汽車總站客運站績效考核

1、xx汽車總站客運站月度績效考核1、 客運站副站長和主管向副總站長簽訂績效考核承諾，由副總站長對他們進行每月績效考核。2、 客運站所屬人員向所屬副站長、主管簽訂績效考核承諾，由副站長、主管對他們進行每月績效考核。3、 考核表里每單項扣分標(biāo)準(zhǔn)最低得分為零，各條扣分標(biāo)準(zhǔn)是以最多扣分制定的，考核人員可視情節(jié)輕重酌情扣分。4、 原則上每月初各考核人將考核表填寫好上月工作任務(wù)后打印出來，與被考核人共同簽字承諾后，將表交給考核人。勞資員根據(jù)考核表計發(fā)各類考核人工資報酬。5、 新的考核機制從5月份開始實行，對有各類突出貢獻的員工，部門將另設(shè)獎項進行一次性獎勵。6、 年度總扣分超過一定限額，年終將不得評選個人先

2、進。累計超過 12分，將作下崗處理。7、 本考核制度前三個月為試行期，在此期間各位員工若有任何意見和建議，都可直接向總站長提議。8、 本考核公示期為3-8日，如員工對考核有其意見，可直接向總站領(lǐng)導(dǎo)反映。 檢票服務(wù)員月度績效考核表月 份 2006年 月姓 名所屬部門工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、4、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備注（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1檢查客車到位情況，協(xié)助車場管理人員清車清場-2票據(jù)管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消

3、耗情況-2管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2沒有執(zhí)行票據(jù)管理制度，對票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管等工作-2事故處理錯檢、漏檢，讓攜帶危險品、裝運物品和超量物品的旅客上車-5讓無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車的-1不認真填寫檢驗記錄和行車路單上人數(shù)-2旅客交流因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客采取口頭、電話、傳真、電報等任一方式進行投訴經(jīng)核實后屬實-3沒有負責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進站上車和到站口旅客驗票出站-2信息傳遞現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行不力-發(fā)生重大事故，在24小時內(nèi)未電話通知 ，48小時內(nèi)無相關(guān)專題報告-1服務(wù)月報、旅客質(zhì)量信息通報等例行報告未能及時完成-1對車輛經(jīng)濟人、旅客的建議和意見沒

4、有及時向客運副站長匯報的-2一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2沒有完成發(fā)車前行車路單、結(jié)算的交付工作-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3缺乏協(xié)作精神-1注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%； 累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12分，扣工資總額的35%。合計：考評人（直接主管）：考評日期2006年 月 月 份2006年 月姓 名所屬部門工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備注（簽名）工作安排著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽證上班

5、-2對上級、總站長領(lǐng)有關(guān)安全工作的指令不傳達、不落實-4不組織月度安全檢查-3票據(jù)管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況-2管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2對手工票行為沒有進行告誡-1事故處理不督促、指導(dǎo)員工抓好日常安管服務(wù)工作，導(dǎo)致單位秩序混亂-3單位發(fā)生特大行車責(zé)任事、發(fā)生重大火災(zāi)事故-4發(fā)生重大以上事故不親臨現(xiàn)場組織指揮、不組織有關(guān)人員搶救的-2會議記錄無故不參加單位安例會議的-3不主持召開客運月度安全教育會議的-1信息傳遞對基層服務(wù)員遇到的實際問題困難不匯報的-2事故發(fā)生后不及時匯報的-3服務(wù)月報、旅客質(zhì)量信息通報等例行報告未能按照格式及時完成-1不檢查處理當(dāng)日旅客意見簿上

6、的問題，對重點意見和建議不請示副站長處理-2一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2不認真寫好值班站長日志，不檢查各崗位的原始記錄、報表等-1對無故缺班和班線變更路線沒有及時做好記錄，且沒有向副站長匯報的-2區(qū)域管理區(qū)域內(nèi)管理混亂，導(dǎo)致旅客屢屢投訴-1所屬服務(wù)人員對工作安排、績效考核表示不公正，總站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常收到所屬服務(wù)人員合理的投訴。-2不督促各崗位履行職責(zé)、密切配合。-1月度工作總結(jié)不合格或上報不及時。-1不落實當(dāng)班工作任務(wù)，不做好交接工作-1注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達1

7、2分，扣工資總額的35%。合計：考評人（直接主管）：考評日期2006年 月值班站長月度績效考核表調(diào)度員月度績效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所屬部門：工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備 注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1沒有根據(jù)當(dāng)日車次、客流、時間及線路變化情況組織好車輛調(diào)度-2工作執(zhí)行因變更后的班線、線路、站點、里程沒有及時向旅客通告，做好宣傳解釋工作-1收回班車線路牌，公布次日班車運行計劃-2及時處理旅客和車主意

8、見，重大問題應(yīng)向客運副站長匯報-1調(diào)度處理沒有根據(jù)各次班車時間、車次按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路圖-2不主動與售票室、車輛經(jīng)濟責(zé)任人、檢票處聯(lián)系，做好加班、頂班和臨時換班協(xié)調(diào)工作-3沒有很好的解決因壓、停班和路阻等原因造成的旅客滯留和停滯等問題-3客房交流不廣泛征求旅客和車主的意見和建議，也不做出合理安排車次計劃-1因個人原因沒有做好包車記錄，不及時調(diào)度車輛-1信息傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12

9、分，扣工資總額的35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日檢驗員月度績效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所屬部門：工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備 注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1準(zhǔn)備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等-1工作執(zhí)行查看車輛運輸證和車輛二級強制維護情況的匯報-1檢查車輛消防器材配備情況-2檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光等裝置是否有效、完好 -2檢驗處理在檢驗過程中沒能做到堅持原則、不徇

10、私情，而導(dǎo)致漏檢、漏報-3對檢驗不合格車輛，沒有通知其按規(guī)定進行維修和復(fù)檢-3所有報班的車輛一律要上檢驗臺進行檢驗合格后才能開報班單-3信息傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3填寫當(dāng)班工作記錄，認真履行交班工作-1整理當(dāng)日安全檢查記錄，定期向保安科寫出營運車輛安全情況分析報告-1注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12分，扣工資總額的35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日售票員月度績效考核表月 份： 2006年

11、月姓 名：所屬部門：工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備 注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1整理操作臺，掛旅客意見薄、記錄本等，按時打開窗售票-1票據(jù)管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況-2管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2給旅客錯票、過期票、漏票的-2工作執(zhí)行沒有執(zhí)行票款日清月結(jié)的-5客滿、改線、停發(fā)應(yīng)及時向旅客發(fā)出公告-1負責(zé)觀察客流動態(tài)、客流變化及時向客運副站長提供信息-1信息傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機

12、關(guān)機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客采取口頭、電話、傳真、電報等任一方式進行投訴經(jīng)核實后屬實-3沒能填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，當(dāng)班交接工作的-2注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12分，扣工資總額的35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日出站口檢查員月度績效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所屬部門：工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目

13、考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備 注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1準(zhǔn)備并做好驗票工具-1工作執(zhí)行負責(zé)檢查出站口車輛的行車路單是否符合規(guī)范-2上車清點人數(shù)，出現(xiàn)超載沒有及時制止的-2沒有讓駕駛員填寫檢查記錄即放行的-2信息傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3沒能做好交接工作，及時匯總檢查情況匯報給值班站長 -2注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12分，扣工資總額的

14、35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日站場管理員月度績效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所屬部門：工作情況工作地點工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備 注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1正確使用紅、綠旗、口哨等指揮工具，場內(nèi)禁止無關(guān)人員進入-2工作執(zhí)行勤走動、勤檢查、發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)或火苗要及時消除-2確保停車場絕對安全，杜絕火災(zāi)和各類案件發(fā)生-2指揮進站車輛按時發(fā)車順序停發(fā)在指定位置，督促駕駛員做好車輛出車前的例檢工作-2信息傳遞車輛倒車、出車做到操作規(guī)范-1一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機關(guān)機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3-注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達6分，扣工資總額的5%；累計扣分達7分，扣工資總額的10%；累計扣分達9分，扣工資總額的20%；累計扣分達12分，扣工