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1、醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效年終總結(jié)1000字稿 為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平,提升“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,全面增強服務(wù)創(chuàng)新意識,推進醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新,以服務(wù)創(chuàng)新促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,最大限度滿足患者的期望和需求,2014年6月,在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下,客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動?;顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性,包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論,踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目,全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題,經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動,涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點,如內(nèi)四科的健
2、康教育視頻創(chuàng)新項目,醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演,制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻,護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教,既直觀又高效,受到患者的喜愛;泌尿外科與收費處聯(lián)合推出出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)服務(wù)創(chuàng)新,病人提前告知出院時間,由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料,患者持預(yù)約單到收費處,收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù),大大縮短患者等待時間;客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求,聘請??漆t(yī)生準備健康保健知識課件,建立43個課題庫,印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū),由群眾點題預(yù)約,客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講,通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和??茦I(yè)務(wù),提升醫(yī)院品牌形象,
3、受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評;兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中,科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案,為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境,消除小兒對醫(yī)院的恐懼,為治療奠定良好的基礎(chǔ),受到患兒的喜愛。 通過服務(wù)創(chuàng)新活動,調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情,推進醫(yī)院服務(wù)水平的提高,使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性,使之在院內(nèi)推廣,讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。 2015年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大2014年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動做深做廣,除鼓勵醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章
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