企業(yè)信訪工作制度

1、企業(yè)信訪工作制度為進(jìn)一步規(guī)范本企業(yè)信訪工作程序，努力實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化，更好地為員工排憂解難，創(chuàng)建安全穩(wěn)定、和諧的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，制定本制度。本制度中的信訪是指本企業(yè)職工、商戶、社會(huì)法人或其他組織等采取書信、走訪、電話等正常形式向本企業(yè)反映情況、提出意見、建議或要求等。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以減少和化解職工、商戶集體信訪、越級(jí)信訪矛盾為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為本企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。二、工作方針和原則信訪工作的基本方針是：熱情接待，真誠(chéng)服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足職工和商戶的正當(dāng)要

2、求。信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，重證據(jù)，重調(diào)查，重調(diào)解。三、工作職責(zé)行管部負(fù)責(zé)受理登記和處理職工、商戶來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)、有效解決信訪問題，化解信訪矛盾。承擔(dān)信訪工作責(zé)任。四、工作程序1、登記。收到來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電后，及時(shí)登記、掌握情況，及時(shí)向分管信訪工作負(fù)責(zé)人匯報(bào)，無(wú)特殊情況不得拖延。2、查處核實(shí)。對(duì)職工、商戶群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要記錄備案，并由承辦人簽字確認(rèn)。3、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報(bào)告并經(jīng)經(jīng)理同意后上報(bào)。五、工作要求1、嚴(yán)格執(zhí)行黨和

3、國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。2、熱情接待，耐心傾聽來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作，嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下，嚴(yán)禁人為擴(kuò)大、升級(jí)信訪矛盾。3、嚴(yán)守信訪秘密，遵守信訪紀(jì)律，嚴(yán)禁泄露來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問題。4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，依法維護(hù)來(lái)信來(lái)訪當(dāng)事人的合法權(quán)益，同時(shí)也要嚴(yán)格管控、打擊非法信訪或惡意信訪行為。5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理：（1）對(duì)信訪者的無(wú)理要求或過激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理。（2）對(duì)反映可能發(fā)

4、生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時(shí)匯報(bào)分管負(fù)責(zé)人。（3）對(duì)疑難問題要及時(shí)請(qǐng)示分管負(fù)責(zé)人解決。6、處理來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)、有效：一般來(lái)信來(lái)訪當(dāng)天處理完畢；疑難問題不超過三天；對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問題，要按照要求妥善處理。7、要注意分析和發(fā)現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性、隱蔽性問題，盡全力把問題解決在本企業(yè)內(nèi)部。六、信訪工作失職追究對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致來(lái)信來(lái)訪未及時(shí)登記、匯報(bào)、解決的，除進(jìn)入本企業(yè)績(jī)效考核外，進(jìn)入內(nèi)部退養(yǎng)管理；因工作失職影響重大的，追究法律責(zé)任。七、嚴(yán)禁本企業(yè)員工違規(guī)信訪1.堅(jiān)持實(shí)事求是原則，不得打擊報(bào)復(fù)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.嚴(yán)禁越級(jí)上訪，嚴(yán)禁非法上訪或挑唆他人上訪。分享給你的朋友吧： i貼吧 新浪微博 騰訊微博 qq空間 人人網(wǎng) 豆瓣 msn 對(duì)我有幫