門診工作計劃(目標及要求)

1、目標考核標準簡介 2016年門診工作計劃工作規(guī)則制度上崗要求（一）醫(yī)療質量目標 1.認真執(zhí)行首診負責制，熱情接待病員，服務態(tài)度良好，無病員投訴，病人滿意度95。 2.門診病歷書寫合格率95%。年內醫(yī)療事故數(shù)為零，醫(yī)院感染暴發(fā)事件為零。 3.院內感染控制達標。 4.基本藥物100%，抗菌藥物占藥品30%。 5.診斷準確率達90%。 6.門診登記及傳染病登記完整，傳染病必須上報。7.嚴格按照處方書寫規(guī)范進行工作，處方合格率達95%。 8.醫(yī)務人員“三基三嚴”理論考核合格率100%。 9.門診設備使用率、完好率90%。設備儀器保養(yǎng)維修每月不少于2次。 沒有人為因素造成儀器、設備損壞現(xiàn)象。 1目標目標

2、目標目標（二）、收費室1.貫徹執(zhí)行國家物價政策和收費規(guī)定，統(tǒng)一醫(yī)院收費標準。2.收費人員必須工作認真、仔細，態(tài)度和藹、努力提高工作效率。嚴格按照掛號、收費規(guī)程操作，嚴防差錯發(fā)生。3.收據要項目齊全，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當面點清。4.認真按處方所劃金額收費，不得隨意更改。5.每日結算，收入與電腦數(shù)據核對，確保收費金額與電腦決算單相符。每日足額上交所收現(xiàn)金，不得截留。6.每月結算，與藥房核對，確保收費金額與藥房處方相符7.會同有關科室做好病人費用結算和催收欠款工作。8.審核對外提供的有關醫(yī)療收費資料。9.落實做好明碼標價制度和病人費用查詢、住院費用一日清單制度。10.實行24小時值班制，收

3、費員必須聽從指揮，服從分配，遵守紀律，堅守工作崗位。2工作要求工作要求 （醫(yī)療）（醫(yī)療）1、遵守工作紀律，不遲到，不早退，準時到崗，做好開診前準備工作。工作時間不脫崗。2、開展便民服務，服務態(tài)度和藹熱情、周到，樹立良好醫(yī)德。3、處方書寫規(guī)范，門診電子病例系統(tǒng)登記完善，嚴防差錯事故。（保護自己的證據）4、耐心接待每位病人，做好首診負責制工作，專科專診，杜絕跨專業(yè)行醫(yī)。5、保持診室的整潔，做好手衛(wèi)生工作及消毒工作。6、下班前整理好室內物品，關好水電開關及門窗，防止意外事發(fā)生。2工作要求工作要求 （窗口）（窗口）1、掛號人員要著裝整齊，舉止文明。嚴守崗位、認真負責、態(tài)度和藹、文明用語、服務周到。耐心

4、解答一切問題。2、門診病員，應先掛號后診?。ㄎＶ負尵壤?，分科掛號。初診病歷要填齊病歷封面包括姓名、性別、年齡等。3、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。4、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。5、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。6、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據。7、做好防盜工作，按規(guī)定時間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。3上崗要求（窗口）上崗要求（窗口）1 1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹

5、，、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；盡職盡責；2 2、注重文明用語。、注重文明用語。（1 1）見到病人說）見到病人說“您好您好”（2 2）門診收費）門診收費“您的交費單據？您的交費單據？”“”“您的費用合計您的費用合計xxxx元。元?！薄啊薄罢夷夷鷛xxx錢，錢，請收好。請收好?！保? 3）住院）住院收費收費“您交押金？您交押金？”“”“您這次交款您這次交款xxxx元，合計共交押金元，合計共交押金xxxx元，還元，還余（欠）余（欠）xxxx元。元?！?“您辦住院？需交您辦住院？需交xxxx元押金。元押金?！薄啊薄罢埍９芎媚氖論?，出請保管好您的收據，出

6、院帶來結帳。院帶來結帳?！?“您結帳？請出示您的押金收據。您結帳？請出示您的押金收據?！薄啊薄澳詈笠惶斓娜涨?，您最后一天的日清，請您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結帳了請您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結帳了” “找您找您xxxx元，請收好。元，請收好?！? 3、遇見遇見病人或家屬無理取鬧者，堅決杜絕與其爭吵，影響正常工作秩序，建議耐心解釋，并聯(lián)系相關負責人處理。序號序號考考 核核 內內 容容扣分標準扣分標準1遵守紀律，不遲到、不早退2遵守紀律不串崗，不干與工作無關事情3著裝整齊，儀表端莊4耐心熱情接待一切來診者及詢問者，耐心解答一切問題，忌用禁語，不能與病人吵架5門診電子病例系統(tǒng)登記完善情況6保持

7、帳單相符，保證掛號人數(shù)及相關信息內容準確無誤7改善服務態(tài)度，提高服務質量，杜絕投訴發(fā)生。2、具體考核辦法如下：1、嚴格遵守醫(yī)院的上下班制度，不遲到早退，遲到早退一次，扣當事人績效工資*元,每月遲到早退超過3次,扣當事人績效工資*元。2、提倡文明用語，不得與病人爭吵或有不文明的語言、動作，如因此而引起病人不滿，投訴到醫(yī)院相關部門，按醫(yī)院規(guī)定扣當事人績效工資；如投訴到科室，一次扣當事人績效工資*元。屢次發(fā)生投訴事件者，加倍處罰；不定期檢查文明用語，如發(fā)現(xiàn)不用文明用語服務的，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人績效工資*元。3、科室內團結互助，不得吵架，第一次吵架，扣當事人每人績效工資*元；第二次吵架,扣當事人每人績效

8、工資*元；第三次吵架自動辭職。如醫(yī)院有規(guī)定，按醫(yī)院規(guī)定辦理。4、不得用計算機從事電子游戲等娛樂活動，發(fā)現(xiàn)者一次扣當事人當月績效工資*元。5、事假、病假及其它假期遵照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。6、虛開發(fā)票、亂轉帳者除承擔相應責任，扣虛開、亂轉帳金額2倍罰款，交醫(yī)院處理。7、票據存根丟失者，按計財室票據規(guī)定處理。8、及時了解收費政策，按規(guī)定辦理，出現(xiàn)差錯，由當事人負責差錯的全額賠償。9、按規(guī)定收款、轉帳、記帳辦理相關業(yè)務。漏蓋印章、大小寫不符、收費項目混淆、病案首頁填寫不全、日清錯誤、押金漏登等，一次扣當事人績效工資*元。10、注重形象，穿戴整齊，搞好科室衛(wèi)生?？剖倚l(wèi)生由夜班人員負責收拾，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，扣當事人績效工資*元。11、門診收費工作量統(tǒng)計暫以對帳單上附匯總表為準，要求書寫清晰準確完整，辨認不清不計工作量，多計工作量者一經發(fā)現(xiàn)，扣減所多計的工作量雙倍。12、按規(guī)定退費，由此造成的損失，當事人負責全額賠償