銀行工作心得

1、銀行工作心得 畢業(yè)兩年，已經(jīng)有一年多沒上過濃情中南了，上一次的登錄時(shí)間是2009年2月1日。今天在這里看到有不少的sdsm提問銀行的問題，想想挺多感慨，自己已經(jīng)在銀行工作兩年了，當(dāng)初選擇進(jìn)入銀行其實(shí)有很大的盲目性，所以今天就以自己的經(jīng)歷，給大家呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的銀行輪廓，也算是對(duì)校友的點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，希望能有所幫助。一、待遇篇我想這應(yīng)該是大家最關(guān)心的問題，所以放到最前面來講。銀行的待遇由四部分組成：基礎(chǔ)工資+福利+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金1、基礎(chǔ)工資：銀行的基礎(chǔ)工資是根據(jù)不同的員工職級(jí)來發(fā)放的，分成不同的檔次，比如我們銀行分成10個(gè)職級(jí)，據(jù)說工行是25級(jí)，每個(gè)職級(jí)對(duì)應(yīng)不同的基礎(chǔ)工資。剛進(jìn)銀行的人通常是最低職級(jí)，基

2、礎(chǔ)工資最低，我第一年的基礎(chǔ)工資是兩千多一點(diǎn)，如果銀行經(jīng)營業(yè)績(jī)好，基礎(chǔ)工資每年會(huì)有5%左右的漲幅.2、福利：（1）五險(xiǎn)一金（醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，住房公積金），這部分是從基礎(chǔ)工資里扣除的，大概會(huì)扣掉基礎(chǔ)工資的20%。其中住房公積金比較劃算，假如你自己每個(gè)月扣500元，那么單位相應(yīng)的會(huì)在你的公積金賬戶里存500元，相當(dāng)于你一個(gè)月有1000元的住房公積金，買房的時(shí)候大有用處。（2）節(jié)日慰問金：一般是發(fā)放超市的購物卡，五一、國慶、春節(jié)的時(shí)候發(fā)放，每次幾百到一千不等。3、補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼每月5002000多不等，職位越高越多，客戶經(jīng)理700左右；通訊補(bǔ)貼每月100500不等。中

3、餐補(bǔ)貼每月300左右；住房補(bǔ)貼，每個(gè)月1500左右，不過馬上要取消了。4、績(jī)效獎(jiǎng)金：（1）季度獎(jiǎng)，兩三千塊；（2）年終獎(jiǎng)，一萬多。（3）銷售獎(jiǎng)金，就是平時(shí)銷售各種銀行產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，因人而異，差異較大，有些比較厲害的客戶經(jīng)理一年單銷售獎(jiǎng)勵(lì)就可以拿到5萬多，做柜臺(tái)的就會(huì)比較少?？?jī)效獎(jiǎng)金跟每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績(jī)緊密相關(guān)。綜合以上四項(xiàng)，一般銀行員工，也就是柜員和客戶經(jīng)理，待遇在4萬10萬不等。在不同的城市有不小的差異，在北京、上海、*等一線城市，應(yīng)該有10萬以上，而偏遠(yuǎn)城市的話大概也就4到5萬?，F(xiàn)在的銀行基本上都是上市公司，經(jīng)營目標(biāo)是最大化的為股東創(chuàng)造利潤，會(huì)計(jì)制度比較規(guī)范，員工的工資待遇應(yīng)該來說是大不如從

4、前，在每個(gè)城市也只能算是中等偏上一點(diǎn)。補(bǔ)充：我目前是在*的中國銀行上班，在一家支行里面做理財(cái)客戶經(jīng)理。當(dāng)初因?yàn)橄蛲试浦希烹x家來到*，這里真的是四季如春美麗動(dòng)人啊，歡迎大家也來*，呵呵！二、銀行機(jī)構(gòu)篇1、銀行的組織架構(gòu)。全國性的商業(yè)銀行都是采用總、分、支三級(jí)組織架構(gòu)：在全國設(shè)立一個(gè)總行，大部分銀行的總行都設(shè)在北京，交行在上海，招行在*，如果有幸進(jìn)入銀行的總行工作，那么恭喜你了，待遇和機(jī)會(huì)都是大大的好啊。總行之下，五大國有銀行會(huì)在每個(gè)省設(shè)立一家省分行，統(tǒng)管每一個(gè)省的業(yè)務(wù)，然后在每一個(gè)市設(shè)立一家市分行，如果你能進(jìn)入省分行和重點(diǎn)城市的市分行，那也是相當(dāng)不錯(cuò)的；小的股份制商業(yè)銀行則沒有省級(jí)分行，而

5、是直接在重點(diǎn)省會(huì)城市設(shè)立市分行。分行之下是支行，也就是我們平時(shí)看到的一個(gè)一個(gè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，是銀行經(jīng)營最前沿的陣地，直接服務(wù)客戶大眾。2、銀行的主要行政部門。銀行的總行和省分行設(shè)立辦公室、人資部、會(huì)計(jì)部、法律部、信息技術(shù)部、國際部、信貸部、電子銀行部、對(duì)私業(yè)務(wù)部、對(duì)公業(yè)務(wù)部等行政部門，這些部門通常被稱為“機(jī)關(guān)”，也是“后臺(tái)”，因?yàn)樗鼈兊闹饕氊?zé)是管理和規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不直接面對(duì)客戶，在這些部門上班比在支行相對(duì)要輕松一些。支行作為經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，不再細(xì)分部門，主要由正副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和柜員組成。3、現(xiàn)在的銀行通常都是以省分行的名義進(jìn)行招聘，聘入后進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后大部分的人被分配到各個(gè)支行，小部分會(huì)留在省分

6、行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜員，然后做大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理。三、工作崗位篇因?yàn)槲沂且恢痹谥芯W(wǎng)點(diǎn)工作，對(duì)分行機(jī)關(guān)部門的崗位了解的不是很清楚，所以在這里就重點(diǎn)介紹一下支行的崗位。其他崗位如果大家感興趣的，可單獨(dú)提問，我會(huì)向同事訊問后單獨(dú)作答。1、柜員。柜員就是坐在銀行窗口為客戶辦理業(yè)務(wù)的工作人員，屬于銀行的會(huì)計(jì)崗。這個(gè)崗位的工作比較單一，主要就是辦理開銷戶、存取款、簽協(xié)議等具體的銀行業(yè)務(wù)，大部分進(jìn)入銀行的人都要先從這個(gè)崗位開始來熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)。柜員崗要求服務(wù)態(tài)度親切有禮，同時(shí)要細(xì)心遵規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，經(jīng)常會(huì)有柜員因?yàn)榇中陌芽蛻舻腻X存錯(cuò)，或者收到假幣，這些都是要柜員自己掏錢賠償?shù)摹?/p>

7、柜員的工作強(qiáng)度挺大的，從上午9點(diǎn)開始就要一直坐著辦業(yè)務(wù)，顧客多的時(shí)候幾乎連喝水和上廁所都顧不上，下午5點(diǎn)半關(guān)門后還要扎帳、捆錢、整理單據(jù)，然后等運(yùn)鈔車來把錢收走后才下班，大概6點(diǎn)半左右。柜員一般是上兩天班休息一天，也有的銀行是上四天休息兩天。柜員的收入與業(yè)務(wù)量和銷售業(yè)績(jī)掛鉤，所以一邊要保持親切的態(tài)度，快速的辦理業(yè)務(wù)，一邊還要抓住機(jī)會(huì)向客戶推銷銀行的新業(yè)務(wù)和理財(cái)類產(chǎn)品，不銷售的話，柜員的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)比較少。2、大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。大堂經(jīng)理就是“跑堂的”，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營

8、銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，每天上班大部分的時(shí)間都是站著，很累。3、客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理屬于銀行的營銷崗，分為對(duì)私客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理。（1）對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對(duì)私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶客戶提供理財(cái)咨詢和建議。對(duì)私客戶經(jīng)理因?yàn)槊鎸?duì)的是個(gè)人客戶，數(shù)量龐大，并不一定需要你有良好的社會(huì)資源，工作中也不需要諸如喝酒等應(yīng)酬，主要靠熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)來贏得客戶的信賴，繼而銷售銀行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)

9、增長(zhǎng)。（2）對(duì)公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款，要求社交能力強(qiáng)、懂人情世故，經(jīng)常會(huì)有應(yīng)酬，能喝酒的話最好，如果家里有政府官員、國企高管、公司老板資源的，做起來會(huì)比較輕松。（3）個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。客戶經(jīng)理會(huì)分成助理、經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理，收入相對(duì)比較有彈性一些。四、工作壓力篇估計(jì)大家都聽說過銀行的工作很辛苦，下面就給大家講講銀行的工作壓力和辛苦在哪里。1、工作時(shí)間長(zhǎng)。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半關(guān)門

10、，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開門后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開。銀行根本就不講勞動(dòng)法，每天工作超過10個(gè)小時(shí)，加班沒有加班費(fèi)。2、工作任務(wù)多。銀行的每個(gè)崗位都會(huì)有不同的工作任務(wù)，任務(wù)最重的就是支行的行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理，柜員也不輕松。大家如果關(guān)注過銀行報(bào)表的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的銀行每年業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)至少都在40%以上，這么大幅的增長(zhǎng)靠什么，就是靠一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力?？傂邪讶蝿?wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般會(huì)多加10%下給支行，支行再把任務(wù)多加10%下給客戶經(jīng)理和柜員。銀行

11、的業(yè)績(jī)每年都要求增長(zhǎng)，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。比如柜員，要求你一年拉存款100萬，信用卡辦30張，基金銷售20萬，保險(xiǎn)銷售10萬，網(wǎng)銀開戶200個(gè)，等等。客戶經(jīng)理就更慘，拉存款1000萬，信用卡150張，基金200萬，保險(xiǎn)60萬，發(fā)展中高端客戶200個(gè)。在四大國有銀行還好，本身客戶數(shù)量龐大，如果你沒有能力拓展新客戶，那么就發(fā)據(jù)現(xiàn)有客戶的潛力，但是在小銀行就慘了，客戶基數(shù)小，每天都要到外面去找客戶。第一年或許你可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好就找你談話，不然就少發(fā)你獎(jiǎng)金，再不行就降你的職級(jí)。對(duì)公客戶經(jīng)

12、理更是要拿健康去犧牲，為了能夠拉到存款，就不得不主動(dòng)招呼大企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃飯喝酒那是少不了的，動(dòng)不動(dòng)就能喝得你到醫(yī)院打點(diǎn)滴。3、工作節(jié)奏快。銀行的業(yè)績(jī)考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再來個(gè)終極考核，催著你不斷地前進(jìn)前進(jìn)、增長(zhǎng)增長(zhǎng)，根本就沒有時(shí)間喘息，在銀行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人人都像熱鍋上的螞蟻一樣。銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)客戶的維護(hù)也會(huì)讓你挖空心思，如何與客戶增強(qiáng)聯(lián)系？如何增大客戶在你們銀行的資產(chǎn)？如何防止你的客戶被別人搶走？你每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫。4、有一首順口溜是這樣說的：金融戰(zhàn)士英勇無畏，西裝革履貌似高貴，為了生計(jì)吃苦受累，為

13、了存款幾乎陪睡，客戶一叫立馬到位，一年到頭不離崗位，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢，逢年過節(jié)家人難會(huì)，開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉，不傷感情只好傷胃，工資不高還裝富貴，五毒俱全就差報(bào)廢，稍不留神就得犯罪，不敢奢望社會(huì)地位，全靠傻傻自我陶醉。所以說銀行在它光鮮的外表下，其實(shí)也隱藏著許多的杯具，這是因?yàn)槟壳爸袊你y行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高知識(shí)含量、高專業(yè)性的地步。可是話又說回來，現(xiàn)在有多少工作壓力不大呢？我們當(dāng)初一起畢業(yè)的同學(xué)，各行各業(yè)都有，聚在一起的時(shí)候每個(gè)人都會(huì)有自己的埋怨之處，這就像是圍城，里面的人覺得外面好，外面的人覺得里面好！五、職業(yè)發(fā)展篇銀行的職業(yè)發(fā)展可以分成會(huì)計(jì)條線、營銷條線和管理?xiàng)l線三條路，銀行一般員工的

14、成長(zhǎng)之路：1、柜員。柜員一般有兩條出路：（1）在會(huì)計(jì)條線精耕細(xì)作，做成業(yè)務(wù)標(biāo)桿，升為柜長(zhǎng)，然后競(jìng)聘為支行的會(huì)計(jì)主管，再競(jìng)聘為支行的副行長(zhǎng)，到這里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的會(huì)計(jì)部門做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，然后競(jìng)聘會(huì)計(jì)部總經(jīng)理，再向總行進(jìn)軍。（2）轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，走營銷條線。一般需要在做柜時(shí)有較強(qiáng)的營銷意識(shí)，轉(zhuǎn)崗一般需要參加筆試和面試。2、客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理一般有三條路：（1）一直做客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理助理客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理助理高級(jí)客戶經(jīng)理私人銀行顧問，需要5年以上的時(shí)間，隨著級(jí)別的不斷升高，工資收入也不斷提高，管理的客戶也是不斷的高端起來，主要靠專業(yè)知識(shí)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來增加收入，但是就一直在支行

15、工作，受支行長(zhǎng)的管理。（2）競(jìng)聘支行行長(zhǎng)。支行的行長(zhǎng)一般3年就要換一次，而且每年總有行長(zhǎng)因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳被開牌，所以如果你喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，通常有3年的工作經(jīng)驗(yàn)之后，就可以去參加每年的支行長(zhǎng)競(jìng)聘。做支行長(zhǎng)壓力非常大，每年背負(fù)著50多個(gè)指標(biāo)，做不好就亮紅牌，直接下課。（3）向省分行的相關(guān)部門發(fā)展。比如對(duì)私客戶經(jīng)理就去私人金融部，對(duì)公客戶經(jīng)理就去公司業(yè)務(wù)部，零貸客戶經(jīng)理就去信貸部，然后在這些部門做成領(lǐng)導(dǎo)。3、在銀行里，能不能升級(jí)，大部分是要靠業(yè)績(jī)說話的，所以只有當(dāng)你的業(yè)績(jī)做到出類拔萃的時(shí)候，在競(jìng)聘中才可能勝出，當(dāng)然每往上升一級(jí)，你身上背負(fù)的任務(wù)就要加一級(jí)。六、培訓(xùn)考試篇原本以為大學(xué)畢業(yè)以后，再也不用考試了。

16、后來才知道真正的考試其實(shí)才剛開始。銀行作為一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，有很多標(biāo)準(zhǔn)需要遵守，所以對(duì)職工的培訓(xùn)和持證資質(zhì)要求都還是很高的。1、培訓(xùn)。銀行的培訓(xùn)很多，一般是培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展能力方面的培訓(xùn)不多。剛招進(jìn)來的新員工一般都要集中培訓(xùn)一個(gè)月左右的時(shí)間，然后再分配上崗。到了崗位之后通常會(huì)給你安排一個(gè)師傅，單獨(dú)的教你，使你能夠快速上崗。（1）柜員參加的培訓(xùn)一般有服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、新業(yè)務(wù)介紹等，因?yàn)楣駟T白天都在上班，所以培訓(xùn)經(jīng)常是安排在晚上，無償占用你的休息時(shí)間，所以柜員很反感培訓(xùn)。（2）客戶經(jīng)理參加的培訓(xùn)內(nèi)容就要豐富的多，一般每周都會(huì)有一到兩次，主要是培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，銀行的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，每出一種新

17、產(chǎn)品，就要召集去培訓(xùn)，有時(shí)候是現(xiàn)場(chǎng)講解，有時(shí)候是視頻會(huì)議，內(nèi)容涉及貸款、基金、保險(xiǎn)、外匯、信托、信用卡等各方面。有時(shí)候也會(huì)請(qǐng)一些知名的咨詢管理公司來做營銷技巧提升的培訓(xùn)，或者在某個(gè)酒店舉辦個(gè)投資報(bào)告會(huì)什么的，都要客戶經(jīng)理參加。還有的時(shí)候會(huì)有茶藝、收藏品、奢侈品等特殊專題的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)也會(huì)占用你很多的周末休息時(shí)間。2、考試。先羅列一下需要參加的考試：（1）上崗考試，包括筆試和技能，像點(diǎn)鈔、計(jì)算器、電腦錄入等，技能每個(gè)季度都要考一次，防止你生疏。（2）轉(zhuǎn)崗考試，如果你要轉(zhuǎn)做別的崗位，就要參加筆試和面試。（3）銀行從業(yè)資格證考試，包括公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理*，入行后必須考。（3）基金銷售資格

18、考試，客戶經(jīng)理必考，考過后才能合規(guī)地銷售基金給客戶。（4）保險(xiǎn)銷售資格考試，客戶經(jīng)理要考。（6）證券從業(yè)資格考試，客戶經(jīng)理需要，因?yàn)榻?jīng)常有客戶向你咨詢股票（6）afp中國金融理財(cái)規(guī)劃師，這個(gè)比較有含金量，做理財(cái)客戶經(jīng)理必考，考試前還必須參加全國的集中培訓(xùn)或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，培訓(xùn)加考試費(fèi)用加起來一萬元左右，考兩門，難度不算很大。（6）cfp國際注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師，做高級(jí)客戶經(jīng)理必須，也是要培訓(xùn)加考試，兩萬塊錢，考五門，比較難考。其他的還有一些像金融英語、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、證券分析師等考試，對(duì)銀行的工作都有幫助，可以為你加分。七、其他雜感篇1、銀行的工作好不好？個(gè)人覺得還是不錯(cuò)的，這兩年在銀行過得也是忙碌而充實(shí)，因?yàn)槲沂菍W(xué)經(jīng)濟(jì)的，也算是學(xué)有所用，工作以后各方面都有進(jìn)步和成長(zhǎng)，自己平時(shí)再投資點(diǎn)基金和股票，也算小有賺頭，雖然工資不算高，現(xiàn)在無房無車，但生活過的還是豐富多彩，只是因?yàn)樾菹r(shí)間不多，一直沒機(jī)會(huì)去旅游，畢業(yè)后也