電大資源管理試題小抄

1、專業(yè)好文檔試卷代號(hào)：2270 資源與運(yùn)營管理 試題 2014年1月 注 意 事 項(xiàng) 一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄 內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶 出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。 二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求和答題示例答題。答案一 定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題(150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 1下列選項(xiàng)中，不屬于招聘流程的

2、是( )。 a制作招聘規(guī)劃 b.培訓(xùn)新人職員工 c選出合適的應(yīng)聘者 d編寫職位說明書 2“應(yīng)聘者必須具備這些技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能正常工作”。這是篩選申請(qǐng)人時(shí)的( ) 標(biāo)準(zhǔn)。 a.優(yōu)先 b輔助 c從屬 d?；?3根據(jù)面試中提問類型的不同，面試可以分為( )。 a.個(gè)別面試與小組面試 b成組面試與會(huì)議型面試 c.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 d第一次面試和第二次面試 4支出(成本)包括三種形式，下列選項(xiàng)中，不屬于這三種形式的是( )。 a。營業(yè)支出 b，混合成本 c.資本支出 d普通成本 5企業(yè)的存貨如果銷售過慢，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)因( )而陷入困境。 a現(xiàn)金短缺 b競(jìng)爭(zhēng)力下降 c.員工士氣渙散 d管

3、理不善 6我國已發(fā)布的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則一現(xiàn)金流量表要求企業(yè)按( )編制現(xiàn)金流量表。 a間接法 b直接法 c分析法 d其他都不對(duì) 7所有者權(quán)益是指企業(yè)所有者在某一時(shí)期擁有的凈資產(chǎn)，它等于( )。 a.收入一成本 b，資產(chǎn)收入 c.資產(chǎn)一負(fù)債 d，收入一負(fù)債 8通常來說，對(duì)企業(yè)最重要的三大報(bào)表不包括( )。 a現(xiàn)金流量表 b損益表 c.資產(chǎn)負(fù)債表 d.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表9成本動(dòng)因通常是指( )。 a.企業(yè)成本的種類型 b，企業(yè)成本中的可變成本 c.影響企業(yè)利潤的主要因素 d企業(yè)業(yè)務(wù)中影響成本的主要因素 10下列選項(xiàng)中不屬于管理費(fèi)用的是( )。 a財(cái)務(wù)成本 b。研發(fā)費(fèi)用 c機(jī)器設(shè)備成本 d后勤部門成本

4、11小孫在一家大型制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，他所在的公司適合使用( )。 a項(xiàng)目成本模式 b單位成本模式 c總體成本模式 d混合成本模式12劉經(jīng)理所在公司的盈虧平衡點(diǎn)是10，000噸復(fù)印紙，去年公司共生產(chǎn)了12，000噸復(fù)印紙，則劉經(jīng)理公司的安全邊際是( )噸。 a2，000 b10，000 c12，000 d22，00013機(jī)會(huì)成本存在的原因在于( )。 a機(jī)會(huì)太多 b資源的稀缺和資源的多種用途 c外界環(huán)境變化的不確定性 d放棄的機(jī)會(huì)會(huì)讓企業(yè)遭受很大損失 14“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除

5、與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有( )。 a拒絕權(quán) b求償權(quán) c知情權(quán) d檢舉建議權(quán)15下面選項(xiàng)中般不會(huì)危害人們的健康與安全的是( )。 a嚴(yán)重焦慮 b，輻射性物質(zhì) c一定壓力 d噪聲 16魏廠長負(fù)責(zé)一家制造企業(yè)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他在健康與安全管理方面的責(zé)任很大，下面不屬于他的責(zé)任范圍的是( )。 a進(jìn)行安全維護(hù) b報(bào)告并調(diào)查事故 c.按照操作規(guī)范進(jìn)行操作 d.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施有效管17造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，下面選項(xiàng)中，通常不能夠造成這種差異的情況是( )。 a價(jià)格或成本的差別 b效率或生產(chǎn)力因素 c企業(yè)的文化 d計(jì)劃外支出 18資源管理的流程不包括下面選

6、項(xiàng)中的( )。 a.計(jì)劃 b分析 c.組織 d監(jiān)控 19何總想對(duì)自己公司的資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，管理專家告訴他可以采用的方法很多，但是這些方法不包括( )。 a時(shí)間一序列分析 b頭腦風(fēng)暴法 c德爾斐法 d，統(tǒng)計(jì)需求分析 20在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的因素包括( )。 a產(chǎn)品質(zhì)量 b，產(chǎn)品兼容性 c產(chǎn)品價(jià)格 d。其他都包括 21庫存是有成本的，下面成本中與庫存不相關(guān)的是( )。 a折舊成本 b營運(yùn)成本 c生產(chǎn)成本 d存儲(chǔ)成本 22庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，下面屬于非有效庫存的是( )。 a損壞的商品 b，未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品 c.其他選項(xiàng)都是 d，未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶

7、指定地點(diǎn)的商品 23老李所在的公司最近通過了is09000：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這說明該公司在質(zhì)量管理中符合下面原則中的( )。 a以客戶為中心 b全面參與 c.其他都應(yīng)該符合 d持續(xù)改進(jìn)24王總最近在他的公司里實(shí)施全面質(zhì)量管理，下面關(guān)于全面質(zhì)量管理(tqm)的說法錯(cuò) 誤的是( )。 atqm的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 b，tqm無需高級(jí)管理層的參與 ctqm不是一次性的行動(dòng)，必須持續(xù)改進(jìn) d.動(dòng)員員工參與是tqm的一個(gè)關(guān)鍵 25企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，下面選項(xiàng)屬于客戶的需求類型的是( )。 a價(jià)格合理 b交貨及時(shí) c安全可靠 d，其他都是 26。公司領(lǐng)導(dǎo)

8、參與質(zhì)量管理活動(dòng)有很多益處，下面不屬于這些益處的是( )。 a最大限度減少各個(gè)層次之間不良的和錯(cuò)誤的信息傳遞 d按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)并實(shí)施各種活動(dòng) c讓員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任 d，員工通過理解獲得鼓勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力 27目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理(crm)，使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括( )。 a增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力 b提高產(chǎn)品的質(zhì)量 c縮短對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間 d更好地運(yùn)用組織所掌握的信息28“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的( )。 a控制過程 b。明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 c提高質(zhì)量 d.監(jiān)督與檢測(cè)29小李

9、公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計(jì)劃類型屬于( )計(jì)劃。 a?？刂菩枨?b。等產(chǎn)量需求 c.需求跟隨 d.資源控制 30根據(jù)6s標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試出的處理能力如果為l，則表示( )。 a容錯(cuò)范圍與過程的自然偏差一樣 b過程的自然偏差高于容錯(cuò)范圍 c。過程的自然偏差低于容錯(cuò)范圍 d.其他都不對(duì) 31下面屬于資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目的選項(xiàng)是( )。 a.應(yīng)付賬款 b，應(yīng)收賬款 c應(yīng)付工資 d營業(yè)稅 32muda意為自己做了不增加任何價(jià)值的事，它是創(chuàng)造價(jià)值的死敵。下面選項(xiàng)中不屬于muda的是( )。 a適時(shí)休息 b拖延時(shí)間 c錯(cuò)失良機(jī) d.無用的動(dòng)作 33吳總要對(duì)自己的公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10、，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，他不一定必須要確定( )。 a自己的承受能力 b每種風(fēng)險(xiǎn)概率 c.每種風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的具體損失 d每種風(fēng)險(xiǎn)的成本 34。在散點(diǎn)圖中，坐標(biāo)中各個(gè)“散點(diǎn)”愈接近于線性，說明( )。 a關(guān)系愈疏遠(yuǎn) b，關(guān)系密切程度與此無關(guān) c關(guān)系愈密切 d，不確定 35項(xiàng)目的生命周期一般可以劃分為五個(gè)階段，下面不屬于這五個(gè)階段的是( )。 a.項(xiàng)目啟動(dòng) b項(xiàng)目運(yùn)行 c項(xiàng)目可行性分析 d項(xiàng)目收尾 36在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)完成指定任務(wù)的人是項(xiàng)目參與者中的( )。 a項(xiàng)目經(jīng)理 b，項(xiàng)目發(fā)起人 c供應(yīng)商 d團(tuán)隊(duì)成員 37。在制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，我們可以采用( )幫我們更好地制定目標(biāo)。 a頭腦風(fēng)暴法 bsma

11、rt分析法 cpest法 d。swot法 38吳經(jīng)理準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，他想對(duì)項(xiàng)目的成本和項(xiàng)目能夠提供的好處作一簡單直接的比較，以確定這個(gè)項(xiàng)目是否值得實(shí)施，他可以采用的方法是( )分析方法。 a.盈虧平衡 bpest法 c.swot d成本一效益 39一般情況下，項(xiàng)目規(guī)范的內(nèi)容不包括( )。 a.項(xiàng)目的目的和目標(biāo) b。項(xiàng)目管理方法 c.可行性問題 d，項(xiàng)目涉及到的人和事40馬經(jīng)理在一家國企工作，她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目最近完工了，此時(shí)她應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議， 還應(yīng)該做出( )。 a項(xiàng)目報(bào)告 b項(xiàng)目計(jì)劃 c項(xiàng)目驗(yàn)收 d項(xiàng)目比較 41在兩個(gè)投資方案間進(jìn)行的業(yè)務(wù)決策會(huì)造成( )成本。 a.存儲(chǔ) b訂購 c維護(hù) d

12、機(jī)會(huì) 42w。h法通常被用在決策“四步法”的( )中。 a.第二步：尋求解決方案 b，第一步：查明問題 c第三步：做出決策 d第四步：執(zhí)行和評(píng)估 43下面不屬于smart原則的是( )。 a明確的 b，可實(shí)現(xiàn)的 c有時(shí)間約束的 d宏大的 44小李所在的公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金，這種資金被稱為( )。 a應(yīng)付賬款 b現(xiàn)金等價(jià)物 c銀行貸款 d應(yīng)收賬款45小孟經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)和角度上來看待自己面臨的問題，他說這樣能讓自己把問題看得更清楚，小孟的這種思考方法是( )。 a.換角度思考法 b六頂帽子思考法 c類比法 dswot法 46下列選項(xiàng)中

13、，不屬于激進(jìn)式變革的主要特點(diǎn)的是( )。 a非連續(xù)的 b細(xì)微的 c自上而下的 d轉(zhuǎn)變性的47對(duì)于企業(yè)來說，不同的人員對(duì)于變革會(huì)有不同的影響、會(huì)起到不同的作用，一般采說，( )不會(huì)影響到企業(yè)的變革。 a.消費(fèi)者 b部門領(lǐng)導(dǎo) c政府官員 d員48目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。這屬于影響企業(yè)的( )因素。 a政治 b，科技 c環(huán)境 d經(jīng)濟(jì) 49變革一般具有六個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于這六個(gè)環(huán)節(jié)的是( )。 a.確定變革目標(biāo) b分析影響變革的力量 c啟動(dòng)變革 d計(jì)劃變革的三個(gè)階段 50影響變革的兩種力量是( )。 a驅(qū)動(dòng)力量和維持力量 b驅(qū)動(dòng)力量和進(jìn)步力量

14、c驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量 d維持力量和阻礙力量二、案例題(第5l一100題，每題工分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 案例一： 1995年12月1日夜，位于馬薩諸塞州勞倫斯市的馬爾登公司發(fā)生丁火災(zāi)。大火在晚上7：50分左右開始燃起，當(dāng)時(shí)有將近300名員工在工廠中工作。馬爾登公司創(chuàng)建于1906年，年產(chǎn)值30億美元，擁有polarfleece和polartec兩大著名的紡織品品牌。亞倫費(fèi)爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人，在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險(xiǎn)后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先給1

15、400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個(gè)月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個(gè)月，然后再開始重建工廠。這種做法給他個(gè)人帶來的成本高達(dá)1500萬美元，但是也為他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。費(fèi)爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號(hào)角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費(fèi)爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時(shí)候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個(gè)由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級(jí)經(jīng)營管理人員以及來自各個(gè) 部門的代表組成的危機(jī)處理小組。這個(gè)危機(jī)處理小組每天開會(huì)討論傷者的處境；對(duì)公司員工當(dāng)前最緊迫的需要進(jìn)行評(píng)估；建立一個(gè)員工培訓(xùn)中心；爭(zhēng)取社區(qū)資源的幫助一一甚至包括為公司員工

16、孩子搜集圣誕節(jié)禮物。 火災(zāi)過后，公司重新建了廠房，買人了新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待在新工廠重新開工時(shí)，他們得知，要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)。在不到一年的時(shí)間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的培訓(xùn)中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)。馬爾登公司的這個(gè)培訓(xùn)中心被美國前勞工部長羅伯特里奇譽(yù)為員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的一個(gè)典范。在這一危機(jī)處理的過程中，馬爾登公司的管理團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力。他們?cè)谶@場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生之后，做了許多工作來激活公司內(nèi)部的能量。由于在這一事件中所取得的成績，馬爾登公司獲得了workforce雜志頒發(fā)的最高變革管理獎(jiǎng)。費(fèi)爾斯丁說：“公司在過去的幾年中所發(fā)生的大量變革使

17、我再次認(rèn)識(shí)到管理所具有的力量和所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)力。在馬爾登公司，我們可以毫無畏懼地、充滿自信地實(shí)施變革?！备鶕?jù)以上案例，回答5l55題。 51火災(zāi)發(fā)生后，公司采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司所實(shí)施的變革屬于( )。 a.激進(jìn)式變革 b漸進(jìn)式變革 c.緩慢式變革 d其他都不對(duì) 52下面屬于馬爾登公司變革關(guān)系人的是( )。 a.費(fèi)爾斯丁及其他高級(jí)經(jīng)營管理人員 b，危機(jī)處理小組成員 c.基層員工 d其他都是 53在面對(duì)變革時(shí)，人們的心理都要經(jīng)歷幾個(gè)階段。這些階段的正確順序是( )。 a，抵制，憤怒和責(zé)備，拒絕，接受，探究，融合 b拒絕，抵制，憤怒和責(zé)備，接受，探究，融合 c憤怒和責(zé)備，拒

18、絕，抵制，接受，探究，融合 d拒絕，探究，融合，抵制，憤怒和責(zé)備，接受 54案例中，面對(duì)變革時(shí)費(fèi)爾斯丁的反應(yīng)屬于以下四種類型中的( )。 a偽裝者 b，追隨者 c.領(lǐng)導(dǎo)者 d反對(duì)者 55下面不屬于馬爾登公司火災(zāi)后實(shí)施的變革的特點(diǎn)的是( )。 a。細(xì)微的 b，轉(zhuǎn)變性的 c根本性的 d自上而下的 案例二： 某公司下一年度部分預(yù)算資料如下，單位(元)： 該公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售平衡，適用的所得稅率為40。 根據(jù)以上案例，回答5660題o 56根據(jù)案例，計(jì)算該公司的產(chǎn)量是( )。 a80000 b 160000 c 40000 d。 320000 57根據(jù)案例，計(jì)算該公司的產(chǎn)品的總成本即(應(yīng)是多少( )

19、元。 a 1800000 b 1500000 c 1700000 d 2000000 58根據(jù)案例，計(jì)算該公司的單位產(chǎn)品的單位成本即(2)應(yīng)是多少( )元。 a。 22。50 b 2200 c。 2300 d 25 59根據(jù)案例，以下說法中錯(cuò)誤的是( )。 a單位成本，在很多情況下可以由集合成本總數(shù)除以產(chǎn)品數(shù)量得到 b，單位成本就是機(jī)會(huì)成本 c標(biāo)準(zhǔn)成本是指在正常和高效率的情況下制造產(chǎn)品的成本，而不是指實(shí)際發(fā)生 的成本 d標(biāo)準(zhǔn)成本可用于控制成本 60。根據(jù)下圖所示，說法正確的選項(xiàng)是( )。ab表示變動(dòng)成本 bc表示變動(dòng)成本 ca，b，c中沒有表述變動(dòng)成本的線 d。b與c的交點(diǎn)表示盈虧平衡點(diǎn) 案例

20、三： 遠(yuǎn)望公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的中型企業(yè)，為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來制作一個(gè)工作安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命劉經(jīng)理為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。劉經(jīng)理對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。 該項(xiàng)目的里程碑如下： 階段l：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2005年35月 階段2：資源計(jì)劃一2005年6 階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2005年7月2005年9月 階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2005年10月一2005年11月 階段5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目收尾一2005年12月 在項(xiàng)目實(shí)施中遇到了幾個(gè)問題：在階段)中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于

21、該項(xiàng)目不感興趣。但這一點(diǎn)通過其他部門的良好反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員辭職了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到的，結(jié)果劉經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。 第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長，因?yàn)楣ぷ靼踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間拖得很長。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了幾頁的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。令劉經(jīng)理高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，增加了一些成本，但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的成本從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中預(yù)算了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的

22、錢要少了。 在項(xiàng)目的收尾階段，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，項(xiàng)目通過了pct測(cè)試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)小冊(cè)子反應(yīng)也都很好，大家普遍認(rèn)為該小冊(cè)子能對(duì)公司的工作安全管理有所貢獻(xiàn)。 根據(jù)以上案例，回答6l65題。 61案例中，遠(yuǎn)望公司的這個(gè)項(xiàng)目所需要的資源包括( )。 a時(shí)間 b，人員 c物資 d其他都是 62下面不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是( )。 a.團(tuán)隊(duì)成員 b，劉經(jīng)理 c.政府官員 d公司其他員工 63案例中，撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子屬于項(xiàng)目生命周期中的( )階段。 a項(xiàng)目啟動(dòng) b項(xiàng)目監(jiān)督和控制 c項(xiàng)目可行性分析 d項(xiàng)目收尾 64在項(xiàng)目的收尾階段，除了進(jìn)行驗(yàn)收外還需要( )。 a.撰寫項(xiàng)目報(bào)告 b分析項(xiàng)目價(jià)值

23、 c.進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析 d.制定項(xiàng)目時(shí)間表65劉經(jīng)理的項(xiàng)目通過了pct測(cè)試，這里的pct測(cè)試是指( )的測(cè)試o a成本、物資和計(jì)劃 b績效、成本和時(shí)間 c開支、物資和時(shí)間 d，成本、開支和物資 案例四： 龍西礦業(yè)集團(tuán)是一個(gè)年產(chǎn)千萬噸的國有大型現(xiàn)代化企業(yè)，共有職_-12 6萬多人，其中管理干部2081人。該集團(tuán)連續(xù)多年保持無死亡事故的好成績，每年的百萬噸死亡率一直控制在2以下，其安全管理工作躋身于全國同行業(yè)的先進(jìn)行列。但是長期困擾龍西礦業(yè)集團(tuán)的仍然是安全管理工作。多年來令該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層最為頭痛的就是“三違”問題，正所謂“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”，其下屬的各個(gè)煤礦在生產(chǎn)過程中違章指揮、違章作業(yè)、違反

24、勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”問題層出不窮，存在著非常大的安全隱患。 龍西礦業(yè)集團(tuán)為了調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，搞好群防群治，專門出臺(tái)了關(guān)于反“三違”，大力加強(qiáng)煤礦安全管理的文件。其中最具震撼力、最有影響力的就是管理干部每月都有一個(gè)抓“三違”的考核指標(biāo)。文件規(guī)定，完不成月度抓“三違”指標(biāo)的，扣當(dāng)月超產(chǎn)獎(jiǎng)(綜合獎(jiǎng))的50，取消季度安全獎(jiǎng)，連續(xù)兩個(gè)月完不成抓“三違”指標(biāo)的，超產(chǎn)獎(jiǎng)(綜合獎(jiǎng))全額扣除，取消年度安全獎(jiǎng)，連續(xù)三個(gè)月完不成抓“三違”指標(biāo)的，就地免職。文件還規(guī)定，被抓的“三違”人員要參加“三違”學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)，當(dāng)月只發(fā)生活費(fèi)，取消月度安全獎(jiǎng)和季度嘉獎(jiǎng)。此政策出臺(tái)后，上上下下紛紛行動(dòng)，基層管理人員的違章指揮現(xiàn)場(chǎng)

25、作業(yè)人員的違章作業(yè)、職工的違反勞動(dòng)紀(jì)律特別是班中喝酒的現(xiàn)象大大收斂。安全生產(chǎn)秩序井然，各類事故的發(fā)生率均比以前有了大幅度的減少。但這項(xiàng)安全管理規(guī)定執(zhí)行以后，卻出現(xiàn)了許多不和諧的音符。抓“三違”成了每個(gè)管理干部每月的必修課。生產(chǎn)干部好說，下去檢查的時(shí)間多了，下井的機(jī)會(huì)也多，發(fā)現(xiàn)問題抓個(gè)“三違”不成問題，生活線上的管理干部也好說，到基層抓個(gè)遲到早退的“三違”也不成問題。但后勤線的管理干部怎么辦?再者，“三違”少了，但抓“三違”的指標(biāo)是按月考核的，是不能少的。隨著工作的推進(jìn)，就出現(xiàn)了很多領(lǐng)導(dǎo)找人當(dāng)“假三違”頂上指標(biāo)的情況，這讓員工很不理解，反對(duì)聲音很多，員工們的工作積極性也下降了很多。一件促進(jìn)安全的

26、好事反而把公司搞得更加混亂。人人都按規(guī)章辦事，大家都共同維護(hù)安全環(huán)境，沒法抓“三違”，沒地方抓“三違”沒關(guān)系， 反正辦法總比困難多，為了完成任務(wù)，那就只好找“關(guān)系”。 根據(jù)以上案例，回答6670題66龍西礦業(yè)集團(tuán)為了調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，專門出臺(tái)了關(guān)于反“三違”，大力加強(qiáng)煤礦安全管理的文件。此政策出臺(tái)后，職工“三違”現(xiàn)象大大收斂。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起了( )的責(zé)任。 a維護(hù)建筑、機(jī)器和設(shè)備的安全b提供需要的信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工的健康與安全 c做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定并確保工作環(huán)境安全 d與工作場(chǎng)所的每個(gè)人合作，確保健康與安全 67。案例中“三違”職工沒有盡到下面義務(wù)中的( )。 a.遵章守紀(jì)、服從

27、管理的義務(wù) b接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的義務(wù) c.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù) d.參加職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)中規(guī)定的健康檢查 68該案例中假“三違”現(xiàn)象說明龍西礦業(yè)集團(tuán)還沒有形成自己的安全管理模式。安全管理主要對(duì)人、機(jī)、環(huán)境各方面的管理，核心是對(duì)( )的管理。 a.人 b.機(jī) c.環(huán)境 d.組織 69龍西礦業(yè)集團(tuán)原來“三違”情況很嚴(yán)重，這都是因?yàn)閱T工的安全意識(shí)不強(qiáng)，紀(jì)律松散而造成的。要杜絕此類事故的發(fā)生，就必須做好員工的( )。 a.安全技術(shù)知識(shí)教育 b.安全規(guī)程教育 c.勞動(dòng)防護(hù)方針、政策教育 d安全意識(shí)教育 70。事故預(yù)防的基本原則不包括( )。 a.如果可能，避免事故的發(fā)生，而不是等事故發(fā)生后采取補(bǔ)

28、救措施 b在不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 c.解決風(fēng)險(xiǎn)的起源 d.只要平時(shí)注意點(diǎn)就沒事 案例五：2007年初，a大學(xué)的三名女生在學(xué)校附近開了一家牛肉面館，但前后經(jīng)營了僅3個(gè)月就關(guān)門歇業(yè)了，創(chuàng)業(yè)之路最終未能繼續(xù)走下去，但這次嘗試卻讓三名大學(xué)生有了次創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的 經(jīng)歷。一起創(chuàng)業(yè)的三名女生是從小一起長大的好朋友，她們放假經(jīng)常吃的一家牛肉面生意很火爆，一次偶然的機(jī)會(huì)她們知道了面館味道鮮美、生意火爆的“秘方”，當(dāng)時(shí)她們就想如果在校園附近開一家這樣的面館肯定很火爆。于是三人就把平時(shí)攢起來的錢拿出來，每人出資13萬元，注冊(cè)了“小阿姨牛肉面館”，顧了廚師和兩個(gè)勤雜工，開始創(chuàng)業(yè)。 牛肉面館的生意第一個(gè)月很火爆，

29、每日顧客盈門。三位創(chuàng)業(yè)者去拍了一幅巨大的海報(bào)，貼在餐館門口，帶來了很好的廣告效應(yīng)。開業(yè)的那天她們的父母以及班里同學(xué)都來捧場(chǎng)，面館門口排起了很長的隊(duì)伍，這一現(xiàn)象讓學(xué)生們都很好奇，在好奇心的驅(qū)使下，第一個(gè)月光顧的人 很多。第二個(gè)月，生意就沒那么好了。原因是，主廚只待了一個(gè)月就走了，新來的師傅手藝比較差。其次面條的價(jià)格是10元一碗，比起大學(xué)園區(qū)里的其他面餐而言價(jià)格貴了一些，因此前來就餐的同學(xué)越來越少。到了第三個(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三個(gè)創(chuàng)業(yè)者也有考試壓力，于是，冷清的生意讓他們沒有當(dāng)初的熱情，最后三個(gè)人感到無力回天，于是選擇了關(guān)門歇業(yè)。歇業(yè)后，三人清算了下創(chuàng)業(yè)結(jié)果，平均每人凈虧3

30、000元。 根據(jù)以上案例，回答7175題。 71這次創(chuàng)業(yè)失敗的原因不包括( )。 a.決策太沖動(dòng) b前期沒有做好調(diào)查工作 c.沒有經(jīng)驗(yàn)僅憑熱情做事 d資金太少無法繼續(xù) 72在這次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中，她們自身的優(yōu)勢(shì)不包括( )。 a.學(xué)生本身有著很好的人脈基礎(chǔ) b有一定的資金 c.有著對(duì)事業(yè)的激情 d對(duì)牛肉面非常了解 73這次創(chuàng)業(yè)失敗的關(guān)鍵因素是( )。 a.沒有分析好機(jī)會(huì)威脅 b沒做好前期調(diào)查 c.沒有進(jìn)行大面積宣傳 d創(chuàng)業(yè)虎頭蛇尾 74從案例中可以看出，她們的( )應(yīng)該進(jìn)一步提高。 a計(jì)劃能力 b組織能力 c.執(zhí)行能力 d決策能力 75下列不屬于她們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)的威脅因素的是( )。 a.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的花式

31、更為多樣，有替代效應(yīng) b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更為合理 c.還是學(xué)生，課業(yè)負(fù)擔(dān)比較重。 d.她們?nèi)巳菀桩a(chǎn)生矛盾 案例六： 新圣公司是廣州一家發(fā)展飛快的年輕的顧問公司。新圣公司主要業(yè)務(wù)是從事廣東珠三角地區(qū)中小企業(yè)管理人士的在職培訓(xùn)和相關(guān)咨詢，還有一些新聞廣告、音像出版之類的業(yè)務(wù)。中國社會(huì)終生學(xué)習(xí)時(shí)代的來臨為這家公司帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，尤其是企業(yè)領(lǐng)域“學(xué)習(xí)型組織”觀念的提出和中國經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)的興起，無疑是培訓(xùn)顧問公司發(fā)展的黃金時(shí)代。新圣公司規(guī)模不大，但利潤豐厚。自去年9月份成立以來，新圣公司不僅還清了原有投資股東的二十多萬借款，而且掙回了200多萬的利潤，這對(duì)于一個(gè)剛剛起步的小公司來說發(fā)展的的確不錯(cuò)。團(tuán)

32、結(jié)一致，奮力開拓，對(duì)于一個(gè)剛起步的小企業(yè)非常重要，新圣公司的成功得益于公司員工齊心協(xié)力的市場(chǎng)開拓和領(lǐng)導(dǎo)者的正確決斷。 美國911事件后，亞太經(jīng)濟(jì)合作組織會(huì)議之前，新圣公司有幸請(qǐng)到前來中國上海參加亞太經(jīng)濟(jì)組織會(huì)議的世界頂級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、99諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、被世界公認(rèn)的“歐元之父”羅伯特蒙代爾教授。新圣公司充分抓住這一次商機(jī)，在中山大學(xué)梁球鋸堂用短短半個(gè)月時(shí)間策劃組織“911對(duì)中美經(jīng)濟(jì)的影響”大型報(bào)告會(huì)，一次實(shí)現(xiàn)贏利十余萬。廣東地區(qū)上千家企業(yè)參加，一時(shí)間各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，轟動(dòng)業(yè)界。之外，新圣公司在學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中通過組織學(xué)員至中國優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部參觀研習(xí)，增加培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容的豐富性。今年上半年新圣公司

33、組織學(xué)員去溫州考察、海爾參觀，這些活動(dòng)增加了培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。這種集活動(dòng)、論壇、培訓(xùn)于一體的營銷模式為新圣公司不斷開拓市場(chǎng)帶來巨大的推動(dòng)作用。 廣州新圣顧問公司的成功是公司領(lǐng)導(dǎo)者綜合運(yùn)籌和員工共同努力的結(jié)果。新圣公司算不上大公司，但新圣公司快速創(chuàng)新的能力、組織利用資源的能力和細(xì)分市場(chǎng)做牢根據(jù)地的營銷戰(zhàn)略卻是每個(gè)成功的公司所必須具備的。 根據(jù)以上案例，回答7680題。76案例中，新圣公司的人力資源計(jì)劃中最為成功的是( )。 a.人員招募 b人員培訓(xùn) c二人員考核 d人員晉升 77，從案例中可以看出，新圣公司的培訓(xùn)還需要加強(qiáng)( )。 a.實(shí)地考察 b.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) c.系統(tǒng)的理論培訓(xùn) d經(jīng)驗(yàn)交流 78

34、.美國9。11事件后，新圣公司利用蒙代爾教授前來中國參加會(huì)議的機(jī)會(huì)辦大型報(bào)告 會(huì)，一次就實(shí)現(xiàn)利潤十余萬。這說明新圣公司( )。 a善于管理 b.善于抓住機(jī)遇 c內(nèi)部交流良好 d順應(yīng)市場(chǎng)需求 79.新圣公司起步階段取得巨大成功的關(guān)鍵因素是( )。 ， a人員團(tuán)結(jié)一致 b.資金充足 c.計(jì)劃做的好 d.組織職能履行到位 80新圣公司后來取得巨大成功的關(guān)鍵因素是( )。 a.人員團(tuán)結(jié)一致 b.內(nèi)部交流良好 c.人性化管理 d成功的營銷模式 案例七： 寶潔公司的校園招聘被普遍認(rèn)為是非常成功的，它的招聘經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常被其它公司借鑒，下面是該公司校園招聘的具體步驟。 1前期的廣告宣傳。 派送招聘手冊(cè)，招聘手冊(cè)基

35、本發(fā)送到準(zhǔn)備招聘的地方的所有應(yīng)屆畢業(yè)生手上，以達(dá)到吸引應(yīng)屆畢業(yè)生參加其校園招聘會(huì)的目的。2邀請(qǐng)大學(xué)生參加其校園招聘介紹會(huì)。 寶潔的校園招聘介紹會(huì)程序一般如下：校領(lǐng)導(dǎo)講話，播放招聘專題片，寶潔公司招聘負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹公司情況，招聘負(fù)責(zé)。人答學(xué)生問；發(fā)放寶潔招聘介紹會(huì)介紹材料。 寶潔公司會(huì)請(qǐng)公司有關(guān)部門的副總監(jiān)以上高級(jí)經(jīng)理以及那些具有校友身份的公司員工來參加校園招聘會(huì)。通過雙方面對(duì)面的直接溝通和介紹，向同學(xué)們展示企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的薪酬福利待遇，并為應(yīng)聘者勾畫出新員工的職業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片，公司高級(jí)經(jīng)理的有關(guān)介紹及具有感召力的校友親身感受介紹，使應(yīng)聘學(xué)生在短時(shí)

36、間內(nèi)對(duì)寶潔公司有較為深入的了解。 3網(wǎng)上申請(qǐng)。 從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請(qǐng)表改為網(wǎng)上申請(qǐng)。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上申請(qǐng)”來填寫自傳式申請(qǐng)表及回答相關(guān)問題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。寶潔的自傳式申請(qǐng)表是由寶潔總部設(shè)計(jì)的，全球通用。申請(qǐng)表還附加一些開放式問題，供面試的經(jīng)理參考。自傳式申請(qǐng)表用電腦掃描來進(jìn)行自動(dòng)篩選，一天可以檢查上千份申請(qǐng)表。寶潔公司在中國曾做過這樣一個(gè)測(cè)試，在公司的校園招聘過程中，公司讓幾十名并未通過履歷申請(qǐng)表這一關(guān)的學(xué)生進(jìn)入到了下一輪面試，面試經(jīng)理也被告之“他們都已通過了申請(qǐng)表篩選這關(guān)”。結(jié)果，這幾十名同學(xué)無人通過之后的面試，沒有一個(gè)被公司錄用

37、。 根據(jù)以上案例，回答8l85題。 81寶潔公司在進(jìn)行招聘之前必須做的事情不包括下面選項(xiàng)中的( )。 a.確定招聘的人數(shù)和崗位 b.選擇招聘的方式和渠道 c.確定招聘的標(biāo)準(zhǔn) d.核查招聘預(yù)算 82寶潔公司在確定招聘人數(shù)時(shí)，下面選項(xiàng)不是必須考慮的因素的是( )。 a團(tuán)隊(duì)工作的緊張程度 b比較雇員人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)目標(biāo) c. 依據(jù)工作模式和從事項(xiàng)目是否有變化，制定對(duì)人員的需求量 d參照上年度的具體人數(shù)安排 83寶潔設(shè)計(jì)非常人性化的招聘過程說明它( )。 a非常人性化的管理方式 b想要吸引更多優(yōu)秀人才來寶潔工作 c人權(quán)主義的企業(yè)文化的結(jié)果 d具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好的人文環(huán)境 84案例最后一段的情況說明

38、( )。 a，面試之前的甄選審查工作非常重要 b寶潔公司的人才歧視 c優(yōu)秀的人才靠電腦不一定能甄別出來 d招聘不要機(jī)械的只依靠電腦 85自傳式申請(qǐng)表可以幫助寶潔公司篩選員工是建立在寶潔公司( )的基礎(chǔ)上。 a建立了一個(gè)合理的甄別標(biāo)準(zhǔn) b.建立一個(gè)專門的部門 c.相關(guān)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé) d申請(qǐng)人員如實(shí)的書寫自傳 案例八： 旭電公司是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企業(yè)，董事長為美籍華人陳文雄。該公司成立于 1979年，比起ibm公司、德州儀器公司等“電子計(jì)算機(jī)巨人”來說，它只能算是個(gè)小不點(diǎn)。可就是這家小不點(diǎn)卻在1992年舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)國家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)族群，陪同布什

39、總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。旭電公司質(zhì)量優(yōu)良的原因在哪呢? 一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國人喜歡一步躍升，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐步改善，而不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬件產(chǎn)品中只能有34個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會(huì)討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的

40、300名職工，律配發(fā)手機(jī)，要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方案，以確保關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。三是博采眾家之長，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言，只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪強(qiáng)調(diào)：“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。根據(jù)以上案例，回答8690題。 86旭電公司在質(zhì)量改進(jìn)上的做法屬于( )。 a.持續(xù)性改進(jìn) b.激進(jìn)式改進(jìn) c企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) d自上而下的改進(jìn) 87全面質(zhì)量管理中有一種方法叫pdca循

41、環(huán)法，包括四個(gè)階段，下面不屬于pdca 個(gè)階段之一的是( )。 a.執(zhí)行 b檢查 c.管理 d規(guī)劃 88旭電公司的成品合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3一4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合( )的質(zhì)量要求。 a2a b38 c4a d6689針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)，目前已開發(fā)出很多工具和技術(shù)，以下( )不屬于質(zhì)量改進(jìn)工具。 a.列表改進(jìn)法 b散點(diǎn)圖改進(jìn)法 c.流程圖改進(jìn)法 d魚骨圖改進(jìn)法 90對(duì)于持續(xù)改進(jìn)來說，( )是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。 a庫存量足夠多 b.零缺陷 c.工作場(chǎng)所干凈 d.能夠生產(chǎn)大量的產(chǎn)品 案例九： 湖南某塑料制品集團(tuán)公司(以下簡稱公司)是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企

42、業(yè)。公司的前身是一家縣辦集體塑料小廠，1990年固定資產(chǎn)僅145萬元，員工137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng)，年銷售額為7537萬元。1990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。1990年公司貸款3400萬元引進(jìn)先進(jìn)的pvc壓延生產(chǎn)線，由于嚴(yán)格管理，一次試產(chǎn)成功，4年就還清了引進(jìn)技術(shù)時(shí)的貸款，產(chǎn)品銷售額由753萬元躍超過l億元。1993年、1995年又先后投資6000萬元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平的濕法pu革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到1600萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ)，使企業(yè)由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制

43、品集團(tuán)。1995年利稅總額達(dá)830萬元。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革

44、產(chǎn)品在市場(chǎng)上步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。 公司從1991年以來，單位產(chǎn)品的銷售利稅率逐年增長，與全國同規(guī)模的企業(yè)相比，效益始終名列前茅，被評(píng)為全國百強(qiáng)企業(yè)，湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊公司的市場(chǎng)，但由于公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。 根據(jù)以上案例，回答9l95題。 91該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于( )。 a.遇到了好的發(fā)展機(jī)遇 b注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) c.擁有一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 d沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手92案例中提到

45、，“真正的市場(chǎng)品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話正確的理解是( )。 a.只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴 b.顧客總是很挑剔的，無法得到滿足 c實(shí)際上并沒有真正的市場(chǎng)名牌 d.消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的帳 93iso產(chǎn)品質(zhì)量管理是提高企業(yè)效益的重要手段，以下幾項(xiàng)描述中，不屬于iso質(zhì)量管理原則的是( )。 a以客戶為中心 b。降低成本、提高利潤 c持續(xù)改進(jìn) d.互利的供應(yīng)鏈關(guān)系94該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，其益處不包括( )。 a.提高公司的聲譽(yù) b為公司贏得更多的顧客 c.獲得客戶的信賴 d付出過多的代價(jià) 95經(jīng)常聽到

46、些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，這句話的根本含義是指( )。 a偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重 b.質(zhì)量就是不要出安全事故 c客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事 d質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展 案例十： 李杰被任命為項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)非常高興，他負(fù)責(zé)研究把公司里的微機(jī)聯(lián)成一個(gè)局域網(wǎng)的可行性。這個(gè)局域網(wǎng)將把公司人員聯(lián)絡(luò)在一起，加強(qiáng)公司內(nèi)部的信息交流，同時(shí)還將使公司內(nèi)部大量傳遞的書面文件大大減少，公司的各種通知將通過電子布告欄發(fā)布，經(jīng)理們可以直接從公司的數(shù)據(jù)庫中得到需要的信息，下一級(jí)的報(bào)告通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將以最快的速度傳到上級(jí)主管面前?？傊?，公司將被迅速地推到信息時(shí)代，辦公效率將大

47、大提高，獲得任命時(shí)李杰感到非常振奮。 這是李杰第一次承擔(dān)實(shí)際的項(xiàng)目管理工作。大學(xué)畢業(yè)以后，獲得了mba學(xué)位的李杰被公司錄用，成為公司行政部門副總裁馬先生的助手。兩年以來，他曾經(jīng)多次經(jīng)歷高層決策的全過程，但令他失落的是，自己只是決策過程的一個(gè)參與者而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)在，這個(gè)局域網(wǎng)項(xiàng)目終于可以讓李杰真正有權(quán)去領(lǐng)導(dǎo)并完成一項(xiàng)實(shí)際的工作了。 李杰做了一張“待辦事項(xiàng)表?！钡谝豁?xiàng)工作是“組織項(xiàng)目人員”。他去請(qǐng)示馬先生，隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)多大，由什么人參加?！叭魏文阈枰娜硕伎梢詤⒓?，”馬先生回答，“最重要的是一個(gè)月以后給我拿出結(jié)論報(bào)告，我們將根據(jù)你的意見研究怎樣構(gòu)建公司的局域網(wǎng)，我希望在下一次的執(zhí)行會(huì)議前看到你的

48、研究報(bào)告?！?經(jīng)過考慮，李杰認(rèn)為要完成這項(xiàng)工作，必須有下列人員參加：一位秘書、名助手、一位微機(jī)專家、一位熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的通訊專家以及來自公司五大部門的代表。李杰分析，只有自己、秘書和助手能以全部精力投入項(xiàng)目工作，然而要在一個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)，其他人員也必須積極努力，起碼要把大約工作中14的精力投入到項(xiàng)目中來。 按李杰的計(jì)劃，五個(gè)部門的代表應(yīng)當(dāng)分別做出研究報(bào)告的部分，提出本部門對(duì)局域網(wǎng)的需求并分析局域網(wǎng)系統(tǒng)將對(duì)本部門效率產(chǎn)生的影響。微機(jī)和網(wǎng)絡(luò)分析專家與助手負(fù)責(zé)報(bào)告的技術(shù)部分。李杰自己的任務(wù)則是協(xié)調(diào)各方面的工作，并將各部門提出的報(bào)告合成一份完整的報(bào)告。 李杰在組織隊(duì)伍時(shí)立刻遇到了問題。第一個(gè)麻煩是沒有辦法讓秘書完全投入項(xiàng)目工作。因?yàn)樗诘牟块T任務(wù)繁忙，秘書們已經(jīng)在超負(fù)荷工作了。李杰去找馬先生，他很同情地點(diǎn)點(diǎn)頭說，很遺憾，但不管用什么人，遇到什么情況，報(bào)告必須按期完成。李杰找助手時(shí)還算幸運(yùn)，經(jīng)過半天時(shí)間的查詢，最后選定了合同和采購分部的鮑樂先生。因?yàn)樗x退休還有兩個(gè)月，工作量應(yīng)當(dāng)減輕，一個(gè)月的項(xiàng)目對(duì)他正合適。最容易說定的是計(jì)算機(jī)專家，李杰找到數(shù)據(jù)處理部下屬的信息管理分部主任，告訴他需要一個(gè)微機(jī)專家和一位網(wǎng)絡(luò)專家，主任立刻指定了馬麗麗。遺憾的是，公司沒有網(wǎng)絡(luò)專家，所以主任告訴李杰可以到外面去聘請(qǐng)一個(gè)。在確定各部門的代表時(shí)，情形大不相同。財(cái)務(wù)