2021年個(gè)人年終總結(jié)合集6篇【精品模板】

1、one reason for suffering, is the pursuit of the wrong things.簡(jiǎn)單易用輕享辦公（頁(yè)眉可刪）2021年個(gè)人年終總結(jié)合集6篇 個(gè)人年終總結(jié) 篇1就任主管護(hù)師這3年來(lái)，我一直做到加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病_益，提高醫(yī)院的整體形象。在抗擊非典的斗爭(zhēng)中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙護(hù)理，全面提升護(hù)理質(zhì)量，打造護(hù)理名牌，時(shí)刻牢記促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦的神圣使命。在工作中做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致，關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病

2、人服務(wù)，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對(duì)操作技術(shù)精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種矛盾，做好各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神，以改革求發(fā)展。工作中以身作則，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平。能夠解決本科護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護(hù)理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，對(duì)護(hù)師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士對(duì)健康教育指導(dǎo)的實(shí)際效果，認(rèn)真做好帶教工作，20_年擔(dān)任_衛(wèi)校外科學(xué)及護(hù)

3、理的授課教師。每月組織本科的護(hù)理質(zhì)量和差錯(cuò)事故分析討論，并制定防范措施， 能夠熟練掌握本科常見(jiàn)病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。機(jī)關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對(duì)病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對(duì)。通過(guò)不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，在社會(huì)上有

4、一定的知名度。多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號(hào)。為自己，同時(shí)也為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。個(gè)人年終總結(jié) 篇2本人自20_年_月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產(chǎn)公司這個(gè)大家庭中來(lái)，短短的拚搏、摸索、奮進(jìn)的一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)多月來(lái)，對(duì)于項(xiàng)目營(yíng)銷策劃這份工作我從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)層面的階段，不斷思索創(chuàng)新，感覺(jué)收獲頗多。同時(shí)我?guī)еd奮、肩負(fù)責(zé)任度過(guò)了繁忙而又充實(shí)的一個(gè)多月！短短一個(gè)多月，這是我人生轉(zhuǎn)換的過(guò)程，是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過(guò)程，是我成長(zhǎng)的過(guò)程，從此對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷環(huán)境以及其使命更加了解；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下，我對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃由生疏到熟悉、從熱愛(ài)到愿意為

5、之付出的心路歷程，同時(shí)我也深感責(zé)任重大?；仡櫩偨Y(jié)這一個(gè)月的工作，主要從感受、心得，思路等其他幾個(gè)方面總結(jié)如下：按照公司各階段性工作目標(biāo)，實(shí)出重點(diǎn)，講究實(shí)效，勤思考，并通過(guò)努力，千方百計(jì)，不折不撓地開(kāi)展工作，逐步熟悉營(yíng)銷策劃項(xiàng)目部各個(gè)工作流程，工作內(nèi)容。但從總體來(lái)說(shuō)，是在摸索上升的階段。一、工作進(jìn)展情況回顧第一次接觸房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，對(duì)它的營(yíng)銷推廣是一個(gè)陌生的、模糊的概念，雖然之前我從事的是家電行業(yè)的策劃銷售，也知道銷售策劃是相通的，但是，每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)則，來(lái)到這里一個(gè)多月，我逐漸熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃，也逐步理解它的性質(zhì)和方向。任何工作都離不開(kāi)人的主體元素，首先要學(xué)會(huì)做人，從踏實(shí)工作做起

6、；其次是掌握國(guó)家和地區(qū)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控政策，公司本身內(nèi)部環(huán)境和公司投資環(huán)境，比如河池市政府總體規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和城市建設(shè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等；還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情況；再次是飲水思源，摸索有效的營(yíng)銷推廣方案，經(jīng)常思考這樣的問(wèn)題：怎樣花最少的錢達(dá)到最好的宣傳效果？通過(guò)什么樣的方式才能找到準(zhǔn)我們房地產(chǎn)潛在的客戶？現(xiàn)階段營(yíng)銷策劃項(xiàng)目還存在什么問(wèn)題，應(yīng)該先從哪方面入手解決房地產(chǎn)營(yíng)銷難的問(wèn)題？我的主要工作如下：1、配合完成20_年_月18日預(yù)約團(tuán)購(gòu)活動(dòng)布置；2、配合完成20_年_月30日的年終酒會(huì)的策劃，布置，執(zhí)行實(shí)施；3、積極針對(duì)寶資天提供的方案資料，提出自己的意見(jiàn)和想法；4、認(rèn)真的查閱房地產(chǎn)

7、招商基礎(chǔ)資料，了解如何針對(duì)房地產(chǎn)招商，流程，制度等等；認(rèn)真的了解房地產(chǎn)如何定價(jià)，怎么定價(jià)以及一系列的策略和方法；5、積極配合公司相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)，配合同事完成其他工作內(nèi)容；6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。二、基本工作情況和做法（1）不怕困難，建立把項(xiàng)目策劃好的信心。認(rèn)真分析新形勢(shì)新情況，正視新挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整工作策略。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)河池市地產(chǎn)宏觀環(huán)境和河池市的相關(guān)政策和規(guī)劃，提高對(duì)它的理解和認(rèn)識(shí)，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹(shù)立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計(jì)挖潛營(yíng)銷思路。二是注重市場(chǎng)信息的收集和鑒別、分析能力，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣策略，以之來(lái)調(diào)整我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略；三是

8、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，在制定營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣方案的時(shí)候，由于各自存在思維差別，肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況，但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題，會(huì)認(rèn)真“把脈、會(huì)診”，及時(shí)調(diào)整方式方法。（2）提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，提高工作效率在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎(chǔ)、抓內(nèi)功，一是抓實(shí)效工作，不斷提高自我工作素質(zhì)，使自己對(duì)策劃有更深的認(rèn)識(shí)；二是注重自我工作作風(fēng)的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力的提高，著力提高工作效能。三、20_年的計(jì)劃和目標(biāo)1、計(jì)劃性和全局性最重要。盡量站在高一點(diǎn)的角度，把握不同階段的核心工作。2、持續(xù)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上，盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地

9、產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策，包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等，結(jié)合實(shí)際情況，加以運(yùn)用。3、為人處世是關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)中的一人，我要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí)；互通有無(wú)，自己的長(zhǎng)處應(yīng)該與同事分享，達(dá)到大家共同成長(zhǎng)的目的。4、做好營(yíng)銷策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細(xì)化方向提升。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商引資相關(guān)方面知識(shí)，不斷的充實(shí)自己，把理論用之于實(shí)際，在實(shí)際中不斷的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)。展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我一定會(huì)以“火熱的激情、專業(yè)的水平、高度的誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度”對(duì)待工作、生活和學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼。最后，值此新年到來(lái)之際，祝福漢軍集團(tuán)事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬(wàn)

10、里。個(gè)人年終總結(jié) 篇3一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰！時(shí)間總是那么快，轉(zhuǎn)眼我們大一即將結(jié)束了，首先，很感謝老師和同學(xué)們的關(guān)懷，使我成為我們大家庭當(dāng)中的一員。讓我有機(jī)會(huì)為班級(jí)服務(wù)，盡管貢獻(xiàn)不大，但我樂(lè)在其中，也很感謝那些給我?guī)兔σ约皩?duì)我提出批評(píng)的老師和同學(xué)，使我懂的了很多?；仡欉@大一的日子，軍訓(xùn)生活、籃球比賽，拔河比賽等各項(xiàng)體育活動(dòng)以及給我們帶來(lái)團(tuán)結(jié)精神。專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽使我懂得了團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí)兩者的重要性。缺一不可。與同學(xué)們一齊相處受益匪淺。大家都來(lái)自五湖四海，口音的不同也帶來(lái)不少歡樂(lè)。但還是沒(méi)有改變我們之間的友誼，我們還是一家兄弟姐妹。作為班里的一員我擁有同學(xué)們而感到歡樂(lè)，在班里同學(xué)們教會(huì)我如何去學(xué)

11、習(xí)各類班級(jí)活動(dòng)，在這各不相同的項(xiàng)目里體驗(yàn)其歡樂(lè)之余還曾進(jìn)我們的友誼。在參加班內(nèi)的和學(xué)院的活動(dòng)中同學(xué)們的用心參與讓班上添加很多色彩。經(jīng)歷這一學(xué)年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了不少知識(shí)。經(jīng)過(guò)了一年的學(xué)，我此刻與從前的自己最大的不同就是：此刻的我樂(lè)于做一個(gè)組織者奉獻(xiàn)者，用心的參到各種組織活動(dòng)中。在這一學(xué)年，班里的氣氛是和諧融洽的。在學(xué)習(xí)上大家都是爭(zhēng)先恐后，使我感到了學(xué)習(xí)的重要性。但我們還是學(xué)的不夠，然而我卻無(wú)法系住時(shí)間老人欲行的腳步。卻又聽(tīng)到這一年秋天到來(lái)的腳步，能感覺(jué)又一屆新生的朝氣.歲月荏苒，白駒過(guò)隙，我站在時(shí)光的邊緣，回頭看看:從身前流逝的這一學(xué)期，不禁想好好的回顧:什么自己抓住了，什么自己錯(cuò)過(guò)了我喜

12、歡幫忙他人，因?yàn)樵谒顺錆M謝意的眼睛里我看到了我的價(jià)值；我熱愛(ài)理解挑戰(zhàn)，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華.想想一年來(lái)的經(jīng)歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂(lè)著，向著自己追求的目標(biāo)努力，我自認(rèn)為我做到了創(chuàng)造自己肯定自己超越自己.我班擁有很多用心向上的同學(xué)，一批樂(lè)于幫忙、甘于奉獻(xiàn)的同學(xué)。每次在個(gè)不同的活動(dòng)中都能看到他們的身影，不求回報(bào)、無(wú)私奉獻(xiàn)。我深深地被這些同學(xué)所感動(dòng)。他們也成為我班的砥柱中流，這也值得大家向他們學(xué)習(xí)。在今后的日子里，期望大家能夠進(jìn)步。最后，我工作不足，期望同學(xué)們向我提議，給予我改正進(jìn)步的機(jī)會(huì)。大學(xué)的第一個(gè)學(xué)年，留給我的是完美的回憶.這其中有成長(zhǎng)的喜悅，也有成長(zhǎng)的痛

13、楚.再多的輝煌與黯然都是昨日，我十分清楚要我應(yīng)對(duì)的是又一個(gè)新的學(xué)年.回顧昨日，我百感交集;應(yīng)對(duì)這天，我信心百倍;展望明天，我任重道遠(yuǎn)！個(gè)人年終總結(jié) 篇4_年，我隊(duì)勘探任務(wù)重，參與了總公司重點(diǎn)工程“_”會(huì)戰(zhàn)和“_x”區(qū)塊項(xiàng)目，特點(diǎn)是任務(wù)緊、施工難度大、氣候惡劣、組織困難、技術(shù)要求高等，但全隊(duì)職工團(tuán)結(jié)一心、連續(xù)作戰(zhàn)、克服種種困難和不利因素，優(yōu)質(zhì)、圓滿的完成了任務(wù)，受到上級(jí)和甲方的一致好評(píng)。我作為一名常規(guī)組觀測(cè)員，同時(shí)也是一個(gè)測(cè)量小組班長(zhǎng)，克服的困難是外行人不知、不能想到的。常規(guī)測(cè)量組的特點(diǎn)是民工多，要花大量精力去協(xié)調(diào)民工在工作、生活中的種種情況，組織班組正常運(yùn)作，同時(shí)觀測(cè)員又要不停的施測(cè)，而常規(guī)組

14、所測(cè)線段又是gps不能施測(cè)地段，往往是深谷、懸崖、植被參天的無(wú)人區(qū)，施工難度極大、吃住無(wú)著落，在這種情況下自己又饑又渴還不能表露，還要以飽滿、樂(lè)觀的情緒去帶動(dòng)班組。比如，在“龍崗”會(huì)戰(zhàn)中正值嚴(yán)寒的元月，雨雪飄飛，寒風(fēng)刺骨，但總公司的重點(diǎn)工程不能因氣候的惡劣就停工，只能堅(jiān)持，十天有九天沒(méi)吃過(guò)午飯，十天有九天衣褲能擰出水。我是一名老觀測(cè)員，在多年的野外工作中身患風(fēng)濕、胃并眼睛近視度數(shù)也越來(lái)越高，但作為一名觀測(cè)員，一名班組長(zhǎng)，在強(qiáng)烈的責(zé)任驅(qū)使下咬著牙帶病堅(jiān)持，帶領(lǐng)全組人員高質(zhì)量、多數(shù)量的完成了任務(wù)。緊接著我隊(duì)又接到了“大足-安岳”區(qū)塊的勘探任務(wù)，時(shí)值火紅的七月，每天在戶外烈日下工作十一、二個(gè)小時(shí)，同

15、樣也沒(méi)穿過(guò)干衣服，服隨時(shí)能擰下汗水，觀測(cè)站都是設(shè)在無(wú)遮蔽的同時(shí)通視處，太陽(yáng)再大也沒(méi)法稍避一下，作為班組長(zhǎng)是不能叫苦的，只能心里不斷鼓勵(lì)自己堅(jiān)持，堅(jiān)持過(guò)去就是勝利。同時(shí)，把這種精神傳遞給大家，在這種精神自勵(lì)下我們小組在“大足-安岳”工區(qū)同樣又取得了高質(zhì)量、多數(shù)量的好成績(jī)。完工后回家一稱體重瘦了整整二十四斤，曬成了“非洲人”。地震隊(duì)的工作性質(zhì)決定了它的清苦，但往往看到媒體新聞中“中石油”接報(bào)頻傳，欣欣向榮的氣象，我都會(huì)自豪的說(shuō)這是我們石油人汗水、堅(jiān)韌、艱苦奮斗的成績(jī)，我為中國(guó)石油驕傲，我為我是一名石油測(cè)量人自豪。個(gè)人年終總結(jié) 篇5qqq進(jìn)入公司工作一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅(jiān)持

16、團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì),認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，自覺(jué)服從部門工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況匯報(bào)如下，請(qǐng)批評(píng)指正：一、工作完成情況：一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合公司各部門同事,團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作3、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作4、完成對(duì)消防主機(jī)中存在故障排除工作5、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作6、協(xié)助行政部、防損部完成公司消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工

17、作7、完成“消防重點(diǎn)單位e”的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報(bào)消防局驗(yàn)收。8、完成公司上半年消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作9、完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作10、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作二、學(xué)習(xí)和思想情況1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的中級(jí)施工員證書(shū)。3、在從事消防設(shè)

18、備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升公司消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。三、存在的不足和今后努力的方向總之，一年來(lái)，我能夠完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整。在大事面前，遇事

19、不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。個(gè)人年終總結(jié) 篇6一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷

20、書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率二 、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。2、以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先

21、繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管

22、理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗