家裝企業(yè)管理兵法

1、家裝企業(yè)管理兵法 我對家裝企業(yè)管理的幾點(diǎn)看法隨著我國市場化的進(jìn)程的不斷深入和同行業(yè)間的企業(yè)同質(zhì)化競爭的不斷加劇，家庭裝飾裝修行業(yè)越來越像硝煙彌漫的戰(zhàn)場。商道即兵道，市場即戰(zhàn)場；孫子兵法開篇曰“兵者，詭道也”。在充滿變數(shù)的商界，要想立于不敗之地做成百年企業(yè)就要充分理解和詮釋兵法其中的奧妙。公司戰(zhàn)略就是指揮藝術(shù)戰(zhàn)略在拉丁中就是指“將軍的藝術(shù)”有一個(gè)正確的戰(zhàn)略，才能使企業(yè)有發(fā)展方向，也是戰(zhàn)法中的出師有名。家庭裝飾裝修公司的工程就像戰(zhàn)爭中后勤保障，是征戰(zhàn)的基礎(chǔ)，無之則萬事不立。只有足夠的物質(zhì)后勤保障才敢用兵，企業(yè)只有在工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上才敢談生存與發(fā)展。設(shè)計(jì)就是排兵布陣見敵拆招制敵致勝，公司可以憑

2、借好的設(shè)計(jì)方案和風(fēng)格設(shè)計(jì)，體現(xiàn)顧客對家的理解和對美化家居的理想，以我們出色的設(shè)計(jì)戰(zhàn)勝我們的對手和敵人。品牌推廣和企劃就是詭計(jì)和謀略，迷惑對手、鼓舞士氣、強(qiáng)大自己。人力行政和客服等職能部門就是軍中的中軍負(fù)責(zé)人員調(diào)配和內(nèi)部協(xié)調(diào)。最后，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)-因?yàn)樯鲜鲆磺惺马?xiàng)都是由人來完成的，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的作用不言而喻。下面筆者從公司的工程、設(shè)計(jì)、品牌推廣和系統(tǒng)（力行政客服主材）四個(gè)方面來闡述今后的如何管理整個(gè)公司：一 工程篇 勤于操練，難與撼山；他山之石，可以攻玉。由于工程部負(fù)責(zé)公司的裝修項(xiàng)目，體現(xiàn)設(shè)計(jì)風(fēng)格和工程質(zhì)量。并且我們的施工和管理人員面對是我們的顧客和準(zhǔn)顧客，所以工程的質(zhì)量管理和服務(wù)管理是十分重要

3、的。結(jié)合公司的相關(guān)的管理規(guī)定、施工要求、施工流程和筆者巡查工地以及查閱和參考一些文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)管理重點(diǎn)：1 現(xiàn)場5s管理與施工現(xiàn)場檢查要點(diǎn)。5s起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。5s是日文seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(修養(yǎng))這五個(gè)單詞a整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品：將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)5s管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)b整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零：能

4、迅速取出，能立即使用，處于能節(jié)約的狀態(tài)c清掃將崗位保持在無垃圾、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對象：地面、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等，機(jī)器、工具、測量用具等d清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。e修養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行，典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成良好的5s管理的習(xí)慣。具體的內(nèi)容見下表5s含義表中文日文英文典型例子整理seiriorganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓seitonneatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃seisocleaning誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔seiketsustangardisa

5、tion管理的公開化、透明化修養(yǎng)shitsukediscipline and training嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神由于5s活動(dòng)不僅能改善工作環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)，將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費(fèi)，提高工作效率，也是其它管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。筆者在巡查工地時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們公司的現(xiàn)場管理作的與其他裝修公司比較是不錯(cuò)的，但是也有很多不足之處，例如，個(gè)別的工地材料擺放不科學(xué)，現(xiàn)場比較混亂出現(xiàn)各種各樣不規(guī)范或不整潔的現(xiàn)象，所以公司的工程施工和工地的現(xiàn)場管理也需要進(jìn)行5s管理以確保公司的整體工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再提高一步。5s的主要功用是：(1)

6、讓客戶留下深刻的印象，更好的工地營銷；(2)節(jié)約成本，實(shí)施了5s的場所就是節(jié)約的場所；(3)縮短施工期；(4)可以使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大；(5)可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；(6)通過5s可以極大地提高全體員工的士氣；我們首先要自檢是否有以下現(xiàn)象，并且考慮到由此產(chǎn)生的后果存在現(xiàn)象產(chǎn)生后果(1)作業(yè)流程不暢，搬運(yùn)距離過長且通道被阻員工和顧客受傷(2)工裝工具隨地亂放工具丟失影響施工(3)材料堆放雜亂，主材輔材，成品與半成品很難區(qū)分材料損失，成本提高，影響工期(4)私人物品隨意擺放 公司形象(5)器設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多事故和傷害(6)地面臟污，設(shè)施破舊 影響公司形象(7管理氣氛緊張，員工

7、都無所適從公司發(fā)展和沖突通過消除組織的浪費(fèi)現(xiàn)象和推行持續(xù)改善，使得公司工程施工管理維持在一個(gè)理想的水平，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，這五個(gè)s綜合地來進(jìn)行管理，可以避免以上后果的產(chǎn)生，對公司的工程管理會(huì)有所幫助。5s工程管理內(nèi)容如附表：附：5s 審核清單2 工地檢查制度。為了更好對工地現(xiàn)場進(jìn)行管理和控制，更好提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，筆者建議采取以下巡檢方法：（1） 質(zhì)檢巡檢在施工地，每名質(zhì)檢平均控制工地在2030戶左右；每周巡查2次/每個(gè)。（2） 工程部門主管抽查工地每周3次（無任何通知，隨機(jī)抽取）。（3） 客服主管抽查（不定期）；電話回訪顧客（4） 公司各部門領(lǐng)導(dǎo)抽查2-3周一次。（5）

8、 工長互檢。（6） 同工長不同工地之間互相檢查。（7） 主材輔材部門主管巡檢，1周1次。（8） 品牌推廣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和工地營銷檢查。（9） 每月一次顧客下午茶活動(dòng)（外租場地進(jìn)行顧客維護(hù)和施工質(zhì)量調(diào)查）（10） 在隱蔽工程、中期驗(yàn)收、和竣工驗(yàn)收同時(shí)附帶施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評分。配合筆者建議的5s審核表和公司的在施工地常規(guī)檢查考核表進(jìn)行工地巡檢。3 人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲。（1） 工人的培訓(xùn)與考核的管理 a工人的業(yè)務(wù)能力和技能的培訓(xùn)（油、木、水暖、瓦、電）采用的方式是理論講解和工地現(xiàn)場演示進(jìn)行，培訓(xùn)人由工程部選派或由總部指派。培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場考核，方式是書面筆答和現(xiàn)場操作相結(jié)合，由工程客服務(wù)部門和培訓(xùn)

9、師進(jìn)行評分。b工人服務(wù)水平培訓(xùn)（全體）包括工人的溝通技巧（如何聆聽，360度的溝通），顧客服務(wù)技巧、顧客投訴處理技巧等。培訓(xùn)方式為ppt演示和情景模擬?？己藶楣P答。（2） 提升和發(fā)展綜合工人的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的考核成績以及平時(shí)的工作表現(xiàn)給予綜合評價(jià)。綜合能力優(yōu)秀的可根據(jù)實(shí)際情況提升為領(lǐng)班或培訓(xùn)員，不合格者將淘汰。（3） 獎(jiǎng)懲制度按照公司規(guī)定（4） 質(zhì)檢人員的管理；公司的質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)全部公司在施工工地的工程質(zhì)量、工地營銷檢查、現(xiàn)場管理，安全檢查、工藝標(biāo)準(zhǔn)檢查。責(zé)任十分重大，所以對質(zhì)檢員的管理是十分重要的a 時(shí)間管理 嚴(yán)格控制質(zhì)檢員的考勤時(shí)間和外出登記制度，每天早上班打卡后外出巡檢工地前在前臺登

10、記并且注明計(jì)劃巡查工地的名稱和時(shí)間安排；晚4點(diǎn)30分回單位述職，并且匯報(bào)當(dāng)日工作情況和發(fā)現(xiàn)問題。b 控制 主管和其他部門領(lǐng)導(dǎo)要不定期檢查質(zhì)檢的巡查情況，根據(jù)質(zhì)檢登記外出計(jì)劃按照時(shí)間表抽檢。c評估 根據(jù)質(zhì)檢員的表現(xiàn)進(jìn)行評估，采取末尾淘汰制不合格的給予開除。d 獎(jiǎng)勵(lì) 對與工作中發(fā)現(xiàn)的問題和自己工作的實(shí)際提出可行性的管理方案和合理化建議被公司采納的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（5）工程主管的管理a 要考核其工作態(tài)度和責(zé)任心以及對企業(yè)的忠誠度。b 增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平能力和管理能力，增加對其的內(nèi)訓(xùn)和外培。c要提高其的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)技巧。d要求其首先要作到以身作則。e 管理是現(xiàn)場要求其必須經(jīng)常性跑工地，并且要發(fā)現(xiàn)問題和就問題提

11、出自己意見和解決方法。（6）工長的管理a嚴(yán)格控制材料的來源。b控制私單。c 質(zhì)量工藝跟進(jìn)4 工地營銷筆者認(rèn)為在與公司的設(shè)計(jì)、媒體、網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)、展會(huì)等營銷活動(dòng)相比，工地營銷更加重要。工地營銷更加直觀、更加具有說服力，因?yàn)樵O(shè)計(jì)給顧客看的是你的思想和平面的創(chuàng)意，他們頭腦中反饋的是經(jīng)過自己主觀思維加工的，感知的和實(shí)際反映的是有一段差距。工地做出的結(jié)果才是給顧客最直接的印象。你工地施工質(zhì)量的好壞，工人和工作人員的服務(wù)質(zhì)量的好壞和諸如“成品保護(hù)”材料擺放等細(xì)節(jié)都對業(yè)主（顧客）造成深刻的影響。工地產(chǎn)生的口碑效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他方面的效應(yīng)。筆者認(rèn)為工地營銷要注意以下幾點(diǎn)：（1） 施工工藝的展示。工地營銷的重中之

12、重就是施工的工藝和質(zhì)量。在這里體現(xiàn)我們東易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康環(huán)保的“歐松板”“澳松板”進(jìn)口的油漆等等以及貼磚的技術(shù)、全方位防滲十字錯(cuò)刷、陰陽角的處理等。還有隱蔽工程的水電處理工藝都是我們工地營銷的一部分。所以筆者認(rèn)為工地的工藝質(zhì)量是我們管理的重點(diǎn)。（2） 工地現(xiàn)場管理。工地的現(xiàn)場管理也是我們工地營銷的重點(diǎn)，因?yàn)槭┕ず箢櫩秃臀覀儸F(xiàn)場施工的工人接觸最多，對公司的印象也很大程度上取決于公司對我們工人的管理程度。我們把工地現(xiàn)場管理的很好也是最好的營銷，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)并切滿足了顧客的需求?，F(xiàn)場管理筆者認(rèn)為有幾點(diǎn)：a 工人的服務(wù)水平，要不單單是只會(huì)問候，要有好的肢體語言和服務(wù)準(zhǔn)則。提高工

13、人的素質(zhì)和服務(wù)水平b工人的業(yè)務(wù)能力，上面筆者以及詳細(xì)闡述再次不在贅述。c工地的布局和材料碼放，要符合和超越公司的要求，要體現(xiàn)功能性和美觀性。d設(shè)計(jì)的完美體現(xiàn)，要求施工人員要對在施工工地的圖紙了如指掌并且很好體現(xiàn)設(shè)計(jì)理念。發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的思想在實(shí)際施工中不能實(shí)現(xiàn)要第一時(shí)間與設(shè)計(jì)師溝通。e安全衛(wèi)生，包括成品和半成品的保護(hù)；項(xiàng)目銘牌擺放規(guī)范；員工的儀容儀表; 門帖窗貼等。（3） 施工現(xiàn)場的營銷活動(dòng)。我們可以在施工現(xiàn)場進(jìn)行一些營銷活動(dòng)，一箭三雕。一可以宣傳公司形象和企業(yè)文化經(jīng)營理念；二可以吸引顧客關(guān)注和認(rèn)知免費(fèi)參觀樣板間；三可以激勵(lì)員工和提升團(tuán)隊(duì)作用?？梢愿鉧開工儀式。在現(xiàn)場交底時(shí)選擇比較重要的小區(qū)和比較重要的工地，對