正泰企業(yè)文化創(chuàng)新的實踐與體會

1、正泰企業(yè)文化創(chuàng)新的實踐與體會正泰集團(tuán)是一家以專業(yè)電氣制造為主的民營股份制企業(yè)。從1984年7月創(chuàng)辦至今，已有 24年歷史。歷經(jīng)24年的艱苦創(chuàng)業(yè)和卓越創(chuàng)新，有一組數(shù)據(jù)可以充分詮釋正泰的發(fā)展變化：資產(chǎn)，從5萬元到70億元；產(chǎn)值，從1萬元到127億元；廠房面積，從50平方米到80余萬平方米；員工人數(shù)，從8名到18200多名；產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品，從最初的單一的按鈕開關(guān)發(fā)展到現(xiàn)在的高低壓電器、輸配電設(shè)備、儀器儀表、建筑電器、 工業(yè)自動化、汽車電器和光伏電池及組件系統(tǒng)等八大產(chǎn)業(yè)的300多個系列、5000多種品種、20000多種規(guī)格的產(chǎn)品。企業(yè)規(guī)模由當(dāng)初的家庭作坊式小廠躍居為中國低壓電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大企業(yè)，綜合實力

2、連續(xù)10年名列全國民營企業(yè) 500強(qiáng)前茅。短短24年的發(fā)展，是什么力量，使一家名不見經(jīng)傳的家庭作坊式小廠，發(fā)展成為了今天令人矚目的大型現(xiàn)代企業(yè)？是什么力量促使正泰沒有像其他企業(yè)一樣岀現(xiàn)大起大落現(xiàn)象，始終保持高速穩(wěn)定發(fā)展？誠如正泰集團(tuán)董事長南存輝在第十六屆文化講壇上演講中所說：驅(qū)動正泰發(fā)展最強(qiáng)勁的力量來自企業(yè)文化的建設(shè)，來自于企業(yè)文化的創(chuàng)新，來自于正泰堅持以人為本、打造高素質(zhì)職工隊伍，來自于正泰從表面上的產(chǎn)品 競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚奈幕砟畹母偁?。眾所周知，?dāng)前隨著知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國內(nèi)外企業(yè)之間的競爭，越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)日益成為增強(qiáng)企業(yè) 競爭力的基石和影響企業(yè)生存與

3、發(fā)展的重要因素。也就是說，一個企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競爭力，必須在企業(yè)文化觀上下功夫，塑造卓越 的企業(yè)文化。近幾年來，正泰在物質(zhì)文明取得顯著成果的同時，歷經(jīng)探索和實踐大力開展精神文明建設(shè)，取得了良好的效果和可喜成績?，F(xiàn)階 段正泰的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的態(tài)勢。一、正泰企業(yè)文化溯源企業(yè)文化并不是千篇一律的，在不同社會、不同民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)其文化風(fēng)格也各有不同。正泰扎根于溫州，崛起于溫州，得益 于溫州。溫州博大精深的歷史文化和創(chuàng)業(yè)精神，孕育了獨具特色的正泰文化?，F(xiàn)如今，正泰企業(yè)文化形成的背景主要表現(xiàn)在三個方面。一是緣于源遠(yuǎn)流長的重商文化。南宋時期以溫州葉適為代表的永嘉學(xué)派主張 無

4、功利則道義不存 ”汪重經(jīng)世致用，抨擊重農(nóng)輕商的儒學(xué)傳統(tǒng)觀念，從而孕育了溫州一代商業(yè)人才。重商”成為溫州的社會風(fēng)尚，善賈”成為溫州人的傳統(tǒng)。二是緣于沿海城市的開放文化。溫州地處東海之濱，戰(zhàn)國時期即是我國九大港口之一。鴉片戰(zhàn)爭西方列強(qiáng)以其堅船利炮打開中國大門，溫 州當(dāng)時被辟為通商港埠。黨的十一屆三中全會后，溫州又成為全國首批14個沿海開放城市之一。開放的城市，形成了開放的觀念和文化，開放的文化培育了開放的溫州人。他們走南闖北，海納百川，表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的開放意識。三是緣于改革前沿的創(chuàng)新文化。溫州地少人多，資源匱乏。解放后，50年代是前線，60年代是火線，70年代又是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的短線。國家投入少，基

5、礎(chǔ)設(shè)施薄弱，溫州一度面臨著巨大的就業(yè)與生存壓力。在黨的改革開放政策指引下，溫州人從實際岀發(fā)，從創(chuàng)新入手，形成了 家庭工業(yè)、專業(yè)市場和百萬供銷大軍有機(jī)結(jié)合的小商品、大市場”經(jīng)濟(jì)格局。1987年，溫州又被國務(wù)院列為全國首批農(nóng)村改革試驗區(qū)。溫州人敢于創(chuàng)新，大膽探索，創(chuàng)造了世人矚目的溫州模式”倉U新文化，成為溫州地域文化的一大特色。二、正泰企業(yè)文化的實踐企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的動力源泉。企業(yè)從它創(chuàng)辦的第一天起就潛存著文化基因，而文化基因又影響和構(gòu)筑 著不同的企業(yè)。正泰集團(tuán)從無到有，從小到大，歷經(jīng)24年的探索和發(fā)展，在溫州這片土壤上，形成了具有正泰特色的企業(yè)文化體系。如產(chǎn)業(yè)報國的

6、理念文化、以德立業(yè)的質(zhì)量文化、恪守誠信的品牌文化、科學(xué)規(guī)范的制度文化、關(guān)愛員工的人本文化、與時俱進(jìn)的創(chuàng)新文化、誠實守信 的誠信文化、正氣泰然的形象文化、永無止境的學(xué)習(xí)文化。下面，我就以正泰品牌文化和制度文化為例，談?wù)務(wù)┪幕膶嵺`創(chuàng)新。（一）正泰品牌文化的魅力世界著名營銷大師菲利普科特勒說：面對競爭激烈的市場，一個公司必須努力尋找能使它的產(chǎn)品產(chǎn)生差異化的特定方法，以贏得競爭優(yōu) 勢”他的話告訴我們，品牌不僅意味著質(zhì)量、市場占有率等硬指標(biāo)，更包含文化要素。品牌的創(chuàng)立，無論是外在表現(xiàn)和內(nèi)涵都離不開文化的 追求。從正泰品牌創(chuàng)建的過程來看，企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌的魅力來源于企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)。（1）

7、正泰品牌的形成從品牌的內(nèi)涵看，正泰的品牌經(jīng)歷了三次變化。正泰創(chuàng)建后，商標(biāo)從求精”到正泰“CHINT,反映了正泰從質(zhì)量創(chuàng)牌到科技創(chuàng)牌再到創(chuàng)國際名牌的追求。正泰的英文商標(biāo)是 “CHINT,其中，“CHN是中國的縮寫，“INT”國際的縮寫，意思是要創(chuàng)造中國的國際品牌。另外，“CHN 指中國，“T” Tomorrow （明天）的所寫，“CHINT系中國的明天”之意。因而，現(xiàn)在的 正泰”有三層含義：一是中國的明天，二是創(chuàng)中國的國 際品牌，三是 正泰”的諧音，其中文含義源自于中國傳統(tǒng)文化理念：泰然形象，來自正直品格”。這一品牌打破了國界，打破了品牌的區(qū)域局限性，融合了溫州本土文化、中國傳統(tǒng)文化和可借鑒的西

8、方文化，包容性大，內(nèi)涵和外延都可以有機(jī)擴(kuò)張。在品牌演變的背后，是正泰企業(yè)從 溫州走向全省，從小企業(yè)向集團(tuán)化方向發(fā)展邁進(jìn)，進(jìn)而晉升為全國無區(qū)域型企業(yè)集團(tuán)。正泰”品牌從此走遍全國，走向世界。從品牌的文化底蘊(yùn)來講，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，正泰的企業(yè)理念已不再局限于原先提岀的爭創(chuàng)世界名牌，振興民族工業(yè) ”上，而是更遠(yuǎn)大的 爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國”。正泰在短短的二十四年中能得到超常規(guī)的發(fā)展，與一貫重視品牌建設(shè)，推行名牌戰(zhàn)略是分不開的。正泰堅持以品牌開拓市場，走岀了一條超常規(guī)發(fā)展的成功之路。1994年，正泰在成立集團(tuán)公司之初就注冊了中文正泰”商標(biāo)。1997年，為推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，公司又在生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié)全面

9、導(dǎo)入 “CHINT正泰”標(biāo)識識別系統(tǒng)，實現(xiàn)了對原標(biāo)識系統(tǒng)的過度和提升，展示了面向新世紀(jì)的充滿活力的正泰新形象。經(jīng)過多年的品 牌建設(shè)，1999年正泰”、“CHINT、正泰地球儀”等三個商標(biāo)，被國家工商局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。正泰牌”電度表、塑料外殼式斷路器、萬能式斷路器等四大產(chǎn)品，被評定為國家名牌產(chǎn)品”和免檢”產(chǎn)品，而且走岀了國門，暢銷世界。品牌戰(zhàn)略為正泰集團(tuán)的跨越式發(fā)展立了汗馬功勞。對于企業(yè)來說，知名品牌對于培養(yǎng)消費者的忠誠度、傳遞高品質(zhì)的信息和鞏固市場份額都有著不可替代的作用。對國家和民族來講，擁有 多少世界名牌是經(jīng)濟(jì)實力和競爭力的重要體現(xiàn)。正因為如此，南存輝深情地說：固守正泰”品牌，既是市場

10、取向，也是一種濃濃的民族情結(jié)。由此可見，打造世界品牌不僅關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，而且也關(guān)系到國家和民族的振興。(2)正泰品牌文化的實踐打造名牌品牌是事關(guān)全局的系統(tǒng)工程。一要從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識其重要性，樹立品牌就是企業(yè)形象大使”，就是含金量的觀念，把打造知名品牌作為長期的任務(wù)持之以恒。二是要從品牌建設(shè)的系統(tǒng)性岀發(fā)，建立齊抓共管，全員參與的運行機(jī)制，形成合力。概括地說，就是觀念引導(dǎo),機(jī)制運作。正泰正是以 爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國”的使命，引領(lǐng)品牌戰(zhàn)略。以 科技創(chuàng)牌、質(zhì)量立牌、誠信興牌、制度保牌、文化升牌、依 法護(hù)牌”的機(jī)制進(jìn)行運作。1、科技創(chuàng)牌。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也是創(chuàng)造品牌的原動力。作為制造業(yè)

11、要打造自己的品牌，就必須擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)專利。 沒有自己的專利技術(shù)特別是核心技術(shù)，就不可能有自己的主打產(chǎn)品，更談不上自己的品牌。打造知名品牌不是一勞永逸的，而是要根據(jù)市場需 要不斷推岀新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。只有依靠科技創(chuàng)新，才能賦予產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)功能和更高的科技含量，才能源源不斷地推岀 優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品滿足用戶的新需求。2、質(zhì)量立牌。質(zhì)量是名牌的基礎(chǔ)。客戶對品牌的認(rèn)同和信賴，首先來自對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。沒有好的質(zhì)量，就沒有好信譽(yù)，品牌就立不起來。因此，正泰高度重視質(zhì)量問題。倡導(dǎo)視質(zhì)量為生命”、追求卓越、志在一流”的質(zhì)量意識。正泰在早期市場假冒偽劣盛行時，能在同行業(yè)中脫穎而

12、岀，就得益于產(chǎn)品質(zhì)量過硬從而樹立了良好的市場信譽(yù)。90年代溫州提岀 質(zhì)量立市”的號召，正泰進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。在員工中樹立產(chǎn)品就是人品”、質(zhì)量在我心中”、質(zhì)量在我手中”的意識，引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。3、 誠信興牌。中國自古講誠信。人無信不立，政無信不威，商無信不興”。正泰從初始創(chuàng)業(yè)以來，一直堅持誠信經(jīng)營。對客戶講誠信，正泰人有質(zhì)量宣言。對員工講誠信，正泰從不拖欠員工工資，而且在浙江省民營企業(yè)中第一個對員工實行五險一金”。對社會講誠信，按時足額納稅，凡承諾的扶貧濟(jì)困贊助從來不打折扣，如數(shù)兌現(xiàn)。在社會公眾中樹立了說話算數(shù)”的好形象。恪守信用使正泰品牌叫響全國，并開始走向世界。4、制度保牌。制度是打

13、造名牌的保障。打造知名品牌是一個歷史過程，不是一日之功，需要堅持不懈的努力。只有建立和健全制度，才 能保障品牌戰(zhàn)略有序而持續(xù)的推進(jìn)。因此，我們高度重視制度建設(shè)。二十四年來，正泰在初步完成資本原始積累后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，以求真務(wù)實的態(tài)度和腳踏實地的作風(fēng)，對企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行改革，突破了家族的框架，實現(xiàn)了從家族企業(yè)”向企業(yè)家族”的跨越。在此基礎(chǔ)上，建立和健全了法人治理結(jié)構(gòu)，初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，并進(jìn)行管理制度和經(jīng)營制度創(chuàng)新。通過相關(guān)的制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，把品牌建設(shè)納 入制度化的軌道，為實施品牌戰(zhàn)略提供了可靠的制度保證。5、文化升牌。企業(yè)文化是品牌的靈魂。品牌不僅體現(xiàn)在質(zhì)量、市場占有率和企業(yè)知

14、名度等方面，也體現(xiàn)在文化內(nèi)涵和文化品位上。沒有 文化內(nèi)涵和文化品位的品牌是蒼白無力的，也是不可能持久的。古今中外那些經(jīng)久不衰的品牌，其生命力就在于擁有個性鮮明的先進(jìn)文化和較 高的文化品位。打造品牌必須重視文化內(nèi)涵和文化品位的提升。正泰的品牌文化，經(jīng)歷了三個階段的變化。在品牌演變的背后，反映了正泰從科技創(chuàng)牌到質(zhì)量立牌再到文化升牌的歷程。正泰形成了以爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國 ”為企業(yè)使命，以 和諧、謙學(xué)、務(wù)實、創(chuàng)新”為企業(yè)精神的品牌文化。正是這樣的先進(jìn)文化提升了正泰品牌的品味，賦予正泰員工打造馳名品牌的強(qiáng)大精神動力。(二) 正泰制度文化的約束力制度文化是企業(yè)在一定的經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營中運用制

15、度進(jìn)行管理實踐中形成的共識，企業(yè)文化涵蓋了經(jīng)濟(jì)生活中人們熟知的質(zhì)量文化、管理文化、環(huán)境文化、商標(biāo)文化、安全文化、制度文化等等，但各類企業(yè)文化中都有制度文化的影子。因此，可以說制度文化是企業(yè)文化 的框架，制度文化對于企業(yè)的意義在于它建立了一個使管理意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免 的矛盾從人與人的對立弱化為人與制度的對立，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對立或降低對立的程度，逐漸形成有自己特色的企業(yè)文 化。1、質(zhì)量文化成就正泰80年代初期，柳市低壓電器假冒偽劣成風(fēng)，柳市電器一度成了假冒偽劣”的代名詞。全國有的地方，甚至在商店門口掛出了柳市電器推銷商謝絕入

16、內(nèi)”的布告。正泰認(rèn)識到，電器雖小，卻關(guān)系到人的生命財產(chǎn)安全，假冒偽劣就是變相的甚至是直接的圖財害命。正泰創(chuàng)辦伊始， 就采取了與眾不同的產(chǎn)品定位，將企業(yè)命名為求精開關(guān)廠”取名 求精”意味精益求精，堅持質(zhì)量第一，重塑溫州電器新形象。主動采用了國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，1988年在全縣首批領(lǐng)取了國家機(jī)電部頒發(fā)的3個規(guī)格的低壓電器產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并建立了全國首家民營企業(yè)熱繼電器試驗室。一年后，國人群起抵制柳市低壓電器，一批違法經(jīng)營者或被依法取締、或自行倒閉。正泰卻受到國家和當(dāng)?shù)卣闹С趾头龀?，產(chǎn)品暢銷 全國。每年的五月份，正泰都會舉行聲勢浩大的質(zhì)量月”系列活動，每次活動都確立一個主題，集團(tuán)上下圍繞主題開展活動，

17、共同營造正泰的質(zhì)量文化。通過企業(yè)初始創(chuàng)業(yè)起步，正泰形成了質(zhì)量第一的經(jīng)營文化，提岀了寧可少做億元產(chǎn)值，不讓一件不合格產(chǎn)品岀廠！”的質(zhì)量宣言，并鄭重承諾：恪守質(zhì)量保證，持久地為國內(nèi)外用戶提供質(zhì)量可靠的電器產(chǎn)品！”使質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益 ”成為員工的共識。憑著卓越的質(zhì)量文化，正泰在激烈的市場競爭中不斷開拓著新的境地。正泰產(chǎn)品率先拿到了3C認(rèn)證的第一號證書，并先后獲得了國內(nèi)安全認(rèn)證及美國、英國、法國、德國、比利時、加拿大等國家的安全認(rèn)證。正泰電器在全國20多個省市被列為 免檢產(chǎn)品，相繼為意大利國家電力、巴勒斯坦國家電力、雅典奧運會及長江三峽、勝利油田、中央電視臺轉(zhuǎn)播中心和首都國際機(jī)場等國內(nèi)外幾十

18、個國家級重點工程提供配套 服務(wù)，并成為全國城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造配套定點供貨廠家。回首正泰二十四年的發(fā)展歷程，三張許可證所代表的質(zhì)量文化是正泰得以飛躍前進(jìn)的第一要件。正是恪守質(zhì)量信用的文化理念成就了今日龐大的正泰集團(tuán)。正道泰興”質(zhì)量是對正道的最好詮釋。2、規(guī)章文化夯實正泰早期的作坊式工廠，由于規(guī)模小、人員少、組織簡單，通常是老板憑經(jīng)驗管理，一人說了算，屬于典型的人治”企業(yè)。隨著生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展，怎樣變企業(yè)管理由 人治”為法治”建立起共同遵守的制度規(guī)章文化，是民營企業(yè)發(fā)展過程中必須突破的問題。正泰在初步完成資本原始 積累后，1991年9月引進(jìn)外資，成立了中美合資溫州正泰電器有限公司，迅速走上一個以科學(xué)管理和

19、現(xiàn)代經(jīng)營為目標(biāo)的發(fā)展軌道。在此過程 中，企業(yè)逐步建立和健全了一套管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，頒布了300多個企業(yè)法規(guī)并進(jìn)行定期考核，使公司各部門、科室、車間、班組、人員都有章可循，職責(zé)分明。之后又結(jié)合ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，大膽吸收和借鑒西方企業(yè)制度精華，對原有制度進(jìn)行必要修改，把兩種標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來，練好基本功。企業(yè)的股份制改革則將規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)一步提高到國際規(guī)范化水平，為企業(yè)的長久發(fā)展提供了強(qiáng)有力的制度保 證，形成了企業(yè)全體員工共同遵循的規(guī)章文化。班組建設(shè)是正泰規(guī)章文化的另一大特色。班組文化是企業(yè)文化建設(shè)和塑造核心競爭力的基礎(chǔ)。上有千條線，下穿一根針”，十分形象地概括了班組在企業(yè)中的基礎(chǔ)

20、地位。企業(yè)文化作為企業(yè)個性的表現(xiàn)形式，其載體就是包括一線員工在內(nèi)的企業(yè)全體職員。更為重要的是，企業(yè)要想 走上正規(guī)化的管理軌道，就必須實現(xiàn)從人治管理向制度管理的逐步過渡。企業(yè)為此而制定的規(guī)章制度，包括實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和IS014001標(biāo)準(zhǔn)而頒布的程序文件，都必須得到員工的認(rèn)可，制度的貫徹能否落實，關(guān)鍵就在于班組管理是否有效。不被員工認(rèn)可并自覺遵守的規(guī)章，即 便是以高壓政策強(qiáng)制實行，也會因為員工的不滿和壓抑并伺機(jī)發(fā)泄而使企業(yè)的制度文化徒有虛名，甚至影響到正常的生產(chǎn)活動。正泰建立了一整套的班組績效考核體系，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量合格率、員工岀勤率、生產(chǎn)現(xiàn)場“6S考核、合理化建議、團(tuán)隊凝聚力等指標(biāo)，把個

21、人的績效與班組的績效掛鉤，培養(yǎng)員工個人與班組榮辱與共的歸屬感、認(rèn)同感和使命感；正泰非常注重營造班組學(xué)習(xí)氛圍。對既能熟練、樂 于助人，為企業(yè)改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量有一定貢獻(xiàn)的員工，及時通過宣傳欄、通報、加薪、一次性獎勵等辦法給予鼓勵，激發(fā)了其他員工效仿的 愿望，這樣，在生產(chǎn)一線形成了學(xué)習(xí)技能光榮的良好風(fēng)氣，促進(jìn)員工隊伍技能水平的提高，為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。3、管理文化錘煉正泰務(wù)實創(chuàng)新是正泰企業(yè)文化的最鮮明的特征。24年來，正泰結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，以求真務(wù)實的態(tài)度和腳踏實地的作風(fēng)，不斷對企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、管理制度和經(jīng)營制度進(jìn)行改革、重組和創(chuàng)新，形成有正泰特色的管理文化。辦廠開始時，實行的

22、是股份合作制的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和工廠制的管理 模式。1991年，引進(jìn)國外的資金和技術(shù)，建立了中美合資溫州正泰電器有限公司后，又及時根據(jù)資本結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式的變化，建立了公司制 的管理模式。1993年之后，為了進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的需要，正泰逐步探索由公司制向集團(tuán)制轉(zhuǎn)變，于1994年成立低壓電器行業(yè)內(nèi)的首家企業(yè)集團(tuán)，改善了管理，加速了資本擴(kuò)張的進(jìn)程。1996年以后，又根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，按照公司法和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，再次對產(chǎn)權(quán)制度和管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，建立了以母子公司為基本構(gòu)架的控股集團(tuán)公司制，進(jìn)一步完善了法人治理結(jié)構(gòu)，加大了資本運作力度，由人治走向法治，成功地實現(xiàn)了從家族企業(yè)”向現(xiàn)代企業(yè)”的轉(zhuǎn)變

23、與此同時，從1994年起，正泰率先跳岀本地專業(yè)市場的桎梏，充分利用柳市十萬供銷大軍”的優(yōu)勢，優(yōu)選營銷精英，先后在全國各地建立了 800多家銷售公司和特約經(jīng)銷處，逐步形成了以省城和主要工業(yè)城市為中心，以地級城市為重點， 以縣級城市為輻射點的三級營銷網(wǎng)絡(luò)體系，并逐步實行計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。1998年，對部分省、市營銷網(wǎng)點進(jìn)行股份制改造，以規(guī)章形式明確了各個主體責(zé)、權(quán)、利，使商流、物流進(jìn)一 步規(guī)范化、科學(xué)化。并將觸角伸向國外，構(gòu)建大營銷格局，在歐洲、北美、非洲、中東等地建立銷售機(jī)構(gòu)，為開拓國際市場、實現(xiàn)營銷全球化 目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。4、素質(zhì)文化提升正泰知識是文化的基礎(chǔ)。未來企業(yè)之間的競爭，歸根到底是知識

24、的競爭、人才的競爭。過去，民營企業(yè)是泥腿子辦廠，趕鴨子上架，缺少知識文化，自身素質(zhì)不高。隨著競爭形勢的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，正泰人越來越感覺到知識和學(xué)習(xí)的重要性。他們提岀了建立學(xué)習(xí)型組織”的口號，并規(guī)定現(xiàn)有的經(jīng)理人員在三年內(nèi)未拿到大專文憑即撤職換崗。1997年，正泰與上海正泰理工大學(xué)合作，創(chuàng)辦了正泰學(xué)院，并先后成立了正泰教育培訓(xùn)中心、青年培訓(xùn)基地等。同時，并結(jié)合企業(yè)實際，充分發(fā)揮企業(yè)黨群組織的作用，圍繞三個代表”的要求，在廣大經(jīng)理員工中廣泛開展兩思”三講”（講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣）和 三比”（比創(chuàng)新、比發(fā)展、比奉獻(xiàn)）活動，組織各種形式的學(xué)術(shù)報告會、專題講座、座談會 和培訓(xùn)班、進(jìn)行教育培訓(xùn)，不斷

25、提高全體員工素質(zhì)。正泰還建立了經(jīng)理年終述職考評制度，不斷完善監(jiān)事會職能，設(shè)立了廉政監(jiān)督委員會，進(jìn) 一步強(qiáng)化了反腐敗和廉政自律工作力度，成功地避免了企業(yè)文化建設(shè)中黑色文化”和灰色文化”的誤區(qū)，在企業(yè)培育積極、健康、文明、向上的教育文化。5、人文精神凝聚正泰企業(yè)文化就是人化，人文精神應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化理念的核心。企業(yè)管理不僅僅是人、財、物、產(chǎn)、供、銷的管理，更重要的是人性化的管理， 要把關(guān)心人、尊重人、依靠人、培養(yǎng)人貫穿于企業(yè)活動的始終，并形成規(guī)范的制度保障。正泰是每一位正泰員工的企業(yè)，正泰的企業(yè)文化是人人參與、共同樹立集體價值取向的文化。正泰企業(yè)文化建設(shè)的對象始終是全體員工， 建設(shè)的重點始終著眼于建

26、立一種合理的勞資關(guān)系、和諧的人際關(guān)系和平等的上下級關(guān)系，形成一種親和力。正泰的人文精神已經(jīng)成為了一種非 正式制度文化。正泰提岀了的 兩個上帝”的企業(yè)理念，一個 上帝”是客戶，另一個 上帝”是員工。對員工的情感關(guān)懷是人文正泰的縮影。在正泰，集團(tuán)和股 份公司的每位員工過生日，都能得到一份生日禮物。每逢一些重要節(jié)日，員工都會得到公司贈給的禮品或禮券。有些員工家庭生活特殊困難或 生了重病，公司和工會領(lǐng)導(dǎo)都會前去看望。集團(tuán)每年都會組織若干文化活動。人文情感的關(guān)懷提高了企業(yè)的凝聚力和員工的向心力，員工反過 來就更加盡心盡力地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。正泰員工常常開玩笑說：正泰把我當(dāng)上帝，我為正泰作牛馬?！卑讶恕弊鳛槠?/p>

27、業(yè)最可寶貴的財富，不論職務(wù)高低，不問級別大小，每一個人的利益在正泰都會有最真實的保障。正泰有這樣的精神，真正 以人”為本的精神。2001年末，正泰遵照國務(wù)院社會養(yǎng)老保險費征繳暫行條例、浙江省職工基本養(yǎng)老保險條例等政策性文件，在全省 民營企業(yè)中率先開始推行全員社會養(yǎng)老保險。到2002年底，集團(tuán)總部所屬各公司參保人數(shù)已近萬人，集團(tuán)為此付岀了上千萬元的資金。2007年正泰又為全體員工繳納了醫(yī)療保險和住房公積金。企業(yè)講究以人為本，全員參保是企業(yè)凝聚人心的重要措施，是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，關(guān)乎國運，惠及子孫，恩澤本人，有利于企業(yè)的發(fā) 展。南存輝如是說。人心向背，動之于無形”全員社保體現(xiàn)了正泰文化中深蘊(yùn)的人

28、文情懷，體現(xiàn)了對人”的尊重，穩(wěn)定了員工的人心，激發(fā)了大家的熱情，推動了企業(yè)的發(fā)展。2008年1-6月，正泰銷售額同比增長 25%，利潤同比增長26%，稅收同比增長34%，出口同比增長107%的好業(yè)績。每 年數(shù)千萬元的投入凝聚了上萬員工的人心。三、正泰企業(yè)文化的體會沒有企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展就沒有了主心骨。而有了健康向上的企業(yè)文化，企業(yè)便有了源源不斷的發(fā)展動力，就有了發(fā)展的靈魂”綜觀正泰24年的創(chuàng)業(yè)實踐，企業(yè)文化建設(shè)給了我們以下四個方面的體會：（一）企業(yè)文化是人”的文化在溫州，文化”從來是與 人文”不可分的。溫州自古就文化昌盛，人杰地靈，同時，環(huán)山面海的地理位置也孕育了溫州人敢闖、敢冒的文化。正泰

29、集團(tuán)董事長南存輝經(jīng)常說：企”無人”而止”，正泰始終把人作為企業(yè)的第一資源，把重視人”勺力量甚于重視機(jī)器的作用。在兩種邏輯的交匯處，我們很容易得出這樣的結(jié)論：企業(yè)文化是人”的文化。從現(xiàn)代管理科學(xué)角度看，真正的企業(yè)是人+可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)”的有機(jī)體。企業(yè)文化是 人”的文化的含義在于：以人為本”是東方企業(yè)哲學(xué)中的核心管理理念，涵蓋管理的每處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)的是員工即上帝”的終極關(guān)懷；而在企業(yè)文化的物質(zhì)外層，產(chǎn)品即人品”的思維又賦予 人”在企業(yè)文化建設(shè)中的決定性地位，人品的塑造成為企業(yè)文化中關(guān)于人”的文化的新內(nèi)容。企業(yè)的品牌是企業(yè)文化中極為重要的部分。但經(jīng)由產(chǎn)品即人品”的邏輯轉(zhuǎn)換，企業(yè)文化中離 人文”精神原本較

30、遠(yuǎn)的層面竟成為 以人為本”理念的另一種詮釋。產(chǎn)品品牌是企業(yè)綜合優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，不大力打造名牌產(chǎn)品，企業(yè)就難以馳騁市場，取得最佳的效益；但是，企業(yè)文化中 如果輕視人品的塑造，也難以打響自己的品牌，占據(jù)更大的市場。產(chǎn)品與人品”的關(guān)系，使兩者不僅可以互動，而且還可以借勢。這樣才能夠充分發(fā)揮企業(yè)文化的功利效用，為企業(yè)開發(fā)岀最豐富、最可靠、最大潛力的優(yōu)勢資源。國外一位權(quán)威學(xué)者曾經(jīng)說過：人才領(lǐng)先是創(chuàng)造名牌的智力基礎(chǔ) ”百事可樂的總裁也這樣告訴世人：一流的公司，職工當(dāng)然也是第一流的?！泵剖侨藙?chuàng)造岀來的，而創(chuàng)造名牌不僅僅需要人的才智，更需要人的品質(zhì)。如果說，在管理文化中滲透 以人為本”的理念多少還殘留著中國

31、傳統(tǒng)文化中非功利意義的倫理追求。那么，以產(chǎn)品即人品”的思維為主導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)文化則剝離了這層善”的外衣，直接將企業(yè)的業(yè)績與文化訴求緊密結(jié)合起來。但是，無論以人為本”的含義如何變換，在中國的企業(yè)中，人”的文化在企業(yè)文化內(nèi)涵中的首要位置是任何理念都無可企及的。（二）企業(yè)文化是創(chuàng)業(yè)”的文化每一個成功民營企業(yè)的發(fā)展歷程都是一部優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)傳奇。在我國，民營企業(yè)由于自身的特殊性質(zhì)和變化的時代背景，在創(chuàng)業(yè)過程中品嘗 著比其他類型企業(yè)更多的艱辛，創(chuàng)業(yè)者們也因此有著更為曲折、復(fù)雜的心路歷程。敢為人先”、堅韌不拔”隨遇而安” 諸多的人生精神隨著民營企業(yè)的發(fā)展逐漸內(nèi)化為企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)哲學(xué)。經(jīng)濟(jì)哲學(xué)家認(rèn)為，任何

32、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程，實質(zhì)上是一個文化的過程。在某種程度上，文化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)動機(jī)”文化的差異，特別是與發(fā)展經(jīng)濟(jì)相關(guān)的 創(chuàng)業(yè)文化”的差異，會影響不同區(qū)域企業(yè)起步的早晚和發(fā)展的快慢。中國的民營企業(yè)就是這樣在 創(chuàng)業(yè)”中塑造著企業(yè)文化，在守業(yè)”中升華著企業(yè)文化，又用自己獨特的企業(yè)文化引領(lǐng)著企業(yè)不斷前行。就此而言，企業(yè)文化是創(chuàng)業(yè)”的文化。創(chuàng)業(yè)文化是最易受社會環(huán)境、地理位置和歷史傳統(tǒng)影響的企業(yè)文化。就如解讀正泰的創(chuàng)業(yè)文化，不能不考慮溫州特殊的地理位置和與眾不 同的人文傳統(tǒng)。黑格爾在分析海洋文化對沿岸居民的影響時說：大海給了我們茫茫無定、浩浩無際和渺渺無限的觀念；人類在大海的無限里感到他自己的無限的時候，他們就

33、被激起勇氣，要去超越那有限的一切。大海邀請人類從事征服、從事掠奪，同時也鼓勵人類追求利潤、從事商業(yè)。”正泰人吸取了 海洋文化”的精髓，大海的浩瀚和神秘，激發(fā)了正泰企業(yè)走岀去”，闖蕩世界市場的雄心。這就是一種創(chuàng)業(yè)精神，更是一種特殊的創(chuàng)業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)文化是企業(yè)文化中最具民族性和地域性的一部分，也是企業(yè)文化中最原始和最關(guān)鍵的一部分。創(chuàng)業(yè)文化伴隨著企業(yè)的榮辱興衰，見證 著企業(yè)從困境沖岀，向輝煌走去。尤其當(dāng)企業(yè)面臨窘境時，是創(chuàng)業(yè)文化中的精神力量堅定著企業(yè)家們的信心，給與他們搏擊風(fēng)浪的勇氣，最終 使企業(yè)度過危機(jī)。珍視自己的創(chuàng)業(yè)艱辛， 提煉自己的創(chuàng)業(yè)文化，升華自己的創(chuàng)業(yè)精神，是中國民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中需要

34、不斷探索的話題。（三）企業(yè)文化是企業(yè)家”的文化在文化界、經(jīng)濟(jì)學(xué)界，不止一次地有人說起：企業(yè)文化是企業(yè)家的文化 ”這種觀點似乎與 文化由人民群眾創(chuàng)造”的歷史唯物主義相悖。我們認(rèn)為，一種理論科學(xué)與否，不是看它是否違背經(jīng)典著作的論斷，而是看它是否實事求是地反映了現(xiàn)實狀況，是否能在實踐中發(fā)揮岀理論的 威力。根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)， 企業(yè)文化是 企業(yè)家文化”正是最符合當(dāng)代中國民營企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律的一種提法，能夠為民營企業(yè)的文化建設(shè)提供極其有益的指導(dǎo)借鑒作用。文化專家們經(jīng)過研究認(rèn)為，企業(yè)文化的70%是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)立的。如果說文化是企業(yè)的樂譜，起著規(guī)范企業(yè)和員工行為的作用，那么領(lǐng)導(dǎo)人就是樂隊的指揮。只有一個理解樂

35、譜并能表現(xiàn)岀音樂內(nèi)涵的指揮才能使樂隊奏岀和諧優(yōu)美的音樂。企業(yè)家的精神境界決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向。企業(yè)家有什么樣的精神境界，就有什么樣的企業(yè)文化。正泰集團(tuán)董事長南存輝有一句口頭 禪：正泰之所以能夠取得今天的輝煌成績，應(yīng)該歸結(jié)于天時、地利、人和”，這其中的天時就是黨的改革開放政策。為此他主動承擔(dān)起了相應(yīng)的社會責(zé)任，到目前為止，正泰各項捐款已經(jīng)超過1.5億元，得到了社會的廣泛認(rèn)可。南存輝個人的高尚品質(zhì)成就了正泰正氣泰然”的光輝形象。企業(yè)家自身的自律決定了企業(yè)文化建設(shè)過程中職工參與的廣泛程度。企業(yè)文化無非是企業(yè)家通過一種文化載體，告訴員工應(yīng)該干什么，不該干 什么；約束什么，鼓勵什么，倡導(dǎo)什么，反對什

36、么。職工能否按照企業(yè)家的意愿行事，關(guān)鍵看企業(yè)家平時自身的言行舉止。企業(yè)文化能夠在廣 大職工中得到提升，得益于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平時的言傳身教。在正泰廣為流傳的眾多故事中就可以看岀正泰的企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上最能得到體現(xiàn)。企業(yè)家的人格魅力決定著企業(yè)文化的公眾信任度。創(chuàng)建企業(yè)文化，企業(yè)家本身的人格魅力是至關(guān)重要的，企業(yè)家本身的人格魅力影響著所 有員工乃至整個社會。正泰集團(tuán)董事長南存輝等一批溫州籍企業(yè)家，他們就是靠個人魅力影響社會的典型。他們本人能夠把外地的老技術(shù)員請 到柳市來，能夠把眾多的社會精英招募旗下，能夠凝聚全體員工為企業(yè)努力拼搏，從而成長為今天卓越的企業(yè)家，靠的就是自身的人格魅力。企業(yè)家對于企業(yè)文化的重要性還體現(xiàn)在：他應(yīng)當(dāng)及時地淘汰過時的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。一個企業(yè)的文化往往形成于企業(yè)創(chuàng)立之初或者形成于企業(yè)發(fā)展中所面臨重要問題解決的過程之中。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)立或問題成功解決之后，創(chuàng)立時的成功經(jīng)驗或者解決問題的方法逐漸演變成一種思維定式。這種思維定式被用來解決企業(yè)未來發(fā)展中岀現(xiàn)的新問題。但危險的是這時環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生了變化。很多國企和民營企業(yè)的思維定式，即企業(yè)文化，曾經(jīng)證明是正確的，但隨著環(huán)境的變化，已不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，成為過 時落后的企業(yè)文化。企業(yè)家必須擔(dān)負(fù)起破舊的文化任務(wù)。不破不立”在淘汰舊有文化的過