智能營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究

1、 “智能營銷環(huán)境下”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究 內(nèi)蒙古赤峰市 024400摘 要：近年來，高新技術(shù)層出不窮，各種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新能源技術(shù)不斷地出現(xiàn)和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，在此背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要綜合考慮我國市場和消費(fèi)者的需求，在原有的基礎(chǔ)上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。當(dāng)前我國電力營銷智能化發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時也遇到了許多新的挑戰(zhàn)，想要有效地解決這些問題，就必須要進(jìn)行創(chuàng)新，對供電服務(wù)渠道和客戶體驗(yàn)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而不斷地提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：智能電力營銷 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)新一、智能化營銷策略的概述要想

2、改善現(xiàn)有的供電服務(wù)，就一定要根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分析，確保供電企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性及安全性，從資源的考慮進(jìn)行科學(xué)分配，這樣才能夠滿足消費(fèi)者的日常生活需求。此時需要值得相關(guān)工作人員注意的就是。一定要保證電力營銷理念與智能化發(fā)展的路途相一致，注重智能化體系的健康發(fā)展，這樣才能夠迎合發(fā)展理念，做好工作中心。構(gòu)建系統(tǒng)的營銷工作，一定要注重電力發(fā)展的相關(guān)基礎(chǔ)工作，這樣才能夠確保電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，秉持這樣的發(fā)展目標(biāo)才能夠適應(yīng)新目標(biāo)的發(fā)展方向。工作人員的服務(wù)理念改善也至關(guān)重要，主要以客戶及消費(fèi)者作為工作的核心突破點(diǎn)，這樣才能夠滿足不同客戶層次的實(shí)際工作要求，滿足智能化的發(fā)展理念。此外，將各個模塊間的工

3、作相協(xié)調(diào)，這樣才能夠?qū)⒐ぷ鞯闹匦膮R集于一個關(guān)鍵點(diǎn)，有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)，在跟客戶進(jìn)行對接時一定要搞好和客戶之間的關(guān)系，這也是智能化發(fā)展過程中的關(guān)鍵所在，定期走訪客戶更好的管理相應(yīng)的客戶關(guān)系，才能夠保證工作效率及高質(zhì)量的開展。2 、供電企業(yè)電力營銷管理的價值及原則在電力體制革新中，供電企業(yè)要突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式的限制，直接面對市場競爭，并從市場發(fā)展角度入手，全面優(yōu)化自身的生產(chǎn)與經(jīng)營工作，以此提高企業(yè)的競爭力。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，供電企業(yè)逐漸將電力營銷管理看作當(dāng)前研究的重點(diǎn)課題，并將其融入到核心能力中。對供電企業(yè)而言，電力營銷的原則要以市場需求為依據(jù)，在整合市場發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，將營銷工作轉(zhuǎn)變

4、為服務(wù)市場和滿足市場的要求。在這一過程中，要將電力生產(chǎn)與經(jīng)營融入到營銷管理模板中，促使?fàn)I銷管理作為供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容全面落實(shí)。3、 供電企業(yè)電力營銷管理的重要特點(diǎn)1）供電企業(yè)電力營銷管理的重要價值。我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)發(fā)展的主要導(dǎo)向，供電企業(yè)的市場特征愈發(fā)明顯，行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈。供電企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，重點(diǎn)提高企業(yè)在電力行業(yè)中的市場核心競爭力。此外，開展電力營銷管理，能夠充分滿足不同用電客戶的用電需求，滿足客戶的多樣化要求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)自身綜合發(fā)展能力。（2）供電企業(yè)電力營銷管理的特點(diǎn)。第一，電

5、力本身是一種商品，其通過電壓、電流等具體參數(shù)與指標(biāo)顯示其存在;電力無法被儲存，只能通過不同級別的電力配網(wǎng)輸送給用戶，這就體現(xiàn)出來電力的一個特點(diǎn)，那就是需要載體;載體是電力運(yùn)輸中必不可少的元素。第二，電力營銷管理具有公共性，由于電力商品屬于現(xiàn)代社會人們正常生活、工作、發(fā)展的必備生活元素，其具有一定的社會性質(zhì)，是全民都需要的一種資源，因此，其營銷管理具有公共性。第三，電力營銷管理具有一定的特殊性，由于電力的計(jì)量問題，在電力交易的過程中需要通過電度表反映具體數(shù)值。4、 探討在智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新4.1 供電服務(wù)渠道的創(chuàng)新在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，想要在智能電力營銷環(huán)境下創(chuàng)新供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就

6、必須結(jié)合高新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供電服務(wù)的渠道進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)消費(fèi)者日常的使用情況，供電企業(yè)聯(lián)合國家供電部門共同開發(fā)電力手機(jī)app，同時與消費(fèi)者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務(wù)窗口，消費(fèi)者可以通過任意一種方法實(shí)時的查詢當(dāng)月的電費(fèi)、用電量，并通過第三方支付平臺進(jìn)行線上繳費(fèi)，所有的業(yè)務(wù)處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化法服務(wù)窗口還可以24h解決客戶的問題。故障報(bào)修、個性化服務(wù)都可以通過智能化的供電服務(wù)渠道進(jìn)行預(yù)約和申請，節(jié)約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業(yè)務(wù)的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業(yè)更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月

7、初，上個月的電費(fèi)、用電量、推薦用電模式就會自動的發(fā)送到客戶的郵箱或手機(jī)上，能夠十分及時地給客戶提供信息。4.2 客戶體驗(yàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新供電企業(yè)服務(wù)的對象是客戶，想要客戶更好的體驗(yàn)服務(wù)，就必須對客戶體驗(yàn)服務(wù)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，努力遵循“三實(shí)”原則，做到客戶的體驗(yàn)?zāi)軌蚋拥摹皩?shí)時、實(shí)用、實(shí)效”。為了不斷地推動供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新，向客戶展示最新的變革成果。企業(yè)可以建設(shè)客戶體驗(yàn)區(qū)?？蛻趔w驗(yàn)區(qū)又劃分為不同的體驗(yàn)區(qū)。在線繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)主要是由一名演示人員不斷地向客戶介紹繳費(fèi)的具體方法，并且積極地引導(dǎo)客戶自己親自進(jìn)行操作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，讓客戶了解線上繳費(fèi)的具體流程。更加耐心、細(xì)致的一對一服務(wù)能夠有效地提高客

8、戶的滿意度：而在個性化服務(wù)的體驗(yàn)區(qū)，由服務(wù)人員引導(dǎo)客戶輸入自己的信息，共同查看過去的用電業(yè)務(wù)情況，然后展示企業(yè)智能化系統(tǒng)的成果。該體驗(yàn)區(qū)通常需要水平較高的工作人員進(jìn)行展示，因?yàn)樵擁?xiàng)體驗(yàn)需要大量的數(shù)據(jù)分析和講解。面對智能化系統(tǒng)分析得出的結(jié)果，工作人員可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻敉扑]合適的用電業(yè)務(wù)。智能化的服務(wù)更加的準(zhǔn)確和高效。能夠準(zhǔn)確地尋找到最適合客戶的服務(wù)?？梢院芎玫靥岣呖蛻舻臐M意度；而在實(shí)際的用電體驗(yàn)區(qū)，客戶更加能夠感受到智能化服務(wù)給日常生活帶來的改變。新的用電體制，在提高了智能化服務(wù)、完善服務(wù)體制和顧客滿意度的基礎(chǔ)上，增加了適應(yīng)于時代的節(jié)能環(huán)保的意識，使得人民群眾的生活更加的綠色、環(huán)保。實(shí)際的用電體驗(yàn)

9、區(qū)可以向客戶展示智能化系統(tǒng)如何在不影響正常生活的同時，節(jié)約用電量，保護(hù)我們的能源。與此同時，供電企業(yè)與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作，不斷地簡化客戶繳費(fèi)的程序這些都能不斷地完善客戶體驗(yàn)服務(wù)方式，提高客戶的滿意度。4.3 實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的實(shí)時、實(shí)用與實(shí)效建設(shè)客戶體驗(yàn)區(qū)，為客戶提供詳細(xì)的網(wǎng)上繳費(fèi)以及其他便捷業(yè)務(wù)，使客戶學(xué)會網(wǎng)上用電，減少他們往返營業(yè)廳的次數(shù)。提供客戶在線服務(wù)體驗(yàn)，客服人員對網(wǎng)上客戶所提出的疑問進(jìn)行解答，并與客戶互動交流，提升客戶在被服務(wù)過程中的感知度等。基于客戶標(biāo)簽的推介服務(wù)，根據(jù)客戶標(biāo)簽的客戶細(xì)分，根據(jù)不同客戶的需求提供個性化推介服務(wù)，滿足不同客戶的需求?？傊?，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長。參考文獻(xiàn)：1蓋保儒，趙茹.“智能電力營銷”環(huán)境下智慧城市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究j.智能建筑與智慧城市，2018（10）：37-38.2唐香春.基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)