市政務(wù)服務(wù)辦工作總結(jié)

1、 2020年市政務(wù)服務(wù)辦工作總結(jié) 2020年上半年，市政務(wù)服務(wù)辦按照省委、市委工作決策部署，持續(xù)推動(dòng)“最多跑一次”改革，圍繞五個(gè)“化”，抓創(chuàng)新、強(qiáng)舉措，努力打造全方位多功能政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，被評(píng)為2019年度省改革創(chuàng)新成績(jī)突出集體。（一）以涉民服務(wù)便利化為重點(diǎn)，多層次推進(jìn)民生領(lǐng)域改革一是加快落實(shí)民生領(lǐng)域“一件事”。充分發(fā)揮牽頭抓總與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，明確任務(wù)，制定計(jì)劃，有序推進(jìn)民生領(lǐng)域改革深化工程。推進(jìn)出生“一件事”一窗辦、全城辦，率先實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，累計(jì)辦件3417件，其中掌上辦2345件。推行婚育戶“一件事”辦理，實(shí)現(xiàn)婚姻登記、生育登記、夫妻投靠落戶聯(lián)辦，已累計(jì)辦件1254例。6月23日起，在5

2、個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，全市推行身后“一件事”，推動(dòng)公安、衛(wèi)健等7部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)辦，居民身份證、市民卡等18類(lèi)信息互認(rèn)共享，累計(jì)辦件794例。推進(jìn)“養(yǎng)老”“救助”一件事改革，構(gòu)建“資源統(tǒng)籌、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與、平臺(tái)支撐、信息共享”的大救助體系，新生效低保救助對(duì)象286戶435人，低保邊緣救助對(duì)象44戶128人。完善入園、入學(xué)“一件事”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市入園、入學(xué)報(bào)名無(wú)紙化、掌上辦。作為紹興市扶殘助殘“一件事”示范點(diǎn)，探索部門(mén)聯(lián)辦工作機(jī)制，姚江鎮(zhèn)試點(diǎn)開(kāi)展“一件事”聯(lián)辦3件。推進(jìn)民生辦事信息互聯(lián)互通，我市46家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)及長(zhǎng)三角地區(qū)（上海、江蘇、安徽“三省一市”）門(mén)診費(fèi)用直接結(jié)算互通。推行

3、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”健康服務(wù)，8家市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái),8家市級(jí)醫(yī)院全部接入檢驗(yàn)共享平臺(tái),4家市級(jí)醫(yī)院已接入檢查共享平臺(tái)。二是加快基層政務(wù)資源延伸下放。堅(jiān)持打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，推動(dòng)政務(wù)資源向下延伸，梳理鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)可辦事項(xiàng)目錄清單，涉及鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)主項(xiàng)272項(xiàng)，村級(jí)事項(xiàng)主項(xiàng)86項(xiàng)、子項(xiàng)223項(xiàng)、孫項(xiàng)260個(gè)。全面拓寬“縣域通辦”事項(xiàng)范圍，圍繞省級(jí)下發(fā)目錄事項(xiàng)，明確涉及我市事項(xiàng)284項(xiàng)中，鎮(zhèn)級(jí)可辦事項(xiàng)達(dá)226項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)“一證通辦”事項(xiàng)275項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)縣域通辦225項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)79.2%。上半年，全市23個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦件總量達(dá)52萬(wàn)件，較去年同比增長(zhǎng)11.34%；

4、村級(jí)系統(tǒng)辦件月6.5萬(wàn)件，與去年基本持平；群眾回訪滿意率和實(shí)現(xiàn)率均為100%。三是加快基層便民服務(wù)體系建設(shè)。以示范創(chuàng)建、平臺(tái)升級(jí)為著重點(diǎn)，公布109個(gè)“一站式辦理”村級(jí)便民服務(wù)示范平臺(tái)創(chuàng)建村名單，指導(dǎo)店口、大唐、暨南、趙家、安華等便民服務(wù)中心升級(jí)改造。同步推進(jìn)自助服務(wù)向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面，4月提前完成客運(yùn)中心“順路可辦”，設(shè)立客運(yùn)中心政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備綜合一體自助機(jī)2臺(tái)。圍繞“服務(wù)+智慧”理念，協(xié)助共享社區(qū)東盛社區(qū)打造客廳式服務(wù)大廳。（二）以營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)化為抓手，多舉措推進(jìn)涉企領(lǐng)域改革一是緊抓投資項(xiàng)目審批。根據(jù)全省“最多80天”改革工作指引，加強(qiáng)部門(mén)及鎮(zhèn)鄉(xiāng)改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并推動(dòng)投資項(xiàng)目在線監(jiān)管

5、平臺(tái)3.0系統(tǒng)應(yīng)用。至目前，全市2020年新賦碼投資項(xiàng)目“最多80天”實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%。進(jìn)一步做實(shí)承諾制項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，健全完善聯(lián)合驗(yàn)收工作機(jī)制，并規(guī)范建筑項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)審查受理臺(tái)賬。上半年，新進(jìn)承諾制項(xiàng)目5只，上門(mén)聯(lián)合竣工驗(yàn)收75只，建筑面積約81.3萬(wàn)平方米。協(xié)調(diào)推進(jìn)水電氣協(xié)同報(bào)裝便利化改革，厘清新上項(xiàng)目水電氣報(bào)裝流程，完成水電網(wǎng)點(diǎn)分布及業(yè)務(wù)范圍統(tǒng)計(jì)。初步擬定開(kāi)發(fā)區(qū)“改擴(kuò)建”工業(yè)類(lèi)企業(yè)投資項(xiàng)目審批流程優(yōu)化方案。二是緊抓商事登記改革。深化證照聯(lián)辦“一件事”，梳理整合卷煙銷(xiāo)售、美容美發(fā)等25個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)清單，1-6月，通過(guò)在線“證照聯(lián)辦平臺(tái)”代收代報(bào)業(yè)務(wù)794件。統(tǒng)籌推進(jìn)第二批“證照分離”改革，根

6、據(jù)省方案涉及518個(gè)試點(diǎn)改革事項(xiàng)，結(jié)合諸暨實(shí)際，選取94項(xiàng)屬市、縣級(jí)事權(quán)事項(xiàng)，納入第二批分類(lèi)改革。1-6月，商事登記綜合辦件總量5227件。為推進(jìn)企業(yè)減負(fù)降本，積極協(xié)調(diào)落實(shí)企業(yè)開(kāi)辦“零成本”。三是緊抓中介服務(wù)規(guī)范。參照2019年省級(jí)事項(xiàng)目錄，全面清查梳理我市中介服務(wù)事項(xiàng)清單56項(xiàng)。強(qiáng)化中介服務(wù)在線管理，我市共涉行政審批中介265家，中介聯(lián)合體4家，網(wǎng)上公布覆蓋率達(dá)100%。按照紹興市部署，網(wǎng)上中介服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與“浙江網(wǎng)上中介超市”對(duì)接，投資項(xiàng)目相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息全部導(dǎo)入省投資項(xiàng)目行政審批中介服務(wù)平臺(tái)。作為紹興試點(diǎn)，5月28日，2個(gè)環(huán)評(píng)項(xiàng)目完成從企業(yè)發(fā)布項(xiàng)目競(jìng)價(jià)公告、中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)、企業(yè)選取中介、項(xiàng)

7、目合同備案、服務(wù)成果上傳到服務(wù)評(píng)價(jià)等六個(gè)環(huán)節(jié)的線上全流程辦理。四是緊抓涉企普惠服務(wù)。大力推進(jìn)“1+9”政策兌現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)，按期完成94項(xiàng)諸暨市本級(jí)惠企政策上線并全面應(yīng)用，信息數(shù)據(jù)與“浙里親清”、浙江省企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)等省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。截止目前，我市共有獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目572項(xiàng)，可在線申報(bào)397項(xiàng)，已核定辦件819件次，核定金額1.57億元，暫居紹興地區(qū)第一。（三）以在線政務(wù)數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，多渠道推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革一是深化系統(tǒng)升級(jí)，推動(dòng)“一證通辦”更高效。證明信息獲取模式由“串聯(lián)查詢”優(yōu)化為“并聯(lián)抓取”，提高證件查詢效率97.7%；完善政務(wù)信息資源整合共享機(jī)制，接入省級(jí)、紹興數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，拓

8、寬信息共享范圍；優(yōu)化證明查詢方式，將“刷臉辦”功能與“一證通辦”系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)第三方人臉識(shí)別認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“無(wú)證辦”。目前，“一證通辦”系統(tǒng)可調(diào)用涉及個(gè)人及企業(yè)證照88個(gè)，其中，24個(gè)實(shí)現(xiàn)全省數(shù)據(jù)調(diào)用，40個(gè)實(shí)現(xiàn)全紹興市數(shù)據(jù)調(diào)用。升級(jí)后累計(jì)調(diào)用證照總量378萬(wàn)余次，為5.7萬(wàn)余名群眾提供共享服務(wù)（其中2300名為非諸暨戶籍群眾）。二是深化平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)大廳更智能。優(yōu)化完善大廳服務(wù)模塊應(yīng)用，全面上線政務(wù)大廳統(tǒng)一取叫號(hào)系統(tǒng)，并啟用掌上預(yù)約、取號(hào)小程序，群眾可通過(guò)“身份證（或市民卡）+手機(jī)號(hào)碼”進(jìn)行實(shí)名取號(hào)，各窗口統(tǒng)一實(shí)行好差評(píng)。通過(guò)智能決策系統(tǒng)應(yīng)用，對(duì)大廳政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合分析和南

9、門(mén)大屏可視化展示。加快啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)向鎮(zhèn)村延伸工作，逐步提升基層智慧政務(wù)管理水平。三是深化跨域協(xié)作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化。按照紹興市長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作部署，開(kāi)設(shè)線下專(zhuān)窗2個(gè)，實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)，30項(xiàng)企業(yè)事項(xiàng)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”。至目前，已為安徽、江蘇兩地異地辦理業(yè)務(wù)3件。合力開(kāi)展“杭紹甬”政務(wù)服務(wù)一體化改革，101個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“杭紹甬”三地可辦。（四）以服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效化為保障，多形式推進(jìn)服務(wù)型隊(duì)伍建設(shè)一是注重提升群眾辦事體驗(yàn)。疫情期間，重點(diǎn)落實(shí)大廳疫情防控工作，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦app等在線申報(bào)平臺(tái)，創(chuàng)新搭建特殊服務(wù)專(zhuān)區(qū)，推行涉疫事項(xiàng)“特事特辦”，強(qiáng)化市級(jí)中心統(tǒng)

10、一部署、鎮(zhèn)級(jí)中心“一鎮(zhèn)一策”，市級(jí)中心提供及時(shí)在線審批服務(wù)、辦理結(jié)果快遞送達(dá)等服務(wù)，鎮(zhèn)級(jí)中心自行探索預(yù)約辦理、無(wú)感審批、電話代辦等服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在線辦理“不斷檔”、“就近辦”。至目前，該市“網(wǎng)上辦”總量達(dá)21.15萬(wàn)件，“掌上辦”總量達(dá)2.4萬(wàn)件。二是注重強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。深入推進(jìn)大廳標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，落實(shí)每月窗口行風(fēng)效能督查，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。積極探索容缺審批改革，擬定推進(jìn)計(jì)劃與改革思路，致力提高審批服務(wù)效率。開(kāi)展交通運(yùn)輸局窗口“政策一本通”試點(diǎn)，優(yōu)化完善“道路班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)集成服務(wù)手冊(cè)”。按時(shí)開(kāi)展全市系統(tǒng)辦件數(shù)據(jù)樣本抽取，及“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)率、滿意率回訪統(tǒng)計(jì)。三是注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)。深化落實(shí)公務(wù)員職業(yè)生涯全周期“一件事”改革，積極推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題