網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門建設(shè)方案

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門建設(shè)方案修訂記錄版次修訂 內(nèi) 容修訂日期01新發(fā)行2014. 4. 3002030405擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號(hào)版本總頁(yè)數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部審核記錄擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門會(huì)簽抄送部門會(huì)簽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門建設(shè)方案1部門職能定位 通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。收集顧客需求，向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為高層決策增加參考信息服務(wù)顧客，提升顧客忠誠(chéng)度，增加公司美譽(yù)度。2部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展;負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭

2、建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的企業(yè)信息；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時(shí)俱進(jìn)的銷售渠道負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃，促進(jìn)銷售增加，確保持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作成果。負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門工作協(xié)同。3部門架構(gòu)及人員編制部門架構(gòu)圖2文案創(chuàng)意專員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專員1012014年5月4美工編輯專員1012014年5月5電商運(yùn)營(yíng)組淘玉運(yùn)營(yíng)專員1106直營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)專員1012015年6月2014 年 6 月-2015

3、年5月由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理兼7B2B渠道專員1012015年6月8商城運(yùn)營(yíng)專員1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣 主管兼9顧客服務(wù)組客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月最低配3人，以月 均銷售額50萬(wàn)為基 底，每增加15萬(wàn)， 可增設(shè)一名客服代 表；2014年6月-2015年5月采用 兼職方式。合計(jì)13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整4職位（崗位）說明書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主 管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)

4、職位概要通過實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客 服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能，達(dá)成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái)；3、負(fù)責(zé)維持網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷部良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)；4、主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；5、主導(dǎo)幵拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道；6、對(duì)本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)工作；7、編制銷售及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8負(fù)責(zé)向公司咼層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作成果；9、主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、

5、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)體系；12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門協(xié)冋。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃。能力態(tài)度1、喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)各種網(wǎng)站的發(fā)展與動(dòng)態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)項(xiàng) 目的策

6、劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識(shí)，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，較強(qiáng) 的時(shí)間管理能力與分析能力。網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營(yíng)銷策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技 巧，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá) 成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)格推廣計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算；2、幵展市場(chǎng)調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等 推廣策略并有效執(zhí)行，提咼目標(biāo)群體訪冋量和轉(zhuǎn)化率；3、 合理組合各種在線營(yíng)銷

7、手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)：PPC形式的廣告投放、門 戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計(jì)劃等；4、制定SEM渠道策略，SEO優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng) 站內(nèi)容優(yōu)化、制定競(jìng)價(jià)規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費(fèi)效比和商城自然搜索排 名；5、把控軟文、新聞、供求信息、BBS問答、百科營(yíng)銷、論壇事件營(yíng)銷、郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果；6、通過各種數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見；7、幵展跨部門工作協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1 熟悉網(wǎng)站運(yùn)

8、作和 SEM/SEO affiliate 、SNS EDM百科、問答等各 種推廣方式；2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱 點(diǎn)。能力態(tài)度1具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能 力，思維縝密細(xì)致；2、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、 執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；3、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營(yíng)銷策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技 巧

9、，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá) 成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1. 負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)BBS論壇事件營(yíng)銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè)；4. 負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5. 負(fù)責(zé)問答、百科營(yíng)銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息；7. 負(fù)責(zé)QQ QC群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行8. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作

10、經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO affiliate 、SNS EDM百科、問答等各 種推廣方式；4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱 點(diǎn)。能力態(tài)度4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能 力，思維縝密細(xì)致；5、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、 執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；6、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。文案創(chuàng)意專員崗位說明書崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級(jí)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

11、銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰 寫執(zhí)行工作，對(duì)自有商城、第三方平臺(tái)鋪位的銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)商品的內(nèi)容、功能、賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第 三方平臺(tái)上做好用戶界面的文字表達(dá)；2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化 等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫，并推動(dòng)有效執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)銷售專題活動(dòng)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等的創(chuàng)意和撰寫，并推動(dòng)有效執(zhí) 行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營(yíng)銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客 粘度和品牌、產(chǎn)品知名度。5、負(fù)責(zé)對(duì)沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘適合電商銷售渠道的 個(gè)性化產(chǎn)品，提交產(chǎn)品幵發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交

12、辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)有創(chuàng)意策劃、營(yíng)銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以上專業(yè)技能1、深厚的文字功底；2、文案能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成文案創(chuàng)意。能力態(tài)度1、 觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；？2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。美工編輯專員崗位說明書崗位名稱美工編輯專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)電子商務(wù)主管直接下級(jí)晉升方向美工編輯主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣過程中需要 美工支持的各方面工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部用戶界上的視覺效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)自

13、有商城、第二方平臺(tái)鋪位頁(yè)面設(shè)計(jì)、前臺(tái)制作及改版等工作；2、 負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位 站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作；3、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位 焦點(diǎn)專題的設(shè)計(jì)；4、實(shí)時(shí)做好自有商城、第二方平臺(tái)頁(yè)面圖片內(nèi)容的更新維護(hù)；5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣過程中美工的設(shè)計(jì)創(chuàng)作；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷，專業(yè)及職稱編輯、平面設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)一年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能熟練操作電腦，精通photoshop、Co

14、reldraw 等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面相關(guān)的軟件，接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時(shí)尚，熱愛設(shè)計(jì)創(chuàng)意。能力態(tài)度1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；2、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)致；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。淘寶運(yùn)營(yíng)專員崗位說明書崗位名稱淘玉運(yùn)營(yíng)專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)宮主管職位概要負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)造銷售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營(yíng)運(yùn)和銷售；2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時(shí)撰寫網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提

15、供合理化建議，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、 協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。（包括淘寶推廣，SEO推廣，SNS推廣，微博推廣及 郵件推廣等）；4、 熟練使用淘寶直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派 等淘寶宣傳工 具進(jìn)行推廣，開展淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃；5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過收集整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，制定促銷策略，分析商城數(shù)據(jù)，完成銷售額；6、調(diào)研分析仃業(yè)天貓商城、集市店鋪的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，改善店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

16、銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有淘寶網(wǎng)、天貓商城運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)，沖飲類目?jī)?yōu)先；專業(yè)技能1、精通電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源；3、3、熟悉淘寶流程。能力態(tài)度1、性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力；2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。商城運(yùn)營(yíng)專員崗位說明書崗位名稱商城運(yùn)營(yíng)專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)造銷售業(yè)績(jī)，對(duì)商城運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù) 責(zé)。工作職責(zé)1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運(yùn)營(yíng)、建設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方公司對(duì)

17、接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善；2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等），落地執(zhí)行并不斷完善；3、推動(dòng)美工編輯不斷改善商城的視覺體驗(yàn)；5、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣專員開展商城推廣工作，從商城運(yùn)營(yíng)結(jié)果反饋推廣效果；6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開展多方調(diào)研互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商城功能定位；7、持續(xù)開展商城的站內(nèi)活動(dòng)，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷售業(yè)績(jī)；8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能1、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。

18、2、懂計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，會(huì)簡(jiǎn)單的程序編輯。3、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、具有良好的市場(chǎng)銷售策略和能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能力以及 岀色的危機(jī)處理能力。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3、熟練操作各類辦公軟件。直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員（拍拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋徫徽f明書崗位名稱直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)宮主管職位概要負(fù)責(zé)直營(yíng)平臺(tái)店面的建設(shè)、 運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)整體規(guī)劃、營(yíng)銷推廣、

19、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)性工作，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；2、2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作；3、3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公 司提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與決策依據(jù)；4、4、根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提岀改進(jìn)建議，提升網(wǎng)店自身營(yíng)銷能力；5、5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名、跟進(jìn)；6、6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有 年以上相關(guān)電子商務(wù)干口（京東，V+

20、，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成直營(yíng)平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受 較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。B2B渠道專員（阿里巴巴、黃頁(yè)88等）崗位說明書崗位名稱B2B渠道專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)宮主管職位概要負(fù)責(zé)B

21、2B店面的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理公司旗下B2B渠道店鋪，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對(duì)用戶需求、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)和黏 性；3. 活動(dòng)報(bào)名及安排店內(nèi)各類促銷活動(dòng)策劃；4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動(dòng)；5. 每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；6. 做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，創(chuàng)造店鋪運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)7. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算

22、機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有B2B （例如阿里巴巴）營(yíng)運(yùn)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成 B2B平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2B渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受 較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件?？头鞴軑徫徽f明書崗位名稱客服主管所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理直接下

23、級(jí)客服代表晉升方向客服主管職位概要主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對(duì)顧客滿意度、銷售業(yè)績(jī)指 標(biāo)負(fù)責(zé)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運(yùn)營(yíng)工作，不斷優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理工 作效率。2、2、及時(shí)進(jìn)行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉(cāng)庫(kù)按時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶訂單跟蹤和落 實(shí)發(fā)貨情況。3、3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)完成每天訂單處理配送工作，完成每個(gè)客戶訂單的快遞單號(hào)錄入，確保發(fā)貨信 息及時(shí)錄入系統(tǒng)和商城平臺(tái)。4、4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對(duì)異常訂單及時(shí)告知 客服人員，做好客戶服務(wù)。5、5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類網(wǎng)絡(luò)交流工具開展在線工作，促進(jìn)銷售

24、轉(zhuǎn)化，提 升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6、6、定期對(duì)訂單處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提交分析匯總報(bào)告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快 速配送。8、擬定客服管理?xiàng)l例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理；9、 負(fù)責(zé)對(duì)超級(jí)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格管控，定期提交管控報(bào)告；10、10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。任職資格教育水平全日制?？苹蛞陨蠈W(xué)歷。專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗(yàn)2年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握售前、售中、 售后客服各項(xiàng)工作流程，電話及在線銷售技巧；能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，

25、具有良好的洞察力及服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分配能 力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)?？头韻徫徽f明書崗位名稱客服代表所屬部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位編碼WX-003直屬上級(jí)客服主辦直接下級(jí)無(wú)晉升方向客服主管職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷售、處理訂單工作。工作職責(zé)1、 通過In ternet 聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；2、2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢 ；3、 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。專業(yè)技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；2、 掌握計(jì)算機(jī)基本操作，漢字輸入速度40字/分鐘以上。能力態(tài)度1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作；2、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部考勤制度:網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運(yùn)營(yíng)組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行;行政班、晚班工作人員每周倒班一次，各班種作息時(shí)間安排列述如下：A、 晚班，工作時(shí)間段：13： 0022： 00;B、 行政班，工作時(shí)間段：8： 30-12 : 00； 13: 00-17 : 30說明:1）客服主管正常