上海市某社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項目建議書

1、上海市xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項目建議書上海市xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項目建議書項目名稱：上海市xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項目承辦單位：上海xx科技發(fā)展有限公司一、 項目的背景 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高。人們已經(jīng)不再僅僅滿足于溫飽問題，開始對自身的健康問題越來越重視，主動保健和保護(hù)自己健康利益的意識逐漸提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高。然而，看病難似乎是百姓心中永久的痛，只要到大醫(yī)院看過病的人都不難發(fā)現(xiàn)，大醫(yī)院里幾乎天天都是人滿為患，個個窗口排著長隊。一個大夫一天為幾十人甚至上百人進(jìn)行診斷已成常事，患者在這些醫(yī)院里往往為了解決一點(diǎn)小問題就要搭上整整一天。而綜合實(shí)力

2、稍弱一些的區(qū)級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（地段醫(yī)院）的門診量就少了很多，距離這些醫(yī)院的最大服務(wù)量還有很大的差距，因而導(dǎo)致中、小醫(yī)院大量醫(yī)療資源的閑置、浪費(fèi)。從而造成了，目前醫(yī)療資源的配置不平衡，百姓居民看病難的局面。 針對這種不合理的狀況，國務(wù)院決定在建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的同時，進(jìn)行城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。改革的目標(biāo)是：建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制，促進(jìn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步調(diào)動醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的積極性，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，整頓藥品生產(chǎn)流通秩序，抑制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長，降低醫(yī)療服務(wù)的成本，讓群眾享有價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，提高人民

3、的健康水平。此項政策一出，各方面紛紛叫好。上海市xx區(qū)人民政府對此高度重視并列入?yún)^(qū)衛(wèi)生工作重要議事日程，各級衛(wèi)生主管部門也從本地區(qū)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度改革，制定了一些具體實(shí)施方案，取得了有目共睹的成績。但是，城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不僅關(guān)系群眾身體健康，而且涉及多方面利益調(diào)整，與建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度密切相關(guān)，是一項十分重要又相當(dāng)復(fù)雜的工作。xx區(qū)現(xiàn)有市級醫(yī)院一家（同濟(jì)醫(yī)院）、區(qū)級醫(yī)院三家（利群醫(yī)院、中心醫(yī)院和人民醫(yī)院）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心十余家，與上海其他各區(qū)相比，醫(yī)療資源算不上豐富。但是就是這些有限的醫(yī)療資源，卻擔(dān)負(fù)著xx區(qū)105.17萬居民的醫(yī)療保健任務(wù)。因而如何合理充

4、分地利用好區(qū)內(nèi)的醫(yī)療資源，達(dá)到“低水平、廣覆蓋”的要求，更好地做好區(qū)內(nèi)居民醫(yī)療服務(wù)保障工作，應(yīng)該說是xx區(qū)人民政府和衛(wèi)生主管部門的一個難題。 上海xx科技發(fā)展有限公司（以下簡稱：xx公司），是一家主營醫(yī)療信息技術(shù)和醫(yī)療保健信息服務(wù)的公司，創(chuàng)建有上海市信息辦在上海地區(qū)唯一批準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)。目前，xx公司正在進(jìn)行“上海社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)建設(shè)，旨在通過和醫(yī)療實(shí)體緊密合作，充分發(fā)揮強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢共同建立一個高效、實(shí)用且具權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)平臺，借此促進(jìn)上海醫(yī)療資源的重新整合，根據(jù)不同人群對醫(yī)療保健服務(wù)的不同需求進(jìn)行合理再分配，最終帶給廣大市民以高效、便捷、周到且實(shí)惠的醫(yī)療保

5、健服務(wù)?；趚x區(qū)人民政府對區(qū)衛(wèi)生工作的高度重視和對國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策認(rèn)真貫徹的作風(fēng)，xx公司經(jīng)過對xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)狀況進(jìn)行深入研究，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特此向xx區(qū)人民政府提出建立“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”的項目建議。二、 項目的意義1、 重要性 醫(yī)療保健活動是百姓居民生活的重要組成部分，搞好社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作是人民群眾對政府、衛(wèi)生主管部門、醫(yī)院等各級相關(guān)單位部門的起碼要求。xx區(qū)現(xiàn)有市級醫(yī)院一家、區(qū)級醫(yī)院三家、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心十余家，擔(dān)負(fù)著xx區(qū)105.17萬居民的醫(yī)療保健任務(wù)。在現(xiàn)行的醫(yī)療體制下，這些醫(yī)療資源未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的效能，做到各級醫(yī)院在正常負(fù)荷的運(yùn)營狀態(tài)下為居

6、民百姓服務(wù)，造成市級醫(yī)院病人擠破門，區(qū)級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病人相對少，資源明顯配置不當(dāng)?shù)木置?。百姓就醫(yī)難，費(fèi)用高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低下，醫(yī)患矛盾尖銳。 國家大力推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，就是希望通過優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源的配置，從根本上解決以上問題，力爭在二三年內(nèi)，初步建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制與服務(wù)體系。建立“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”，就是為了讓衛(wèi)生行政部門更好地轉(zhuǎn)變職能，做到政事分開。從而打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政隸屬關(guān)系和所有制界限，改變醫(yī)療單位各自為政，利益區(qū)域分割的局面。積極實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、信息管理技術(shù)等手段加強(qiáng)宏觀管理，實(shí)行衛(wèi)生工作全行業(yè)管理。完善有

7、關(guān)規(guī)章制度，健全醫(yī)療服務(wù)技術(shù)規(guī)范。合理劃分衛(wèi)生監(jiān)督和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的職責(zé)，理順和完善衛(wèi)生監(jiān)督體制，依法行使衛(wèi)生行政監(jiān)督職責(zé)。這對貫徹國家衛(wèi)生體制改革的政策，實(shí)現(xiàn)xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置，有著極其重要的意義。2、 必要性 衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置，說起來簡單，但做起來卻很不容易。它需要政府、衛(wèi)生主管部門、診療單位、醫(yī)保局、社會化后勤服務(wù)團(tuán)體以及廣大人民群眾的廣泛參與；需要投入大量的人力物力，完成許多深入細(xì)致的工作，協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系；需要各部門、各方面對區(qū)內(nèi)醫(yī)療資源的總量、使用狀況以及病人流量分布有準(zhǔn)確、實(shí)時無障礙的了解；需要信息流、物質(zhì)流、財務(wù)流突破時間、空間和體制的限制暢快的流動起來。 “xx

8、區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”是一個基于最先進(jìn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建出得一個全新的信息化、功能化服務(wù)平臺。通過這個平臺能讓政府和衛(wèi)生主管部門更直接地行使指導(dǎo)、監(jiān)督和執(zhí)法職能；能讓診療單位更科學(xué)地進(jìn)行內(nèi)部管理、更合理地調(diào)配自身醫(yī)療資源、更輕松更多途徑地獲知病人診療需求并更快捷高效地為之服務(wù)；能讓社會化后勤服務(wù)團(tuán)體能更方便、更有力地為診療單位做好后勤保障工作；能讓病人更好地了解醫(yī)療服務(wù)市場行情、了解醫(yī)院、了解醫(yī)生、了解自己的病情，更好地行使“病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生、病人選服務(wù)”的權(quán)利；能讓醫(yī)生更系統(tǒng)地掌握病人的病情資料、更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和繼續(xù)教育。要真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體制改革宏偉目標(biāo)，達(dá)到醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，建

9、立“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”是十分必要得。3、 緊迫性 隨著人們文化水平地日益提高，以及“病人選醫(yī)生”政策的深入人心。人們渴望獲得對醫(yī)療保健服務(wù)市場的行情更多更好的了解。這需要一個能全面、快速、方便地提供海量信息的平臺“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”。不同層次的居民對醫(yī)療保健服務(wù)的要求是不同的，人們迫切希望診療單位能更快更好地步入市場經(jīng)濟(jì)的洪流中。這迫切需要診療單位能很好地運(yùn)用自身及外部醫(yī)療資源針對不同群體的不同需求，開發(fā)出不同層次的服務(wù)項目。而這一效果的達(dá)到，勢必需要一個信息流順暢流動和醫(yī)療資源調(diào)配便捷的平臺“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”。 隨著醫(yī)保政策的方開，醫(yī)療保健服務(wù)單位越來越走向市場化，

10、競爭越發(fā)激烈。這就迫使醫(yī)療保健服務(wù)單位要加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少重復(fù)勞動，提高資源和信息的有效利用率，以減低醫(yī)療保健服務(wù)的成本，增強(qiáng)自身在市場上的競爭力。要提高內(nèi)部管理水平，勢必需要一套行之有效的管理辦法和一個信息有效溝通的平臺“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”。 wto已經(jīng)距離我們不遠(yuǎn)了，醫(yī)療保健服務(wù)市場也將面臨著來自全世界的競爭。在僅有的一點(diǎn)時間里，我們一定要未雨綢繆，作好充分準(zhǔn)備，利用“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”這樣一個平臺，將xx區(qū)內(nèi)所有的衛(wèi)生資源整合起來，形成一個服務(wù)聯(lián)盟，這樣才有能力迎接即將到來的挑戰(zhàn)?？偠灾⒁粋€新體制、新功能、新效益的“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”服務(wù)平臺是一個十分迫切

11、的工作。4、 可行性（） 順應(yīng)國家推行的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策。兩者的目的是一致的，那就是優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，滿足百姓居民不同層次的醫(yī)療保健服務(wù)需求。（） xx區(qū)人民政府對社區(qū)醫(yī)療保健工作及衛(wèi)生信息化建設(shè)的高度重視。區(qū)政府能充分發(fā)揮其政府職能，大力支持社區(qū)醫(yī)療保健工作和衛(wèi)生信息化建設(shè)，并有能力協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，為醫(yī)療資源的重新整合創(chuàng)造先決條件。“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”建成以后，區(qū)政府及衛(wèi)生主管部門能更好地了解區(qū)內(nèi)衛(wèi)生資源的狀況，了解各醫(yī)療保健服務(wù)單位運(yùn)營狀況，了解各種疾病的發(fā)生及發(fā)展態(tài)勢，了解人民群眾對衛(wèi)生工作的看法意見，能夠更直接地行使政府部門監(jiān)督、執(zhí)法職能。（） 醫(yī)療單位愿意加入建設(shè)“x

12、x區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”的大軍。這是因為，“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”建立建成以后，診療單位能夠借助先進(jìn)的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行高水平的內(nèi)部管理，降低醫(yī)療保健服務(wù)成本。同時網(wǎng)絡(luò)化資源調(diào)配，能夠為閑置或利用不足的醫(yī)療資源找到用武之地，發(fā)揮它們應(yīng)有的能量，為診療單位創(chuàng)造更多更好的效益。（） 滿足社區(qū)群眾對醫(yī)療保健的需求。因為“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”建成之后，能夠為百姓提供大量的醫(yī)療保健信息，讓群眾更方便更快捷地了解醫(yī)療市場行情，從而減少醫(yī)療保健服務(wù)過程中，不必要的花費(fèi)，享受到更多形式更加周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義的“病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生、病人選服務(wù)”。（） 項目的實(shí)施不存在技術(shù)難點(diǎn)?！皒x區(qū)社區(qū)

13、醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”是基于ip寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)平臺，其中涉及的技術(shù)都是目前使用廣泛、成熟可靠的技術(shù)。項目的建設(shè)規(guī)避了技術(shù)攻關(guān)帶來的風(fēng)險。（） 承辦單位具備這樣的能力。上海xx科技發(fā)展有限公司，設(shè)有市場部、技術(shù)部和醫(yī)學(xué)部三個部門。是一家技術(shù)力量雄厚，對醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)研究很深且具備很強(qiáng)的市場運(yùn)做能力的醫(yī)藥it公司，并且承擔(dān)了上海市公務(wù)網(wǎng)醫(yī)療保健版塊的建設(shè)工作。幾年來經(jīng)過全體員工的共同努力和醫(yī)療界同仁的大力支持，目前同上海許多醫(yī)療衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)、診療單位、it公司、電信公司、移動公司以及isp、idc運(yùn)營商、寬帶接入和運(yùn)營商有著良好的合作關(guān)系，這些為建設(shè)“xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的醫(yī)療

14、專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的保障。三、 項目的目標(biāo)整合xx區(qū)醫(yī)療資源，利用現(xiàn)代化的信息傳遞和交換技術(shù)，構(gòu)建xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)，為社區(qū)居民提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)。四、 項目的內(nèi)容（一） 項目的核心組成1. 網(wǎng)絡(luò)方面一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能不是用某段線路的性能和速度來單一描述的，而是從該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種相關(guān)部件如主干網(wǎng)、局域網(wǎng)、交換機(jī)、服務(wù)器、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡等的協(xié)調(diào)程度來綜合考慮與評價的。我國許多醫(yī)院和企業(yè)，較早的建立了單位內(nèi)部局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)在工作中的部分應(yīng)用。以前的網(wǎng)絡(luò)一般速度在10m位/秒，90年代末，升級到了100m位/秒，有些單位的網(wǎng)絡(luò)是10m100m位/秒，采用自適應(yīng)的硬件和交換

15、技術(shù)，使局域網(wǎng)的性能整體上上升了許多。家庭上網(wǎng)的方式一般是采用電話撥號接入，速度在28kbps到56kbps不等。因為各種因素的約束，往往速度上難以達(dá)到modem所標(biāo)稱的正常速度，并且常常出現(xiàn)中斷，掉數(shù)據(jù)包等現(xiàn)象，用時間換速度，還是不能滿足用戶越來越高的需求。 一個水桶，如果在中部位置缺了口，那么再怎么裝水，總是不能裝滿的。企業(yè)局域網(wǎng)的現(xiàn)狀對于內(nèi)部應(yīng)用也許還能夠適應(yīng)一段時間，但是隨著網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展和網(wǎng)上信息的發(fā)布需要的增加，局域網(wǎng)的性能在廣域網(wǎng)上不能發(fā)揮正常的局限性就顯露了出來。這些都是我們現(xiàn)在構(gòu)建新的寬帶網(wǎng)絡(luò)的前提。寬帶網(wǎng)絡(luò)的概念就是從廣域網(wǎng)外部接入的主干部分到社區(qū)內(nèi)的分布，再到一般家庭，單

16、位內(nèi)部局域網(wǎng)的連接，全部采用寬帶線路和寬帶接入設(shè)備，使得每一個節(jié)點(diǎn)，每一個支線的性能都能夠和主干線路相適應(yīng)，從而達(dá)到性能的最優(yōu)化，速度的最快。xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健系統(tǒng)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)將是一個性能穩(wěn)定，速度均衡的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺。是基于先進(jìn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件和高速交換技術(shù)的綜合大型系統(tǒng)。它能夠把醫(yī)院后續(xù)改建的性能在千兆級別和今后將出現(xiàn)的萬兆級別的不通網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的聯(lián)合起來，能夠方便一般家庭，醫(yī)院專家和企事業(yè)單位高速高質(zhì)的調(diào)閱和傳輸譬如x線照片、ct影像資料、手術(shù)視頻直播等的大量需求。寬帶網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，不僅是主干網(wǎng)的架設(shè)和用戶端的匹配。單位內(nèi)部還要升級現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，在接入服務(wù)器端安裝高性能的匹配器。家庭用戶要安裝新的

17、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連入社區(qū)主干網(wǎng)，網(wǎng)站和全市數(shù)據(jù)局之間的連接也要用光纖連接，才能保證整個寬帶網(wǎng)絡(luò)的順暢。2. 主機(jī)和數(shù)據(jù)庫平臺xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健系統(tǒng)的將以網(wǎng)站為信息服務(wù)中心，多臺服務(wù)器主機(jī)并聯(lián)，保障數(shù)據(jù)的完整、安全和不間斷服務(wù)；在各主要信息來源點(diǎn)如醫(yī)院、獻(xiàn)血、防疫等業(yè)務(wù)開展地點(diǎn)，設(shè)定局域網(wǎng)服務(wù)器，然后通過寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時傳輸信息，自動更新數(shù)據(jù)，形成龐大的主機(jī)群。在現(xiàn)今流行的數(shù)據(jù)庫平臺中，微軟公司的sql server數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是一個不斷升級，性能不斷加強(qiáng)的大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。和其它公司的數(shù)據(jù)庫平臺相比，具有性能穩(wěn)定，容量大，操作方便、安全可靠的特點(diǎn)。sql server7.0已經(jīng)沒有了記錄容量的限制，sql

18、 server2000，采用了多實(shí)例的概念，性能已經(jīng)可以和oracle數(shù)據(jù)庫相蓖美，并且操作比oracle簡單，容易維護(hù)。多線程、容量自增、自薦索引、分布計算技術(shù)等的嵌入，使得sql server數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用越來越廣。國內(nèi)大部分的醫(yī)院和企事業(yè)單位內(nèi)部系統(tǒng)一般是采用該系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫平臺，為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)，從數(shù)據(jù)集成上提供了很好的基礎(chǔ)和樂觀的前提。相同平臺的數(shù)據(jù)的遷移能夠減少大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本，降低數(shù)據(jù)的出錯概率。sql server 2000數(shù)據(jù)庫的復(fù)制和訂閱功能，對于流動辦公和不要求在線連接寬帶網(wǎng)絡(luò)的單位提供了很好的數(shù)據(jù)更新方案。也可以以該單位的局域網(wǎng)服務(wù)器為次數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)站提供頁面連接服

19、務(wù)，用戶從網(wǎng)站訪問一般信息，需要具體醫(yī)院的信息，由網(wǎng)站校驗身份，然后提交給次數(shù)據(jù)中心，從醫(yī)院次數(shù)據(jù)中心檢索到所需要的信息后返回給用戶。我們可以為家庭用戶，小區(qū)范圍內(nèi)的用戶開發(fā)基于access本地數(shù)據(jù)的軟件，把零散的數(shù)據(jù)保存起來，然后定期或者不定期的傳輸?shù)骄W(wǎng)站服務(wù)器中校對和保存。并且也可以把網(wǎng)站服務(wù)器中的最新數(shù)據(jù)下載和導(dǎo)入到本地數(shù)據(jù)庫進(jìn)行保存和備份。另外，sql server2000數(shù)據(jù)庫還能夠很好的和其它數(shù)據(jù)庫兼容，比如：sybase公司的sybase數(shù)據(jù)庫，oracle公司的oracle數(shù)據(jù)庫，ibm公司的db2，等等，采用odbc接口和xml技術(shù)就能夠方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。3. 應(yīng)用開發(fā)方

20、面基于寬帶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上可以理解為一個局域網(wǎng)，那么可以從整體上考慮開發(fā)一些于設(shè)備無關(guān)性的應(yīng)用系統(tǒng)。不需要再擔(dān)心速度的影響不能實(shí)現(xiàn)特殊的功能。我們可以開發(fā)的系統(tǒng)直接運(yùn)行在web上，通過權(quán)限控制和身份認(rèn)證，高速連接到遠(yuǎn)程企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器。還可以開發(fā)小型使用的系統(tǒng)供用戶下載，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換?；趯拵ЬW(wǎng)絡(luò)平臺，可以開發(fā)的系統(tǒng)有： 網(wǎng)上門診預(yù)約系統(tǒng) 網(wǎng)上住院預(yù)約 遠(yuǎn)程教育管理系統(tǒng) 手術(shù)直播交互系統(tǒng) 疾病統(tǒng)計和區(qū)域分析系統(tǒng) 網(wǎng)上捐獻(xiàn)管理系統(tǒng) 社區(qū)新聞發(fā)布系統(tǒng) 社區(qū)行政管理系統(tǒng) 健康定期提醒系統(tǒng) 導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng) 家庭病床監(jiān)護(hù)系統(tǒng) 個人電子病歷歸檔系統(tǒng) 健康咨詢分類系統(tǒng)等等以上是對于醫(yī)院，家庭，社區(qū)和行政部門

21、綜合而言。單獨(dú)對于醫(yī)院來說，甚至可以將日常工作從局域網(wǎng)搬遷到廣域網(wǎng)上來，就打破了地點(diǎn)的限制，一般病歷的查閱工作和會診工作就能夠及時的在家庭，社會場所完成，既提高了效率，又方便了用戶。對于移動用戶和個人，在應(yīng)用開發(fā)方面，可以有現(xiàn)今流行的wap開發(fā)，利用wap瀏覽功能和短消息機(jī)制，把我們網(wǎng)站信息服務(wù)中心的用戶訂閱的有效信息自動發(fā)送給用戶。筆記本電腦，在任意一個社區(qū)端口，接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，就能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新和交換。比如是單位內(nèi)部的系統(tǒng)管理員，就可以對局域網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù)。醫(yī)院的專家，如果配備了筆記本電腦，那么可以在家庭辦公，當(dāng)他出診的時候，也能夠?qū)崟r的更新所管病人的病歷信息，發(fā)送新的醫(yī)囑等。這

22、些都需要應(yīng)用軟件的支持。4. 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站在整個社區(qū)保健體系中其的作用就是信息服務(wù)中心。給廣大用戶提供最全面的信息服務(wù)。人們可以按照多種方法從我們的網(wǎng)站檢索到保健、疾病、康復(fù)、藥品、美容、治療、政策法規(guī)、新聞等各種各樣的信息。網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫服務(wù)器將采用雙機(jī)熱備份機(jī)制，全年24小時不間斷運(yùn)行，連接各個單位，溝通千家萬戶。網(wǎng)站提供的內(nèi)容將針對不能的用戶群體設(shè)計出大眾版，醫(yī)護(hù)專業(yè)版，政府職能版等。大眾服務(wù)版可以為家庭居民提供病歷歸檔、郵件服務(wù)、主頁服務(wù)、虛擬社區(qū)、活動參與、健康咨詢、教育培訓(xùn)等個性化的服務(wù)。醫(yī)護(hù)專業(yè)版可以給醫(yī)院提供開發(fā)信息平臺。醫(yī)生的學(xué)術(shù)討論和科學(xué)研究成果發(fā)布，遠(yuǎn)程教育、手術(shù)直播等都

23、可以通過網(wǎng)站來組織。對于藥品生產(chǎn)單位，新產(chǎn)品介紹可以以廣告和新聞的形式在網(wǎng)上發(fā)布，也可以單獨(dú)用郵件的方式發(fā)送給需要的病人，提供及時的藥品、保健品信息參考。政府職能版可以為政府職能部門在行政社區(qū)內(nèi)，推出新的服務(wù)舉措進(jìn)行宣傳和組織。服務(wù)的內(nèi)容和效果，可以利用社區(qū)新聞和郵件進(jìn)行傳達(dá)和反饋。我們有專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作者和學(xué)術(shù)研究人員來維護(hù)我們的頁面，并且保持定期更新。對于在線資訊的問題，我們調(diào)派經(jīng)過資格審核的專家在網(wǎng)上實(shí)時的回答，讓用戶的信息交互順暢和有效。我們的技術(shù)人員不僅全天候的保證網(wǎng)站時間中心的安全，而且根據(jù)不斷發(fā)展的需求，為企業(yè)設(shè)計新的應(yīng)用程序，給用戶設(shè)計新的功能，并且在網(wǎng)上發(fā)布。我們的市場人員將緊

24、密跟蹤市場需求，把最新的產(chǎn)品介紹給企業(yè)和個人用戶，把用戶的最新需求反饋給公司。用戶，公司，企業(yè)和生產(chǎn)單位之間的聯(lián)系將變得更加密切和直接。5. idc數(shù)據(jù)中心idc數(shù)據(jù)中心，顧名思義，在整個xx區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健系統(tǒng)中就是一個信息存儲和服務(wù)核心。基于寬帶網(wǎng)絡(luò)交換基礎(chǔ)的網(wǎng)站服務(wù)器，將提供海量數(shù)據(jù)庫信息查詢和存儲。來自專家和用戶提供的各種信息分類保存在我們的數(shù)據(jù)庫中，我們還提供醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)器（次信息中心）的頁面連接，采用雙身份校驗方式，提供用戶的便捷和安全訪問。病人的病歷可以分散存放在各個醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫中，主要信息和索引信息保存在網(wǎng)站上。需要訪問詳細(xì)病歷信息時，系統(tǒng)接入到實(shí)際的醫(yī)院，校驗身份后，反饋所需病

25、歷信息。一般用戶可以隨時在idc中心檢索各種信息，在醫(yī)院體檢的人員，可以通過web，從idc中心檢索體檢結(jié)果，而不需要再到醫(yī)院去等候。對于體檢結(jié)論中不明白的地方，可以通過網(wǎng)站其它資源的配合介紹進(jìn)行分析和咨詢。住院病人的病歷信息可以在其它地方方便的檢索和下載，供其它醫(yī)院的醫(yī)生參考。對于外地病員，可以從idc中心查詢導(dǎo)醫(yī)信息和注意事項，選擇自己合適的醫(yī)院和醫(yī)生，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)診，為就診做好必要的準(zhǔn)備。對于idc數(shù)據(jù)中心的硬件配置，我們將啟用最先進(jìn)的小型機(jī)系列作為服務(wù)器群集，然后通過光盤庫和硬盤陣列存儲數(shù)據(jù)，采用高速緩存來處理來自各個地方的訪問需求。idc數(shù)據(jù)中心的軟件系統(tǒng)將是建立在windows 20

26、00平臺的internet information system 5.0發(fā)布網(wǎng)上信息。采用jsp、php、asp等技術(shù)進(jìn)行動態(tài)的網(wǎng)頁設(shè)計。采用java，visual c+設(shè)計基于web的應(yīng)用軟件。6. call center（呼叫中心）系統(tǒng)呼叫中心的功能主要是利用目前最普及的電話設(shè)備，為廣大居民提供信息服務(wù)。服務(wù)的信息來源于idc數(shù)據(jù)中心。對于沒有上網(wǎng)條件的用戶，或者一些快速而簡單的需求，不需要上網(wǎng)查詢的用戶，提供便捷的交互式查詢和資訊服務(wù)。用戶通過電話撥打中心電話，在自動語音的提示下，逐步進(jìn)入自動語音流程，系統(tǒng)根據(jù)客戶的按鍵和用戶的相關(guān)信息（如主叫號碼、用戶編號等），并根據(jù)用戶的選擇，在id

27、c數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫中查詢相應(yīng)記錄，將查詢結(jié)果動態(tài)地形成語音信息，直接回答咨詢的用戶，系統(tǒng)也可以將查詢結(jié)果動態(tài)形成傳真文件，生成的文件可以是文本型文件或表格型文件，可以立即傳真給用戶（客戶需用傳真機(jī)上的電話撥打），也可以讓用戶留下傳真號稍后發(fā)送。除了上述基本功能外，call center還有最突出的特點(diǎn)就是可以通過ip中繼接聽ip電話，通過internet呼叫中心軟件接聽web電話。用戶通過點(diǎn)擊web頁面上的按鍵，發(fā)出建立web電話連接的請求，通過internet呼叫中心軟件包將其引導(dǎo)到合適的專家座席。專家座席屏幕與客戶屏幕可以實(shí)現(xiàn)互動，將用戶引導(dǎo)到合適的web頁面，使用戶得到最佳的服務(wù)。并能與用

28、戶協(xié)同工作，共同完成html表格等的填寫。為此，利用call center 可以方便的利用電話設(shè)備實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息咨詢、預(yù)約門診、醫(yī)療服務(wù)跟蹤隨訪等服務(wù)內(nèi)容。7. sms（手機(jī)短信息）系統(tǒng)sms短消息服務(wù)系統(tǒng)。主要承載平臺為手機(jī)、無線pda系統(tǒng)等?？梢圆捎萌喊l(fā)或者單獨(dú)發(fā)送的方式，非常迅速的把最新信息告訴給用戶。sms系統(tǒng)通過在gsm網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之間建立一個信息服務(wù)網(wǎng)關(guān)，將兩者連接起來，以實(shí)現(xiàn)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。該信息服務(wù)網(wǎng)關(guān)也就是目前十分火熱的wap（無線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)關(guān)。由于現(xiàn)在用戶使用的gsm手機(jī)無法支持wap協(xié)議，因此基于gsm網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)將首先通過短消息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。它可以提供以下各

29、類增值業(yè)務(wù)：1）.移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)這個業(yè)務(wù)是通過建立一個功能強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)關(guān)將gsm網(wǎng)絡(luò)中的短消息中心和國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)/中國公眾多媒體通信網(wǎng)連接起來，使gsm移動通信用戶能夠在移動的狀態(tài)下，從信息網(wǎng)絡(luò)上獲取各種信息。2）.進(jìn)行移動電子商務(wù)的應(yīng)用。3）.與互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行雙向通信（如收發(fā)電子郵件，網(wǎng)上呼叫移動用戶等），從而實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的移動信息通信。這些服務(wù)都是基于gsm網(wǎng)絡(luò)中的短消息業(yè)務(wù)的功能進(jìn)行的，不占用話音通信的信道，費(fèi)用低廉，對用戶極具吸引力。信息業(yè)務(wù)的出現(xiàn)為目前以提供話音服務(wù)為主的gsm移動通信網(wǎng)絡(luò)開辟了一個全新的服務(wù)新領(lǐng)域。由于gsm全程聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使得任何一個申請了sms服務(wù)的gsm用

30、戶可以在全網(wǎng)范圍內(nèi)選擇我們的醫(yī)療保健信息服務(wù)。由于sms主要承載平臺手機(jī)越來越多成為個人化的隨身攜帶品，充分利用這一特點(diǎn)，用戶可以定制社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的健康系列服務(wù)，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)將根據(jù)用戶的需要，為用戶提供個性化、系統(tǒng)化并重的保健指導(dǎo)和康復(fù)指導(dǎo)。通過sms系統(tǒng)，可以把醫(yī)院的通知告訴病人，及時上網(wǎng)查詢或者到醫(yī)院去領(lǐng)取體檢結(jié)果；預(yù)約就醫(yī)的反饋信息、新藥品的推薦信息、個人的健康定期提醒、醫(yī)囑提醒都可以采用sms系統(tǒng)來處理。 （二） 、項目的核心服務(wù)功能l 大眾服務(wù)版塊1、大眾服務(wù)版塊信息中心(1)、分類查詢 隨著人們對自身健康的日益重視，醫(yī)療保健知識也逐漸成為人們迫切需要的一類信息。現(xiàn)在人們除了能被動地從報

31、紙、雜志、電視、電臺獲取保健信息外，還可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、呼叫中心（callcenter）、和無線短信（sms）進(jìn)行主動查詢。l 保健信息保健知識、保健方法、xx區(qū)保健場所等保健信息。l 疾病信息疾病成因、預(yù)防方法、發(fā)病機(jī)理、治療方案、用藥、最新療法等l 康復(fù)信息慢性病養(yǎng)護(hù)、術(shù)后康復(fù)、恢復(fù)手段康復(fù)注意事項、適合運(yùn)動、理療知識、食療知識等l 藥品信息藥品適用癥、服用劑量、方法、禁忌、生產(chǎn)廠家、參考價格等上述信息獲取途徑：用戶可以通過登錄“服務(wù)網(wǎng)”，按疾病分類查詢或在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵字查詢；或者通過撥打“服務(wù)網(wǎng)”呼叫中心電話，向接待人員問訊，或者由呼叫中心自動語音和傳真服務(wù)來獲取。(2)、

32、個性化服務(wù)定制l 電子雜志保健信息、疾病信息、康復(fù)信息、藥品信息、新聞、醫(yī)療動態(tài)等；定制途徑： web平臺：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在訂閱電子雜志欄目中挑選自己喜歡的內(nèi)容完成定制； callcenter：用戶撥打呼叫中心，接待人員幫助完成定制； sms平臺：用戶發(fā)送無線信息，將定制代碼存儲到sms數(shù)據(jù)庫；查閱方法：登錄網(wǎng)絡(luò)，查看電子郵件；登錄“服務(wù)網(wǎng)”會員中心， 查看郵件l 語音信箱服務(wù)內(nèi)容：保健信息、疾病信息、康復(fù)信息、藥品信息、新聞、醫(yī)療動態(tài)等；定制途徑：web平臺：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在語音定制欄目中 挑選自己喜歡的內(nèi)容完成定制； callcenter：用戶撥打呼叫中心，接待人員幫助完成定

33、制； sms平臺：用戶將定制代碼通過無線短信存到sms數(shù) 據(jù)庫；收聽方法：“服務(wù)網(wǎng)”呼叫中心可以將用戶需要的信息處理成語音文件，存放在用戶的語音信箱中，并實(shí)現(xiàn)在用戶指定的時間撥通用戶電話，提醒用戶收聽，并且具備重復(fù)收聽功能。l 無線短信服務(wù)內(nèi)容：保健信息、疾病信息、康復(fù)信息、藥品信息、新聞、 醫(yī) 療動態(tài)等；定制途徑： web平臺：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在訂閱電子雜志欄 目中挑選自己喜歡的內(nèi)容完成定制； callcenter：用戶撥打呼叫中心，接待人員幫助完成 定制； sms平臺：用戶將定制代碼通過無線短信存儲到sms 數(shù)據(jù)庫； 查閱方法：sms數(shù)據(jù)中心根據(jù)用戶定制，可通過sms平臺定時將信 息到

34、用戶的手記、中文呼機(jī)、pda等無線通訊設(shè)備上。2、大眾服務(wù)版塊在線咨詢(1)、bbs求助bbs是web站點(diǎn)最常見的一種功能。用戶可以在任何時間，任何地點(diǎn)登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在相關(guān)欄目里提出自己有關(guān)醫(yī)療、保健、康復(fù)等問題?！胺?wù)網(wǎng)”將在xx區(qū)或上海市乃至全國挑選有志于網(wǎng)絡(luò)救助的權(quán)威專家擔(dān)任各版版主，及時高質(zhì)量地解答用戶形形色色的問題。并鼓勵有醫(yī)學(xué)水準(zhǔn)的專業(yè)人員踴躍加入，由“服務(wù)網(wǎng)”的權(quán)威專家審查答復(fù)內(nèi)容，保證回復(fù)質(zhì)量。(2)、熱線問答呼叫中心設(shè)立160聲訊咨詢熱線，用戶可以在熱線服務(wù)時間內(nèi)就自己關(guān)心的問題向呼叫中心的專家提出咨詢，呼叫中心組織專業(yè)人士坐臺為用戶服務(wù)。(3)、心理輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：為心理狀

35、態(tài)失衡的人群提供心理輔導(dǎo)服務(wù)方式：web平臺：“服務(wù)網(wǎng)”開辟心理解析信箱，聘請資深心理專家主持信箱。用戶通過郵件、留言板等手段向?qū)＜易稍冃睦韱栴}； callcenter：呼叫中心開辟心理咨詢熱線，聘請資深心理專家坐臺為有心理疑惑的用戶進(jìn)行解析引導(dǎo)。3、大眾服務(wù)版塊愛心援助(1)、緊急求助（電子公告板）服務(wù)內(nèi)容：為需要緊急救助的人們提供一個向社會求助的途徑服務(wù)方式： web平臺：求助人登錄“服務(wù)網(wǎng)”，填寫求助內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式，系統(tǒng)自動將救助內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站首頁的電子公告板上； callcenter：求助人撥打求助熱線，接待人員協(xié)助填寫求助內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式，系統(tǒng)自動將救助內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站首頁的電子公告板上

36、；(2)、獻(xiàn)血報名服務(wù)內(nèi)容：為無償鮮血的志愿者提供報名的途徑報名方法： web平臺：志愿者登錄“服務(wù)網(wǎng)”，填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到上海市獻(xiàn)血辦，由獻(xiàn)血辦安排完成采血工作； callcenter：志愿者撥打報名熱線，接待人員協(xié)助填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到上海市獻(xiàn)血辦，由獻(xiàn)血辦安排完成采血工作；通知辦法：電子郵件、電話、無線短線、書面通知(3)、骨髓捐獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容：為骨髓捐獻(xiàn)志愿者提供報名的途徑報名方法： web平臺：志愿者登錄“服務(wù)網(wǎng)”，填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到中華骨髓庫，由中華骨髓庫的工作人員安排完成后繼工作； callcenter：志愿者撥打

37、報名熱線，接待人員協(xié)助填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到中華骨髓庫，由中華骨髓庫工作人員安排完成后繼工作；通知辦法：電子郵件、電話、無線短線、書面通知(4)、慈善捐款服務(wù)內(nèi)容：為慈善捐贈者提供報名的途徑報名方法： web平臺：慈善捐贈者登錄“服務(wù)網(wǎng)”，填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到中國福利會，由中國福利會工作人員安排完成后繼工作； callcenter：慈善捐贈者撥打報名熱線，接待人員協(xié)助填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到上海市獻(xiàn)血辦，由獻(xiàn)血辦安排完成后繼工作；通知辦法：電子郵件、電話、無線短線、書面通知(5)、器官捐獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容：器官捐獻(xiàn)志愿者提供報名的途徑報名方法

38、： web平臺：志愿者登錄“服務(wù)網(wǎng)”，填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到相關(guān)協(xié)會組織，由獻(xiàn)血辦安排完成采血工作； callcenter：志愿者撥打報名熱線，接待人員協(xié)助填寫報名表單，系統(tǒng)自動將報名者的信息發(fā)送到上海市獻(xiàn)血辦，由相關(guān)協(xié)會組織安排完成后繼工作；通知辦法：電子郵件、電話、無線短線、書面通知、大眾服務(wù)版塊會員中心(1)、個人基本資料服務(wù)內(nèi)容：存儲會員注冊登記時填寫的個人資料功能描述：修改、更新個人資料保證其真實(shí)可靠；個人資料對外開放的等級設(shè)置；個性化會員界面的設(shè)置等；(2)、健康檔案（電子病歷）服務(wù)內(nèi)容：為用戶建立健康檔案功能描述：兒童時期健康信息總結(jié)數(shù)據(jù)錄入歷次體檢數(shù)據(jù)錄入或

39、者導(dǎo)入歷次門診、住院數(shù)據(jù)錄入或者導(dǎo)入獻(xiàn)血信息錄入健康參數(shù)的記錄飲食規(guī)律、愛好和其他類似信息錄入健康咨詢備忘家庭其他人員健康信息備注或者連接電話咨詢錄音或者郵件咨詢反饋意見備案上傳數(shù)據(jù)輸入：電子病歷以醫(yī)院錄入為主，個人錄入為輔； 健康指數(shù)及其他信息以個人錄入為主；目的意義：任何時候，任何地方，多種渠道獲取個人需要且在權(quán)限范圍內(nèi)的信息調(diào)用手段：網(wǎng)站登陸、電話查詢、發(fā)送傳真(3)、親友檔案服務(wù)內(nèi)容：記錄親友基本資料；建立親友健康檔案；建立方法：親友向自己開放不同級別的調(diào)用權(quán)限；（只讀） 自己為親友建立包含和自己一樣內(nèi)容的健康檔案；目的意義：在需要的時候，通過多種渠道獲取個人需要且在權(quán)限范圍內(nèi)的信息調(diào)

40、用手段：網(wǎng)站登陸、電話查詢、發(fā)送傳真(4)、個人收藏服務(wù)功能：隨時收藏自己喜歡的各種信息，方便以后查看調(diào)用包含內(nèi)容：醫(yī)院介紹、專家信息、門診時間、病理知識、最新療法、新聞綜述等(5)、要事備忘服務(wù)功能：記錄用戶重要信息，方便查詢，定時提醒；包含內(nèi)容：預(yù)約記錄、預(yù)約確認(rèn)通知、醫(yī)囑執(zhí)行、親友約會等；輸入方式：自己輸入功能實(shí)現(xiàn)：郵件提醒、無線提醒、電話提醒、大眾服務(wù)版塊家庭醫(yī)生（可以根據(jù)家人需要多選，包括就診醫(yī)生） 注：所有家庭醫(yī)生的資格均經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證。(1)、家庭保健計劃服務(wù)內(nèi)容：為用戶及其家人指定保健計劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）、用戶通過網(wǎng)絡(luò)或其他各種手段為自己及家人挑選自己滿意的各種級別家庭醫(yī)生，可以

41、是一個也可以是多個，也可以是家人實(shí)際就診的醫(yī)生； （2）、用戶將自己及家人的健康檔案對家庭開放 （3）、家庭醫(yī)生根據(jù)用戶及其家人的健康狀況，指定適合用戶的家庭保健計劃。(2)、就醫(yī)指南服務(wù)目的：滿足用戶或家人有診療需求服務(wù)內(nèi)容：（1）為用戶提供醫(yī)學(xué)專業(yè)意見； （2）根據(jù)用戶的實(shí)際情況和需要，為用戶推薦合適的醫(yī)院、醫(yī)生； （3）提出用戶在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的問題；(3)、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)目的：為出院和回家治療的用戶提供康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：（1）為用戶提供專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)意見； （2）根據(jù)用戶的實(shí)際情況和需要，為用戶推薦合適的康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)； （3）提出用戶在康復(fù)過程中應(yīng)注意的問題； （4）根據(jù)用戶康復(fù)的水平制

42、訂康復(fù)計劃(4)、醫(yī)生隨訪服務(wù)內(nèi)容：家庭醫(yī)生隨訪用戶，了解用戶及家人實(shí)際健康狀況服務(wù)實(shí)現(xiàn)：家庭醫(yī)生通過郵件、網(wǎng)絡(luò)尋呼、電話、上門等方式直接了解用戶與家人實(shí)際健康狀況，以便更直接地為用戶提供專業(yè)意見。、大眾服務(wù)版塊健康評估(1)、健康參數(shù)服務(wù)目的：為用戶提供人體各項健康參數(shù)，加深用戶對健康的理性認(rèn)識；服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）借助廣大專業(yè)醫(yī)療保健人士的支持，在“服務(wù)網(wǎng)”上建立“健康數(shù)據(jù)庫” （2）醫(yī)學(xué)專業(yè)人士對龐大的健康參數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)醫(yī)學(xué)分類進(jìn)行科學(xué)的分門別類，使其條理清晰，易于查找； （3）用戶可以通過頁面查找或電話查詢等方式獲取健康參數(shù)(2)、自我評測服務(wù)目的：為用戶提供健康的自我評估手段，讓用戶時時了

43、解自己的健康狀況；服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）借助廣大專業(yè)醫(yī)療保健人士的支持，在“服務(wù)網(wǎng)”上建立“健康數(shù)據(jù)庫” （2）用戶登陸網(wǎng)站，找到自己感興趣的評測項目，輸入自己的健康參數(shù)，系統(tǒng)將自動判定用戶該項指標(biāo)是否在健康范圍內(nèi)。如果超出或低于健康參數(shù)范圍，系統(tǒng)就會提示用戶注意并給出健康小建議。 （3）用戶也可以撥打咨詢熱線，由呼叫中心的接待人員幫助用戶完成自我評測(3)、康復(fù)評估服務(wù)目的：讓處在康復(fù)修養(yǎng)階段的用戶了解自己的康復(fù)情況服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）借助廣大醫(yī)療專業(yè)人士的支持建設(shè)，建立“疾病庫”包含康復(fù)階段評定標(biāo)準(zhǔn)及康復(fù)方法推薦； （2）用戶可以登陸網(wǎng)站，按照自己的疾病種類查詢康復(fù)階段評定標(biāo)準(zhǔn)及康復(fù)方法建議； （3

44、）用戶也可以撥打咨詢熱線，由呼叫中心的接待人員幫助用戶完成康復(fù)階段評估、大眾服務(wù)版塊多媒體點(diǎn)播(1)、電臺醫(yī)療保健節(jié)目直播服務(wù)目的：利用網(wǎng)絡(luò)媒介向廣大用戶提供收聽電臺醫(yī)療保健節(jié)目的新方法服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）與有醫(yī)療保健節(jié)目的電臺達(dá)成合作，取得節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)直播權(quán)； （2）利用成熟的技術(shù)手段將電臺節(jié)目轉(zhuǎn)換成為網(wǎng)絡(luò)可傳輸?shù)奈募袷剑?（3）用戶只要安裝realplayer或相關(guān)軟件，即可在線收聽；(2) 、電臺醫(yī)療保健節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)目的：讓互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)在線收聽電臺醫(yī)療保健節(jié)目，充分利用電臺醫(yī)療保健節(jié)目資源；服務(wù)實(shí)現(xiàn)：（1）與有醫(yī)療保健節(jié)目的電臺達(dá)成合作，取得節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)播放權(quán)； （2）利用成熟的技術(shù)手段將電

45、臺播放過的醫(yī)療保健節(jié)目轉(zhuǎn)換成為網(wǎng)絡(luò)可傳輸播放的文件格式； （3）用戶只要安裝realplayer或相關(guān)軟件，即可在線收聽； （4）用戶也可以將播放過的電臺節(jié)目下載下來，收藏起來反復(fù)收聽；(3)、vod視頻點(diǎn)播服務(wù)目的：在寬帶條件下，利用vod視頻點(diǎn)播技術(shù)，對用戶進(jìn)行科普教育、各種指導(dǎo)；點(diǎn)播內(nèi)容：（1）保健指導(dǎo) （2）醫(yī)學(xué)科普教育 （3）康復(fù)指導(dǎo)、大眾服務(wù)版塊導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心(1)、信息服務(wù)服務(wù)目的：讓用戶深入了解醫(yī)療服務(wù)市場，更好地運(yùn)用“病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生”的權(quán)利；服務(wù)內(nèi)容：（1）醫(yī)院信息查詢（2）醫(yī)院特色科室查詢（3）專家信息查詢（4）專家（普通）門診時間查詢（5）醫(yī)保政策查詢（6）醫(yī)療服務(wù)

46、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢（7）最新疾病治療方法查詢實(shí)現(xiàn)手段：web平臺：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心中進(jìn)行分類查詢或關(guān)鍵字查詢； callcenter：用戶可以撥打?qū)пt(yī)熱線，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員幫助查詢(2)、預(yù)約服務(wù)服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：（1）專家門診預(yù)約（2）專家會診預(yù)約（3）上門服務(wù)預(yù)約（4）住院床位預(yù)定（5）健康檢查預(yù)約實(shí)現(xiàn)手段：web平臺：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，選擇醫(yī)院、醫(yī)生，填寫預(yù)約表單，提出預(yù)約申請。系統(tǒng)自動將預(yù)約者的信息發(fā)送到被預(yù)約單位，由被預(yù)約單位安排并與預(yù)約者確認(rèn)預(yù)約； callcenter：用戶可以撥打?qū)пt(yī)熱線，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù)用戶的實(shí)際情況協(xié)助用戶選擇醫(yī)院

47、、醫(yī)生，填寫預(yù)約表單，提出預(yù)約申請。系統(tǒng)自動將預(yù)約者的信息發(fā)送到被預(yù)約單位，由被預(yù)約單位安排并與預(yù)約者確認(rèn)預(yù)約；(3)、提示服務(wù)服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療過程的各種提示服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：（1）醫(yī)囑提醒（2）化驗、檢查結(jié)果通知（3）復(fù)診提醒（4）應(yīng)約提醒提示手段：web平臺：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)送到用戶的信箱中，用戶上網(wǎng)查郵件即可獲得提示；callcenter：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音格式的文件，在用戶指定的時間自動撥通用戶電話，提示用戶；sms平臺：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容以無線短信的形式發(fā)送到用戶手機(jī)、中文尋呼、pda等無線通訊設(shè)備上，

48、提醒用戶。(4)、后勤服務(wù)服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療后勤服務(wù)，解決用戶的后顧之憂，彌補(bǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)上的不足；服務(wù)內(nèi)容：（1）為外地來滬就診病人安排食宿（2）就醫(yī)陪同（3）住院陪伺（4）藥品代購服務(wù)實(shí)現(xiàn)：招聘下崗工人進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，為需要后勤服務(wù)的用戶提供有償服務(wù)；、大眾服務(wù)版塊服務(wù)監(jiān)督(1)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容：介紹醫(yī)療主管部門及監(jiān)督機(jī)構(gòu)的情況，讓百姓居民了解這些機(jī)構(gòu)的職能；(2)、投訴辦法服務(wù)內(nèi)容：介紹當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，向上級主管部門或監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴的具體辦法；(3)、投訴反饋服務(wù)內(nèi)容：跟蹤報道用戶投訴的反饋結(jié)果；(4)、法律援助服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，用戶需要法律援助

49、時，給出一個獲取援助的途徑；、大眾服務(wù)版塊交流天地(1)、患者俱樂部服務(wù)內(nèi)容：建立患者俱樂部，為患者提供相互交流的天地建立方法：以各種疾病的醫(yī)學(xué)專家牽頭，將眾多的患者集中在一起(2)、患友聊天室(3)、結(jié)交好友(4)、醫(yī)患之間(5)、活動提議(6)、活動安排、大眾服務(wù)版塊專題討論、大眾服務(wù)版塊政策宣傳、大眾服務(wù)版塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計l 醫(yī)護(hù)專業(yè)版塊通用欄目l 新聞中心：社會新聞，醫(yī)療市場動態(tài)l 電子公告：政府公告，活動通知，醫(yī)院公報，l 組織機(jī)構(gòu)：衛(wèi)生組織 管理機(jī)構(gòu) 研究機(jī)構(gòu)特色欄目一、現(xiàn)代醫(yī)院（管理）l 制度法規(guī)：行政制度、醫(yī)療管理、財務(wù)制度、醫(yī)學(xué)法規(guī)（參看中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)專業(yè)版現(xiàn)代醫(yī)院欄目）l 資源調(diào)配：公布各醫(yī)院的醫(yī)生、床位、診