質(zhì)量管理體系下的遠(yuǎn)程教育論文

1、質(zhì)量管理體系下的遠(yuǎn)程教育論文 一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系 人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟社會學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個成果的基礎(chǔ)上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質(zhì)量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質(zhì)量管理的基本活動。2000年版ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任

2、所從事的工作，使個人的成長和發(fā)展與組織的發(fā)展有機地結(jié)合。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對資源的管理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標(biāo)。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質(zhì)量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態(tài)多要素的組合。質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質(zhì)量意識，才會建立全員質(zhì)量價值，不斷改進從而形成良性循環(huán)，質(zhì)量管理體系才能真正達到目標(biāo)，顯示其生機和

3、活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個人發(fā)展的策劃；明確崗位職責(zé)和權(quán)限；確定個人和團隊的目標(biāo)，對其業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價；為有關(guān)參與目標(biāo)的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認(rèn)和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應(yīng)注重對員工進行意識方面的教育，使員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目

4、標(biāo)做出貢獻，能夠主動積極和高質(zhì)量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高 二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問題 當(dāng)今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構(gòu)不可或缺的實力，人力資源優(yōu)勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優(yōu)勢。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問題，不僅關(guān)乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力

5、資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問題包括。 （一）管理模式的問題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現(xiàn)整齊劃一的管理。 （二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對人力資源發(fā)展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國經(jīng)濟發(fā)展中所占的經(jīng)費”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費來源于學(xué)費，很少有政府

6、資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場開發(fā)等項目中，人力資源的可用資金非常有限。 （三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對調(diào)動工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。 （四）激勵制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機制良好對接，對機構(gòu)的決策也無權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。 三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議 （一）建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現(xiàn)代激勵政策

7、，可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機會、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等），個人的獨特需求等內(nèi)部激勵因素。將物質(zhì)報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結(jié)合起來，關(guān)注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅持。要與考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動性，增強競爭意識，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績效與質(zhì)量管理掛鉤，績效管理指標(biāo)設(shè)定

8、為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。 （二）確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就

9、無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強化人力資源管理，促進人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機結(jié)合是一個非常重要的突破口。 （三）以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對人力資源有一定的要求，首先強調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；保持教育、培訓(xùn)、技

10、能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。針對遠(yuǎn)程教育人力資源的特點，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動員工的積極性，開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過程中技能水平和專業(yè)知識的提高，努力實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計劃。 （四）建設(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開對人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因為只有組織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識到質(zhì)量管理對于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時，才能主動進行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強對員工的教育與培

11、訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。 （五）加大人才引進建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時，第一要注意引進的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標(biāo)為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的最佳結(jié)合點，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的

12、良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計和變革，團隊建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競爭力。 （六）人力資源管理績效考核與質(zhì)量業(yè)績掛鉤質(zhì)量管理體系往往會對工作過程的質(zhì)量以及過程結(jié)果的質(zhì)量進行測量，以證實質(zhì)量管理體系的有效。為了獎罰分明，調(diào)動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業(yè)績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進行掛鉤。 （七）持續(xù)改進人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時俱進，就必須持續(xù)改進，不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工

13、作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進提高，以促進預(yù)期目標(biāo)的達成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進主要是通過績效考核與反饋來實現(xiàn)?？冃Х答伒膬?nèi)容包括通過員工績效考核結(jié)果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結(jié)束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進的意見會推進下一個PDCA循環(huán)的開始。 （八）形成比較實用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實在該工作的整個過程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價；A即針對差距和不足持續(xù)改進。在實踐中，這一過程是動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。 四、結(jié)語 總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實踐是五花八門、多種多樣的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應(yīng)時代潮流且富有成效的，就應(yīng)該積極探索和實踐。在I