腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展

1、腫瘤科腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容v工作回顧v開展的基本情況v取得的成效v對下一步工作的思考工作回顧指導(dǎo)思想： 深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。活動主題： “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”重要意義：v優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革的需要。v優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。v優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長的護(hù)理服務(wù)需求。活動

2、目標(biāo)：v優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)行責(zé)任制分工方式v深化整體護(hù)理：全面、全程護(hù)理患者v落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)v提高管理效率：調(diào)動護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化v促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)自身價值，提升專業(yè)認(rèn)同。開展情況（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。 1.建立健全臨床 護(hù)理作規(guī)章制 度、疾病護(hù)理 常規(guī)和臨床護(hù) 理服務(wù)規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)。2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護(hù)士的意愿，選擇護(hù)士的最佳排班方式。3.建立護(hù)士績效考核制度，根

3、據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)

4、，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。 （三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。病友座談會滿意度調(diào)查（四）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。10.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。（五）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。11.高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為相應(yīng)醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”口號的重要契機(jī)，在全科營造良好工作氛圍，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，調(diào)動護(hù)士積極性。工作成果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展近半年來，我科護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生了以下幾點(diǎn)可喜的變化：v患者滿意度明顯提高；v患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低；v醫(yī)患關(guān)系更加和諧；v病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)；v醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到保障； 工作展望v目標(biāo)：全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù) v內(nèi)涵：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。v“精”精益求精v“準(zhǔn)”準(zhǔn)確評估，準(zhǔn)確評價，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確