 1 、積極向患者宣傳陪護規(guī)則，向患者及家屬做好安撫工作和解釋工作，對探視人員作出提示，要求盡

3、量減小其談話及走動聲音。2、工作人員日常需注意操作和說話聲音大小，如有必須操作盡量與患者做好提前溝通和解釋。3 、定期與患者進行咨詢，收集病房環(huán)境情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改。.精品文檔四、病房的衛(wèi)生間是否干凈無異味？患者答否原因分析：1 、病房衛(wèi)生間未及時沖洗2 、未定期通風3 、衛(wèi)生間垃圾等未及時清理整改措施： 1 、病房衛(wèi)生間及時沖洗2 、定期通風3 、衛(wèi)生間垃圾等及時清理五、當您的病情需要特殊飲食時（如糖尿患者低糖飲食），醫(yī)院的飲食是否能滿足您的需求？整改措施： 1 、護士對每個患者的特殊飲食及要求進行整理，最好能安排專人進行資料整理和打印、公示，并定期更新。2 、咨詢醫(yī)生相關(guān)信息，

4、并對患者進行相應講解。3 、定期與患者進行咨詢，收集特殊飲食滿意度，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改。六、當您的疾病致使您不能自理時，護士能否對您進行生活照顧？整改措施： 1 、護士對每個不能自理的患者進行資料整理，主動提供生活照顧。2 、及時通知患者家屬相應情況，協(xié)助患者家屬進行護理。3 、定期與患者進行咨詢，收集患者自理情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。七、 護士在照顧您時， （護士）能體諒您的病情，讓您盡量舒適無痛嗎？整改措施： 1 、護士對患者疼痛情況進行收集，最好能安排專人進行資料整理和打印、公示，并定期更新。 2 、對部分由于心理原因情況產(chǎn)生的心理障礙要進行及時疏導和安撫。3、定期與患者進行

5、咨詢，收集患者疼痛情況及對護士的滿意情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。八、在您不使用紅燈呼叫時，護士也能及時巡視病房，察覺您的尋求？整改措施： 1 、加強巡視。2、安排定期巡視制度。 3、定期與患者進行咨詢，收集患者對巡視病房情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。九、您覺得護士的操作技術(shù)熟練嗎？整改措施： 1 、加強自身學習，提高操作熟練度。2 、對患者換藥、打針等操作時，要認真、.精品文檔準確。 3、定期與患者進行咨詢，收集患者對護士的操作滿意情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。十、在進行護理操作前，護士能與您交流為什么要進行此項操作，應注意什么？整改措施 ：1 、護士要在操作前，對每項操作的原因和

6、注意事項做好解釋工作，向患者樹立護士操作認真負責的形象。2 、提高自身理論知識，提高對每項操作的認識程度和理論水平。3 、定期與患者進行咨詢，收集患者對操作講解情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。十一、在進行護理治療時，護士會不會注意用拉簾、遮擋等方式保護您的隱私？整改措施 ：1 、充分尊重患者隱私，注意保護患者獨立空間，養(yǎng)成護理治療時拉簾、遮擋等習慣。 2、定期與患者進行咨詢，收集患者對隱私保護情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。十二、護士為您講過與您疾病相關(guān)的健康知識嗎？整改措施 ：1 、護士應非常熟悉患者的病情2、定期組織對患者進行疾病健康知識宣傳工作。3 、定期與患者進行咨詢，收集患者

7、對疾病知識宣傳工作情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。十三、在您有任何疑問時，護士會不會耐心解答？整改措施 ：1 、護士應該對患者抱著耐心的態(tài)度，應理解患者在住院期間的情緒，對患者提出的任何疑問要做好回答或解釋工作。2、控制自身心態(tài)和舉止，不將情緒帶到工作中。3 、主動發(fā)現(xiàn)患者的需要。4、定期與患者進行咨詢，收集患者對護士解答情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。.精品文檔十四、住院期間，您覺得護士尊重您，對您有禮貌嗎？整改措施 ：1 、護士對患者應熱情、禮貌，樹立護士文明禮貌的形象。2 、如遇特殊情況，護士對患者應持有禮有節(jié)的態(tài)度，不對患者及家屬使用過激的言語和行動，有問題及時上報。3 、定期與患者進行咨詢，收集患者對護士禮貌情況反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)整。十五、在您悲傷、焦慮時，護士會不會安慰、幫助您？整改措施 ：1 、組織科室護士，就患者的心理相關(guān)課題進行討論和學習，針對患者悲傷、焦慮等情緒制定相應措施。2 、護士及時對患者進行安慰和幫助。3 、定期與患者進行咨詢，收集患者對護士對患者的處理情況反饋，以便及時發(fā)