物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)

1、物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)本頁(yè)是精品最新發(fā)布的物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)的詳細(xì) 文章，這里給大家。篇一：小區(qū)物業(yè)管理處20XX年上半年工作總 結(jié)物業(yè)管理20XX年上半年工作總結(jié)不知不覺中，二O二已過半。在過去的工作日中，做為一 名普通的前臺(tái)接待員，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我 們物業(yè)前臺(tái)工作在各方面都有了很多的改進(jìn)！下面，就過去的半 年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。這 不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益 和原則！但作為一名前臺(tái)，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁 和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的 同時(shí)，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和

2、利益。在此工作期間，做為 前臺(tái)的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題 中，既要有良好的態(tài)度誠(chéng)懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所 提出的要求，無(wú)論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓 自己從中認(rèn)識(shí)并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技 巧！在遇到難以解決的事情時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好 未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們 的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，范 文寫作在我們前臺(tái)，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好，即使時(shí)間匆忙也 能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主 多數(shù)的認(rèn)可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳

3、細(xì)的 記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等！在這當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些不足之處：1維修事項(xiàng)的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的 配件及修補(bǔ)2. 滲水補(bǔ)漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng)，在交與 維修方或在協(xié)商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn)，反饋維修的情況， 導(dǎo)致了拖延。3. 配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排 查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時(shí)，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍，使 問題擱置，得不到及時(shí)處理等！在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)同時(shí)，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān) 系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二O 二年，在我們中澳成立 十周年的慶典活動(dòng)

4、中，我體會(huì)到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精 神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華！也看到了中澳 人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面 更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的全部力量！讓我們中 澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來，創(chuàng)造更好的佳績(jī)！20XX年我們將再次通過IS09001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè) 公司所取得的工作成績(jī)！篇二：物業(yè)20XX年上半年工作總結(jié)物業(yè)20XX年上半年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì) 上半年工作做一個(gè)總結(jié)。、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，精品保持信息渠道暢通，監(jiān)

5、 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是 聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員 以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事 務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳 細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電 記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴 2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問 題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況

6、及 時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié) 調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提 高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的 新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管 理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、最全面 的放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方 便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按 期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保 密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接 到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10

7、張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。 要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半 年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740 元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能 力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較 從容地處理日（轉(zhuǎn)載于：在點(diǎn)網(wǎng)：物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)）常工 作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦 事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有

8、了很大 的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度 對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中 去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng) 的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效 益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，范文T0P100明確 任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi) 外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。篇三：物業(yè)20XX年上半年工作總結(jié)物業(yè)20XX年上半年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

9、的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì) 上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū) 域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待 人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系 小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員 以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事 務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳 細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電 記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴 2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)

10、；業(yè)主的報(bào)修問 題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及 時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié) 調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提 高，思想?yún)R報(bào)專題受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了 我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管 理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料(material).各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò) 函、放行條等資料(material)進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄 清晰，檢索方便，各棟住戶資料(materia 1)進(jìn)行盒裝化、各部門 檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管 理，同時(shí)制定完善資料(materia 1)的保密制度。定期檢查檔案情 況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理 放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。 要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半 年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740 元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，