郵政征文：微笑在郵政、滿意伴您行征文

1、 微笑在郵政、滿意伴您行 微笑，是帶著體溫的一縷陽光，溶化世間的人情冷暖；是滋養(yǎng)心靈的一汪甘泉，讓愛在心中開出快樂的花朵。愛是微笑的，微笑是快樂的。為推動(dòng)郵政窗口規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)前臺(tái)窗口營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立郵政企業(yè)的良好形象，最近，市郵政局決定在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)開展“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”活動(dòng)，全面提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平。據(jù)了解，開展“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”活動(dòng)的內(nèi)容包括著裝、行為舉止、服務(wù)用語等方面。其中，要求營(yíng)業(yè)人員穿著統(tǒng)一標(biāo)志服上崗，在左胸上方佩戴工號(hào)牌；坐姿、站姿端正，行走時(shí)腳步輕穩(wěn)，目光要坦然、親切、和藹；營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)熟練地使用十字服務(wù)用語（您好、

2、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見），主動(dòng)招呼，禮貌尊稱。接待客戶要主動(dòng)、熱情、周到，微笑自然，精神飽滿、彬彬有禮，做到“四個(gè)有聲”和“六個(gè)一樣”。同時(shí)要求，客戶來到郵政臺(tái)席時(shí)，營(yíng)業(yè)人員面部微笑站起來主動(dòng)招呼，并使用服務(wù)用語，在辦理業(yè)務(wù)過程中，面部微笑自然，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，目光要坦然注視客戶，禮貌尊稱，站立送別客戶，客戶離開郵政臺(tái)席后，營(yíng)業(yè)人員方可坐下。將此項(xiàng)活動(dòng)貫穿于規(guī)范服務(wù)工作的全過程。窗口服務(wù)是郵政生產(chǎn)中最全面最直接面對(duì)廣大群眾的。能否為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，不僅是我們郵政人的經(jīng)營(yíng)之道，也是我們郵政人的生存之本。當(dāng)代郵政營(yíng)業(yè)員代表的是中國(guó)百年郵政的形象，特別是很多郵政支局的營(yíng)業(yè)員頭頂“國(guó)家級(jí)、省

3、級(jí)青年文明號(hào)”的牌子更不能砸。多來的服務(wù)體驗(yàn)，讓郵政人明白只要面對(duì)郵政人的服務(wù)對(duì)象就一定要微笑，不管在什么情況下都得笑，這樣給用戶有一個(gè)比較好的心情，以寬松的氣氛來開始郵政人的服務(wù)。微笑是人類最好的表情，是最美的化妝品，是句不學(xué)就會(huì)的世界通用語，若是人人擅長(zhǎng)運(yùn)用這句世界語，讓微笑組成人際關(guān)系的鏈環(huán)，這個(gè)世界一定會(huì)更好。微笑猶如一小勺溫馨的咖啡伴侶，一小塊貼心奶糖，必定可以調(diào)配出一杯濃濃的溫情的咖啡，就如在家里一樣，因此我們郵政人的服務(wù)應(yīng)如“家”的服務(wù)，就是讓用戶從進(jìn)來到離開，得到的是如家人般的問候與方便。不但要準(zhǔn)確、快速地為其辦理，還要讓他們記住你發(fā)自真誠(chéng)的微笑。我認(rèn)為窗口服務(wù)一定要面帶微笑，

4、即能表明自己熱情的服務(wù)態(tài)度，又使用戶感到溫馨和尊重；一定要改變以往的冷面孔，笑迎天下客，讓微笑成為我們郵政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣，把它作為對(duì)客戶服務(wù)的一個(gè)最基本要求。微笑服務(wù)是營(yíng)業(yè)員為用戶提供的一種主動(dòng)，熱情的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)貫穿在對(duì)用戶服務(wù)的整個(gè)過程中，在為用戶服務(wù)的細(xì)小情節(jié)中表現(xiàn)出來；同時(shí)微笑服務(wù)能使?fàn)I業(yè)員與用戶感情產(chǎn)生共鳴，能驅(qū)使用戶消除在我們服務(wù)過程中因?yàn)閷?duì)我們行業(yè)性質(zhì)和國(guó)家規(guī)定的不了解產(chǎn)生的一些不快與不滿，更加能夠理解和支持我們的工作。有這樣一個(gè)經(jīng)典案例。美國(guó)著名的企業(yè)家吉姆丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個(gè)樂呵呵的笑臉。讓微笑傳遍郵政。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給用戶，這樣不僅可以提升郵政企業(yè)的外在形象，也可以為郵政企業(yè)創(chuàng)