客服部門職責(zé)

1、螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊

2、螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃

3、袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄

4、袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂

5、羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂

6、羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃

7、羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁

8、聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁

9、肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂

10、蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀

11、蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻

12、螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁

13、襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿

14、袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕

15、衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀

16、羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈

17、羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆

18、羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿

19、肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇

20、肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈

21、螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿

22、螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇

23、螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇

24、袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈

25、袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆

26、袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆

27、羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇

28、羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅

29、肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅

30、肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻 第一章 客戶服務(wù)處部門職責(zé)第一節(jié) 客戶服務(wù)處部門職責(zé)

31、及管理要求一、部門職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家及地方物業(yè)管理的法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)的實際，制定物業(yè)服務(wù)管理制度和工作計劃，并組織實施；2、負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴的記錄，并及時解決業(yè)主有效投訴，并做好記錄和回防工作；3、負(fù)責(zé)了解、分析業(yè)主的需求和動態(tài)；協(xié)同、配合其他部門共同提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足業(yè)主的需求；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理區(qū)域的維修、綠化、保潔、保安、消防等物業(yè)服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)建立公司資料信息庫，認(rèn)真搜集業(yè)主及物業(yè)檔案，協(xié)調(diào)其他部門建立各自的資料檔案庫；6、負(fù)責(zé)編制、發(fā)放、物業(yè)繳費通知單，實時掌握收費情況，主動向業(yè)主催繳各項費用，并制定相應(yīng)收費策略、收費計劃，保證回收率，保證公司的

32、經(jīng)營狀況正常進(jìn)行；7、負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)商對物業(yè)進(jìn)行驗收、移交工作；收集、整理、保管好移交的文件資料、技術(shù)資料；8、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝飾裝修的審批、監(jiān)督、檢查和禁止行為告知工作，妥善處理好業(yè)主違規(guī)裝飾裝修問題；9、負(fù)責(zé)園區(qū)自有房屋寫字間、廠房、地下室等房屋的出租，做好出租房屋的管理，包括物業(yè)管理、租戶管理；10、做好租戶各項費用(租金、取暖費等)的收繳、統(tǒng)計工作，保證租金收繳率；11、公司人力資源管理、員工培訓(xùn)、績效考核制度、員工考核制度建立和實施；工資統(tǒng)計和發(fā)放。12、負(fù)責(zé)公司檔案管理、部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量檢查、公司日常工作布置、公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)臨時性日常工作安排等行政事務(wù)管理辦公室管理13、公司信息化

33、管理平臺的設(shè)計、建立和管理，公司自動辦公設(shè)施管理；第二章 客戶服務(wù)處崗位職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 部門主管崗位職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)一、部門主管崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)正確貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、物業(yè)管理條例以及上級主管有關(guān)規(guī)定，制定公司年度工作計劃并組織實施；（二）負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核與管理評審的有關(guān)工作；（三）負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定本部門人員工作標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法以及建立各項管理制度；（四）負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整和準(zhǔn)確有效；（四）全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)處工作，保證客戶服務(wù)處職責(zé)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，為客戶提供良好的管理與服務(wù)；（五）全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作，承擔(dān)

34、客戶服務(wù)處各項與收費有關(guān)的經(jīng)濟指標(biāo)；（六）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作任務(wù)完成情況；（七）負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理工作；（八）負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工的工作能力及業(yè)務(wù)技能；（九）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)處與公司其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；（十）負(fù)責(zé)組織安排公司內(nèi)部各種會議和集體活動、園區(qū)文化活動及管理辦交給的各項工作；二、部門主管管理標(biāo)準(zhǔn)：(一)各項工作符合國家政策、法規(guī)，守法、誠實地履行自己的職責(zé)?？司ぢ毷?，廉潔奉公。對外交往中無損害公司利益和聲譽行為，自覺維護(hù)公司信譽；(二)所管部門各崗位有健全的崗位職責(zé)和管理標(biāo)準(zhǔn)并得到貫徹執(zhí)行，保證本部門各項工作正常有序；(三)根據(jù)公司經(jīng)理的指示和

35、本部門的工作實際情況，制定各階段工作計劃。每周對所管部門工作進(jìn)行布置和安排，確保政令暢通；(四)完成工作責(zé)任目標(biāo)責(zé)，確保各項收費指標(biāo)完成，接受公司各職能監(jiān)督、考評、檢查；(五)保證本部門人力資源合理調(diào)配，獎懲分明，工作情緒飽滿，員工出勤率、工作效率高，公正使用公司賦予的各種權(quán)利公正處理各種關(guān)系；(六)按照公司質(zhì)量管理體系的要求，檢查所管部門的各項工作完成情況并作詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決；(七)協(xié)調(diào)和處理好本部門和其他部門之間的關(guān)系，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司與相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系，相互溝通、相互配合，爭取理解、支持與合作，創(chuàng)造良好的內(nèi)、外部工作氛圍；(八)公司各類會議準(zhǔn)備工作周到、及時，公司組織

36、的各項活動順利圓滿；(九)圓滿完成本職工作和經(jīng)理交辦的其他工作。第二節(jié) 房屋管理員崗位職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)一、房屋管理員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家及地方物業(yè)管理的法律法規(guī)，結(jié)合管辦的管理要求和公司的實際，制定物業(yè)服務(wù)管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)受理企業(yè)、業(yè)主的報修、意見和建議、問詢、質(zhì)疑、投訴信息的反饋、回訪工作。（三）負(fù)責(zé)企業(yè)、業(yè)主服務(wù)滿意度的測量。了解、分析業(yè)主的需求和動態(tài)；協(xié)同、配合其他部門提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足業(yè)主的需求；（四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修、綠化、保潔、保安、消防等服務(wù)工作的實施；每周對所管區(qū)域巡檢兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，并有相關(guān)記錄；（五）負(fù)責(zé)公司

37、物業(yè)相關(guān)各項費用收繳工作，承擔(dān)公司各項與收費有關(guān)的任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)編制審核、發(fā)放物業(yè)各項繳費通知單，實時掌握收費情況，對三個以上的欠費業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計并下發(fā)催費通知；（六）負(fù)責(zé)建立公司資料信息庫，認(rèn)真搜集業(yè)主及物業(yè)檔案，協(xié)調(diào)其他部門建立各自的資料檔案庫；（七）負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)商對物業(yè)進(jìn)行驗收、移交工作；收集、整理、保管好移交的文件資料；（八）負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝飾裝修的監(jiān)督、檢查和禁止行為告知工作，妥善處理好業(yè)主違規(guī)裝飾裝修問題；（九）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主、開發(fā)商、施工單位及相關(guān)部門解決物業(yè)接管后的遺留問題；（十）協(xié)助本部門做好公司日常行政事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)公司與管理辦公室、外聯(lián)相關(guān)職能部門等的交流與溝通，做到上情下

38、達(dá)； （十一）協(xié)助本部門做好公司辦公用品采購、保管、發(fā)放工作，負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、庫房管理工作；（十二）協(xié)助本部門搞好園區(qū)文化活動建設(shè)，制定與實施園區(qū)文化活動方案。二、房屋管理員管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）各項工作符合國家政策、法規(guī)，守法、誠實地履行自己的職責(zé)。無重大失誤和責(zé)任事故，自覺維護(hù)公司信譽；（二）對待客戶禮貌熱情、耐心、細(xì)致，受理客戶問題，及時、準(zhǔn)確、有效。及時反饋客戶信息，最大限度地滿足客戶需求；做到急修及時率100%、一般報修及時率95%，問題處理率100%，回訪率100%，并做好記錄和回訪工作；（三）按時并根據(jù)巡視要求和客戶走訪要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；（三）準(zhǔn)確掌握企業(yè)業(yè)主的相關(guān)資料，

39、了解企業(yè)、業(yè)主經(jīng)營動態(tài)和各方面的信息，并及時反饋部門主管；及時更新業(yè)主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍登記資料，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，保證業(yè)主資料完整，存放有序；（四）加強企業(yè)、業(yè)主裝修管理，與業(yè)主簽訂房屋裝修管理規(guī)定，做好房屋裝修的巡場管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報相關(guān)部門和進(jìn)行糾正；（五）每月發(fā)放物業(yè)各項繳費通知單，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)正確性和完整性，保證各項費用回收率在90%以上。完成各項與收費有關(guān)的經(jīng)濟指標(biāo)，保證收費臺帳、電子版收費統(tǒng)計記錄正確、完整、及時；（六）協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)公司與管理辦公室、外聯(lián)相關(guān)職能部門等的交流與溝通，做到上情下達(dá)；創(chuàng)造良好的內(nèi)、外部工作環(huán)境；（七）對于節(jié)日前或停水、電燈臨時問題，能

40、及時提前書面通知業(yè)主。第三章 管理人員紀(jì)律制度第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：一、業(yè)主來訪起立迎接，主動接待，面露微笑，態(tài)度謙遜，對各類客戶一視同仁，不得以貌取人，耐心解釋，寬容待人；二、熟悉物業(yè)管理員工作制度，并能嚴(yán)格執(zhí)行；三、在公司調(diào)小手機鈴音，打電話不得大聲喊叫，不得無故掛斷電話。四、接到投訴、保修以及服務(wù)要求電話必須記錄，房管員等相關(guān)責(zé)任人必須按照公司制度，100%回訪，100%記錄；五、用戶意見、投訴、服務(wù)要求、報修等必須記錄。六、工作記錄字體工整、內(nèi)容齊全；七、熟悉業(yè)主入住程序，根據(jù)公司制度和收費標(biāo)準(zhǔn)簽訂裝修協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議、用戶手冊等；八、嚴(yán)格裝修管理，客戶裝修期間能予以高度重視

41、和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時上報；九、建立完善客戶檔案，檔案內(nèi)容齊全，并能根據(jù)情況及時更新和修改；十、每天及時巡視管理區(qū)域，熟悉巡視內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；十一、巡視發(fā)現(xiàn)的問題按時按制度處理和整改；十二、熟悉客戶違章使用物業(yè)的各類情況，熟知公司物業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；十三、能正確掌握處理客戶違章使用物業(yè)的辦法；十四、報修記錄后5分鐘內(nèi)通知維修人員；十五、客戶求助必須立即處理，不能解決上報主管；十六、空置房屋必須有記錄，每月審核、更新空置房屋記錄。十七、制止客戶用客梯運貨物；十八、制止客戶在存放易燃易爆、有腐蝕性等化學(xué)物品；十九、公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)公用物品擺放不整齊，及時修正；二十、宣傳欄張貼整齊，通知等文件

42、過期三天內(nèi)必須撤出，無留張貼痕跡；二十一、管理區(qū)域內(nèi)無侵占公共區(qū)域情況，無影響他人的噪音、氣味等情況發(fā)生；二十二、熟悉掌握公司各類收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費管理制度，不擅自變更收費標(biāo)準(zhǔn)；二十三、如遇減免等特殊收費情況必須征得總經(jīng)理同意；二十四、必須有業(yè)主繳費記錄、欠費記錄。二十五、審核催費通知單，保證所派發(fā)的單據(jù)無統(tǒng)計錯誤；二十六、每年組織不少于兩次用戶滿意度調(diào)查；二十七、文件資料分類保存，管理有序；二十八、及時協(xié)調(diào)保潔、保安、維修等，及時解決發(fā)現(xiàn)和業(yè)主反映的問題，并跟蹤管理；二十九、收取費用不得積壓和私自挪用，立即上交財務(wù)。三十、客戶投訴必須上報主管和公司；三十一、每一個投訴必須有處理結(jié)果和記錄；三

43、十二、針對有特殊情況公司減免費用的，屬公司機密，不得告知其他任何客戶。三十三、投訴兩天內(nèi)將處理意見通報客戶，投訴處理完成后必須將結(jié)果通報客戶；三十四、對拖欠費用達(dá)三個月的客戶必須下發(fā)欠費通知；三十五、對拖欠費用達(dá)三個月的客戶必須報告主管。三十六、每天巡視過程中與業(yè)主及時溝通，了解業(yè)主意見，每周不少于兩家；三十七、發(fā)現(xiàn)自己無法解決的特殊緊急情況時，不得擅自處理，必須維護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)客戶，第一時間通知相關(guān)責(zé)任部門；三十八、發(fā)現(xiàn)任何環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備故障、治安及消防、設(shè)備損壞等安全隱患等，立即通知相關(guān)責(zé)任人要求立即整改，事情較為嚴(yán)重時通知相關(guān)部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)；三十九、業(yè)主二次裝修或新入住裝修時樓上、樓

44、下、左右業(yè)主入住，必須和裝修業(yè)主明確裝修時間、噪音、氣味、安全、電梯使用等管理制度；四十、針對第39條，必須通知告知其他業(yè)主，說明可能帶來的不便，請配合和諒解；第二節(jié) 工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)一、不得和客戶爭吵、沖突，語氣平緩、誠懇，不得以教訓(xùn)、責(zé)備、不耐煩、盛氣凌人或曖昧等語氣說話；二、上班時間辦公室內(nèi)不許吃東西，不得有業(yè)主在時開玩笑或議論其他業(yè)主、公司員工、制度等，不得大聲喧嘩，不得大聲喊叫他人；三、有業(yè)主情緒激動時，其他員工應(yīng)視情況予以安撫和勸解，但不得幫助同事回?fù)魳I(yè)主，如有無理取鬧者，立即通知保安；四、自覺維護(hù)公共室辦公環(huán)境和衛(wèi)生，每天工作結(jié)束或下班后，整理辦公桌，做到桌面整齊、干凈，座椅推入桌下

45、，不得擺放和工作無關(guān)工具、私人物品和辦公垃圾等物品；五、遇到熟悉的業(yè)主，熱情而不隨意，不得由于熟悉而說話隨意或嬉笑打鬧，更不能隨意降低公司管理和收費標(biāo)準(zhǔn)；六、嚴(yán)禁工作時間打私人電話聊天，或是用辦公電話聊天、撥打信息臺，嚴(yán)禁工作期間在辦公區(qū)域抽煙。七、如道路狹窄并業(yè)主行走路線沖突，可側(cè)身讓道，不得搶道；八、使用電梯，上電梯最后進(jìn)入，目測入梯人數(shù)，人數(shù)較多改乘下一部電梯，不得擁擠進(jìn)入，進(jìn)入前注意讓道，并側(cè)身按住電梯門，幫助客戶進(jìn)入電梯；和同事一起，要相互謙讓，也不得搶道，不得趕乘電梯，攜帶較大工具或物品，使用貨梯；九、遇熟悉業(yè)主要點頭示意或問好，不得和業(yè)主開玩笑和打鬧，非工作必要不相互遞煙，禮貌拒

46、絕業(yè)主的煙、食品、水等；十、地面有煙頭、紙屑，應(yīng)關(guān)的門沒有關(guān)，自行車歪倒等情況，請予以援手，進(jìn)行清理或糾正；十一、有破壞環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等行為，立即制止，情況嚴(yán)重，立即通知治安保衛(wèi)處；十二、作要實事求是，不做無把握的承諾，不推卸責(zé)任，不說不負(fù)責(zé)任的話，和用戶交流態(tài)度誠懇，誠實認(rèn)真，不能立即回答的，要回報主管或公司其他部門，并給予用戶答復(fù)；十三、不接受業(yè)主任何饋贈，更不能吃、拿、卡、要，嚴(yán)格執(zhí)行公司收費制度，維修費用和業(yè)主協(xié)商并獲得業(yè)主同意，不得私自收費，如有任何違規(guī)，公司將予以停放工資和一切待遇并開除處理；十四、服從工作安排，不得消極怠工，如有意見報告班長、主管或公司領(lǐng)導(dǎo)；十五、上班期間在辦公場

47、所不吃東西；第三節(jié) 儀容儀表、個人衛(wèi)生、行為舉止、語氣、電話禮儀的要求一、儀容儀表（一）上班必須著工裝，西服套裝、白色襯衣，整潔干凈，不得隨意搭配穿著，鈕扣齊全，襯衣衣扣整齊，穿黑色皮鞋，皮鞋潔凈；（二）上班必須統(tǒng)一佩戴工牌，并位于左前胸，佩戴整齊端正； （三）袖口、領(lǐng)口保持干凈，扣子齊全，非工作需要不挽袖子； （四）鞋面干凈亮澤，男員工著深色襪，不穿肉色絲襪、淺色襪，不得穿鞋不穿襪，夏天不穿涼鞋； （五）男員工襯衣插于外褲內(nèi)，皮帶無破損，站立褲腳遮蓋鞋面至鞋跟，不露襪子，襯衣內(nèi)部的禁止穿著高領(lǐng)或深色內(nèi)衣；女員工襯衣領(lǐng)外至于西服領(lǐng)外； （六）男員工上班不得戴項鏈、戒指、手鏈等裝飾品； （七）上

48、班時間外出，不得著工作服或帶工牌； （八）特殊情況，不經(jīng)主管允許，不得佩戴墨鏡、口罩； （九）與客戶交談，不得翹二郎腿，不得搖晃，不得左顧右盼；二、個人衛(wèi)生（一）勤洗澡換衣，防汗臭，保持衣著整潔；（二）頭發(fā)：干凈、整齊，不剃光頭、不留長發(fā)，頭發(fā)梳理整齊；（三）面部：干凈無污垢，無眼垢、鼻垢，不留鼻涕，鼻毛不外露，不留胡須，每天刮凈；（四）嘴部：無食物遺留，口無異味，嘴角無沫，上班不嚼口香糖；（五）脖子：每天洗臉，必須要洗脖頸部；（六）手：潔凈，不留指甲，指甲修理整齊（七）不在公共區(qū)域整理儀表或修指甲等，必要時到工作間或衛(wèi)生間整理；（八）工作期間吃飯時，不得吃大蒜等有異味食品；三、行為舉止：（一

49、）對待客人用語文明，用普通話，面帶微笑，熱情誠懇；不卑不亢，不趾高氣昂，也不低聲下四；（二）客人提出意見，謙虛接受，不得爭執(zhí)，敷衍了事，耐心傾聽，主動及時向班長或主管匯報；（三）和客人交談，保持1米（2步）距離，不得左顧右盼，眼神集中，不游離不定，不得擺弄物品；（四）不允許隨地吐痰、丟煙頭、果皮、紙屑；在公司管理區(qū)與，無論是否自己保潔區(qū)域，見到紙屑等垃圾，及時拾起，并丟進(jìn)垃圾桶；（五）不允許吃零食，玩弄小物品或做與工作無關(guān)的事，不得電話聊天，接聽私人電話時音量放低，并背離客戶或公共區(qū)域；（六）不再公共區(qū)域吸煙、挖鼻、掏耳、瘙癢，不得脫鞋、襪，不允許伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、吹口哨、打哈欠，不刁牙簽

50、等不雅行為；（七）咳嗽、打噴嚏，要捂口鼻，聲音盡量放小，有必要離開公共區(qū)域，如在電梯等狹小區(qū)域，要立刻離開；（八）不在業(yè)主的面前和同事相互指責(zé)，不相互開玩笑；四、語氣（一）如有事，招呼客戶時：你好！請留步；（二）如果和熟悉客戶打招呼時稱呼職位或頭銜，或按地區(qū)習(xí)慣：xx主任、xx經(jīng)理、xx工；比自己小的年輕人時：小xx；如不確定職位，年齡較大的xx師、xx先生、xx女士，盡量不要女士為“小姐”；過年過節(jié)：“新年好”、“過節(jié)好”等。（三）不和業(yè)主談?wù)摴局贫鹊?，不泄露個人隱私，不探問他人隱私，不議論他人，不泄露公司機密，不討論個人收入；（四）多用“請”、“謝”、“再見”等禮貌用語；（五）詢問：請問

51、 請示：請你,好嗎！ 商量：你看，,好不好！ 解釋：對不起，公司規(guī)定是這樣的.。 道歉：不好意思，請（六）別人主動向你打招呼或請求幫助時，說：“先生（女士）有什么需要我?guī)兔Α?？（七）需要別人配合你工作時，說：“先生（女士）麻煩您”“謝謝”、“對不起”等。（八）遇到別人向你感謝時，說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（九）遇到的不配合工作或違反規(guī)定的人，客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。（十）任何時間，不得以不禮貌或生硬的語氣講話，如：“喂！哎！”等。五、電話禮儀: 語速自然，說話清晰，說普通話，如對方對普通話理解不清，可用本地方言，不得大聲喊叫，部門同事接打電話，不得打斷和制造其他聲響，并暫停其他聲音

52、源；（一）接聽電話1、電話鈴三聲內(nèi)接聽；2、問候語：“您好，東新物業(yè)”，“您好，保衛(wèi)部”3、確認(rèn)對方身份：姓名、住址（房號，住戶業(yè)主）、單位（企業(yè)業(yè)主）4、詢問來電緣由，詢問故障地點、現(xiàn)象等詳細(xì)信息，并記錄；5、確認(rèn)來電緣由，客戶投訴或要求解決問題，記錄來電人電話號碼；6、解答問題；7、如非部門工作，告知責(zé)任部門電話，不要將個人電話告知外人；8、如來電找同事，應(yīng)說“請稍等，”，去找某人；如不在，“對不起，他不在，請問有什么事需要幫忙嗎”。9、禮貌結(jié)束，“再見”；10、等對方電話掛斷后在掛電話；（二）撥打電話1、撥打電話；2、確認(rèn)是要尋找的對象，問好；3、表明身份，說明原因、事項；4、詢問、解答

53、；5、禮貌結(jié)束，“謝謝”“再見”；6、等對方電話掛斷后在掛電話；（三）注意事項1、情緒要平穩(wěn)，如是匆忙趕回要進(jìn)行深呼吸；2、如正在吃東西，必須迅速吐出食物，再接電話；3、讓對方久等，必須先致歉；4、私人電話應(yīng)盡快結(jié)束；5、帶聽電話主動詢問是否留言；6、如有客人訪，正在接聽電話，應(yīng)禮貌告訴對方有客人，過片刻再回電；7、接聽投訴電話，以安撫為主，不得解釋、開拓責(zé)任，盡快記錄，并立現(xiàn)報告；不得爭吵；8、在聆聽對方講話過程中，不得長時間不出聲，以適當(dāng)?shù)恼f“好的”，“是”，“嗯”等，說明你在認(rèn)真傾聽。9、告知電話號碼，不得語速過快的將號碼報出，應(yīng)平均分配，一次報數(shù)不超過四位，并確認(rèn)對方是否記住；第四章

54、客戶服務(wù)處崗位指導(dǎo)第一章 客服物品配置 本制度說明部門崗位工作基本配置的辦公物品、文件、工作記錄，作為日常基本和工作交接的依據(jù)。崗位配置內(nèi)容數(shù)量備注房屋管理員電腦2臺收費手工臺帳一套08年之后（共9冊）收費電子臺帳一套08年之后業(yè)主名錄一套當(dāng)前業(yè)主檔案一套根據(jù)業(yè)主名錄核對特殊用戶欠費記錄一套從欠費時間開始催費通知單一套給業(yè)主派發(fā)的一聯(lián)外圍商鋪收費臺賬一套停車場收費臺賬一套09年花園文本文件若干入住至今保險柜1個驗鈔機1臺員工考勤機1臺第二章 客服人員應(yīng)知應(yīng)會房屋管理員應(yīng)知：1、公司服務(wù)理念、服務(wù)宗旨本崗位工作職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)2、公司管理范圍、部門等公司基本情況3、公司物業(yè)管理制度4、物業(yè)服務(wù)工作

55、流程5、物業(yè)管理范圍、業(yè)主信息、收費標(biāo)準(zhǔn)6、公司考勤、紀(jì)律、考核等內(nèi)部管理制度7、國家、地區(qū)物業(yè)管理條例8、國家地區(qū)關(guān)于物業(yè)收費、公共秩序維護(hù)、車輛管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理等相關(guān)法律法規(guī)9、相關(guān)房屋結(jié)構(gòu)、水電等設(shè)施基本知識房屋管理員應(yīng)會：1、發(fā)現(xiàn)物業(yè)、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等問題，解決問題2、接待、處理業(yè)主投訴、意見問題3、處理業(yè)主入住、裝修、違規(guī)使用物業(yè)等工作4、和相關(guān)部門溝通處理日常物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題5、收費、售電的賬目記錄和統(tǒng)計6、與業(yè)主保持良好的溝通和人際關(guān)系部門主管應(yīng)知：1、公司服務(wù)理念、服務(wù)宗旨本崗位工作職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)2、公司管理范圍、部門等公司基本情況3、公司物業(yè)管理制度4、物

56、業(yè)服務(wù)工作流程5、物業(yè)管理范圍、業(yè)主信息、收費標(biāo)準(zhǔn)6、公司人事、行政等內(nèi)部管理制度7、國家、地區(qū)物業(yè)管理條例8、國家地區(qū)關(guān)于物業(yè)收費、公共秩序維護(hù)、車輛管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、房屋租賃等相關(guān)法律法規(guī)9、國家、地區(qū)勞動人事等法律法規(guī)10、相關(guān)房屋結(jié)構(gòu)、水電等設(shè)施基本知識部門主管應(yīng)會：1、處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題2、處理業(yè)主投訴、意見問題3、和業(yè)主進(jìn)行良好溝通4、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，安排公司各項工作5、對公司人事事務(wù)、行政辦公事務(wù)的處理6、傳達(dá)公司工作要求，監(jiān)督部門執(zhí)行情況，匯報總經(jīng)理7、外來人員接待8、制定、發(fā)布、落實公司各項管理制度9、部門、員工監(jiān)督、檢查、考核實施10、部門工作按照工作計劃

57、、年度目標(biāo)完成 蒀蒆肆肈節(jié)襖肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膁莆蒅螅莄薁袃螄肅蒄蝿螄膆蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃螞衿芅葿薈衿肄節(jié)薄袈膇薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀羄膃薄蒆羃芅莆螅羃羅薂蟻羂膇蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈羈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)襖肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膁莆蒅螅莄薁袃螄肅蒄蝿螄膆蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃螞衿芅葿薈衿肄節(jié)薄袈膇薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀羄膃薄蒆羃芅莆螅羃羅薂蟻羂膇蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈羈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)襖肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膁莆蒅螅莄薁袃螄肅蒄蝿螄膆蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃螞衿芅葿薈衿肄節(jié)薄袈膇薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀羄膃薄蒆羃芅莆螅羃羅薂蟻羂膇蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈羈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)襖肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膁莆蒅螅莄薁袃螄肅蒄蝿螄膆蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃螞衿芅葿薈衿肄節(jié)薄袈膇薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀羄膃薄蒆羃芅莆螅羃羅薂蟻羂膇蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈羈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)襖肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇膁莀