電信培訓(xùn)手冊

1、第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：n 堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利于促進員工綜合素質(zhì)的提高。n 堅持以崗位培訓(xùn)為主的原則。要以崗位為核心，根據(jù)崗位任職資格、上崗要求以及員工職業(yè)發(fā)展方向，對員工的知識、技能和行為上的個性化差距進行適時的、有針對性的彌補，以提高員工對于崗位的勝任能力。n 堅持量質(zhì)并重和注重實效的原則。在實行全員培訓(xùn)的同時，要注重對于培訓(xùn)質(zhì)量的控制以及培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)效益。n 堅持員工培訓(xùn)與人力資源管理

2、各項工作協(xié)調(diào)配合的原則。員工培訓(xùn)應(yīng)與競爭上崗、績效考核、薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，實現(xiàn)統(tǒng)合綜效。n 堅持科學(xué)與效率并重的原則。培訓(xùn)管理工作既要做到理念先進、方法合理，又要兼顧效率，簡便易行，避免繁瑣化。二、設(shè)計思路1、培訓(xùn)類型按照培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，培訓(xùn)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)四種類型，分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）觀念類培訓(xùn)：屬于“企業(yè)哲學(xué)領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（2）知識類培訓(xùn)：屬于“認(rèn)知領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作相關(guān)的知識

3、。（3）崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：屬于“操作技能領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與相關(guān)專業(yè)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能類培訓(xùn)：屬于“管理技能領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理的技能、理論和辦法。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要內(nèi)容確定類別。鑒于“觀念類培訓(xùn)”和“管理（通用）技能類培訓(xùn)”的管理流程相同，“知識類培訓(xùn)”和“崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)”的管理流程相同，為簡便起見，在本辦法中，將“觀念類培訓(xùn)”和“管理（通用）技能類培訓(xùn)”統(tǒng)稱為“通用培訓(xùn)”，將“知識類培訓(xùn)”和“崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)”統(tǒng)稱為“專業(yè)培訓(xùn)”。通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與四種培訓(xùn)班類型的關(guān)

4、系如下圖所示：觀念類培訓(xùn)通用培訓(xùn)管理（通用）技能類培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)知識類培訓(xùn)崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)圖1-1 通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與四種培訓(xùn)班類型的關(guān)系2、集團公司、省公司、地市分公司的培訓(xùn)職責(zé)集團公司員工培訓(xùn)工作由勞資與培訓(xùn)部歸口管理；各省公司和各地市分公司員工培訓(xùn)工作由本級培訓(xùn)主管部門歸口管理；各級專業(yè)部門及下屬單位所屬專業(yè)的員工培訓(xùn)工作由該部門培訓(xùn)管理人員（簡稱：培訓(xùn)兼管）負(fù)責(zé)。三級培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)機構(gòu)職責(zé)培訓(xùn)對象集團公司培訓(xùn)主管部門n 制定集團員工培訓(xùn)政策、制度，指導(dǎo)省級電信公司員工培訓(xùn)工作；n 組織制定集團員工培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃；n 統(tǒng)計匯總分析集團員工培訓(xùn)信息；n 組織編寫和審定

5、有關(guān)培訓(xùn)大綱和教材；n 組織管理網(wǎng)上大學(xué)平臺；n 指導(dǎo)集團培訓(xùn)中心的工作；集團公司二級經(jīng)理、省公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理；高級技術(shù)業(yè)務(wù)人員；集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師；集團公司總部員工。集團培訓(xùn)中心n 參與制訂集團培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃；n 重點實施集團高層次經(jīng)營管理人才、技術(shù)業(yè)務(wù)人才、銷售維護人才、綜合管理人才的培訓(xùn)和后備人才及集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師的培訓(xùn)；n 管理集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師，聯(lián)系外部師資；n 負(fù)責(zé)中國電信網(wǎng)上大學(xué)平臺的維護管理和電子課件的開發(fā)制作；各專業(yè)部門n 了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標(biāo)及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃并具體實施；n 分析、處理省公司對口專業(yè)部門上報

6、的培訓(xùn)需求；n 審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；n 配合編寫相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教材、課件；n 參與對學(xué)員培訓(xùn)效果的評估；省級電信公司培訓(xùn)主管部門n 根據(jù)集團公司政策，制定本公司員工培訓(xùn)規(guī)章制度、培訓(xùn)規(guī)劃及年度計劃并組織實施；n 統(tǒng)計匯總省公司員工培訓(xùn)信息；n 指導(dǎo)所屬單位的員工培訓(xùn)工作地市分公司副總經(jīng)理、縣局長；中級技術(shù)業(yè)務(wù)人員；省級內(nèi)聘培訓(xùn)師；省公司本部員工。各專業(yè)部門n 了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標(biāo)及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃并具體實施；n 分析、處理地市公司對口專業(yè)部門上報的培訓(xùn)需求；n 審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；n 參與對學(xué)員培訓(xùn)效果的評估

7、地市電信分公司培訓(xùn)主管部門n 根據(jù)集團公司及省公司的要求，制定本公司員工培訓(xùn)規(guī)章制度、培訓(xùn)規(guī)劃及年度計劃并組織實施；n 統(tǒng)計匯總市分公司員工培訓(xùn)信息；n 負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)資源建設(shè)和管理；n 指導(dǎo)所屬單位的員工培訓(xùn)工作；分公司中層及以下員工；地市級內(nèi)聘培訓(xùn)師。各專業(yè)部門n 了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標(biāo)及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃；n 審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；n 參與對學(xué)員培訓(xùn)效果的評估3、培訓(xùn)流程管理體系的構(gòu)成與設(shè)計思路中國電信集團培訓(xùn)流程管理體系包括五個部分：確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)監(jiān)控，此外，還包括培訓(xùn)師管理、教材課件開發(fā)

8、管理等兩個支撐環(huán)節(jié)。其相互關(guān)系如下：1. 培訓(xùn)需求2 .培訓(xùn)計劃3. 培訓(xùn)實施4 .培訓(xùn)評估5. 培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理 教材課件開發(fā)管理圖1-2 培訓(xùn)流程管理體系構(gòu)成n 確定培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)需求來源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格、績效考核指標(biāo)，通過分析以上因素與員工實際能力之間的差距，形成培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計適時的、有針對性的培訓(xùn)計劃。n 制定培訓(xùn)計劃在培訓(xùn)計劃的制訂過程中，充分考慮各級培訓(xùn)信息的傳遞與溝通，從而提高培訓(xùn)計劃的科學(xué)性與培訓(xùn)資源的使用效率。n 培訓(xùn)實施針對培訓(xùn)實施的各環(huán)節(jié)，提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的控制程序與管理工具，確保培訓(xùn)實施過程準(zhǔn)備充分、組織得力、支撐到位。n 培訓(xùn)效果評

9、估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的不同，設(shè)計不同的評估層次，使用者可根據(jù)實際選用適宜的評估方法組合。n 培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)組織的全過程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效的監(jiān)控，各級培訓(xùn)主管部門是主要的監(jiān)控者。n 培訓(xùn)師管理中國電信集團培訓(xùn)師資分為內(nèi)聘培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師，并實行集團、省和地市三級管理。集團培訓(xùn)中心、省公司和地市分公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)本級內(nèi)、外聘培訓(xùn)師管理。n 教材課件開發(fā)管理中國電信集團教材課件庫包括集團級庫和省級庫。其中，集團級庫由集團培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)管理，省級庫由各省公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)管理。集團教材由集團教材課件開發(fā)專業(yè)小組負(fù)責(zé)組織編寫；各省教材由各省教材課件開發(fā)專業(yè)小組負(fù)責(zé)組織編寫。三、培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)

10、檔案分為培訓(xùn)管理檔案、培訓(xùn)班檔案和員工培訓(xùn)檔案三類。培訓(xùn)管理檔案是指培訓(xùn)主管部門策劃、組織培訓(xùn)工作過程中所建立的檔案。包括員工培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)需求詳表、培訓(xùn)需求訪談表、培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)課程大綱，等等。培訓(xùn)管理檔案由本級培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)建立、維護及更新。培訓(xùn)班檔案是指培訓(xùn)班從設(shè)計、規(guī)劃到組織、完成全過程的記錄文件，包括培訓(xùn)班方案、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單、培訓(xùn)班學(xué)員報名表、培訓(xùn)學(xué)員報到表、培訓(xùn)班考勤表、優(yōu)秀教材課件推薦表、培訓(xùn)師滿意度報告、學(xué)員滿意度報告、學(xué)員自我評價報告（學(xué)習(xí)層評估）、筆試評估報告（學(xué)習(xí)層評估）、現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（學(xué)習(xí)層評估），等等。培訓(xùn)班檔案由培訓(xùn)班負(fù)責(zé)

11、人整理匯總后，交由本級培訓(xùn)主管部門保管。員工培訓(xùn)檔案是指針對員工所建立的、全面記錄員工參與培訓(xùn)情況以及培訓(xùn)效果的檔案。員工培訓(xùn)檔案包括但不限于：學(xué)員行為改進建議、學(xué)員自我評價調(diào)查問卷、學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷、學(xué)員下級調(diào)查問卷，等等。員工培訓(xùn)檔案由學(xué)員所屬級別公司的培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)建立、維護及更新。四、培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用各級培訓(xùn)主管部門將為每位員工建立檔案，學(xué)員參加培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)效果評估記錄均記入檔案，作為企業(yè)崗位管理、員工職業(yè)發(fā)展以及后續(xù)培訓(xùn)安排等的重要依據(jù)。培訓(xùn)效果評估記錄還作為評估培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)師授課水平、教材課件適用性及有效性的重要依據(jù)。108附：培訓(xùn)職能分配表 注：為主牽頭，為配合

12、培訓(xùn)流程管理體系公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)主管部門(培訓(xùn)中心)各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員各部門負(fù)責(zé)人直線經(jīng)理培訓(xùn)班責(zé)任人階段區(qū)分流程名稱控制程序名稱培訓(xùn)需求階段圖2-1 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序圖2-2 集團公司培訓(xùn)需求形成流程圖2-3 省公司培訓(xùn)需求形成流程圖2-4 地市分培訓(xùn)需求形成流程集團公司培訓(xùn)需求形成控制程序省公司培訓(xùn)需求形成控制程序地市分公司培訓(xùn)需求形成控制程序(通用培訓(xùn))(專業(yè)培訓(xùn))圖2-5 培訓(xùn)需求詳細分析流程培訓(xùn)需求詳細分析控制程序(通用培訓(xùn))(專業(yè)培訓(xùn))培訓(xùn)計劃階段圖3-1 集團公司培訓(xùn)計劃形成流程圖3-2 省公司培訓(xùn)計劃形成流程圖3-3 地市分公司培訓(xùn)計劃形成流程集團公

13、司培訓(xùn)計劃控制程序省公司培訓(xùn)計劃控制程序地市分公司培訓(xùn)計劃控制程序(通用培訓(xùn))(專業(yè)培訓(xùn))圖3-4 培訓(xùn)計劃確定流程培訓(xùn)計劃確定控制程序圖3-5 通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程圖3-6專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程臨時培訓(xùn)計劃形成控制程序(通用培訓(xùn))(專業(yè)培訓(xùn))培訓(xùn)實施階段圖4-1 培訓(xùn)實施控制流程培訓(xùn)實施控制程序圖4-2 培訓(xùn)課程大綱設(shè)計流程圖4-3 外聘培訓(xùn)師選擇流程圖4-4 培訓(xùn)報名流程(通用培訓(xùn))(專業(yè)培訓(xùn))培訓(xùn)評估階段圖5-1 集團公司培訓(xùn)評估流程圖5-2 省公司培訓(xùn)評估流程圖5-3 地市分公司培訓(xùn)評估流程圖5-4 反應(yīng)層評估流程圖5-5 學(xué)習(xí)層評估流程圖5-6 行為層評估流程培

14、訓(xùn)評估控制程序培訓(xùn)評估控制程序培訓(xùn)監(jiān)控階段無培訓(xùn)監(jiān)控控制程序培訓(xùn)師管理圖7-2集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程圖7-3 省級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程圖7-4 外聘培訓(xùn)師管理流程培訓(xùn)師管理控制程序教材課件管理圖8-1 集團公司教材課件開發(fā)管理流程圖8-2 省公司教材課件開發(fā)管理流程教材課件開發(fā)管理控制程序第二章 培訓(xùn)需求確定控制程序一、崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序1、 目的提高培訓(xùn)需求確定的精確性，形成員工培訓(xùn)需求表（表1-1）。2、職責(zé)劃分各級直線經(jīng)理應(yīng)就員工培訓(xùn)需求進行雙向溝通各部門培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)收集、匯總部門所有員工的員工培訓(xùn)需求表（表1-1）。3、控制程序圖2-1 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程3.1 培訓(xùn)需求溝

15、通各級直線經(jīng)理組織培訓(xùn)需求溝通（建議與績效溝通同時進行）。在溝通過程中，直線經(jīng)理根據(jù)人力資源部門提供的員工崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)以及員工的績效評價結(jié)果，并綜合考慮部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及員工個人的職業(yè)發(fā)展需要，與員工共同確定培訓(xùn)需求，填寫員工培訓(xùn)需求表（表1-1）。3.2 培訓(xùn)需求收集匯總各級直線經(jīng)理將完成的員工培訓(xùn)需求表（表1-1）交至部門培訓(xùn)管理人員。4、時間控制上述工作于每年10月第二周結(jié)束之前完成。工作內(nèi)容時間推進（截至?xí)r間10月第二周末，時間單位：日）責(zé)任人123453.1 培訓(xùn)需求溝通部門直線經(jīng)理3.2 培訓(xùn)需求收集匯總培訓(xùn)管理人員二、培訓(xùn)需求形成控制程序1、目的對初步的培訓(xùn)需求進行匯總分類

16、，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）。2、職責(zé)劃分集團公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)分析集團公司通用培訓(xùn)需求，形成集團公司培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）；分析各省公司上報的通用培訓(xùn)需求；傳遞各省公司專業(yè)培訓(xùn)需求至集團公司各所屬專業(yè)。集團公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)分析本部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，形成本部門培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司專業(yè)培訓(xùn)）；將本部門培訓(xùn)需求表（部門通用培訓(xùn)）傳遞至培訓(xùn)主管部門；分析各省公司所屬專業(yè)上報的專業(yè)培訓(xùn)需求。省公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)分析省公司通用培訓(xùn)需求，審核和提取各地市分公司上報的通用培訓(xùn)需求，形成省公司培訓(xùn)需求詳表（表1-

17、3）（公司通用培訓(xùn)），連同省公司各專業(yè)部門提交的專業(yè)培訓(xùn)需求，上報至集團公司培訓(xùn)主管部門。省公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)分析本部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，審核和提取各地市分公司對口部門上報的專業(yè)培訓(xùn)需求，形成本部門培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司專業(yè)培訓(xùn)），將本部門培訓(xùn)需求表（部門通用培訓(xùn)）傳遞至同級培訓(xùn)主管部門。地市分公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)分析地市分公司及縣（區(qū)）分公司通用培訓(xùn)需求，形成地市分公司培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）。地市分公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)分析本部門及縣（區(qū)）分公司對應(yīng)部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，形成本部門培訓(xùn)需求表

18、（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），將本部門培訓(xùn)需求表（部門通用培訓(xùn)）傳遞至同級培訓(xùn)主管部門。3、控制程序3.1 培訓(xùn)需求表的填寫及處理原則培訓(xùn)需求表是培訓(xùn)需求形成過程中最主要的流轉(zhuǎn)表格，各部門要按規(guī)定填寫。在填寫的過程中，針對本部門所要填寫的全部培訓(xùn)需求條目，填寫者應(yīng)首先進行重要性排序，按重要性由高到低的次序依次填入表格，并在“備注”欄簡要說明對本需求條目如此排序的理由，使表格的審閱和處理者可以迅速了解本需求條目的設(shè)計意圖以及對于填寫部門的重要性。培訓(xùn)需求表的審閱和處理者在篩選培訓(xùn)需求時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求表的重要性排序，并參考備注欄的理由說明，必要時可向表格填

19、寫者進行進一步的征詢。3.2 集團公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖1-2 集團公司培訓(xùn)需求形成流程注：培訓(xùn)需求確定環(huán)節(jié)控制程序與培訓(xùn)計劃形成與確定環(huán)節(jié)控制程序中所涉及的流程圖中的圓圈標(biāo)號表示流程圖之間的對接點。圖2-2 集團公司培訓(xùn)需求形成流程3.2.1 分類整理部門培訓(xùn)需求集團公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)所有員工員工培訓(xùn)需求表（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交部門主管審批，并將審批后的培訓(xùn)需求表（部門通用培訓(xùn)）提交培訓(xùn)主管部門。3.2.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求集團公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通

20、過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)），進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：3.1.1和3.1.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.2.3 培訓(xùn)需求訪談集團公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)下達的培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談所得到的培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）。時間控制：此項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。 3.2.4 合并篩選通用培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門匯總分析培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）、培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及培訓(xùn)需求表（表1-2）（新員工），形成培訓(xùn)需求表（表1

21、-2）（公司通用培訓(xùn)）。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。 3.2.5 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門通過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)），進入培訓(xùn)計劃形成流程。3.2.6 處理各省培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門匯總各省上報的培訓(xùn)需求表（表1-2），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，分解為通用培訓(xùn)需求和專業(yè)培訓(xùn)需求。將各省的通用培訓(xùn)需求作為培訓(xùn)計劃形成控制程序中的信息輸入源之一，將各省的專業(yè)培訓(xùn)需求傳遞至集團公司各所屬專業(yè)部門，作為集團公司各所屬專業(yè)培訓(xùn)計劃形成控制程序的信息輸入源

22、之一。時間控制：3.1.5和3.1.6兩項工作須在每年11月第一周結(jié)束前完成。 3.3 省公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖2-3 省公司培訓(xùn)需求形成流程3.3.1 分類整理部門培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)所有員工員工培訓(xùn)需求表（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交專業(yè)部門主管審批，并將經(jīng)部門主管審批后的培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）提交給同級培訓(xùn)主管部門。3.3.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)

23、）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）（初稿）。時間控制：3.2.1和3.2.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。 3.3.3 處理地市分公司專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門對地市分公司所屬專業(yè)部門上報的培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行分析，調(diào)整本部門專業(yè)培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）（二稿），進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。 3.3.4 培訓(xùn)需求訪談省公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)下達的培訓(xùn)任務(wù)，并結(jié)合對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談所得到的培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）。時間控制：此項工作須在每年10月

24、第三周結(jié)束前完成。 3.3.5 合并篩選通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門匯總分析培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）、培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及培訓(xùn)需求表（表1-2）（新員工），形成培訓(xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）。3.3.6 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門通過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）（初稿）。時間控制：3.2.5和3.2.6兩項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。 3.3.7 處理地市分公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門對地市分公司培訓(xùn)主管部門上報的培訓(xùn)需求詳表（表1-3）

25、（公司通用培訓(xùn)）進行分析，調(diào)整公司通用培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）（二稿），進入培訓(xùn)計劃形成流程。3.3.8 匯總公司培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門匯總公司通用培訓(xùn)和各部門專業(yè)培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求表（總表）（表1-2），上報至集團公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.2.7和3.2.8兩項工作須在每年11月第一周結(jié)束前完成。 3.4 地市分公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖2-4 地市分公司培訓(xùn)需求形成流程3.4.1 分類整理部門培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)及縣（區(qū)）分公司對應(yīng)部門所有員工員工培訓(xùn)需求表（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成培訓(xùn)需求表

26、（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交專業(yè)部門主管審批，并將經(jīng)部門主管審批后的培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）提交給培訓(xùn)主管部門。3.4.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)），上報至省公司所屬專業(yè)部門，并進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：3.3.1和3.3.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。 3.4.3 培訓(xùn)需求訪談地市分公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)地市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子下達的培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合對班子成員訪談所得到的培

27、訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）。3.4.4 合并篩選通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門匯總分析培訓(xùn)需求訪談表（表1-4）、培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及培訓(xùn)需求表（表1-2）（新員工），形成培訓(xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）。時間控制：此項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。 3.4.5 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門通過培訓(xùn)需求詳細分析控制程序?qū)ε嘤?xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)），上報至省公司培訓(xùn)主管部門，并進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。 4、 時間

28、控制工作內(nèi)容時間推進（整體工作截至日期11月第一周）責(zé)任人10月第三周10月第四周11月第一周3.1.1 分類整理部門培訓(xùn)需求集團專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.1.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求集團專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.1.3 培訓(xùn)需求訪談集團培訓(xùn)主管部門3.1.4 合并篩選通用培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.1.5 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.1.6 處理各省培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.2.1 分類整理部門培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.3 調(diào)整部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.4 培訓(xùn)需求訪談省公

29、司培訓(xùn)主管部門3.2.5 合并篩選通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.6 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.7調(diào)整公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.8 匯總公司培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.3.1 分類整理部門培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.3.2 詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.3.3 培訓(xùn)需求訪談地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.4 合并篩選通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.5 詳細分析公司通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門三、培訓(xùn)需求分析控制程序1、 目的對培訓(xùn)需求進行詳細分析，選擇培訓(xùn)形式，針對內(nèi)部培訓(xùn)班規(guī)劃課程框架，編

30、寫培訓(xùn)需求詳表。2、 職責(zé)劃分各級各部門培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)制定包括培訓(xùn)形式、授課方式、師資、教材等在內(nèi)的培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）；各級培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)需求詳表（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）。3、 控制程序圖2-5 培訓(xùn)需求詳細分析流程3.1 選擇培訓(xùn)形式針對培訓(xùn)需求表中的各項培訓(xùn)內(nèi)容，綜合考慮經(jīng)費、時間等制約因素，確定適宜的培訓(xùn)形式，填寫培訓(xùn)需求詳表（表3-1）。（注：本程序中的培訓(xùn)需求表包括培訓(xùn)需求表（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）和培訓(xùn)需求表（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）。）培訓(xùn)形式包括：n 自學(xué)；n 脫產(chǎn)培訓(xùn)：包括外派和脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)，等等；n 不脫產(chǎn)培訓(xùn)：包括在崗培訓(xùn)、非工

31、作時間集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)，等等；注：脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)和非工作時間集中培訓(xùn)在本控制程序中統(tǒng)稱為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為本程序的主要控制對象。選擇原則：n 個性化需求，鼓勵員工自學(xué)；n 時間限制：不能安排脫產(chǎn)的，采用在職培訓(xùn)或在線培訓(xùn)形式；n 經(jīng)費限制：適當(dāng)限制培訓(xùn)費用較高的外派培訓(xùn)。注：如選擇外派培訓(xùn)，需經(jīng)培訓(xùn)主管部門審批備案，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，將成績單（如有），培訓(xùn)資料（如有，復(fù)印件）和其它相關(guān)材料上報至培訓(xùn)主管部門，并按有關(guān)規(guī)定報銷相關(guān)費用。3.2 規(guī)劃培訓(xùn)課程針對已經(jīng)確定為內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)主管部門或培訓(xùn)需求提出部門的培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)進行具體、深入的規(guī)劃，并填寫培訓(xùn)需求詳表（表1-3）。

32、規(guī)劃內(nèi)容包括：（1）確定培訓(xùn)班責(zé)任人培訓(xùn)班責(zé)任人可以是培訓(xùn)主管部門人員，培訓(xùn)中心工作人員，也可以是培訓(xùn)需求提出部門的培訓(xùn)管理人員。（2）確定時間、時長、期數(shù)、地點、人數(shù)（3）選擇教材，如無相應(yīng)教材，可考慮通過教材課件開發(fā)流程委托開發(fā)（4）確定授課方式（如課堂講授，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和音像教學(xué)等）（5）確定師資類型、付酬標(biāo)準(zhǔn)（6）確定培訓(xùn)班類型（觀念類，知識類，崗位專業(yè)技能類，管理（通用）技能類）（7）依據(jù)培訓(xùn)班類型，確定培訓(xùn)評估層次和方法（8）綜合考慮上述內(nèi)容，確定經(jīng)費預(yù)算4、 時間控制上述工作須在一周內(nèi)完成。表2-1員工培訓(xùn)需求表 填表人 填寫時間 部門員工姓名崗位員工績效達成需求項目需要提高的內(nèi)容（

33、或方面）所需培訓(xùn)1234567業(yè)務(wù)發(fā)展所需提升性培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展需求說明：此表由各級直線經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫。表2-2 培訓(xùn)需求表專業(yè)培訓(xùn) 通用培訓(xùn) 新員工 匯總表 填表人_ 填表日期_公司部門部門主管審批序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象人數(shù)備注說明：此表由各部門培訓(xùn)管理人員以及集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫表2-3 培訓(xùn)需求詳表 專業(yè)培訓(xùn) 通用培訓(xùn)填表人_ 填表日期_培訓(xùn)需求名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容（請列出培訓(xùn)內(nèi)容提綱及要點）人數(shù)期數(shù)培訓(xùn)時長（日）計劃安排時間（月）評估層次 反應(yīng)層評估評估方法 學(xué)習(xí)層評估 行為層評估部門領(lǐng)導(dǎo)意見公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見說明

34、：此表由各部門培訓(xùn)管理人員以及集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫表2-4 培訓(xùn)需求訪談表填表人_填表日期_研討參與者記錄人研討時間研討地點研討內(nèi)容：公司戰(zhàn)略實現(xiàn)對于員工培訓(xùn)工作的要求全員培訓(xùn)需求序號內(nèi)容12345678本公司高層干部培訓(xùn)需求123456789本公司中層干部及下級公司高層干部培訓(xùn)需求1234567說明：此表由集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫第三章 培訓(xùn)計劃形成與確定控制程序一、培訓(xùn)計劃形成控制程序1、 目的集團公司、省公司和地市分公司通過上下級之間的培訓(xùn)需求信息溝通，確認(rèn)本級培訓(xùn)需求詳表（表

35、1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)、公司通用培訓(xùn)），形成年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）。2、 職責(zé)劃分集團公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)制定集團公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1），并下發(fā)至各省公司。省公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)制定省公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1），并下發(fā)至各地市分公司。地市分公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)制定地市分公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）。 3、 控制程序3.1 集團公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-1 集團公司培訓(xùn)計劃形成流程3.1.1 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃集團公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和各省公司所屬專業(yè)上報的專業(yè)培訓(xùn)需求，形成部門專業(yè)培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿），將部分專業(yè)培訓(xùn)計劃提交至培

36、訓(xùn)主管部門統(tǒng)一組織，其余部分專業(yè)培訓(xùn)計劃進入部門培訓(xùn)計劃確定流程，形成部門專業(yè)培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（終稿）。3.1.2 制定公司通用培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級公司通用培訓(xùn)需求和各省公司上報的通用培訓(xùn)需求，形成集團公司通用培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿）。3.1.3 制定公司年度培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成集團公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿），進入集團公司培訓(xùn)計劃確定流程，形成集團公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（終稿），并下發(fā)至各省公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.1.1，3.1.2，3.1.3三項工作

37、須在每年11月的第四周結(jié)束前完成。3.2 省公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-2 省公司培訓(xùn)計劃形成流程3.2.1 分發(fā)集團公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門將集團公司下發(fā)的年度培訓(xùn)計劃分發(fā)至各專業(yè)部門。3.2.2 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃省公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和集團公司年度培訓(xùn)計劃，形成部門專業(yè)培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿），提交至省公司培訓(xùn)主管部門。3.2.3 制定公司通用培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級通用培訓(xùn)需求和集團公司年度培訓(xùn)計劃，形成省公司通用培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿）。3.2.4 制定公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計

38、劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成省公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿），進入省公司培訓(xùn)計劃確定流程，形成年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（終稿），并下發(fā)至各地市分公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.2.1，3.2.2，3.2.3，3.2.4四項工作須在每年12月的第二周結(jié)束前完成。3.3 地市分公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-3 地市分公司培訓(xùn)計劃形成流程3.3.1 分發(fā)省公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門將省公司下發(fā)的年度培訓(xùn)計劃分發(fā)至各部門。3.3.2 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃地市分公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和省公司對口專業(yè)部門下發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)計劃，形成部門專業(yè)培訓(xùn)年度培訓(xùn)

39、計劃表（表2-1）（初稿），并提交至培訓(xùn)主管部門。3.3.3制定公司通用培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級通用培訓(xùn)需求和省公司下發(fā)的通用培訓(xùn)計劃，形成地市分公司通用培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿）。3.3.4 制定公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成地市分公司年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）（初稿），并進入地市分公司培訓(xùn)計劃確定流程。時間控制：3.3.1，3.3.2，3.3.3，3.3.4三項工作須在每年12月的第四周結(jié)束前完成。4、 時間控制工作內(nèi)容時間控制（時間截至為11月第三周）責(zé)任人11月第四周12月第二周12月第四

40、周3.1.1 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃集團公司各部門培訓(xùn)管理人員3.1.2 制定公司通用培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門3.1.3 制定公司年度培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門3.2.1 分發(fā)集團公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.2.2 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃省公司各部門培訓(xùn)管理人員3.2.3 制定公司通用培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.2.4 制定公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.3.1 分發(fā)省公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司各部門培訓(xùn)管理人員3.3.2 制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃地市分公司各部門培訓(xùn)管理人員3.3.3 制定公司通用培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.3 制定公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管

41、部門二、培訓(xùn)計劃確定控制程序1、 目的通過對公司年度培訓(xùn)計劃（初稿）的溝通、反饋、修改、審批，形成正式的年度培訓(xùn)計劃表（表2-1）。2、 職責(zé)劃分集團公司、省公司和地市分公司的培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃表的意見征求和修改工作。集團公司、省公司和地市分公司的總經(jīng)理專題辦公會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃表的評審和批準(zhǔn)工作。3、 控制程序圖3-4 培訓(xùn)計劃確定流程3.1 征求意見本級公司培訓(xùn)主管部門（集團公司培訓(xùn)主管部門）將年度培訓(xùn)計劃表（初稿）發(fā)至各專業(yè)部門，征求意見。3.2 調(diào)整培訓(xùn)主管部門根據(jù)各專業(yè)部門提出的反饋信息，對公司年度培訓(xùn)計劃表（初稿）進行調(diào)整，并上報至本級公司總經(jīng)理專題辦公

42、會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.3 審批本級公司總經(jīng)理專題辦公會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對公司年度培訓(xùn)計劃表（初稿）進行審批，審批合格后，形成公司年度培訓(xùn)計劃表（正式稿）；審批不合格的，由培訓(xùn)主管部門根據(jù)審批意見進行修改和調(diào)整，直至通過審批為止。4、 時間控制3.1，3.2和3.3三項工作須在一周內(nèi)完成，集團公司須在每年11月第四周結(jié)束前完成，省公司須在每年12月第一周結(jié)束前完成，地市分公司須在每年12月第二周結(jié)束前完成。工作內(nèi)容時間推進（截至日期12月第二周）責(zé)任人11月第四周12月第一周12月第二周集團公司 3.1 征求意見集團公司培訓(xùn)主管部門集團公司 3.2 調(diào)整集團公司培訓(xùn)主管部門集團公司 3

43、.3 審批集團公司教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司 3.1 征求意見省公司培訓(xùn)主管部門省公司 3.2 調(diào)整省公司培訓(xùn)主管部門省公司 3.3 審批省公司培訓(xùn)與教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組地市分公司 3.1 征求意見地市分公司培訓(xùn)主管部門地市分公司 3.2 調(diào)整地市分公司培訓(xùn)主管部門地市分公司 3.3 審批 地市培訓(xùn)與教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組三、臨時培訓(xùn)計劃形成控制程序1、 目的將計劃外的、因業(yè)務(wù)需要而臨時增加的培訓(xùn)需求納入規(guī)范管理。2、 職責(zé)劃分專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員提出專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，并根據(jù)審批通過后的臨時培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)提出通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，對專業(yè)部門提出的臨時培訓(xùn)需求進行審核。公司分管領(lǐng)導(dǎo)

44、負(fù)責(zé)對各類臨時培訓(xùn)需求進行最終審批。3、 控制程序圖3-5 通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程圖3-6 專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程3.1 提出臨時培訓(xùn)需求專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員對部門出現(xiàn)的專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求進行描述，簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫臨時培訓(xùn)需求申請表（表2-2）,交至培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)管理人員對公司出現(xiàn)的通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求進行描述，簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫臨時培訓(xùn)需求申請表（表2-2）。3.2 初次審核培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對各專業(yè)部門提交的臨時培訓(xùn)需求申請表（通用培訓(xùn)和

45、專業(yè)培訓(xùn)）進行審核，填寫審核意見，提交至總經(jīng)理辦公會。根據(jù)公司發(fā)展需要及領(lǐng)導(dǎo)要求，培訓(xùn)主管部門也可提出通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，并簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫臨時培訓(xùn)需求申請表（表2-2）。3.3 審批總經(jīng)理辦公會結(jié)合培訓(xùn)主管部門的審核意見，對專業(yè)部門以及培訓(xùn)主管部門提出的臨時培訓(xùn)需求進行審批。3.4 制定臨時培訓(xùn)計劃培訓(xùn)主管部門及各專業(yè)部門對審批通過后的臨時培訓(xùn)需求進行細化，填寫臨時培訓(xùn)計劃（表2-3），進入培訓(xùn)實施流程。4、 時間控制工作內(nèi)容隨時培訓(xùn)需求提出后第一周培訓(xùn)需求提出后第二周培訓(xùn)需求提出后第三周責(zé)任人3.1 提出臨時培訓(xùn)需求專業(yè)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3.2 初次審核培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3.3 審批總經(jīng)理辦公會3.4 制定臨時培訓(xùn)計劃專業(yè)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表3-1 年度培訓(xùn)計劃表部門專業(yè)培訓(xùn) 公司通用培訓(xùn)總表填表人_ 填表日期_序號主辦部門培訓(xùn)班名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)期數(shù)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)班聯(lián)系人培訓(xùn)班類型培訓(xùn)班評估類型反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層說明：此表由集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫表3-2 臨時培訓(xùn)需求申請