2021年商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié) 寫好總結(jié)，須從以往的工作實際動身，過去的工作成果、錯誤、存在問題和閱歷、教訓(xùn)、有指導(dǎo)意義的結(jié)論。以下是我整理的關(guān)于商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)范文，盼望大家喜愛! 商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)1 不知不覺中，xx年已過去了一半，回憶這半年的工作，xx公司在集團公司各級指導(dǎo)的關(guān)心下，在集團物業(yè)總公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司指導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，并屢次協(xié)作營銷

2、中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，獲得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進展進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)挺直效勞部門工作總結(jié)(xx效勞中心) xxx中心是我們對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，*效勞中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時獨特化、零干擾、全方位效勞。今年以來，根據(jù)部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部

3、門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。xx效勞中心耐煩地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而進步了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，

4、必需先由*效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關(guān)工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復(fù)驗收的狀況和投訴。為了理解過去兩年每一戶的修理狀況，xx效勞中心對每一戶的修理記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進展仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進展著，對于

5、一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的結(jié)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，xx效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展合適業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個

6、重要的因素。分別開展了以團聚，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮，快樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的主動響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接效勞部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克制種種困

7、難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中挪動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知

8、預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通情況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和用法不干膠封條(495張)進展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是

9、綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重詳情的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公

10、司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。 3、工程部(工程效勞、工程維護) xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當(dāng)進展。 一是工程效勞。截止到5月28日，一期共開具工程返修返修看法書1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文15

11、0份;完成各類簽證單1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并準(zhǔn)時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門效勞的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、專心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)

12、調(diào)優(yōu)勢，進步公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建立等問題) 一是加強根底管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細學(xué)習(xí)和貫徹了勞動法，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進一步加強。 二是廣泛宣揚，加強企業(yè)文化建立。為了加強公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣揚欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改

13、版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣揚科普奧運學(xué)問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強本錢掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低本錢、進步效率的原那么，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴(yán)格遵守選購程序。同時保證物資選購的準(zhǔn)時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，財務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進展著， 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級指導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了

14、很大打破，保障了公司各項工作的正常運行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，主動、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，獲得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表如今： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們效勞質(zhì)量的進一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進一步強

15、化。從微觀方面來看，一是部門間的互相連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相連接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象; (三)員工素養(yǎng)意識方面的問題 急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量間隔 一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。 商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)2 時間如梭，不知不覺中來xxx效勞中心工作已有一年了，在我看

16、來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。 回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種

17、挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶; 2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升

18、了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把全部預(yù)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的xx在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟

19、蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢? 通過公司指導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。 在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級指導(dǎo)的鼓舞

20、，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。 經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對指導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其小，往往被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會到詳情忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是指導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認(rèn)識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利; 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把

21、上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣揚欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。 在2021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀; 2、加強文案、會務(wù)等制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件

22、的操作等; 6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐煩度，更加注重詳情，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性; 7、多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xxx這個得意而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步! 感謝大家，我的工作總結(jié)完畢! 商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)3 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為

23、了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀看、探索、查閱資料和理論熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級指導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責(zé) (一)耐煩細致地做好財務(wù)工作。自接手xxx管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每

24、一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準(zhǔn)時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準(zhǔn)時收繳效勞費。結(jié)合xxx的實際，在進一步理解把握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在

25、常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 (二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三)仔細負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項

26、初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xxx工作半年來，完成了一些工作，獲得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅持原那么落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé) (四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作理論比擬

27、少，缺乏相關(guān)工作閱歷，上半年年的工作存在以下缺乏： (一)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況理解還不夠準(zhǔn)時; (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難; (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準(zhǔn)備 針對20xx上半年工作中存在的缺乏，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系; (二)加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益; (三)管好財、理好賬，掌握好常常工程開支; (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 我信任我會始終進步，會做得越來越好。 商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)4 時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細的處理日常事務(wù)，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門